Perakende Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Mağaza güvenliği, her perakendecinin ister bir perakende zinciri olarak organize perakendecilik yapıyor olsun, isterse bağımsız girişimler olarak faaliyette bulunuyor olsun, yönetilmesi zor, hassas konularından birisidir. Perakende ortamına ait her türlü güvenliğin planlı bir şekilde yönetilmesi iyi mağazacılık açısından şarttır. Bir perakendecide mağaza güvenliğinin; mağazayı, tedarik zincirini, ürünleri, insanları (Müşteriler, çalışanlar ve diğer kimselerin güvenliği), teknolojiyi ilgilendiren beş alan içinde ele alınabileceği görülür. Ancak mağazada yer alan ürünlerin markaları bu kapsamda değerlendirilemez.

Yanıt Açıklaması: Kamuoyunda imaj oluşturma, destek kazanma çalışmalarından bir diğeri de amaca yönelik pazarlama uygulamalarıdır. Kurumun sosyal bir konu, dava ya da fikre destek olduğunu pazarlama mesajlarında işlemesi ve bu destek süresince elde edilen satış gelirlerinin belli bir kısmını sosyal konu, fikir ya da sorunun çözümü için uğraşan tarafa aktarması, amaca yönelik pazarlama olarak tanımlanır. Bir kurum örneğin; bir hipermarket, bir sosyal konu ya da sorunun çözümü için harekete geçerse (örneğin; açlıkla mücadele) ve bir ay boyunca kendi etiketini taşıyan ürünlerin satışından elde edeceği geliri bu sorunun çözümü için çalışan bir kuruma aktarırsa, (örneğin, Açlıkla Mücadele Derneği) bu bir amaca yönelik pazarlama uygulamasıdır. Bu uygulamada tüketiciler de ürün hizmetleri satın alarak katkıda bulunmakta ve kurum da bunu mesajlarında işlemektedir.

Yanıt Açıklaması: Eğitimi içeriği, ihtiyaçlar ve amaçlar belirlendikten sonra belirlenir ve hizmetiçi eğitimin planlama aşamalarından birisidir.

Yanıt Açıklaması: Tedarik zincirindeki temel değerler hız, değer, görünürlük, çeşitlilik ve kırılganlıktır. Üretkenlik bu değerlerden birisi değildir.

Yanıt Açıklaması: Mağaza atmosferi müşterilerin; • Alışverişlerini zevkli (ya da sıkıcı, sorunlu) bir hale getirir. • Ürünlere göz atmak için harcayacakları zamanı etkiler. • Harcama eğilimlerini etkiler. • Mağazaya tekrar gelme olasılıklarına yön verir. • Mağaza hakkında çevresindekilere olumlu/olumsuz mesajlar aktarmasına neden olur. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Perakendeci, ürün özellikleri ve çeşitlerinden marka imajına değin pek çok konuda tüketicilere, çeşitli araçlar yardımıyla bilgi aktarabilir. Örneğin; web sitesinden tüketicileri haberdar etmek ve onları siteye çekmek için iletişim çabalarına girişebilir. Bu bilgiyi görüntüler, kelimeler, semboller kullanarak mesaja dönüştürür. Bir kitlesel iletişim aracı olan televizyon reklamı aracılığıyla hedef kitleye aktarabilir. Hedef kitle televizyon reklamı aracılığıyla kendine ulaşan mesajı, algıları, tutumları ve değerleri aracılığıyla yorumlar. Eğer mesaj istenen etkiyi oluşturduysa, siteyi ziyaret ederek ya da mağazaya giderek geri bildirimde bulunur.

Yanıt Açıklaması: Kurum ile ilgili çevreleri arasındaki karşılıklı iletişimi, anlamayı, kabulü ve iş birliğini sağlayıp sürdürmeye yardımcı olan yönetim fonksiyonu halka ilişkilerdir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Ekonomik, teknolojik, yapısal ve benzeri işletme, işyeri veya işin gerekleri sonucu; işyerinde çalışan işçi sayısına göre; 20 ile 100 arasında ise, en az 10 101 ile 300 işçi arasında ise, en az %10 oranında 301 ve daha fazla ise, en az 30 işçinin işine işveren tarafından bir aylık süre içinde aynı tarihte veya farklı tarihlerde son verilmesi toplu işçi çıkarma sayılır.

Yanıt Açıklaması: Enerjinin birkaç saniyeliğine bile kesilmesi mağazanın büyük kayıplar yaşamasına neden olur. Müşteriler ve çalışanlar panik olabilir, bazıları bunu çalmak için bir fırsat olarak kullanabilir, bazıları telaş içinde hareket ederken kendini incitebilir, ürünler bozulabilir, asansörler devre dışı kalabilir.

Yanıt Açıklaması: sigorta şirketleri sermaye piyasalarında faaliyet gösteren kurumlardan birisi olmayıp doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Güvenlik yönetiminin beş temel adımı olduğunu söyleyebiliriz bunlardan biri de planlamadır.

Yanıt Açıklaması: El ilanları ya da broşürler ise tüketicilerin evlerine bırakılan ya da otomobillerin üstüne konan reklam uygulamalarıdır. Özellikle belli bir bölgedeki restoran, kuru temizlemeci vb. perakendeciler civarlarındaki tüketicilere ulaşmak için kullanırlar. Maliyeti düşük, esnek ve hızla gerçekleştirilen uygulamalardır. Tüketicilerin gözünde bu tür uygulamaların imajının düşük olması, tüketicinin okumadan atması gibi dezavantajlı yönleri vardır. Genellikle küçük perakendeciler için cazip bir uygulamadır. El ilanları ya da broşürlerin gazetelerin içine yerleştirilen ekler şeklinde, özellikle gazetelerin hafta sonu baskılarında yer alması da günümüzde sıklıkla karşılaştığımız bir uygulamadır.

Yanıt Açıklaması: Anonim şirketlerin sahibi hisse senedi sahipleridir. Hisse senedi sahiplerinin çeşitli hakları vardır: Kârdan pay alma, genel kurulda oy kullanma, yönetime katılma ve işletme sermaye artırımına gittiğinde öncelikli olarak yeni hisse senedi alma hisse senedi sahiplerinin temel haklarıdır. İşletme kararlarının alındığı genel kurulda hisse senedi sahipleri işletmenin yönetim kurulunu seçerler. Yönetim kurulu üyeleri, işletmenin genel müdürünü (CEO) tayin eder.

Yanıt Açıklaması: Tüm fazla çalışma türlerinde, her bir saat fazla çalışma için verilecek ücret normal çalışma ücretinin saat başına düşen miktarının yüzde elli yükseltilmesi suretiyle ödenir. Bu doğrultuda doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İnsan kaynakları departmanı personel planlamasına ve politikalarına yönelik uygulamalardan sorumlu olan, departman yöneticileri ve yönetici adaylarını bulan, seçen ve eğiten; personele ilişkin politikalar ve prosedürler oluşturup ve uygulayan; personele yapılacak sosyal yardımları belirleyen; maaş ve ücret ödemelerini belirleyen ve yürüten; personel değerlendirme ve kariyer planlama faaliyetleri geliştiren ve uygulan; geçici personelin istihdamı, eğitimi ve değerlendirilmesini mağazalarda yerine getiren işletmelerin en önemli bölümlerinden biridir.

Yanıt Açıklaması: Mağaza içinde mağaza: Böyle bir alternatif de, büyük ölçekli perakendecilerin yaygınlaşması sonucu ortaya çıkmıştır. Departmanlı mağazalar, hipermarketler gibi büyük ölçekli perakendeci kuruluşlar geniş mağaza alanına sahip kuruluşlardır. Bu tür kuruluşlar mağazalardaki belirli alanları satışların veya kârın bir yüzdesi olarak ve belirli bedel karşılığı çeşitli perakendecilere kiraya vermektedirler. Örneğin, departmanlı mağazanın belirli bir alanını güzellik ürünleri, kitapevine kiraya vermesi gibi. Büyük ölçekli gıda perakendecileri de, banka, kuru temizleme, kafeterya gibi perakendecilere geniş mağaza alanlarından yer kiraya vermektedir. Müşteri potansiyeli oldukça yüksek olan bu mağazalar, perkendeciler için cazip bir alternatif kuruluş yeri olarak dikkate alabilirler.

Yanıt Açıklaması: Planlama, kısa ya da uzun vadede güvenlik kapsamında yapılacak stratejiler, taktikler ve eylemlerin öngörülmesi ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Tutundurma çabalarının bu işlevleriyle ulaşılabilecek tutundurma hedefleri ise şöyle sıralanabilir: • Mağaza içinde müşteri trafiğini artırmak • Yeni departmanlara, hizmetlere ya da ürünlere farkındalık yaratmak • Yeni müşteriler çekmek • Hali hazırdaki müşterileri elde tutmak • İmaj ve itibar oluşturmak • Müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek • İşletme politikaları, yeni uygulamalar ve kurumdaki değişiklikler konusunda ilgili kitleleri haberdar etmek • Yeni hizmetler ve ürünler sunmak • Yeni pazarlara girmek • Satış sezonu sonunda elde kalan ürünleri değerlendirmek • Satışları etkilemektir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Perakendecilere kayıplar bir başka konu da dolandırıcılık ve sahtekarlıktır. Mağazalar dolandırıcılık alanında şu tehlikelerle karşı karşıyadırlar: 1. Çekle ve senetle dolandırıcılık 2. Kredi kartı ile dolandırıcılık 3. Sahte para ile dolandırıcılık Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Perakende mağazalarda insan sağlığı açısından önemli olabilecek güvenlik açıkları şunlardır: Kas-iskelet kazaları. Klima çarpması, aynı hareketleri sürekli yapmaktan kaynaklanan rahatsızlıklar, örneğin üst raflara ürün yerleştirme, üst raftan ürün çekme gibi. Ürünlerin kaldırılıp kondurulması sırasında yaşananlar, Kayma, düşme, burkulma, kesilme gibi kazalar Merdivenlerle ilgili kazalar İş yerinde şiddet içeren olayların yaşanması. Örneğin aile kavgası, müşteriler arası tartışmalar. Kasanın ve paranın korunması Tehlikeli ürünler, tehlikeli araç gereçler Asansör, çatal kaldırıcı vb. Doğru cevap E'dir.