Perakende Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Yüksek milli gelir payı, daha fazla alışveriş yapabilme gücü anlamına gelmektedir. Diğer seçenekler ise, alışveriş potansiyelini olumsuz yönde etkilemektedir.

Yanıt Açıklaması: Mağazalar yönetimi bölümü altında çalışan yöneticiler ve personel farklı coğrafi bölgelerde yer alan mağazalarda görev yaparlar.

Yanıt Açıklaması: Stratejilerin uygulamaya konması amacıyla yapılacak faaliyetleri belirginleştirmek ve ayrıntılandırmak üzere hazırlanan faaliyet planları pazarlama, üretim ve finansal planlar olarak fonksiyonel alanlara ayrılırlar.

Yanıt Açıklaması: Dış Çevresel Koşulların Analiz Edilmesi Stratejik avantajların sağlanması ve seçimlerin etken olabilmesi için analiz ve teşhis gerektiren dış çevresel koşulları şu şekilde sınıflandırmak mümkündür: • Yakın çevre: Devlet ve yerel yönetimler tarafından yapılan işletme faaliyetlerini etkileyecek yasal düzenlemelere, pazar koşullarına ve müşterilerin özelliklerine, rekabet koşullarına ve rakiplerin durumuna, satıcıların özelliklerine ve satıcı piyasasının durumuna, finansal ve sendikal kurumlara ilişkin faktörleri içerir. • Genel çevre: Ekonomik ve politik, teknolojik değişme ve gelişme, sosyokültürel, uluslararası çevre ve dış ülke, ekolojik çevre ile dinsel ve ahlaksal çevre koşullarına ilişkin faktörleri içerir. Dış çevreyle ilgili bilgiler yazılı, basılı, görsel ve sözel kaynaklardan elde edilebilir. Bunlar genellikle; 1) Bilimsel ve uygulamalı araştırma sonuçlarının açıklandığı toplantı ve konferanslar, 2) Radyo ve televizyon özel programları, 3) İşletmenin çeşitli kademelerinde görev yapan personelin değişik çevre faktörleri hakkındaki görüş ve düşünceleri, 4) İşletmenin müşterilerinden, toptancı ve acentelerinden, işletmeye hammadde ya da yarı mamul madde satan kişi ve kurumlardan, işletmenin rakiplerinden ve bu işletmelerde çalışan personelden, sermaye piyasası analistlerinden, banka ve bankerlerin sektöre ilişkin çevresel analizlerinden, hissedarlardan, danışman kişi ve kurumlardan, hükümet ve üniversitelerin uzmanlarından ve personelinden elde ettikleri bilgilerdir.

Yanıt Açıklaması: Organize etme süreci sonunda ortaya çıkan yapı biçimsel organizasyon yapısıdır. Biçimsel yapı, önceden bilinçli olarak tanımlanan ve belirli bir amaç doğrultusunda oluşturulan ilişkiler topluluğunu ifade eder. Ayrıca bu yapıyı oluşturan unsurlar ve ilişkiler organizasyon el kitabı adı verilen yazılı bir belge ile açıklanır.

Yanıt Açıklaması: Organizasyon sürecindeki ilk aşama, planların ve amaçların gözden geçirilmesidir. Bu şekilde hangi işlerin, nasıl ve hangi personel tarafından yapılması gerektiği belirlenerek, bunlara uygun bir yapılanmaya gidilir. İkinci aşama, işletmenin amaçlarına ulaşmayı sağlayacak faaliyetlerin neler olduğunu kararlaştırmaktır.

Yanıt Açıklaması: Planlama sürecini ve bu süreç sonunda ortaya çıkan planları kapsadıkları zaman süresi, hazırlandıkları örgüt düzeyi, tip, nitelik gibi çeşitli açılardan sınıflandırmak mümkündür. Kapsadıkları zaman süresi açısından planlar, kısa vadeli (en çok 1 yıl), orta vadeli (1-5 yıl) ve uzun vadeli (en az 5 yıl-stratejik) planlar olarak sınıflandırılır. Hazırlandıkları örgüt düzeyi açısından planlar, üst düzey yönetim (orta ve uzun vadeli-stratejik- planlar), orta düzey yönetim (taktik ve operasyonel planlar), alt düzey yönetim (günlük, operasyonel planlar) planları şeklinde sınıflandırılır. Tiplerine göre planlar, programlar, bütçeler, yönetmelikler, prosedürler, iş akış diyagramları, politikalar; niteliklerine göre ise, projeler, taktikler, stratejiler, uygulamalar (operasyonlar) olarak sınıflandırılır.

Yanıt Açıklaması: Bir organizasyon bünyesinde işler yürütülürken belirli ilke ve yöntemlerin izlenmesine yönelik bağlılığa biçimselleşme derecesi adı verilir.

Yanıt Açıklaması: Her fonksiyonel birimin alt fonksiyonlarının oluşturulmasında başka ölçütler kullanılabilir.

Yanıt Açıklaması: Mağazalar departmanı, ürünlerin satıldığı ve müşteri hizmetlerinin sunulduğu mağazalarda yürütülen bir dizi faaliyetten sorumludur. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: İnsan kaynakları yönetimi, bugün ve uzak gelecekte örgüte rekabet avantajı sağlayacak insan kaynakların elde edilmesiyle, elde tutulmasıyla, örgütsel ve bireysel performansın artırılmasıyla ilgili politikaların ve stratejilerin oluşturulmasını, programların hazırlanmasını ve uygulanmasını içeren bir disiplindir.

Yanıt Açıklaması: personel devir hızının düşük olması planlama sürecinin değerlendirilmesinden sonra elde edilecek olumlu geri bildirimlerden birisidir ve doğru yanıt D olur.

Yanıt Açıklaması: Personel şikayetlerinin pahalı davalara yol açması, etkili olmayan bir performans değerlendirme sisteminin örgüt genelinde yaratabileceği sonuçlardan birisidir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Personel seçme sürecinin aşamaları şunlardır: Adayın işletmeye gelmesi ve kabul edilmesi, ilk eleme görüşmesinin yapılması, başvuru formunun doldurulması, sınav yapılması, testlerin uygulanması, görüşme (mülakat)yapılması, adayın deneyim ve eğitim durumunun araştırılması, adayın fiziksel incelemesinin yapılması, son değerlendirme yapıldıktan sonra iş teklifinin yapılması.

Yanıt Açıklaması: Perakendeci kuruluş yeri ile ilgili karar vermeden önce şu hususları dikkate almalıdır. Kuruluş yeri, hedef kitlenin kolayca ulaşabileceği göz önünde bulundurularak seçilmelidir. Kuruluş yeri kararının verilmesinde satılacak ürün türünün de dikkate alınası gerekir. Tüketici daima evine veya iş yerine en yakın mağazayı tercih eder. Bu durum da müşteri trafiğini etkiler. Kuruluş yeri kararı, sürdürülebilir rekabet avantajı sağlayacağından stratejik öneme sahiptir. Perakendeciler arasındaki rekabet, yer kararını vermeyi zorlaştırır ve maliyetli yapar. Çünkü çeşitli büyük ölçekli perakendeciler, yeni yerlere açılmaktadır. Özellikle bu problem, nüfus artış hızı ve yeni alışveriş merkezlerinin inşaası yavaşladığında daha da belirginleşir. • Kuruluş yeri kararı, iş hacmini ve satış hacmini belirlemede, önemli bir faktördür. • Kuruluş yerini değiştirmek kısa dönemde, hatta uzun dönemde bile ekstra maliyetlere katlanmadan değiştirmek güçtür. Perakendeci ürün karmasını değiştirebilir, fiyatlarını yeniden düzenleyebilir, hedef kitlesine yönelik iletişim mesajlarını etkinleştirebilir, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir. Ancak, yerini değiştirmesi oldukça zordur. Değişen yer, imaj, müşteri, çalışan kaybına yol açar ve maliyetleri yükseltir. Bu sebeple perakendecinin kuruluş yeri ile ilgili kararını değiştirmesi zordur. Çünkü perakendeciler, mağaza düzenlemesi, dekoru vb. alanlara önemli yatırımlar yapmaktadır. • Yüksek kira, yeniden dekore etme, yeniden inşa etme vb. maliyetleri yükseltebilir. Bu yüzden belirlenen uygun yeri yeniden değerlendirmek gerekir.

Yanıt Açıklaması: Yatay farklılaştırma stratejisi, sunulmakta olan ürünleri ya da hizmetleri tamamlayıcı başka ürünlerin ya da hizmetlerin sunulmasına dayanır. Eski ürünlerin talebine uygun bazı yeni ürünler ilave edilmesi, işletmeyi hedef kitlesine daha çok uyabilen bir esnekliğe kavuşturur, ürün çeşitlendirdiği için bazı risklerden kaçınmasını sağlar. Bu strateji izlendiğinde hedef kitle değişmeyeceği için ticari harcamalar artmayacaktır. Fakat esas ürüne olan talep bağımlılığının değişmemesi nedeniyle talep azalmaları ya da pazarın doyuma ulaşması durumlarında uzmanlaşma stratejisi izlendiğinde karşılaşılması olası sakıncalar bu stratejide de geçerlidir.

Yanıt Açıklaması: Politikalar, amaçlara başarılı bir şekilde ulaşma çabalarını belirleyen, bu çabalara yön veren ilke ya da ilkeler sistemi ve kurallar topluluğudur. Belli başlı işletme politikaları şunlardır: 1) İşletmenin perakende sektöründeki durumuna ilişkin politikalar (İşletmenin esas faaliyet konusunun ve işleyişinin, uzmanlaşma derecesinin, ürün ya da hizmet türü ile kalite düzeyinin, büyüklüğünün belirlenmesine ilişkindir.), 2) Kararlılık ve dinamizm derecesine ilişkin politikalar (Gelişmeye, büyümeye, saldırgan olmaya ya da risk almaya ilişkindir.), 3) Toplumsal sorumluluklara ilişkin politikalar (Halka, devlet, kamu kurum ve kuruluşlarına ve rakiplere ilişkindir.) ve 4) Yönetim işlevlerine ilişkin politikalar (Örgütlemeye, planlamaya, emir-komuta ilişkilerine, insan kaynakları yönetimine, gözetim ve kontrole ilişkindir.). Temel politikalar tepe yönetim tarafından hazırlanır.

Yanıt Açıklaması: statü ve saygı bireysel amacın bileşenlerinden birisidir ve doğru yanıt C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Perakende işletmeleri emek yoğun olarak faaliyet göstermeleri, çalışma saatlerinin uzun olması, yarı zamanlı personel istihdam etme zorunluluklarının bulunması, işçilik giderlerinin yüksek olması, farklılık yönetiminin giderek daha fazla önem kazanması gibi nedenlerle insan kaynakları yönetimine önem vermek zorundadırlar

Yanıt Açıklaması: Vizyon, genellikle bir öngörü, bir kavram ya da fikir, geleceğin tasarlanmış bir resmi ya da bir ideoloji olarak bilinir. Vizyon, uzak (yaklaşık 20 yıl) geleceğin tanımlanmasıdır. Vizyon belirleme ise, işletmenin gelecekte nasıl görüneceğine, nasıl davranacağına ve hangi tercihlere sahip olacağına ilişkin hayali bir resim yaratmak olarak tanımlanabilir.