Perakende Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Bir kimsenin kendisinden beklenen görevleri yerine getirme yükümlülüğüne sorumluluk adı verilir.

Yanıt Açıklaması: İşe alıştırma eğitiminin temel amaçları, işe yeni başlayan kişi üzerinde başlangıçta olumlu bir izlenim oluşturmak, güven ve aidiyet duygusu yaratmak, uyumunu kolaylaştırmak, örgütün kültürüne ve amaçlarına bağlılık yaratmak ve kişiler arası kabulü artırmaktır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kuruluş yeri kararının verilmesinde satılacak ürün türünün de dikkate alı- nası gerekir

Yanıt Açıklaması: Sunuş yöntemi teknikleri, anlatım yöntemi, standart anlatım, ekip öğretimi (iki ya da daha fazla konuşmacının farklı konuları ya da bir konunun farklı yönlerini anlatması), konuk konuşmacının katılımı, panel (iki ya da daha fazla kişinin bilgi aktarması ve soruları yanıtlaması) ve öğrenci sunumları gibi farklı şekillerde uygulanabilir.

Yanıt Açıklaması: Bir perakende stratejisi geliştirilirken mağazanın yeri, işin idare edilmesi, yönetim ve fiyatlama, müşterilerle iletişim işletme tarafından kontrol edilebilen değişkenlerdir. Ekonomik koşullar daha çok kontrol edilemeyen değişkenler arasında yer alır.

Yanıt Açıklaması: Stratejik düşünmenin temelini oluşturan ilkeler, işletmenin sahip olduğu değerlerden kaynaklanır. İşletmenin değerleri, strateji oluşturulurken hangi yollara başvurulup, hangilerine başvurulmayacağını tanımlar. Değerler, kalplerde hissedilen amaçların, işletmenin ve bireylerin tutumlarında ve davranışlarında açık bir şekilde ifade edilme yoludur. Değerlerin varlığı misyonun ve vizyonun hayata geçirileceği ortamı hazırlar. Bunlar genellikle işletme sahibi tarafından ya da tepe yönetimde oluşturulmuştur ve işletmenin işini nasıl yürütmesi gerektiğini gösterir. Pek çok işletmede de temel değerler uzun bir gelişme aşamasından sonra organizasyonun içine yerleşmiştir. Aile işletmelerindeki ailevi değerler organizasyonun yapı taşları olarak kurucunun ölümünden sonra da etkili olmaya devam eder. İşletmeye yeni katılan kişilere bu değerler dikte edilmez, işleyiş biçimi ve insanların tutum ve davranışlarıyla dışa vurulur. Yeni gelenin örgüt üyeleri tarafından kabul görmesi ve örgüte ait olması için bu değerlere uyması beklenir (Clayton, 1995, s.86). Bir perakende işletmesi örneğin, ekip çalışması, risk alma, inisiyatif, heveslilik, ayrıntılara dikkat, temizlik, yenilik, hız, yaratıcılık, eşitlik, sosyal sorumluluk vb. alanlarda değerlere sahip olabilir. Benimsenen bu değerler hizmet kalitesini ve verimlilik düzeyini belirleyen türde değerlerdir. Bu değerler çeşitli yollarla uygulamaya konabilir. Temel değerlere örnek olarak şunlar verilebilir: Çalışanlarımız için müşteri ilişkileri hayati bir önem taşır, çevresel ve toplumsal sorunlara büyük önem veririz, müşterinin tatmin edilmesi birinci önceliğimizdir, yüksek derecede motive olmuş ve iyi eğitilmiş bir iş gücü bizim için çok önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Ürün ve hizmetlerin nihai tüketicilere pazarlanmasına ilişkin faaliyetleri kapsayan perakendecilik, pazarlama sürecinin sona yakın halkalarından biridir. Perakendecilik faaliyetleri sayesinde tüketiciler zaman, yer, sahiplik ve şekil faydası sağlarlar. Hepimiz en azından günlük gereksinimlerimizin karşılanması için perakende mağazaları ziyaret ederiz. Gıdadan giyime, dayanıklı tüketim mallarından her türlü elektronik araç gereç gereksinimimiz perakende işletmeler yoluyla karşılanır.

Yanıt Açıklaması: SWOT, sözcüklerin İngilizce karşılıklarının baş harflerinin (Strengths-Güçlü yönler, Weaknesses-Zayıf yönler, Opportunities-Fırsatlar ve Threats-Tehditler) bir araya getirilmesiyle oluşmuştur. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: İkinci aşama, işletmenin amaçlarına ulaşmayı sağlayacak faaliyetlerin neler olduğunu kararlaştırmaktır. Ürün ya da hizmet üretimi için gerekli olan temel faaliyetler arasında hammadde, enerji, bilgi gibi girdilerin sağlanması, bunların uygun ortamlarda ürün ve hizmetler gibi çıktılara dönüştürüldüğü dönüşüm süreci, üretilen ürünlerin tüketicilerin ellerine geçmesini sağlayacak dağıtım mekanizması, ürünlerin pazarlanması gibi faaliyetler pek çok işletmede gördüğümüz temel faaliyetlerdendir.

Yanıt Açıklaması: Stratejik Planlama, üst yönetimin uzun ve orta vadeli amaçlarına ulaşılması için gerekli kaynakların nasıl, nereden elde edileceğini ve geliştireceğini ve gerekli koşulların nasıl oluşturulacağını belirleme süreci olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama ve dağıtım faktörleri kapsamında rekabet yapısı ve pazar payı, ürün-hizmet karması, ambalajlama ve fiyatlama, satış gücü, reklam, satış sonrası hizmet, dağıtım kanalları analiz edilmelidir. Doğru cevap E'dir

Yanıt Açıklaması: Tek yönlü farklılaştırma stratejisi: Bu strateji, işletmenin sunmakta olduğu belirli bir ürünün belirli bir çeşidi için benzer veya yeni müşteriler aramasına ya da işletme için yeni teknolojik özellikler taşıyan bazı farklı ürünlerin var olan müşterilere sunulmasına dayanır. Söz konusu strateji işletmeye gelişme olanağı sağlar. Örneğin, ürün farklılaştırmada tanınmış bir pazara ürünlerin karşılıklı dayanışmalarıyla katılmak veya pazar farklılaştırmada tanınmış bir ürün teknolojisinden yararlanarak yeni müşteriler aramak bazı sinerjik etkiler meydana getireceğinden işletmeyi daha rasyonel bir çalışma ortamına sokacaktır.

Yanıt Açıklaması: Analog yönteminden yararlanan perakendecinin şu aşamaları takip etmesi gerekir: 1- Rekabet analizi yapmalı 2- Mevcut ticaret alanını belirlemeli 3- Ticaret alanının özelliklerini analiz etmeli 4- Mevcut ticaret alanı ile diğer potansiyel alanların özelliklerini karşılaştırmalıdır

Yanıt Açıklaması: Merkezileşme ya da merkezileşmeme, organizasyonlardaki karar verme yetkisinin kademeler arasında dağıtımıyla ilgilidir. Eğer bu yetki alt kademelere doğru kaydırılmaz ve yalnızca üst yönetimle sınırlı tutulursa merkezi bir yönetimden, yetki alt kademelere kaydırılırsa merkezileşmemiş bir organizasyon yapısından söz edilir.

Yanıt Açıklaması: Ürün ve hizmet seçeneklerinin her geçen gün artması, fiyatların göreceli olarak düşmesi, tüketicilerin eğitim düzeyindeki artış ve ürün ve hizmetlere erişebilirliğin artması tüketici tercihlerinin de hızla değişmesine yol açmaktadır. Bunun yanı sıra artan küresel rekabet perakende işletmelerinin kar marjını eritmektedir. Böyle bir ortamda işletmelerin amaçlarına ulaşması, hedefledikleri performans seviyelerini yakalamaları, küresel ölçekte rekabet güçlerini artırmaları bulundukları koşullara uygun organizasyon yapılarına sahip olmalarına bağlıdır.

Yanıt Açıklaması: Organizasyon sürecindeki son faaliyet teknik donanım ve fiziksel koşulların hazırlanmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Her kuruluş yeri, bazı avantajlar veya dezavantajları sunar. Bu anlamda, perakendeci maksimum fayda sağlayan ve faaliyetleri için uygun olan yeri seçmelidir. Diğer tüm şıklar mağaza yeri kararında etkili faktörlerken reklam bu karardan sonraki bir aşamada gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Perakende karmasının farklılığı, ürün çeşitliliğiyle; hedef pazarın yoğunluğu, tüketicinin mağazaya çekilebilmesiyle; kolayda alışveriş, en az çaba ile ürüne ulaşmakla; karşılaştırmalı alışveriş, seçim konusunda başlangıçta belirsizlik yaşamakla ilgilidir. Özellikli alışveriş ise, hedef ürünü önceden bilmeyi anlatır.

Yanıt Açıklaması: Yatay farklılaştırma stratejisi: Bu strateji, sunulmakta olan ürünleri ya da hizmetleri tamamlayıcı başka ürünlerin ya da hizmetlerin sunulmasına dayanır. Eski ürünlerin talebine uygun bazı yeni ürünler ilave edilmesi, işletmeyi hedef kitlesine daha çok uyabilen bir esnekliğe kavuşturur, ürün çeşitlendirdiği için bazı risklerden kaçınmasını sağlar. Bu strateji izlendiğinde hedef kitle değişmeyeceği için ticari harcamalar artmayacaktır.

Yanıt Açıklaması: Kısa zaman öncesine kadar işletmeler, büyümeyi olumlu bir işaret olarak gördüler ve işletme içindeki süreçleri gözden kaçırdılar. Plansız büyümenin uzun dönemli olumsuz etkilerini göremeyen bu işletmeler, personel sayısını azaltma yönünde çaba harcamaktadır. İşletmenin insan kaynaklarında azaltmaya gitmeden önce işletmeler şu alternatifleri de göz önüne almalıdır: İnsan kaynaklarının eğitimi, etkinliği (amaçlara ulaşma derecesi) ve verimliliği (en düşük girdiyle en yüksek çıktının elde edilmesi) mümkün olan en yüksek seviyeye çıkarmak ve yeni teknolojilere yer vermek.