Perakende Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Finansal tablolar; mağaza performansının ölçülebilmesi, rakip mağazalarla karşılaştırma yapılabilmesi, kanuni yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi için faaliyetlerin sayısal olarak tanımlanması gerekir. Ekonomik faaliyetlerin izlendiği finansal araçlara genel olarak finansal tablolar denir.

Yanıt Açıklaması: Basın toplantılarına, ele alınacak konunun kapsamının basın bültenine sığmayacak kadar geniş ve önemli olması durumunda başvurulur. Basın temsilcileri davet edilerek kurum yetkililerince bilgilendirilir.

Yanıt Açıklaması: Kişisel ya da kitlesel, bedel ödenerek ya da ödemeksizin gerçekleştirilir. Perakendeci kurumun bir sanatçıya ya da festivale sponsor olması, çalışanlarına yönelik bir etkinlik düzenlemesi bu etkinliklere örnek verilebilir. Hissedarlarla birebir ilişkileri geliştirecek çabalarda bulunabilir. Dolayısıyla halkla ilişkiler iletişim yöntemleri ve bedel ödemeyi esas alarak yaptığımız tutundurma etkinlikleri sınıflamasında bir ara yüzey gibi yer alır.

Yanıt Açıklaması: Çalışanların etkili bir şekilde yönlendirilmesi ve desteklenmesi sonucunda işletmenin stratejik hedefleriyle uyumlu bir rekabet avantajı elde edilmesi ve bu avantajın korunması sağlanabilir. Stratejik hedefler doğrultusunda iş yapış şekilleri geliştirilerek ve uygulanarak işletmenin değişen koşullara kısa sürede uyması mümkün olabilir. Bunlara ilave olarak etkili insan kaynakları yönetimiyle bir yandan işletmenin ihtiyaçları karşılanırken diğer yandan çalışanların memnuniyetleri, iş tatminleri, yaşam kaliteleri ve işe bağlılıkları da artabilir.

Yanıt Açıklaması: Tedarik zinciri açısından; I. Envanterin- stokların, ürünlerin güvenliği, II. Nakliye güvenliği, III. Donanım, araç gereç ve tesislerin güvenliği, IV. Teslim alma güvenliği, V. Depolama güvenliği, VI. İndirme bindirme güvenliği, VII. Personelin güvenliği, VIII. Bilginin güvenliği olarak verebileceğimiz sekiz temel alanın yönetilmesi yerinde olur. Müşteri güvenliği bu alanlardan birisi değildir.

Yanıt Açıklaması: Perakende sektöründe müşteri hırsızlıklarında bir başka konu ilse kleptomani hastalığıdır. Kleptomani terimi; parasal değeri ile ilişkisiz biçimde ve gereksinim duyulmadığı halde tekrarlayıcı biçimde nesneleri çalma dürtüsünün engellenemiyor olması olarak tanımlanıyor. Verilere göre her 4 hırsızdan birinin kleptoman olduğu söyleniyor. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Mağaza güvenliğinin bir unsuru da ürün güvenliğidir. Ürün güvenliği; Ürün tasarımında özen göstermek, ambalaj tasarımında ve etiketlemede özen göstermek, ürün iadeleri ve değiştirmelerini sisteme oturtmak, stok denetimini sisteme oturtmak, ürünlerin mağazaya, raflara yerleştirilmesinde güvenliği temel almak, stok denetimini iyi yapmak şeklinde sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması: Tedarikçi kaynaklı hırsızlıkların, kayıpların önlenmesi için alınacak önlemlerden birisi de tedarikçiden temin edilen ürünlerin tek bir merkezden teslim alınması, mağaza teslimlerinin azaltılmasıdır, dolayısıyla doğru cevap A'dır. Diğer seçeneklerde verilen bilgiler doğrudur.

Yanıt Açıklaması: Tedarik Zinciri içindeki güvenlik, hem özen ve dikkat hem de yüklü miktarda yatırım yapmayı gerektirdiği için, perakendeciler için önemli konulardan biri olarak gündemdedir. Envanterin, stokların ve ürünlerin güvenliğinde, konteyner taşıyıcı ve kutu kodları ile takip, bir ürünün üreticiden tüketiciye ulaşana kadar ki zincirin takibi, barkodlama gibi konular dahildir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: CPFR: İnternet tabanlı tahmin teknolojisidir. Ürünlerin ihtiyaç duyulan yerlerde mevcudiyetini sağlarken stokta tutma maliyetlerini düşürme odaklı teknolojidir. CRM: Müşteriler ile bağ kurmayı, hizmet sunmayı, satış ve siparişi destekleyen, müşteriler ile bütünleşik iletişimin sağlandığı bir yazılım programıdır. POS: Müşteriye satışı sonlandıracak yazılım ve donanımın tamamıdır. ECR: Perakendecilere ve tedarikçilere barkodlama, yeniden sipariş verme, perakendecinin farklı birimlerinin topladıkları bilgileri görme yöntemleri ile toplam faaliyet maliyetlerini azaltan teknolojidir. Hangi mağazada o ürünün sarı rengi vardır görüp, en yakın mağazadan temin ettirmek gibi. Data Mining: Perakendecinin topladığı veriler içinde gizli kalmış lakin kârlılığa katkı yapabilecek verilerin toplanan veriler içinden bulunulması ile ilgili teknolojilerdir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Bağımsız mahkemeler iş hukuku ulusal kaynaklarından genel kaynaklar içinde yer alır.

Yanıt Açıklaması: Kısa çalışma süresi üç ayı aşamaz.

Yanıt Açıklaması: Tutundurma kavramının özellikleri şöyle sıralanabilir: • İletişim kuramına dayanır ve ikna edici olma özelliği vardır. • Satışları etkileme amacına yönelik olduğu kadar tutum ve davranışlara da yöneliktir. • Diğer pazarlama eylemleriyle birlikte yürütülür ve onların etkisi altındadır. • Ürün, fiyat ve dağıtım arasında planlı ve programlı bir çalışma gerektirir ve sonuçta bir bütünlük oluşturarak sinerji yaratılmalıdır. • İşletmelerin genellikle dış çevre ile iletişimini gerektirir. • Sadece tüketicilere yönelik olarak değil, ilgili tüm kitlelere ya da pazarlama kanal üyesi olan toptancı, perakendeci gibi aracılara da yöneliktir.

Yanıt Açıklaması: Ürün ve hizmet seçeneklerinin her geçen gün artması, fiyatların göreceli olarak düşmesi, tüketicilerin eğitim düzeyindeki artış ve ürün ve hizmetlere erişebilirliğin artması tüketici tercihlerinin de hızla değişmesine yol açmaktadır. Bunun yanı sıra artan küresel rekabet perakende işletmelerinin kar marjını eritmektedir. Böyle bir ortamda işletmelerin amaçlarına ulaşması, hedefledikleri performans seviyelerini yakalamaları, küresel ölçekte rekabet güçlerini artırmaları bulundukları koşullara uygun organizasyon yapılarına sahip olmalarına bağlıdır.

Yanıt Açıklaması: Sorun yaşandığında yapılmaması gerekenler ise; • Şüpheliyi yalnız bırakmayın. • Odada kilitlemeyin. • Şüphelinin ilaç, hap almasına, sigara içmesine izin vermeyin. • Şüphelinin kapıya yakın, sizin iç kısımda olmasına izin vermeyin. • Şüpheli ile sohbet etmeyin. • Ürünlerin bedelini ödeme teklifine olumlu yaklaşmayın, ödeme yaparsa almayın. • Şüpheliyi suçlamayın. • Şüpheliyi başkalarının yanında özellikle başka müşterilerin yanında sorgulamayın. • Şüphelinin size fiziksel zarar verme olasılığı varsa, risk almayın

Yanıt Açıklaması: Perakende Mağazalarının Faaliyet Giderleri Pazarlama gider yerlerinin kullandığı çeşitli malzeme giderleri Pazarlama gider yerlerinde çalışan personele ödenen ücret ve maaşlar Pazarlama faaliyeti ile ilgili dışarıdan alınan hizmetler Bayilere dağıtım giderleri Taşıma giderleri Satış komisyonları Sigorta giderleri Reklam ve satışları teşvik giderleri Kira giderleri Seyahat giderleri

Yanıt Açıklaması: Perakendeci kurumun bir sanatçıya ya da festivale sponsor olması, çalışanlarına yönelik bir etkinlik düzenlemesi halkla ilişkiler tutundurma karmasını ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Reklamın üstünlüklerini aşağıdaki gibi sıralayabiliriz: Geniş bir kitleye hitap edilebilir Mesajları tekrar tekrar aktararak pekiştirme olanağı vardır Okuyucu, izleyici ya da dinleyici başına düşen maliyet düşüktür Reklamı olan firmalar tüketicinin gözünde güçlü, bilinen ve güvenilir firmalar olarak algılanabilir Reklamın zayıf yönleri ise Geniş kitlelere hitap edebilmek için reklam mesajları standartlaştırılır

Yanıt Açıklaması: ticari yönetim kontrol edilemeyen değişkenlerden birisi değildir ve bu nedenle doğru yanıt A şıkkı olmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kontrol edilemeyen değişkenler müşteriler, rekabet, teknoloji, ekonomik koşullar, mevsimsellik, yasal sınırlayıcılardır. Doğru cevap B'dir.