Teknoloji Perakendeciliği

Yanıt Açıklaması: Yenilik Karar Süreci Yaklaşımı: Bu yaklaşım, teknolojik yeniliğin benimsenmesinin bir karar süreci olduğunu öne sürer. Bu yaklaşıma göre süreç beş aşamadan meydana gelmektedir. İlk aşama bilgi aşaması dır. Tüketici bu aşamada teknolojik ürün hakkında bilgi sahibi olur, farkındalık yaratılır.

Yanıt Açıklaması: Maliyet Fiyat Politikası

Yanıt Açıklaması: Her organizasyonda olduğu gibi teknoloji perakendeciliğinde de personel arasında farklılıklar ve çeşitlilikler olması doğal bir süreçtir. Kişileri yeteneklerine, ilgi ve beklentilerine, performanslarına göre doğru konumlandırabilmeyi başarmak önemli bir noktadır. Ürün ve hizmetlerin öncelikli kullanıcısı olan bir çalışan profiline sahip olmak başarı için önemli bir koşuldur. Gerçek ve samimi tavsiyeler verebilecek mağaza çalışanları müşterilerin mağazaya geliş sıklığını arttırarak, müşterilerin markaya olan sadakatini korumaktadır. Teknoloji perakende çalışanının teknolojinin birebir içinde, bu yöndeki gelişmelerin yakından takipçisi olması ve değişime ayak uydurabilecek enerjiyi taşıyor olması doğru çalışan profilini yakalamak adına en önemli iki kriterdir. Çalışanların teknoloji dostu ve enerji düzeyleri yüksek olanlar arasından seçilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Görsel iletişim, grafik, işaret ve tiyatrosal ifadelerin mağaza ve vitrinlerde kullanılmasıdır. Yukarıda verilen özellikler, görsel iletişimi yansıtmaktadır. Cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: C¸evre kokusu (ambient scent), belli bir nesneden kaynaklanmayan ve çevrede hakim olan kokudur.

Yanıt Açıklaması: Bir teknolojik ürünün 1000 yerine 999 şeklinde küsratlı fiyatlandırması, psikolojik fiyat politikalarındandır. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Mağaza tasarımı, imaj yaratmada çok önemlidir. Bölümlerin birbiriyle uyumlu olması çok gerekli değildir. Mağazaların tasarımları esnek olmalıdır. Mağaza düzeninin alışveriş deneyimine etkisi çoktur. Geniş koridorlu mağazalar plansız alışveriş sağlar.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde teknoloji geliştikçe tüketici gözünde daha da karışık görünmeye başlamıştır. Bu nedenle müşteriler bir teknoloji mağazasına çekinmeden girebilmeli ve her türlü sorununa birebir çözüm bulabilmeliler. Mağazada deneyim alanları yaratmak bu anlamda çok önemlidir ve perakendeciler kendilerini bu konuda sürekli eğitmelidir. Sayfa: 111, Tablo 5.1’de de görüldüğü gibi deneyimin kullanılması satış hacmini, müşteri sadakatini, müşteri memnuniyetini arttırmasının yanı sıra fiyat hassasiyetini, müşteri kayıp oranını ve müşteri edinme maliyetini azaltmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Psikografik Bölümlendirme: Tüketicilerin kişilikleri, yaşam tarzları, psikolojileri gibi faktörlere göre bölümlendirilmesidir. Eğlenceye düşkün tüketiciler için ev sinema sistemleri, yaşantılarının büyük bir bölümünü mutfakta geçirenler için mutfak televizyonları, sağlık konusunda titizler için en az zararlı televizyonlar ya da tutumlular için çok az elektik harcayan televizyonlar, bu sektördeki psikografik bölümlendirme örneklerindendir. Cep telefonun iletişim, aidiyetlik, imaj yaratmak, aksesuar ya da fonksiyonel amaçlı kullanım faktörleri de yine teknolojik mal pazarına ait bir bölümlendirme örneğidir. Ayda 1000 dakika gibi sınırlı konuşma paketleri ya da konuştuğun kadar öde gibi paketler de teknolojik hizmetlerde psikografik bölümlendirmeye verilebilecek örneklerdendir. Veyahut güvenli İnternet erişimi paketi de yine kişilik faktörlerinden kaynaklanan teknolojik hizmetlere ait psikografik bölümlendirme örneğidir.

Yanıt Açıklaması: Planlama: Geleceğin araştırılması, işleyiş planının hazırlanması için yapılan işler. Örgütleme: Örgütün insan ve madde kaynaklarının amacı gerçekleştirecek şekilde düzenlenmesi, yapılandırılmasıdır. Emir Verme: İşgörenlere işlerini yaptırma. Kontrol Etme: Her şeyin önceden belirlenmiş esaslara uyumlu olarak yapılmasını sağlamadır. 'Planlama–Örgütleme–Kontrol Etme–Emir Verme' olmalıdır. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: LOKASYON SEÇİMİ: Mağazanın nerede ve nasıl konumlanacağı müşterilere ulaşmak bakımından önemlidir. Perakendeci, mağazanın ne kadar kolay görünebilir olup olmadığını, mağazanın etrafıyla olan uyumunu, perakende ticareti yüksek olan bir alana konumlandırılıp konumlandırılmadığını doğru değerlendirip lokasyon seçimi yapmalıdır. Müşteriler kolay görebildikleri ve kolay ulaşabilecekleri mağazaları daha sık ziyaret ederler. Dolayısıyla mağaza görünürlüğü, mağazanın fark edilirliğini arttırması bakımından önemlidir. Ayrıca mağazanın bulunduğu yerin doğal yapısına uyması ve doğal çevrenin mağazanın görsel etkisini arttırması açısından yararlıdır. Perakendeci mağaza konumunun müşterinin rahatlığını nasıl etkilediğini düşünmelidir. Eğer bu mağaza bir Teknoloji mağazasıysa bulunduğu lokasyona göre konumu değişir. Alışveriş Merkezi ve sokak mağazası olarak ikiye ayrılır, AVM’lerde diğer Teknoloji mağazalarıyla birlikte konumlandırılırken; sokak mağazaları için bu geçerli değildir. Lokasyona göre müşteriler de değişiklik gösterir. Örneğin; İstanbul Etiler semtindeki bir mağaza ile İstanbul Pendik'teki müşteri yaşam koşulları, gelir dağılımına ve satın alım kararlarına göre farklılık gösterir. Perakendeci, açılacak mağazanın tasarımı ve satılacak ürün ya da hizmetin mağaza çevresindeki müşteriye uygun olup olmadığını kontrol etmelidir.

Yanıt Açıklaması: Pastel Renkler: Pembe, şeftali rengi (sıcak); lavanta, açık mavi, açık yeşil (soğuk)

Yanıt Açıklaması: ABD ve İngiltere’de radyo yayınlarının başlamasından sadece 5 yıl sonra, Mayıs 1927’de Türkiye’de düzenli radyo yayınları başlar. İlk anons Sadullah Gazi Evranos’dan gelir. “Allo allo… Muhterem samiin (dinleyiciler)… Burası İstanbul Telsiz Telefonu… 1200 metre tul-u mevç (dalga boyu), 250 kilosikl. Şimdi akşam neşriyatımıza başlıyoruz.”

Yanıt Açıklaması: Politik ve Yasal Çevre

Yanıt Açıklaması: Tüketici ilk izlenimini mağaza dışından alır. Mağaza logosu, perakendecinin potansiyel müşteriye kendisini ifade ettiği ve karşıladığı ilk semboldür. Bu sembol, mağaza kurumsal kimliğinin tanımlanabilmesi için müşterilere ipuçları vermeye ve müşterilerin dikkatini çekmeye yardımcı olmaktadır. Logo, perakendecinin kim olduğunu marka ismi ya da amblemiyle gösterir. Bu işaret, farkındalık yaratmalı, ilgi çekmeli ve davetkar olarak tasarlanmalıdır. Tabelada isim, logo veya başka bir sembol olabilir.

Yanıt Açıklaması: Hizmet standardizasyonunun teknoloji perakendecisine sağladığı faydalar aşağıdaki gibi özetlenebilir: • Bu aşamaların başarılı bir şekilde yürütülmesi durumunda tüketicide mağazayı tekrar ziyaret etmeye yönelik bir motivasyon sağlanarak; tüketici bağlılığı yaratma sürecine önemli katkılarda bulunulmaktadır. • Tüketicilerin doğru kararlar verebilmesine yardımcı olmaktadır. • Farklı karakteristik özelliklere sahip benzer hizmetler kıyaslanabilir hale gelmekte; tüketiciler için kolaylık ve pratiklik sağlanmaktadır. • Kurumsal stratejilerin benimsenme süreci hızlanmaktadır. • Daha etkin, güvenilir, gelişmiş hizmet anlayışı tüketici algısında konumlandırılmaktadır. • Rekabet avantajı yaratmaktadır. • Şeffaflık prensibini ön plana çıkararak; ticari itibarı güçlendirmektedir.

Yanıt Açıklaması: Coğrafik bölümlendirme, ürünlerin pazar yeri, doğa, iklim, kent-kırsal vb. koşullara göre bölümlendirilmesidir. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Türkiye Perakendeciler Federasyonu tanımına göre planogramlar, bir sergileme planı ve ideal sergileme teknikleridir. Perakendeciler, planogram olarak bilinen haritalarla, ürün yerleşimine karar verirler. Planogramlar, ayrıca süpermarketlerde ve indirim mağazalarında iyi görünmeyen uzun koridor ve rafların düzenlenmesinde de kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Tüketici ilk izlenimini mağaza dışından alır. Mağaza logosu, perakendecinin potansiyel müşteriye kendisini ifade ettiği ve karşıladığı ilk semboldür. Bu sembol, mağaza kurumsal kimliğinin tanımlanabilmesi için müşterilere ipuçları vermeye ve müşterilerin dikkatini çekmeye yardımcı olmaktadır. Logo, perakendecinin kim olduğunu marka ismi ya da amblemiyle gösterir. Bu işaret, farkındalık yaratmalı, ilgi çekmeli ve davetkar olarak tasarlanmalıdır. Tabelada isim, logo veya başka bir sembol olabilir.

Yanıt Açıklaması: Teknolojik bölümlendirme