Teknoloji Perakendeciliği

Yanıt Açıklaması: Mamul karmasındaki bilinen kavramlar değişkendir. Ürün geliştirme süreci çok hızlıdır. Ürün geliştirme sadece mevcut ve gizli ihtiyaçlar üzerinden olur. Ar-Ge'ye dayalı ürün geliştirme tüketici kalite algısını etkiler. Ürünlere yavaş yavaş yeni özellikler kazandırmak Kaizen modelidir.

Yanıt Açıklaması: Teknolojik ürün işletmeleri, pazarda bulunmayan yeni özellikli ürünler geliştirerek farklılığı yaratma ve rakiplerinden bir adım önde olma çabasındadırlar. Ürün geliştirme, ürünün özelliğine bağlı olarak değişkenlik gösterir. Örneğin, bir otomobilde bu, yeni bir model ya da yeni bir özelliktir. Teknolojik üründe ise ürün geliştirme süreci daha sık yaşanır, “versiyon” ya da “sürüm” olarak adlandırılır. Süreç geliştirme ise hizmetlerdeki geliştirmelerdir.

Yanıt Açıklaması: GSM jenerasyonu, bugüne kadar beş aşamadan geçmiştir. 0G olarak adlandırılan ilk jenerasyonda, analog data akışı kullanılmıştır. Bu süreç tamamen deneme, test ve pilot uygulamaların ağırlıkta olduğu aşamadır. Benzer olarak bir sonraki jenerasyonda da, (1G) sistemler analogtur ve asıl başlangıç olarak 1G jenerasyonu kabul edilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi tek bölüm stratejisi olarak da ifade edilir. “Büyük denizde küçük balık olmak yerine, küçük denizde büyük balık olmak.” görüşünü benimseyen bir yaklaşımdır. Doğru yanıt B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Teknolojik ürün işletmesine daha yakın olan ve rekabet çevresi şeklinde de kabul gören mikro çevre faktörleri; rakipler, tedarikçiler, aracılar, müşteriler ve kamuoyudur. Bunların yanında işletmenin kendisi de mikro çevre kapsamında değerlendirilmektedir. Genellikle mikro çevre faktörleri, makro çevre faktörlerine göre daha kontrol edilebilir çevre olarak kabul edilir.

Yanıt Açıklaması: Teknolojik ürün işletmesine daha yakın olan ve rekabet çevresi şeklinde de kabul gören mikro çevre faktörleri; rakipler, tedarikçiler, aracılar, müşteriler ve kamuoyudur. Bunların yanında işletmenin kendisi de mikro çevre kapsamında değerlendirilmektedir. Genellikle mikro çevre faktörleri, makro çevre faktörlerine göre daha kontrol edilebilir çevre olarak kabul edilir. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Araştırmacılar, koku değişkenini, birbirinden bağımsız üç farklı boyuta ayırmaktadırlar: Kokunun etkileme özelliği, canlandırma özelliği ve şiddeti.

Yanıt Açıklaması: Çalışan bağlılığını arttırmak konusunda eğitimin katkısı oldukça önemlidir. Bu süreci verimli hale getirmek ise personele yapılacak ve aşağıda genel olarak ele alınan eğitimlerle gerçekleştirilebilir: • Oryantasyon: Personelin işe uyum sürecini hızlandırmak için en etkili araçlardan biridir. Şirket kültürü, işleyişi, genel kuralları hakkında bir farkındalık kazandırmak hedeflenmektedir. Örneğin; iletişim perakende mağazalarında işe yeni giren satış personelleri bir ay boyunca onlara yardım edecek koçlarından destek almaktadırlar, ek olarak günlük bazda koçlarından rapor alarak gelişim süreçlerini doğrudan gözlemleme imkanına da sahip olmaktadırlar. • Teorik eğitimler: Maliyet açısından değerlendirecek olduğumuzda e-eğitime göre yüksek bütçe gerektiren ancak interaktif katılım sayesinde daha etkin gelişim fırsatları sunan eğitimlerdir. Belirli bir teknik konuda, ürün ya da hizmet hakkında ya da kişisel gelişimlerine ve hizmet sürecine katkıda bulunabilecek herhangi bir konuda düzenlenmesi mümkündür. • İşbaşı eğitim (on the job training): En etkili ve “gerçek” anlamda öğrenmenin oluşmasına olanak veren süreçtir. Personelin işe ilk girdiği andan itibaren işte geçirdiği tüm zaman dilimini kapsar ve hem kurum hem çalışanlar açısından bakıldığında kişiler için yapılmış uzun dönemli bir yatırım olarak nitelendirilebilir. Kişiye mesleki beceri, tecrübe ve donanım kazandıran eğitimlerdir. Personel ve yöneticilerden gerçek olayları gözlemleyerek ve bunlardan ders çıkararak öğrenme sürecini gerçekleştirmeleri beklenmektedir. Bu süreçte çalışanlar diğer çalışanların birikim ve tecrübelerinden de faydalanma olanağı bulabilmektedirler.

Yanıt Açıklaması: İnsan kaynakları yönetimini sürecinin temel adımlarını rollerin belirlenmesi, sorumlulukların belirlenmesi, insan kaynağının seçimi, eğitim, ödüllendirme ve motivasyon oluşturmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Mağaza tasarımı, imaj yaratmada en önemli unsurlardan biridir. Mağaza içi, mağazanın dışarıda yarattığı imajla uyum içinde olmalıdır. İçeri giren müşteri sürprizle karşılaşmamalı, ama farklı bir ortama geldiğini de hissetmelidir.

Yanıt Açıklaması: Müziğin yüzyıllardır insanların duygu dünyası ve davranışları üzerinde çok çeşitli etkileri olduğu gözlenmiştir. Farklı kültürlerde ve farklı dillerdeki toplumların insanları müzik dilinde buluşmuş ve müzikle anlaşabilmiştir. Mağaza içerisinde ürünlerin müzik eşliğinde teşhir edilmesinin müşteriler üzerindeki etkisi sözlü teşhire göre çok daha fazladır. Çalınan müzik, mağazanın ya da teşhir edilen ürünlerin müşteri tarafından algılanmasını hızlandırır. Hatta mağazaya ya da markaya özel bir müzik var ise müşteri o müziği nerede duyarsa o markayı veya mağazayı anımsayacaktır. Müziğin insanı duygulandırıcı, isteklendirici, harekete geçirici, gevşetici ve dinlendirici etkileri olduğu bilinmektedir. Perakendeciler de bu nedenle müzikten yararlanırlar. Örneğin, büyük mağazacılık alanında müzik yayını klasik bir araç haline gelmiştir. Bazı mağazalarda ise yüksek sesli ve mağazaya uygun olmayan müzik yayınları yapılmaktadır. Bu durum müşterilerin ilgisini artırmanın tersine alışveriş yapmalarını engelleyebilmektedir. O nedenle müzik seçimi de çok önemlidir. Müziğin sesi müşterileri ne huzursuz edecek derecede yüksek, ne de onları etkilemeyecek derecede düşük düzeyde olmalıdır. Müziğin aynı zamanda mağaza içi trafik akışı ve satışlar üzerinde de etkileri vardır. Yavaş tempolu müzikler, yüksek tempolu müziklere kıyasla müşterileri mağaza içerisinde daha uzun süre tutar. Öte yandan, mağazanın huzurlu ve rahat bir biçimde alışveriş yapmayı engelleyecek şekilde kalabalık olması durumunda yüksek tempolu müzik çalınarak, bu müziğin trafik akışını hızlandırıcı etkisi olduğu da gözlenmiştir. Mağaza içinde gürültü olarak adlandırılabilecek seslerin kaynağı iki türlüdür: (1) İç kaynaklı gürültüler (2) Dış kaynaklı gürültüler. Mağaza içerisinde havalandırmanın gürültüsü veya personelin kendi arasındaki gereksiz konuşmalarının yol açtığı gürültü, iç kaynaklı gürültüdür. Bu tür gürültüler müşterileri rahatsız ederek, onları mağazadan uzaklaştırabilir. Mağaza dışından gelen sesler (trafiğin gürültüsü, diğer insanların sesleri vb.), dış kaynaklı gürültüdür. İç ve dış kaynaklı gürültüler kontrol altına alınmalıdır. Mağaza binalarının yapımında ses yalıtımı mükemmel olan malzemelerin kullanılmasıyla dış kaynaklı gürültüler engellenebilir.

Yanıt Açıklaması: Her mağaza kendi ihtiyaçları, amaçları, bulunduğu çevrenin özellikleri nedeniyle farklı plan düzenine sahiptir. Perakendeci plan düzenine önem vermeli ve yanlış tasarlanan bir planın mağazalarda müşteri trafiğinin karışması, kullanışsız alanların oluşması, kontrolsüz kalabalık ve mağaza güvenliğinin sağlanamaması gibi sorunlara sebep olabileceğini bilmelidir. Bu nedenle doğru yanıt D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: İşaretlerdeki başarılı tipografi: İşaretin başarısı için kullanılan yazı fontu ve onun dizilimi de önemlidir.

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması: Ar-Ge, teknolojik ürün işletmeleri için yeni ürün yaratmak veya geliştirmek amacıyla ihtiyaç duyulan bir faaliyet olarak düşünülmektedir. Ürün geliştirmenin yanında, mevcut ürünleri ya da üretim sistemini iyileştirmek amacıyla kullanılan bir faaliyet olarak algılamaktadır. Ar-Ge, üretim sürecinde önemli bir girdidir. Tabii ki Ar-Ge, mevcut ürünlerin daha verimli bir şekilde üretimini sağlamak ya da buna bağlı üretim tekniklerini geliştirmek amacıyla kullanılabilir; ancak Ar-Ge’nin amaçları bunlarla sınırlı değildir. Araştırma faktörünün bilimsel ve işletmecilik alanlarındaki önemli rolü ve deneysel geliştirmenin görevi, Ar-Ge’yi üç gruba ayırmaktadır. Bunlar, temel araştırma, uygulamalı araştırma ve geliştirmedir. 2002 yılında Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Örgütü (OECD) tarafından hazırlanan ve TÜBİTAK tarafından Türkçe’ye çevrilen Frascati Kılavuzu Ar-Ge sürecinde kullanılabilecek bilimsel yöntemlerden bahsetmektedir.

Yanıt Açıklaması: Ekonomik Çevre: Ülkenin ya da bölgenin ekonomik durumu ve buna bağlı olarak tüketicinin satın alma gücü, ekonomik çevre kapsamına giren konulardandır. Mal ve hizmetlere yönelik İnternet’teki fırsat ya da fiyat avcısı sitelerine olan talebin son yıllarda hızla artış göstermesi durumu, ekonomik çevre faktörleri açısından değerlendirilmesi gereken bir makro çevre faktörüdür. Yine ekonomik kriz havasının estiği dönemlerde,  bilgisayar gibi birçok teknolojik ürünlerde ve otomobilde uygulanan vergi indirimi dönemleri ve bu sektördeki ekonomik ve politik çevre faktörü kapsamında ele alınması gereken konulardandır. Bu dönemde doğru pazarlama stratejileri belirleyen işletmeler, kriz döneminin getirdiği sıkıntıları fırsata dönüştürebilmişlerdir.

Yanıt Açıklaması: Yanlış tasarlanan bir mağazada güvenliğin sağlanamaması olasıdır. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Fikir liderleri toplumda belirli bir yönlendirme etkisi olan insanları tanımlamak için kullanılan bir tabirdir.

Yanıt Açıklaması: Tutundurma

Yanıt Açıklaması: Bir ürünün 1000TL yerine 999TL olması psikoloijik fiyat politikasıdır. Elektronik kitaplar basılı kitaplardan daha ucuzdur. Bir teknolojik ürünün farklı coğrafyalarda ki fiyatı farklı olabilir. Yüksek fiyat stratejisi imaj için kullanılabilir. Talebe dayalı fiyatlandırma bir modeldir.