Perakende Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Kent merkezleri; istihdam olanakları alışveriş olanakları (büyük kentlerde alışveriş merkezleri, sosyal ortamlar, kamu hizmetleri bulunan yerleşim merkezleridir.

Yanıt Açıklaması: Üretim işletmelerinde işler yapılırken insanlardan önce genellikle sermaye donanımları kullanılır. Fakat diğer hizmet işletmelerinde olduğu gibi perakendecilik alanı emek yoğundur. Temel ve kritik işlerin yapılmasında ve fark yaratılmasında personelin esas rolü oynaması nedeniyle perakende mağazalarda insan kaynakları yönetimine özel önem verilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Talep: Bir perakendecinin mal ve hizmetleri için talep, perakendecinin mağazasını açacağı yerden etkilenecektir. Ayrıca, tüketicinin sadece mal ve hizmetleri istemesi yeterli değildir. Aynı zamanda, bunun satın alma gücüyle de desteklenmesi gerekmektedir. Böylece talep, perakendecinin hedeflediği nüfusun satIn alma gücü ve nüfusun bir fonksiyonudur

Yanıt Açıklaması: Perakendeci kuruluş yeri ile ilgili karar vermeden önce şu hususları dikkate almalıdır (Tiwari, 2009): Kuruluş yeri, hedef kitlenin kolayca ulaşabileceği göz önünde bulundurularak seçilmelidir. Kuruluş yeri kararının verilmesinde satılacak ürün türünün de dikkate alınası gerekir. Çünkü tüketici satılan ürünün türüne göre belirli bir uzaklığa kadar seyahat etmeyi tercih edebilir. Ayrıca tüketici belirli bir mal veya hizmet satın alırken, ulaşım ve zaman maliyetini de dikkate almaktadır. Tüketici daima evine veya iş yerine en yakın mağazayı tercih eder. Bu durum da müşteri trafiğini etkiler. Kuruluş yeri kararı, sürdürülebilir rekabet avantajı sağlayacağından stratejik öneme sahiptir. Perakendeciler arasındaki rekabet, yer kararını vermeyi zorlaştırır ve maliyetli yapar. Çünkü çeşitli büyük ölçekli perakendeciler, yeni yerlere açılmaktadır. Özellikle bu problem, nüfus artış hızı ve yeni alışveriş merkezlerinin inşaası yavaşladığında daha da belirginleşir. Kuruluş yeri kararı, iş hacmini ve satış hacmini belirlemede, önemli bir faktördür. Kuruluş yerini değiştirmek kısa dönemde, hatta uzun dönemde bile ekstra maliyetlere katlanmadan değiştirmek güçtür. Perakendeci ürün karmasını değiştirebilir, fiyatlarını yeniden düzenleyebilir, hedef kitlesine yönelik iletişim mesajlarını etkinleştirebilir, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir. Ancak, yerini değiştirmesi oldukça zordur. Değişen yer, imaj, müşteri, çalışan kaybına yol açar ve maliyetleri yükseltir. Bu sebeple perakendecinin kuruluş yeri ile ilgili kararını değiştirmesi zordur. Çünkü perakendeciler, mağaza düzenlemesi, dekoru vb. alanlara önemli yatırımlar yapmaktadır. Yüksek kira, yeniden dekore etme, yeniden inşa etme vb. maliyetleri yükseltebilir. Bu yüzden belirlenen uygun yeri yeniden değerlendirmek gerekir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Maliyet avantajına sahip büyük perakendecilerin pazara hakim olması, perakende pazarında rakiplerin pazara girmesini engelleyici koşullardan birisidir. Doğru cevap A'dır

Yanıt Açıklaması: Perakendecilerin her bir çevresel faktöre ilişkin şu üç soruyu cevaplandırmaları gerekir: - Yeni teknolojiler ve yasal düzenlemeler ya da farklı sosyal faktörler ve ekonomik koşullar ne tür yeni gelişmeler veya değişiklikler meydana getirebilir? - Bu çevresel değişimlerin meydana gelme olasılığı nedir? Bu değişimlerin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini hangi faktörler etkiler? - Bu değişimler her bir perakende pazarını, işletmesini ve onun rakiplerini ne kadar etkileyebilir?

Yanıt Açıklaması: İnsan kaynakları yönetimi işlevleri, insan kaynakları planlaması, iş analizi (bağlı olarak iş tanımlarının ve iş gereklerinin hazırlanması), işe alma ve yerleştirme, eğitim ve geliştirme, ödüllendirme, ücretlendirme, performans değerlendirme, kariyer planlama ve geliştirme, çalışanların motivasyonu ve ödül yönetimi, işgören sağlığı ve iş güvenliği, endüstriyel ilişkiler gibi çok geniş alana yayılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Biçimselleştirme bir organizasyon bünyesinde işler yürütülürken belirli ilke ve yöntemlerin izlenmesine yönelik bağlılığı ifade eder. Hangi işlerin, ne zaman, nasıl ve kim tarafından yapılacağı önceden ayrıntılı bir biçimde belirlenmiş ve bunlara uyulması zorunlu hale getirilmiş ise organizasyondaki formelleşme derecesinin yüksek olduğu söylenebilir. Bunun tersine, iş yapma biçimlerinde esneklik olduğu organizasyonlarda, formelleşme derecesinin düşük olduğu ortaya çıkar. Formelliğin yüksek olması organizasyondaki belirsizliği önemli ölçüde ortadan kaldıracaktır.

Yanıt Açıklaması: Öz memnuniyet- içsel tatmin, işletme sahiplerinin, yöneticilerinin ya da diğer personelinin yaşamları boyunca istedikleri şeylerin peşinde koşmaları, kendi ihtiyaçları ve istekleri üzerine odaklanmaları sonucunda gerçekleşir. Spor yapmayı seven, spor yapan insanlarla birlikte olmayı isteyen insanların kâr potansiyeli başka ticari alanlarda daha yüksek olmasına rağmen, spor mağazası açmaları ya da böyle bir mağazada çalışmaları örnek olarak gösterilebilir.

Yanıt Açıklaması: İş bölümü ve uzmanlaşma derecesi, daha verimli olmakla; yetki ve sorumluluk, emir vermek ve verilen sorumlulukları yerine getirmekle; komuta birliği, tek bir üste bağlı olmakla; biçimselleşme derecesi, işlerin belirli ilke ve yöntemlerine bağlılıkla ilgilidir. Kontrol alanı ise, bir üst ve altındaki ast sayısı ile ilişkili bir ilkedir.

Yanıt Açıklaması: İnsan kaynakları yönetimi işlevleri, insan kaynakları planlaması, iş analizi (bağlı olarak iş tanımlarının ve iş gereklerinin hazırlanması), işe alma ve yerleştirme, eğitim ve geliştirme, ödüllendirme, ücretlendirme, performans değerlendirme, kariyer planlama ve geliştirme, çalışanların motivasyonu ve ödül yönetimi, işgö­ren sağlığı ve iş güvenliği, endüstriyel ilişkiler gibi çok geniş alana yayılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Komuta birliği, personelin yalnızca bir üste bağlı olmasını ifade eder. Komuta birliği, bir zamanlar organizasyon ilkelerinin en başta gelenlerinden bir tanesiydi. Ancak günümüzün basık (daha az yönetim kademesine sahip) ve takım çalışmasına önem veren organizasyonlarında komuta birliği netliğini kaybetmektedir. Ancak bugünün karmaşık işletme yapıları, tüm personelin yetki ve sorumluluk ilişkilerini kesin olarak bilmeyi gerekli kılmaktadır. Birden fazla üste sahip olmak bugün bile sorunlara yol açmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Perakende mağazasının yöneticine üstleri tarafından, işlerin yerine getirilmesinin sağlanması için verilen yetkidir. Bu yetki kişiye değil mevkiye bağlıdır. Örneğin bir mağaza müdürünün, satış personelinden bir işin yapılmasını isteyebilmesi için biçimsel yetkiyle donatılmış olması gereklidir. Burada astların, üst kademelerden gelen isteklere uymaya kendilerini mecbur hissetmeleri söz konusudur.

Yanıt Açıklaması: içsel tatmin en genel sosyal amaçlar arasında yer almaz ve doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: A, B, C ve D seçenekleri hizmetiçi eğitimin sürecinde yer alırlar. Eğitim politikasının geliştirilmesi ise, eğitim işlevinin etkili bir şekilde sürdürülmesi ve beklenen yararın sağlanması için ön koşuldur.

Yanıt Açıklaması: İş analizi çalışmaları sırasında mağazada yapılan her türlü iş ayrı ayrı incelendikten sonra, belirlenen özellikler ve toplanan veriler, düzenli bir biçimde bir araya getirilir ve belirli bir formda yazılı olarak özetlenir. Bu yazılı belgeye iş tanımı adı verilir. İş tanımı, personelin o işi etken bir biçimde yerine getirmesi için bireysel olarak bilmesi gereken bilgileri kapsar.

Yanıt Açıklaması: İş gereği (iş şartnamesi), mağazada söz konusu işi yapacak kişide bulunması gereken formel öğrenim, deneyim, beceri gibi nitelikleri belirten ve iş analizi sonucundan elde edilen veriler doğrultusunda hazırlanan bir çizelge (form) veya yazılı bir belgedir. İş gerekleri hazırlanırken iş analizi verileri temel alınmakla birlikte geçmiş deneyimlerden de yararlanılır.

Yanıt Açıklaması: Organizasyon sürecindeki ilk aşama işletme amaç ve planlarının gözden geçirilmesidir.

Yanıt Açıklaması: Biçimselleşme (formelleşme) derecesi, bir organizasyon bünyesinde işler yürütülürken belirli ilke ve yöntemlerin izlenmesine yönelik bağlılığı ifade eder. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: İş tanımları ve iş gerekleri, iş analizi sonucunda elde edilen veriler doğrultusunda hazırlanır. Bu nedenle öncelikle iş analizi çalışmasının yapılması gerekir. İş analizi, mağazada yer alan her bir işin ayrı ayrı niteliğini, niceliğini, gereklerini, sorumluluklarını ve çalışma koşullarını bilimsel yöntemlerle inceleyen ve veri toplayan bir tekniktir. İş analizi, işi yapan kişilerle değil, doğrudan işle ilgilidir.