Perakende Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Doğru yer seçiminden dekorasyona, doğru ürün yelpazesinin hazırlanmasından stok kontrolüne, mağaza içi yerleşimden vitrin tasarımına kadar her türlü faaliyet mağaza sahibi/sahipleri, genel müdürü, satın alma, satış, pazarlama ve ürün yöneticileri, koordinatörleri, mağaza müdürleri, mali işler, görsel tasarım, bilgi-işlem ve operasyon sorumluları gibi mağazanın idari ve teknik personeli tarafından yapılmaktadır

Yanıt Açıklaması: Finansal performans amaçları: Kârlılığa dayalı amaçlar, doğrudan bir perakendecinin işinde arzuladığı parasal dönüşle ilişkilidir. Kâr tanımlaması, vergi sonrası net kâr (Gelir tablosunun en altında yer alan miktardır.), net satışların bir yüzdesi olarak ya da yatırımlar üzerinden geri dönüş şeklinde yapılabilir. Alan/arsa, bina ve donanım için önemli sermaye harcaması yapan işletmeler genellikle bir finansal performans amacı olarak yatırımların geri dönüş oranını kullanırlar. Ayrıca işini yüksek kâr elde etmek için programlayan bir perakendeci verimlilik amaçları belirler. Verimlilik amaçları, perakendecinin her kaynak girdi birimi için arzuladığı satış amaçlarını ifade eder. Bunlar; kat alanı (Kat alanının her metrekaresine düşen satış miktarı), emek (Her personel başına düşen satış miktarı) ve envanter (Envantere yatırılan her lira başına satış miktarı) dir.

Yanıt Açıklaması: Dördüncü aşamada, önceden belirlenmiş olan faaliyetleri gerçekleştirecek personel belirlenir. Faaliyetlerin başarılı bir şekilde yürütülebilmesi için, gereksinme duyulan iş gücünün nitelikleri ve nicelikleri ortaya konur. İşletmelerde, her iş, belli bir eğitimi, deneyimi, beceriyi ve fiziksel özellikleri gerektirir.

Yanıt Açıklaması: İşletmenin biçimsel yapısı bir şema olarak gösterilebilir ve organizasyon şeması olarak adlandırılır. Örgüt şemasında yer alan kutular içine pozisyonlar yazılır. Bir organizasyonun yönetiminde yer alan en üst düzey yöneticiler şemanın en üst kısmında yer alır. Bu şemada yukarıdan aşağıya inildikçe yetkiler azalır. Pozisyonları birbirine bağlayan çizgiler kimin kime bağlı olarak çalıştığını gösterir.

Yanıt Açıklaması: Perakendeciler, tüketicilerin yaşı, cinsiyeti, geliri, eğitim düzeyi, aile özellikleri, mesleği gibi demografik özellikleri hakkında çeşitli bilgilere sahip olması gerekir

Yanıt Açıklaması: Temel bölümlendirme ölçütleri arasında işletme fonksiyonları (pazarlama, üretim, insan kaynakları, vb.), ürünler (sağlık ürünleri, güzellik ürünleri, vb.), coğrafi bölge (Doğu Anadolu Bölgesi, İç Anadolu Bölgesi ya da Avrupa, Amerika Bölgesi, vb), müşteri grupları (kadın, erkek, çocuk, vb.), işletme süreçleri (kesme, kalıplama, dikme, boyama, vb.) sayılabilir.

Yanıt Açıklaması: Soru kökünde verilen kriterlerle beraber mevcut park alanlarının sayısı, park alanlarının uzaklığı, caddeden yerin görünürlüğü  ve yerin geçmişi, yer özellikleri kategorisindedir.

Yanıt Açıklaması: istihdam olanakları • Alışveriş olanakları (büyük kentlerde alışveriş merkezleri) • Sosyal ortamlar • Kamu hizmetleri, bulunan yerleşim merkezleridir.

Yanıt Açıklaması: Perakendeciler esas olarak pazar performanslarına (Rakiplerine karşı eylemlerinin ne olacağını gösteren) ve finansal performanslarına (Yaşamlarını sürdürmelerini mümkün kılacak yeterli kâr elde etmelerini sağlayan) yönelik amaçlar belirlemelidirler. Pazar performansı amaçları: Perakendecinin pazardaki hakimiyet durumunu belirler. Finansal performans amaçları: Kârlılığa dayalı amaçlar, doğrudan bir perakendecinin işinde arzuladığı parasal dönüşle ilişkilidir. Sosyal amaçlar: Sosyal amaçlar, pazar ve finansal performans amaçları kadar belirgin ve ölçülebilir olmamalarına rağmen, perakendecinin toplumdaki yaygın sorunlara ilgi gösterdiğinin işaretidir. Bireysel amaçlar: Perakendeciler genellikle şu üç tip kişisel amacı izleme eğilimindedirler:

Yanıt Açıklaması: Perakende mağazalarda çalışanların her an tetikte olmalarının gerekmesi (çünkü her müşteri yeni bir başlangıçtır), her türlü müşteriye aynı kalitede hizmet sunma zorunluluğunun bulunması, hizmetin satışla sonlandırılması ihtiyacının ve müşteri problemlerinin tümünü çözme gereğinin bulunması yoğun bir stres yaratmaktadır. Bu doğrultuda doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yönetim ve Fiyatlama bir perakende işletmesinin değerlendirmesi gereken stratejik seçeneklerden biri değildir Doğru cevap B'dir

Yanıt Açıklaması: İstenen niteliklere sahip adaylara ulaşmak için çeşitli kaynaklar kullanılabilir. Bu kaynakların iç kaynaklar ve dış kaynaklar olarak iki grup altında incelenmesi mümkündür. Diğer işletme kaynakları ve iş gören tavsiyeleri de istenen niteliklere sahip adaylara ulaşma yollarından biridir ancak işletmeler sadece bu yolu kullanmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Tipik bir perakende işletmesinde yerine getirilen görevler dört temel gruba ayrılır. Bunlar: stratejik yönetim, operasyon yönetimi, ürün yönetimi ve mağaza yönetimi.

Yanıt Açıklaması: İnsan kaynakları yönetimini önemsemeyen bir işletmede personel devir hızının istenmeyen bir şekilde yükselmesi, personelin verimsiz ve düşük performansla çalışması hiç de sürpriz olmaz. Ayrıca, böyle bir işletmede yararsız tartışmalarla zaman kaybedilir, bazı kişilerin işten çıkarılması nedeniyle maliyeti yüksek ve zaman alıcı davalarla uğraşılır. Sonuçta yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen bir işletme durumuna düşülür. Ayrıca personelin çoğu sürekli yetersiz ve adil olmayan ücret aldıklarından şikayet eder, endüstriyel ilişkiler bozulur

Yanıt Açıklaması: Özellikli ürünler alışveriş merkezleri, üst gelir grubuna yönelik kaliteli ve pahalı ürünlerin satıldığı giysi mağazaları, butiklerden oluşur. Bazılarında restoran, eğlence aktivitelerine de yer verilir. Alışveriş merkezinin tasarımı, dekoru oldukça nitelikli ve dikkat çekicidir. Genellikle bu tür merkezler, üst gelir grubunun bulunduğu ticari alanlarda kurulurlar.

Yanıt Açıklaması: İster bir müşteri, isterse işletmenin bir parçası olalım, perakende işletmelerindeki faaliyetlerin belli bir düzene göre yürütüldüğünü gözlemleriz ya da biliriz. Diğer üretim ya da hizmet işletmeleri gibi perakende mağazalarda, kuruluş amaçlarına ulaşabilmek üzere birtakım ilkeler etrafında organize olurlar. Satılmak üzere mağazadaki raflara yerleştirilen ürünlerin satın alınması, fiyatlanması, etiketlenmesi, satış personelinin eğitimi, mağazanın mali kayıtlarının tutulması, personelin bordrolarının tutulması, müşteri ilişkileri, satış sonrası hizmetler, mağaza faaliyetlerinin yürütülmesi için gerekli parasal kaynaklara erişim, vb. etkinlikler bir organizasyon çerçevesinde gerçekleşir.

Yanıt Açıklaması: Bütçeleme, faaliyetlere eşit derecede temel teşkil eden bir plandır. Pazarlama planı, ürün ve hizmetlerin satılmasıyla; finansal plan, karar vermeye yönelik sayısal bilgi sağlamakla; değerlendirme ise uzun dönemde gelir etmekle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: İş analizi çalışmaları sırasında mağazada yapılan her türlü iş ayrı ayrı incelendikten sonra, belirlenen özellikler ve toplanan veriler, düzenli bir biçimde bir araya getirilir ve belirli bir formda yazılı olarak özetlenir. Bu yazılı belgeye iş tanımı adı verilir.

Yanıt Açıklaması: İşten ayrılan personele bağlı müşteriler kaybedilir.

Yanıt Açıklaması: İşletmenin insan kaynaklarında azaltmaya gitmeden önce işletmeler şu alternatifleri de göz önüne almalıdır: İnsan kaynaklarının eğitimi, etkinliği (amaçlara ulaşma derecesi) ve verimliliği (en düşük girdiyle en yüksek çıktının elde edilmesi) mümkün olan en yüksek seviyeye çıkarmak ve yeni teknolojilere yer vermek.