Perakende Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Personel devir hızının yüksek olması, sürekli yeni personelin işe alınmasına ve dolayısıyla, deneyim kaybına, hatalar kaynaklı maliyet artışına, müşteri kaybına ve tedarikçilerle ilişkilerin bozulmasına neden olabilir.

Yanıt Açıklaması: Görüşme, biri hakkında en etkin bilgi toplama yöntemlerinden biridir. Bu yöntem, adayla tanışma, onun yeteneklerini, dış görünüşünü, genel kişiliğini ve davranışlarını gözlemleme fırsatı yaratır. Adayla yüzyüze görüşme, diğer araçlarla elde edilemeyecek kadar değerli bilgi sağlar. Çoğu uygulamada görüşme, sürecin tek seçme aracı olarak kullanılır.

Yanıt Açıklaması: Dış büyüme stratejisi izleyen bir perakende işletmesi başka işletmelerle birleşme ya da onları satın alma yoluna gidebilmektedir. Doğru cevap : C'dir.

Yanıt Açıklaması: Maliyet Faktörleri Kiralama veya satın alma Kira ücretleri Kira süresi Vergiler Faaliyet maliyetleri Gereken ticari kuruluşlara üyelik

Yanıt Açıklaması: Mağaza kuruluş yerini etkileyen faktörler şunlardır: - Sermayenin mevcut olması - Arzu edilen yerde arazinin bulunabilirliği ve maliyeti -Alt yapı imkânlarının olması (su, elektrik, kanalizasyon, vb.) Yukarıda belirtilen sebeplerden kuruluş yeri kararı, perakendeciler açısından hayati önem taşımaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kontrol Alanı Organizasyonda bir üste kaç ast bağlanacağı ile ilgilidir. Kontrol alanının aşırı geniş tutulması, yani bir üste çok sayıda ast bağlanması, astların faaliyetlerinin etkili şekilde denetlenememesi ile sonuçlanacaktır. Kontrol alanının dar tutulması durumunda ise daha fazla üst yöneticiye ihtiyaç duyulabilecektir. Bazı uzmanlar, yöneticinin en fazla 7 personele etkili bir şekilde komuta edebileceğini ileri sürmektedir. Diğer taraftan, yöneticilerin personeli işlerle meşgul tutabilmeleri için en azından 3 personele sahip olmaları gerektiği ifade edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Satış miktarı ve pazar payı bir perakende işletmesinin pazar performansı amaçlarındandır.

Yanıt Açıklaması: Mağaza kuruluş yerini etkileyen faktörler şunlardır: • Sermayenin mevcut olması • Arzu edilen yerde arazinin bulunabilirliği ve maliyeti • Alt yapı imkanlarının olması (su, elektrik, kanalizasyon, vb.)

Yanıt Açıklaması: İşletmenin analiz ve teşhis gerektiren iç çevresel koşulları;  genel ve sektörel faktörler, üretim ve tedarik faktörleri, finansman ve muhasebe faktörler, pazarlama ve dağıtım faktörleri, insan kaynakları yönetimi, teknolojik faktörler, yönetsel faktörlerinden oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bir perakende işletmesi örneğin, ekip çalışması, risk alma, inisiyatif, heveslilik, ayrıntılara dikkat, temizlik, yenilik, hız, yaratıcılık, eşitlik, sosyal sorumluluk vb. alanlarda değerlere sahip olabilir. Benimsenen bu değerler hizmet kalitesini ve verimlilik düzeyini belirleyen türde değerlerdir. Bu değerler çeşitli yollarla uygulamaya konabilir. Temel değerlere örnek olarak şunlar verilebilir: Çalışanlarımız için müşteri ilişkileri hayati bir önem taşır, çevresel ve toplumsal sorunlara büyük önem veririz, müşterinin tatmin edilmesi birinci önceliğimizdir, yüksek derecede motive olmuş ve iyi eğitilmiş bir iş gücü bizim için çok önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Personel devir hızının yüksek olması durumunda; 1. İşletme sürekli yeni personel bulmak ve işe almak zorunda kalır. 2. Yeni personeli eğitmek ve yönlendirmek için yöneticilerin zaman ayırmaları gerekir. 3. Yeni personel tam anlamıyla verimli çalışmaya başlayıncaya kadar verilecek eğitim ve sağlanacak çeşitli olanaklar için para harcamak gerekir. 4. Yeni personelin işletme dışındaki eğitimi süresince satış kaybı olabilir ve var olan müşteriler rakiplere kaptırılabilir. 5. Yeni ve deneyimsiz personelin yaptığı hataların yarattığı maliyete katlanılmak zorunda kalınır. 6. İşten ayrılan personele bağlı olan müşteriler kaybedilir. 7. Bir personelin işten ayrılması sonucunda inşa edilen bilgi ve deneyim de kaybedilmiş olur. 8. Tedarikçilerle olan ilişkiler zarar görebilir ya da tamamen bozulabilir. 9. Kalan personelin morali bozulur ve müşterilerin bu bozuk morali algılaması işletmeye zarar verir.

Yanıt Açıklaması: Mağazanın kuruluş yeri kararında mağazada hangi ürünün satılacağı, müşterinin bu ürüne ne kadar yakın olduğu, mağazanın yüksek kiralı olmaması gibi unsurlar dikkate alınması gerekirken mağazanın adı kuruluş yeri konusu dışında kalmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Öz memnuniyet- içsel tatmin:(Bu, işletme sahiplerinin, yöneticilerinin ya da diğer personelinin yaşamları boyunca istedikleri şeylerin peşinde koşmaları, kendi ihtiyaçları ve istekleri üzerine odaklanmaları sonucunda gerçekleşir. Örneğin, spor yapmayı seven, spor yapan insanlarla birlikte olmayı isteyen insanların kâr potansiyeli başka ticari alanlarda daha yüksek olmasına rağmen, spor mağazası açmaları ya da böyle bir mağazada çalışmaları buna örnektir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Perakendecinin alternatif kuruluş yerlerini değerlendirmede dikkate alması gereken genel bazı hususlar vardır. Bunlar; yerin yapısı, trafiğin özellikleri, komşu mağazaların türü, kolay ulaşılabilirlik, satın alma veya kiralama ve beklenen karlılıktır.

Yanıt Açıklaması: Perakende işletmeleri, farklılık yönetiminin giderek daha fazla önem kazanması gibi nedenlerle insan kaynakları yönetimine önem vermek zorundadırlar. Burada farklılık yönetiminin yerine farklı personelin yönetimi ifadesi ile dikkat ölçümü yapılmıştır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İnsan kaynakları yönetimi uygulamaları bir işletmede insan sermayesinin oluşmasını ve örgütsel performansın artmasını sağlayan önemli bir etkendir. Bu yolla insan kaynakları yönetimi, işletme için bir kaldıraç görevi görebilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tipik Bir Perakende İşletmesinde Yerine Getirilen Görevler: Stratejik yönetim Perakende stratejisinin geliştirilmesi Hedef pazarın seçimi Perakende formatının belirlenmesi Örgüt yapısının tasarımı Mağaza yerlerinin seçimi

Yanıt Açıklaması: Mesken modelleri: Genellikle şehirlerde insanlar, merkez veya merkeze çok yakın yerlerde, çok katlı apartmanlarda ikamet etmektedir. Tüketicilerin bu şekilde toplu halde bulunması perakendeciler için çok önemli fırsatlar ortaya çıkarabilir. Çünkü belirli bir bölgede nüfus yoğunluğu oldukça fazladır. Ancak birbirine yakın çeşitli alışveriş bölgeleri bulunduğunda, ticaret alanları küçülebilir.

Yanıt Açıklaması: Perakendeciler arasındaki rekabet, yer kararını vermeyi zorlaştırır ve maliyetli yapar.

Yanıt Açıklaması: Doğru ölçeklendirme, işletmeyi başarılı bir şekilde yönetmek için doğru sayıda personele sahip olmak anlamına gelir.