Teknoloji Perakendeciliği

Yanıt Açıklaması: Deneyim alanı ihtiyacı planlama sürecinin önemli bir parçasıdır. Teknoloji mağazası imajı sadece vitrinlerle değil dış cephe tasarımlarıyla da yapılır. Bahçe düzenlemesi mağaza dış mekan uygulamaları arasındadır. Mağazada müşteriyi ilk karşılayan logodur. Mağaza girişlerinin geniş ve ferah olması gerekir.

Yanıt Açıklaması: Kısaca Ar-Ge olarak ifade edilen araştırma ve geliştirme, bilim adamları ve araştırmacılar için son derece tanıdık bir kavramdır. Ancak bu kavram, teknolojik ürün işletmecileri için de önemli bir yere sahiptir. Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Örgütü (OECD)’nün “Frascati Kılavuzu” adlı raporunda, Ar-Ge kavramı şu şekilde tanımlanmıştır: “İnsan, kültür ve toplumun bilgisinden oluşan bilgi dağarcığının artırılması ve bu dağarcığın yeni uygulamalar tasarlamak üzere kullanılması için sistematik bir temelde yürütülen yaratıcı çalışmalardır.”

Yanıt Açıklaması: Perakendeciler uzun yıllar boyunca, satış ciroları, satış adetleri, kârlılık gibi verileri temel performans göstergeleri olarak kullanmışlardır. Günümüzde ise bu göstergelerin yetersiz kalması nedeniyle ek analizler ve göstergeler eklenmiştir. Ek analizleri her perakendeci kendi ihtiyaçları doğrultusunda belirlemektedir. Ancak genellikle karşılaşılan temel performans göstergelerine bakıldığında, mağazaya giren ziyaretçilerin alışveriş yapma oranını gösteren Alışverişe Dönüşüm Oranı, Mağazanın bir metrekaresinde yapılan satışı tespit edebilmek amacı ile kullanılan M² Başına Satış, bir müşteriye birden fazla ürünün satılmasını takip etmek amacı ile kullanılan Fatura Başına Satış, hizmet kalitesini değerlendirmek amacı ile uygulanan Gizli Müşteri Skorları gibi örneklerden bahsedilebilir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Satış sürecinde tüketici ve satış elemanının ilk iletişim kurduğu adım yaklaşma olarak bilinir. Satış sürecinde satış elemanının bir ürün ya da hizmetin müşteriye nasıl bir fayda sağlayacağını açıkladığı ve gösterdiği aşama sunuş olarak adlandırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bu yaklaşım, teknolojik yeniliğin benimsenmesinin bir karar süreci olduğunu öne sürer. Bu yaklaşıma göre süreç beş aşamadan meydana gelmektedir. İlk aşama bilgi aşamasıdır. Tüketici bu aşamada teknolojik ürün hakkında bilgi sahibi olur, farkındalık yaratılır. İkna ise ikinci aşamada yer alır. Bu aşamada da tüketici, teknolojik ürünü tercih etmeye yönelik ikna edilir; aksi halde benimseme gerçekleşemez. Üçüncü aşama karar aşamasıdır. Teknolojik ürünü satın alma ve kullanmaya yönelik olan bu aşama, aynı zamanda harekete geçiş aşamasıdır. Son aşama ise teknolojik ürünü kullanma ve değerlendirmeyi içeren doğrulama aşamasıdır. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: İşbaşı eğitim (on the job training): En etkili ve “gerçek” anlamda öğrenmenin oluşmasına olanak veren süreçtir. Personelin işe ilk girdiği andan itibaren işte geçirdiği tüm zaman dilimini kapsar ve hem kurum hem çalışanlar açısından bakıldığında kişiler için yapılmış uzun dönemli bir yatırım olarak nitelendirilebilir. Kişiye mesleki beceri, tecrübe ve donanım kazandıran eğitimlerdir. Personel ve yöneticilerden gerçek olayları gözlemleyerek ve bunlardan ders çıkararak öğrenme sürecini gerçekleştirmeleri beklenmektedir. Bu süreçte çalışanlar diğer çalışanların birikim ve tecrübelerinden de faydalanma olanağı bulabilmektedirler. Oryantasyon: Personelin işe uyum sürecini hızlandırmak için en etkili araçlardan biridir. Şirket kültürü, işleyişi, genel kuralları hakkında bir farkındalık kazandırmak hedeflenmektedir. Örneğin; iletişim perakende mağazalarında işe yeni giren satış personelleri bir ay boyunca onlara yardım edecek koçlarından destek almaktadırlar, ek olarak günlük bazda koçlarından rapor alarak gelişim süreçlerini doğrudan gözlemleme imkanına da sahip olmaktadırlar. Ürüne özel eğitimler: Üreticilerle yapılan işbirlikleri ile yeni ürünler hakkında bilgilendirmeyi hedefleyen eğitimlerdir. Örneğin bir GSM operatörüne ait satış merkezi çalışanları bir telefon markasının çıkarmış olduğu ürün ve ürünler hakkında, üreticinin eğitimcilerinden direkt eğitim alabilir. Bunun bireye en önemli katkısı, tüketiciye ürün hakkında sunacağı ek bilgi nedeniyle mesleki yetkinliklerde artış sağlamasıdır. Çalışan sadakatini arttırmak için düzenlenen eğitimler: Genellikle yıllık periyodlar ile çalışma alanından farklı bir lokasyonda eğitim, tatil, eğlence gibi sosyal aktiviteleri de barındıran; motivasyonu arttırma ve kişisel gelişime katkıda bulunma hedefi taşıyan eğitimlerdir. Teorik eğitimler: Maliyet açısından değerlendirecek olduğumuzda e-eğitime göre yüksek bütçe gerektiren ancak interaktif katılım sayesinde daha etkin gelişim fırsatları sunan eğitimlerdir. Belirli bir teknik konuda, ürün ya da hizmet hakkında ya da kişisel gelişimlerine ve hizmet sürecine katkıda bulunabilecek herhangi bir konuda düzenlenmesi mümkündür.