Perakende Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Perakende Mağazalarda Güvenlik Yönetimi Tedarik Zincirinde kim hangi işi yapıyor, kim nelerden sorumlu akış sağladığı için görünürlük sağlamış olur?

Yanıt Açıklaması: ECR Perakendecilere ve tedarikçilere barkodlama, yeniden sipariş verme, perakendecinin farklı birimlerinin topladıkları bilgileri görme yöntemleri ile toplam faaliyet maliyetlerini azaltan teknolojidir. Hangi mağazada o ürünün sarı rengi vardır görüp, en yakın mağazadan temin ettirmek gibi.

Yanıt Açıklaması: İş hukuku kapsamında işçi ve işveren arasındaki iş ilişkisi bireysel iş ilişkisi olarak adlandırılırken, işçi ve işveren sendikaları arasındaki ilişki toplu iş ilişkisi olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap B' dir.

Yanıt Açıklaması: Fire ; bir mağazanın müşteri ya da personel hırsızlığı, müşteri yada personelin neden olduğu kazalar, ya da başka kazalar sonucu ortaya çıkan fiziksel zararlar, hatalı muhasebe kayıtlarından oluşan kayıplar ile tedarikçilerin eksik ürün teslimi nedeniyle oluşan tüm kayıpları ifade etmektedir

Yanıt Açıklaması: Alıcı arasında bilgi değiş-tokuşu olması nedeniyle etkileşimlidir. Mağaza ortamında alışverişimizi gerçekleştiren satış elemanları veya kapıdan kapıya satış uygulamaları örnek verilebilir.

Yanıt Açıklaması: Asıl ücret, işçiye olağan çalışması karşılığında yapılan nakdi ödeme iken, ek ücret; işçiye olağan çalışması karşılığı ödenen ücretle birlikte verilen nakdi ve ayni ödemeleri de kapsayan bir ücret türüdür. Bu doğrultuda doru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tutundurma; “Bir işletmenin ürün ya da hizmetinin satışını kolaylaştırmak amacıyla, üretici ya da aracı işletmenin denetimi altında yürütülen, müşterileri ikna etmeye yönelik planlı ve eşgüdümlü faaliyetlerden oluşan iletişim sürecidir.” Daha basit bir ifadeyle tüketicileri ikna etmeye yönelik iletişimi sağlayan tüm pazarlama uygulamalarıdır.

Yanıt Açıklaması: Pek çok organize perakendecinin hırsızlık ile başa çıkma kuralları belirgindir. Bu konuda yazılı bilgilendirmeler de yapıyor olabilirler. Müşteri hırsızlıkları ile ilgili genel kurallar şu şekilde sıralanabilir: • Hırsızlığı yapan kişinin çaldığı ürünün üstünde, yanında olduğundan emin olun. • Hırsızlığa tanıklık edin ve şüpheliyi sürekli olarak gözlem altında tutun. • Hırsızlık ile ilgili vakalarda iki personelin ilgilenmesini sağlayın, şahitlik etmek bu durumlarda çok önemlidir, neler yaşandı? neler söylendi? bilmek önemlidir. • Şüphelinin çaldığı ürünü sağa sola fırlatıp delilleri ortadan kaldırmaması için daima iki şahit personel ile hırsızlık olaylarını yönetin. • Şüphelinin tüm ödeme noktalarını geçtiğinden ve mağazanın çıkışında olduğundan emin olun. • Şüpheliye kim olduğunuzu söyleyin, şahitinizin kim olduğunu belirtin. Ünvanınızı söyleyin ve şüphelinin şikayet etmesine sebep olabilecek eylemlerden kaçının. • Şüpheliye ne çaldığını bildiğinizi hissettirin, ürünün markası, adı ile açık kanıtlar sunarak yaklaşın. • Reddettiği hallerde, emniyet güçlerini arayın, şüpheliye “hırsızlık ihbarı” ile polis çağıracağınızı söyleyin. • Kaçmaya çalışır ise onu engellemek için ne yapacağınızı planlayın. Açıktır ki başka müşterilerin önünde arbede yaşamak hoş değildir. Kaldı ki arbede halinde şüpheli fiziksel darp görür ise bu da ayrı bir sorun olarak sorunlara eklenecektir. • Şüpheliyi ofise ya da bir odaya alın ve şüpheli ile aynı cinsiyetten bir personelin yanınızda olup olaylara şahitlik etmesini sağlayın. • Şüpheliden ödediği ve ödemediği tüm ürünleri çantasından, cebinden, üzerinden çıkarmasını isteyin. Eğer bunları reddederse siz üzerini arama çabalarına girmeyin. • Şüpheli “gelin siz arayın” der ise, onun bu isteğine uymayın. • Polisi çağırın ve işi onların tamamlamasını sağlayın. • Polis geldiğinde suçlunun önünde polise bilgi verip, olanları anlatın. • Olanları kayıt ettiğiniz bir defteriniz olsun. Ne zaman, hangi müşteri (ili, yaşı, adresi vs.) ile sorun yaşadığınızı kayıt edin.

Yanıt Açıklaması: Tüketicilerin satın alma karar sürecini kısaca bir hatırlayalım. Bir tüketici için bir ürüne ya da hizmete ihtiyacının-isteğinin ortaya çıkması süreci başlatmaktadır. Kullandığı ürünün bitmesi, yararlı ömrünü tamamlaması, tüketiciyi tatmin etmede artık yetersiz kalması, değişiklik araması gibi ihtiyacı ortaya koyan problemler belirir.

Yanıt Açıklaması: FAALİYET PLANLARININ HAZIRLANMASI Stratejilerin uygulamaya konması amacıyla yapılacak faaliyetleri belirginleştirmek ve ayrıntılandırmak üzere hazırlanan faaliyet planları pazarlama, üretim ve finansal planlar olarak fonksiyonel alanlara ayrılırlar. Bunları kısaca özetleyelim Pazarlama planı: Bu planın amacı, ürünlerin ve hizmetlerin satılmasını sağlamaktır. Üretim planı: Bu planın amacı, tüketicinin talebini arzu edilen miktarda ve nitelikte karşılamaktır. Pazarlama ve üretim planları birbirinin içine geçmiş durumdadır. Bu plan kapsamında müşteri talepleri araştırılmalı, müşteri talebini karşılayacak yeterli kapasite sağlanmalı, satın alma süreçleri, tedarik kaynakları, dağıtım kanalları, depolama olanakları, insan kaynakları vb. üzerinde durulmalıdır. Finansal plan: Bu planın amacı, karar vermeye ve kontrole temel oluşturacak sayısal bilgi sağlamaktır. Finansal plan da pazarlama ve üretim planlarıyla sıkı ilişki içindedir. İşletmelerin bu üç planı birleştirmelerinin bir yolu bütçedir. Bir planlama aracı olarak bütçe, faaliyetlere eşit derecede temel teşkil edecek bir plan türüdür.

Yanıt Açıklaması: Bilanço Bilanço bir işletmenin belirli bir tarihte sahip olduğu varlıklar ile bu varlıkların sağlandığı kaynakları gösteren finansal tablodur. Gelir tablosu, belirli iki tarih aralığındaki faaliyet sonuçlarını gösterirken, bilanço belirli bir tarihteki varlık, kaynak durumunu göstermektedir. Bilanço, aktif (varlıklar) ve pasif (kaynaklar) olmak üzere iki bölümden olu- şur. Her zaman aktiflerin pasiflere eşit olması gerekir. Varlıklar, dönen varlıklar ve duran varlıklardan meydana gelirken, kaynaklar; yabancı kaynaklar ve öz kaynaklardan meydana gelir.

Yanıt Açıklaması: Perakende Mağazalarda Güvenlik Yönetiminde Nakliye güvenliğinde , konteynerlerin, kutuların kapanışı, kayıp ve çalınanürünlerin takibi, başlarına bir hadise gelmişse (dökülme, ziyan, ıslanma vb) hadiselerin kayıtları dikkate alınır

Yanıt Açıklaması: İşletmenin kârlılığını hesaplayabilmek, maliyet ve satış fiyatını belirleyebilmek, paranın gelecek ve bugünkü değerini hesaplayabilmek, finansal kurumlarla ilişkileri düzenleyebilmek için faiz hesaplamalarının bilinmesi gerekir. Bu nedenle finans yöneticilerinin basit faiz, bileşik faiz ve anüite hesaplamalarını öğrenmesi gerekir.

Yanıt Açıklaması: Mağaza Güvenlik Yönetimi sürecinde 5 temel adım bulunmaktadır. Planlama; kısa ya da uzun vadede güvenlik kapsamında yapılacak stratejiler, taktikler ve eylemlerin öngörülmesiyle ilgilidir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Perakende işletmelerinin emek yoğun olarak faaliyet göstermeleri, çalışma saatlerinin uzun olması, yaygın olarak bu sektörde çalışanların yarı zamanlı çalışması, işçilik giderlerinin yüksek olması ve farklılık yönetiminin giderek daha fazla önem kazanması gibi nedenlerle insan kaynaklarına önem vermek zorunda oldukları gibi, çalışma ilişkilerine de önem vermek zorundadırlar.

Yanıt Açıklaması: Perakende mağazalarda mekanik güç ile suç önleme yöntemleri; Aynalar, Ekranlar, Kepenkler, Kafesler, Kilitler, Zincirler, Sergileme Üniteleri, Güvenlik Kapıları, Camlar, Kilitli dolaplar, Ziller, Güvenlik Dolapları, Güvenlik Çekmeceleri, Mürekkep/boya etiketleri, Sahte para Boyaları, kalemleri, ışıklarıdır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Mağazalarda hırsızlığa yönelik ilanlar bulunmakla birlikte bunların caydırıcı olmadığı görülmektedir. TV, kayıtların net olmaması, çekim alanı sınırlılığı, vb. şeyler yeterli olmuyor. Yapılan araştırmalarda gizli müşteri, alarm, detektif vb. caydırma yöntemleri olsa da ilgili eğitim - gözlemci mağaza çalışanlarının en caydırıcı yöntem olduğu görülmektedir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Perakende ticaret alanı, belirli türdeki bir mağaza için tüketicilerin yaşadığı veya çalıştığı coğrafik alan olarak tanımlanabilir. Perakende ticaret alanı, şehir merkezi, büyüyen bir banliyö veya sakin bir kasaba olabilir. Bu sebeple, perakende pazarın mevcut nüfusu, nüfusun yoğunluğu, yaş, gelir, cinsiyet, meslek, ev sahipliği oranı, hane halkı büyüklüğü gibi özellikleri çok önemli konulardır.

Yanıt Açıklaması: Reklamın temel belirleyici özellikleridir şunlardır; Ürün, hizmet ya da düşüncelerin tanıtımına yöneliktir Belli bir bedel karşılığı tanıtım yapılmaktadır Kitlesel medyaya dayalı kişisel olmayan bir etkinliktir (standart bir mesajın medya aracılığıyla aktarılması) Reklamı yapan kişi ya da kurum bellidir

Yanıt Açıklaması: Dönen Varlıklar: Hazır değerler ile bir yıl içerisinde nakde dönüştürülebilecek alacaklar, stoklar gibi varlıklardan oluşur. Dönen Varlıklar = Hazır Değerler + Menkul Kıymetler + Alacaklar + Stoklar + Diğer Dönen Varlıklardır. Banka kredileri uzun vadeli yabancı kaynaklardandır.