Seçmeli Ara Sınav - Satış Yönetimi

Soru 1:

Yapılacak işlerin düzenlenmesi takımların hangi temel işlevlerindendir?

A) Organize etme B) Geliştirme C) Bağlantı kurma D) Koruma E) Denetleme

Soru 2:

Sadece sipariş alan satış elemanları ile ilgili olarak verilen ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur? I-Sadece sipariş alan satış elemanlarının görev tanımları çok basittir. II-Sadece sipariş alan satış elemanları, tüketicilerin ulaşabilmek için çok fazla zaman harcamak ve gayret göstermek istemeyeceği ürün türlerini pazarlayan perakendeciler için uygundur. III-Süpermarketlerde ya da megamarketlerde sık rastlanır. IV-Sadece sipariş alan satış elemanları, sipariş üreten ve ürün satışını ve tutundurulmasını geliştirmekle sorumlu satış elemanlarına göre çok daha önemli görevler üstlenirler.

A) I-II-III-IV B) I-III-IV C) I-II-III D) Yanlız IV E) II-III

Soru 3:

Müşterilerle uzun verimli ve sağlıklı ilişkiler kurabilmenin temel koşulu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Güven kazanmak B) Kaliteli ürün C) Uygun fiyat D) Ödeme seçenekleri E) İade kolaylığı

Soru 4:

(OMYS)'nin açılımı nedir?

A) ortalama mutlak yüzde sapma B) ortalama mutlak yüzde sağlama C) ortalama müşteri yüzde sağlama D) orantılı mutlak yüzde sapma E) orantılı mutlak yüzde sağlama

Soru 5:

Müşterilerin aldıkları ürünleri hem alırken hem de tüketirken veya kullanırken iyi zaman geçirmelerini ifade eden kavram hangisidir?

A) işlevsel fayda B) deneyimsel fayda C) sembolik fayda D) ekonomik fayda E) sosyal fayda

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi TİP2 sadakat programının özelliklerinden birisidir?

A) Tekrarlanan alışverişleri ödüllendirdiği için bağlılık davranışı yaratabilir. B) Genellikle müşteri bilgisi hiç toplanmaz. C) Hedefli iletiler kullanılır. D) Müşteriler uygun kriterler kullanılarak bölümlendirilebilir ve her müşteri grubuna özel yaklaşımlar geliştirilebilir. E) Çok detaylı ve yararlı müşteri bilgisi toplama ve kullanabilme olanağı vardır.

Soru 7:

Genellikle süpermarketlerin uyguladıkları sadakat programları hangi tür kapsamındadır?

A) Tip4 B) Tip3 C) Tip1 D) Tip2 E) Tip5

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir yöneticinin özelliklerinden birisidir?

A) Tutarsızlık B) Dürüstlük C) Ayrımcılık D) Taraflılık E) Baskı

Soru 9:

Yöneticilerin veya satış ekibinin sübjektif yorumlarına dayanan yönteme ne denir?

A) Nitel satış tahmin yöntemi B) Satış ekibinin bileşimi C) Yöneticiler grubu fikri D) Müşteri beklentileri E) Zaman serisi teknikleri

Soru 10:

Perakendecilikte müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve satış gücünün daha etkili çalışmasının olmazsa olmaz şartlarından biri de aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sağlıklı ve detaylı müşteri bilgileri B) Satış gücü C) Kaliteli ürünler D) İyi yetiştirilmiş satıcılar E) Sağlıklı müşteri ilişkileri

Soru 11:

".....................", geçmişe yönelik verileri kullanarak gelecek için tahmin oluşturma yöntemlerini kapsar. Boşluğa hangisi gelmelidir?

A) Zaman serisi analizi B) Nicel Satış Tahmin Yöntemleri C) Müşteri Beklentileri D) Nitel Satış Tahmin Yöntemleri E) Delfi yöntemi

Soru 12:

İnsan unsurunun kolektif olarak belirlediği bütün sosyal olgular gibi pazar ortamında gerçekleşen olay ve olgular da dış çevre unsurlarından ciddi şekilde etkilenirler. Bu nedenle,en genel şekilde sınıflandırılan çevre faktörleri kaça ayrılır? Aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?

A) 4 B) 6 C) 7 D) 3 E) 2

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetimini etkileyen dış çevre faktörlerindendir?

A) İnsan kaynakları B) Teknoloji C) Finansal kaynaklar D) Hizmet kapasitesi E) Üretim ve tedarik

Soru 14:

Satış öncesi ve sonrası müşteriye çeşitli hizmetler sunma Müşteriden geribildirim alarak bilgi toplama Halkla ilişkiler etkinliğine katkı sağlama Satış elemanları işletmelerde yalnızca satışın gerçekleşmesini sağlamazlar. Aynı zamanda işletmelerde çeşitli görevleri yerine getirirler. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bu görevler arasında yer alır?

A) Yalnız I B) Yalnız III C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III

Soru 15:

I. Satış elemanlarının seçilerek işe alınması II. Ödül, ceza ve kontrol mekanizmalarının kurulması ve işletilmesine öncelik verilmemesi III. Satış elemanlarının görev süreçlerinde izlenmesi Yukarıda sıralananlardan hangisi ya da hangileri satış gücünün yönetilmesi işlevinin kapsamı içinde yer alır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi Tip 1 tarzındaki sadakat programının özelliklerinden değildir ?

A) Hedefli iletiler hiç kullanılmaz. B) Üyelik sınırlıdır. C) Kasiyerler kendi kartlarını ya da başka müşterilerin kartlarını herhangi bir müşteri için kullanabilmektedir. D) Gerçek anlamda işe yarar müşteri bilgisi nadiren toplanabilir. E) Her müşteri sadakat derecesine ya da geçmiş alışverişlerine bakılmadan eşit ödüllendirilir.

Soru 17:

Potansiyel müşteriler tespit edildikten sonra gelen aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşterinin ihtiyaçlarının belirlenmesi B) Potansiyel müşterilerle temas kurulması C) Reklam çalışmaları D) Tutundurma faaliyetleri E) Satış mesajının iletilmesi

Soru 18:

Aşağıdaki ifadelerden hangisi nitel satış yöntemlerinin özelliklerinden değildir?

A) Yöneticilerin veya satış ekibinin sübjektif yorumlarına dayanan yöntemlerdir B) Tahminlerde kullanılabilecek geçmiş dönemlere ait numerik verilerin bulunmadığı durumlarda kullanılır C) Yeni ürünlerin satış gelirlerinin tahmin edilmesinde kullanılır D) Geçmişe yönelik verileri kullanarak gelecek için tahmin oluşturma yöntemlerinikapsar E) Yapısal değişikliklerin olduğu durumlarda kullanılır

Soru 19:

Satış elemanları ve satışın önem taşıdığı konular aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

A) Satış elemanlarının çeşitli mallar için talep yaratması, toplam üretimde herhangi bir artışa yol açmaz. B) Stoklarda artış olur. C) İşletme kazancında bir değişiklik olmaz. D) Satış elemanlığı kazanç getiren bir meslek değildir. E) Satış elemanlarının çabaları, müşteri bulma ve müşteriyi elde tutmada önem taşır.

Soru 20:

Müşterilerle uzun verimli ve sağlıklı ilişkiler kurabilmenin temel koşulu nedir?

A) Güvenlerini kazanmak B) Ürün garantisi vermek C) Para kazanmak D) Ek hizmetleri anlatmak E) Ödeme kolaylıkları sağlamak