Perakende Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Sunuş yöntemi, eğitim alanların pasif kaldığı bir yöntemdir; diğer yöntemlerde ise aktif katılım söz konusudur.

Yanıt Açıklaması: Vizyon, genellikle bir öngörü, bir kavram ya da fikir, geleceğin tasarlanmış bir resmi ya da bir ideoloji olarak bilinir. Vizyon, uzak (yaklaşık 20 yıl) geleceğin tanımlanmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Strateji geliştirme süreci de çevresel koşullar kadar işletmenin güçlü ve zayıf yönlerini analiz etmesiyle başlar. Daha sonra tehditler ve fırsatlar belirlenir. Dış ve iç çevresel koşullar ile güçlü ve zayıf yönlerin analiz edilmesi, durum analizi ya da SWOT analizi olarak bilinir. SWOT, sözcüklerin İngilizce karşılıklarının baş harflerinin (Strengths-Güçlü yönler, Weaknesses-Zayıf yönler, Opportunities-Fırsatlar ve Threats-Tehditler) bir araya getirilmesiyle oluşmuştur.

Yanıt Açıklaması: İşe alma işlevi, personel bulma ve personel seçme başlıkları altında iki temel aşamadan oluşur.

Yanıt Açıklaması: Perakende işletmelerinin önlerindeki stratejik büyüme ve gelişme seçenekleri uzmanlaşma, yatay farklılaştırma, tek yönlü farklılaştırma ve yığışım olarak gruplandırmak mümkündür (Eren, 1990, s.209-214): Uzmanlaşma: Bu strateji, işletmenin faaliyetlerini belirli bir pazar üzerinde sadece bir ürün çeşidiyle sınırlandırmaya dayanır ve faaliyetlere kesinlik, açıklık kazandırma amacını güder. Örneğin, mağazada sadece çocuk giysileri, yiyecekiçecek, mutfak malzemeleri, mobilya vb. üzerinde uzmanlaşma kararı, işletmenin iç araç ve olanaklarının değerlendirilmesi sonucunda verilir. İşletmenin elindeki araçlarla ve olanaklarla başka alanlara girmesinin riskli olacağı düşünüldüğü için en iyi tercih en yetenekli olunan alana odaklanmak olacaktır. Bazı durumlarda da uzmanlaşılan bu alandaki faaliyet kolunun ileride işletme için yeni gelişme olanakları sağlayacağı öngörülmüş olabilir. Bu durumda belli bir konuda uzmanlaşmak işletmeye rakiplerine göre bir rekabet avantajı sağlayacaktır.

Yanıt Açıklaması: Ülke ekonomisi kentlerin organize perakendecilik için taşıdığı anlamlar arasında değildir

Yanıt Açıklaması: Organizasyon sürecindeki üçüncü aşama faaliyetlerin gruplandırılmasıdır. Böylece işlerin uzmanlaşmaya ve iş bölümüne izin verecek şekilde, bir düzen içinde, daha hızlı, daha etkin ve verimli bir şekilde yerine getirilmesi sağlanacaktır.

Yanıt Açıklaması: Mağaza yerinin, cephesinin, vitrininin, mağaza içi yerleşiminin, iç teşhirin, dekorasyonun ve yaratılan atmosferin, açılış-kapanış saatlerinin, satış sonrası hizmetlerin vb. hedef kitleye uygun olmasının sağlanması müşteri ile ilgilidir. Dolayısı ile doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Etkili bir insan kaynakları yönetimi için, istenen niteliklere uygun atama yapılması gerekir. Ancak eş-dost ataması, bunun için uygun bir yöntem değildir.

Yanıt Açıklaması: Bu bölümde organize etme, perakende işletmelerinde organizasyon yapısının oluşturulması anlamında kullanılacaktır. Organize etme sürecindeki temel faaliyetler ise şunlardır: - Amaçlara ulaştırıcı faaliyetleri anlamlı ve etkili şekilde gruplamak, - Bu grupları belirli organizasyon kademe ve mevkileri haline getirmek, - Personeli bu mevkilere atamak.

Yanıt Açıklaması: Eğitim kurumları, en iyi ve en geniş kaynaklardan biridir. Özellikle operasyon düzeyindeki personel için mükemmel bir kaynaktır. Bu kaynaktan sağlanan personel bir iki yıl içinde yönetici olmak için gereken temel yetenek, beceri ve isteğe sahip olacaktır.

Yanıt Açıklaması: Komisyon personelin işveren yararına sağladığı çıkarların değeri üzerinden yüzde miktarıyla ödenen karşılıktır. Komisyon, örneğin, satışların yüzde 2’si gibi belli bir formüle dayandırılarak ödenir.

Yanıt Açıklaması: İletişim, görüşme ve müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi ve prosedürlerin nasıl izleneceğinin gösterilmesi için yapılan eğitimlerde video en çok tercih edilen araçtır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: OPERASYON DEPARTMANI Kayıp önleme programları, ürünlerin tedarikçilerden perakende mağazalara taşınması ve bazı mağazalarda sunulan özel nitelikli hizmetler (kuaför salonu, kuaför, vb.) Kayıp Önleme Mağaza tasarımını uygun şekilde yaparak, kayıpların nedenlerini gözlemek üzere uygun sistemler ve prosedürler geliştirerek ve kayıp önlemenin önemini personele anlatarak kayıpların mümkün olan en alt seviyeye indirilmesi. Dağıtım Merkezi Satışa sunulacak ürünlerin tedarikçilerden mağazalara sevkinin yapılması.

Yanıt Açıklaması: Önceden bilinçli olarak tanımlanan ve belirli bir amaç doğrultusunda oluşturulan ilişkiler topluluğuna biçimsel yapı adı verilir.

Yanıt Açıklaması: Genel ve sektörel faktörler, sektör karlılığı; pazarlama ve dağıtım faktörleri, pazar payı ve ürün-hizmet karması; insan kaynakları yönetimi, insan kaynaklarının yönetilmesi ve yönetsel faktörler, işletmenin ve ana bölümlerinin amaçları ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: İnsan kaynakları planlaması, değişen iç ve dış koşulları dikkate alarak ör­gütün bütünsel amacını gerçekleştirme doğrultusunda gerekli sayıda ve nitelikte insanı doğru zamanlarda, gerek duyulan işler için hazır bulundurmayı amaçlar. İnsan kaynakları planlamasının bir diğer amacı da örgütün sahip olduğu insan kaynaklarından en etkili şekilde yararlanmaktır. Bu yolla insan kaynakları plan­laması, örgütün aşırı ya da eksik personelle çalışmasını önler, çevresel değişimle­re uyum sağlayabilmesi için personelle ilgili tüm faaliyetlerin yönlendirilmesine rehberlik eder.

Yanıt Açıklaması: Yığışım stratejisi: Bu strateji, sunulan ürünler ve hizmetler açısından birbirinden ayrı birçok faaliyetin bir arada yapılmasını sağlayan geniş ve farklılaştırılmış gruplar oluşturulmasına dayanır. Faaliyet kolları arasındaki farklılık yaratma nedeni müşteriler ve üretim teknolojisidir. Bu strateji izlendiğinde farklı faaliyet dallarının finansal açıdan dayanışmaya gitmesi önem taşır. Bu yönüyle yığışımlar holding şirketlere benzetilebilir.

Yanıt Açıklaması: Tek yönlü farklılaştırma stratejisi işletmenin sunduğu belirli bir ürünün belirli bir çeşidi için benzer veya yeni müşteriler aramasına veya işletme için yeni teknolojik özellikler taşıyan bazı farklı ürünlerin var olan müşterilere sunulmasına dayanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Birincil ticaret alanı, mağaza müşterilerinin %60-65’ini oluşturan coğrafik alandır. Mağazaya en yakın bölgedir, en yüksek müşteri ve satış yoğunluğuna sahiptir. Perakendecinin ulaşılabilirlik, kolaylık açısından rekabet avantajına sahip olduğu bölgedir. Bu alan mağazadan 10 dakikadan az veya 5-8 km uzaklıktadır.