Final Sınavı - Satış Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi Herzberg'in iki faktör teorisine göre güdüleyici faktörler arasında yer alır?

A) Tanınma B) Çalışma şartları C) Fiziksel çevre D) Maaş/ücret E) İşletme içinde çalışanlar arası ilişkiler

Soru 2:

Hangisi satış becerilerinden biri değildir?

A) Karar vericileri ve etkileyicileri tanımlama ve bulma B) Fiyat artışlarıyla başa çıkabilme C) Çatışmaları çözme D) Şikayetleri göz ardı etme E) Her bir görüşmeyi planlama

Soru 3:

Hangisi performans değerlendirme kriterlerinden birisi değildir?

A) Satış faaliyetleri B) Satma becerisi C) İş bilgisi D) Öz-örgütleme ve planlama E) Fiziksel özellikler

Soru 4:

İnsanları oturdukları yerden kaldırarak onları harekete geçiren, onların bir şeyler yapıp çözüm üretmelerini sağlayan sebepler ile kendini gösteren enerjiye ne denir?

A) İstek ve arzu B) Güdülenme C) Heyecan D) Bilgi E) Beceri

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının ürün ile ilgili bilgiye sahip olmasının sağlayacağı yararladan biri değildir?

A) Müşteri itirazları daha kolay yanıtlamayı sağlar. B) Müşterinin güvenini artırır. C) Satış elemanı ürünü sahiplenir. D) Satış elemanının satış isteği ve arzusu artar. E) Müşteri itirazları artar.

Soru 6:

ROAM’ın hesaplanmasında tek güçlük nedir?

A) Net karın hesaplanması B) Analize hangi varlıkların alınacağı C) Satışların miktarının belirlenmesi D) Bölüm katkı payı hesabı E) Zararın hesaplanması

Soru 7:

Hangisi satış elemanının iş tanımı içerisindedir? I. İşin adı II. Görev ve sorumluluklar III. Raporlama süreci IV. Teknik gereksinimler V. Yer ve coğrafi bölge VI. Bağımsızlık derecesi

A) I ve II B) II ve III C) III ve IV D) IV ve V E) Hepsi

Soru 8:

Geleneksel olarak yöneticinin kontrol alanını denetleme ve astlarını takip yükümlülüğünü zorlaştırmamak için bir yöneticiye en fazla kaç ast bağlanmalıdır?

A) Beş B) Yedi C) Dokuz D) On iki E) On beş

Soru 9:

Performans değerlendirmenin performans-temelli bilgilere dayanarak alınan istihdam kararlarının (seçim, ücretlendirme, terfi ve cezalandırma vb.) doğruluğuna zemin hazırlaması, onu önemli kılan hangi nedendendir?

A) Gelişim B) Geribildirim C) Yasal uyum D) Motivasyon E) Planlama

Soru 10:

Satış yönetiminde yönetsel kademelerin oluşturduğu yapıya ne ad verilir?

A) Örgütsel özellikler B) Örgüsel süreç C) Örgütsel tema D) Örgütsel hiyerarşi E) Örgütsel şema

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi iş karakteristikleri modelinde işin temel boyutlarından biri değildir?

A) Yetenek Çeşitliliği B) Görevin Kimliği C) Görevin Önemi D) İhtiyacın güçlenmesi E) Geri bildirim

Soru 12:

Daha az kaynak harcayarak daha çok çıktı üretebilme düzeyine ne ad verilir?

A) Etkinlik B) Verimlilik C) Feragat D) Bağlılık E) Planlama

Soru 13:

Yöneticilere çalışanların ihtiyaçlarına göre ödüller tasarlamalarına ve vermelerine uygun ortam yaratan kuram hangisidir?

A) Eşitlik teorisi B) Amaç teorisi C) Beklentiler teorisi D) Teori x ve teori y E) İki faktör teorisi

Soru 14:

Kârlılığın belirlenmesinde en çok kullanılan yöntem hangisidir?

A) ROAM B) SWOT C) PERT D) CRM E) CPM

Soru 15:

Satış elemanlarının bir araya gelerek satışları nasıl artırabilecekleri, maliyetleri nasıl azaltabilecekleri, müşteri memnuniyet oranlarını nasıl yükseltebilecekleri gibi konularda görüşmek üzere bir araya gelmesi aşağıdaki çalışanları güdülemede kullanılabilecek iyi tavsiyelerden hangisi ile ilgilidir?

A) İş Zenginleştirme B) İş Tasarımı C) Sonuç odaklı performans sistemlerinin kullanılması D) Yönetim/Yönetici Eğitimi E) Kalite Çemberleri

Soru 16:

Yönetici veya çalışanların kendilerine verilen görevleri başarıyla tamamlama yükümlülüğüne ne ad verilmektedir?

A) Yetki B) Sorumluluk C) Hesap verebilirlik D) Yetki devri E) Misyon

Soru 17:

"Çalışanlara sağlanan servis, öğlen yemeği vb. unsurlar da işletmenin çalışanlarını düşündüğünü gösterdiğinden işletmeye bağlılığı ve güdülenmeyi artırıcı etkiye sahiptir." ifadesi aşağıdaki unsurlardan hangisi için geçerlidir?

A) Uzun Süreli Çalışmanın Teşvik Edilmesi ve Sağlanan İmkânlar B) Durumsal Liderlik C) Yönetim/Yönetici Eğitimi D) Kalite Çemberleri E) İş Zenginleştirme

Soru 18:

Satış elemanı seçim ve işe alma sürecinin ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satış elemanı başvuru havuzunun oluşturulması B) Satış elemanının seçimi C) Satış elemanının işe alınması D) Satış görevlerinin analizi ve tanımı E) Satış elemanının işe alıştırılması

Soru 19:

Performans değerlendirme performans-temelli bilgilere dayanarak alınan istihdam kararlarının (seçim, ücretlendirme, terfi ve cezalandırma vb.) doğruluğuna zemin hazırlar. Yukarıda tanımlanan performans değerlendirmeyi önemli kılan faktör hangisidir?

A) Yasal Uyum B) Gelişim C) Geri Bildirim D) Planlama E) Terfi

Soru 20:

I. Performans ölçütünün seçimi II. Analiz biriminin seçilmesi III. Verilerin gözden geçirilmesi IV. Çapraz sınıflandırma için değişkenlerin seçimi Yukarıda verilen satış analizi işlemleri gerçekleştirilme sırasına göre hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) I- II- IV- III B) I- IV- III- II C) II- I -IV - III D) II - IV - I - III E) III- II- I - IV