Perakende Yönetimi

Yanıt Açıklaması: İşletmenin güçlü yönlerinin ne olduğunun belirlenmesi aşamasında; • “İşletmemizin rekabetin üstesinden gelmesini sağlayacak temel rekabet avantajı/avantajları nelerdir?” sorusu cevaplanmalıdır. Bu sorunun cevabı daha düşük fiyatlar, daha iyi bir yerleşim yeri, daha iyi bir mağaza personeli vb. olabilir. • Cevaplanması gereken bir başka soru da “Bizi iyi yapan nedir?” dir. Bu sorunun cevabı da örneğin, “Müşterinin istediği ürünü, istediği miktar ve kalitede, istediği zaman bulundurmamız nedeniyle müşteri taleplerini karşılama konusunda rakiplerimizden daha yetenekli olmamızdır.” şeklinde olabilir.

Yanıt Açıklaması: Kolayda Alışveriş: Bu tür alışverişte tüketiciler ihtiyacı olan ürünleri en az çaba ile elde etmek isterler. Tüketiciler ihtiyacı olan bu ürünleri satın alırken, çeşitli markaları, fiyatları ve perakendecinin imajı gibi konularda farklılık olmadığının bilincindedir. Bu sebeple, farklı markaları veya perakendecileri değerlendirmek için zaman harcamak istemezler. Tüketiciler mümkün olduğunca kolay, ve hızlı bir şekilde bu ürünleri satın almak isterler.

Yanıt Açıklaması: Rakipler ve diğer kanal üyeleri, işletme içinde coğrafi ya da ticari alana ilişkin koşullar nedeniyle terfi ettirecek kimsenin bulunmadığı durumlarda orta ve üst düzey pozisyonlar için daha uygun bir kaynaktır. Bu kaynaktan yararlanılması eğitim harcamalarını düşürür, önceki işletme ile performans karşılaştırması yapma olanağı elde edilir. Ancak bu kaynaktan sağlanan personele işletme politikaları konusunda eğitim vermek gerekir.

Yanıt Açıklaması: Ticari bir alanın doygunluğunu belirlemede yararlanılan kriterler şunlardır: • Perakendeci başına düşen kişi sayısı • Her bir perakende mağazanın ortalama satışları • Her bir perakendeci türüne düşen ortalama satışı • Kişi başına düşen ortalama mağaza satışları • Çalışan başına düşen ortalama satışlar.

Yanıt Açıklaması: Personel bulma, daha çok, doldurulacak pozisyon için potansiyel personeli belirleme sürecidir. Potansiyel personeli belirlemek ise, örgütün ihtiyaç duyduğu nitelik ve sayıda personeli seçmek üzere bir aday grubu oluşturmaktır. Bu aşamada iki temel sorunun cevaplanması gerekir: 1) Adaylar hangi ölçütlere göre aranacak? ve 2) İstenen niteliklere sahip bu adaylar nerelerden bulunacak? Adayların hangi ölçütlere göre aranacağını insan kaynakları planlaması ile iş analizi sonucunda hazırlanan iş tanımları ve iş gerekleri belirler.

Yanıt Açıklaması: Formel misyon, bir örgütü benzerlerinden ayıran temel iş alanını tanımlar. Vizyon ise, geleceğin tasarlanması anlamındadır. Değerler, işletmenin kalplerde hissedilen amaçlarının iç paydaşlar tarafından ifade edilmesidir. Stratejik planlama ise, amaçlara ulaşılmada gerekli kaynakların, nereden, nasıl elde edileceği ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Dördüncü aşamada, önceden belirlenmiş olan faaliyetleri gerçekleştirecek personel belirlenir. Faaliyetlerin başarılı bir şekilde yürütülebilmesi için, gereksinme duyulan iş gücünün nitelikleri ve nicelikleri ortaya konur. İşletmelerde, her iş, belli bir eğitimi, deneyimi, beceriyi ve fiziksel özellikleri gerektirir. Bu aşamada “işe göre insan” ilkesi dikkate alınmalıdır. Her bir personel bir ya da birkaç görevin yerine getirilmesinden sorumlu tutulur.

Yanıt Açıklaması: Organize etme, işletmenin planlama aşamasında belirlemiş olduğu hedeflere ulaşmak üzere uygun bir organizasyon yapısının oluşturulması sürecidir. Planlama işlevinin başarılı bir şekilde uygulanması, organizasyon çalışmalarının başarısında kritik önem taşır. Benzer şekilde, planların uygulamaya konması ve belirlenen amaçlara ulaşılabilmesi için uygun bir çalışma ortamının, çalışma ilişkilerinin kısaca organizasyon yapısının oluşturulması gerekir.

Yanıt Açıklaması: Rakipler ve diğer kanal üyeleri, işletme içinde coğrafi ya da ticari alana ilişkin koşullar nedeniyle terfi ettirecek kimsenin bulunmadığı durumlarda orta ve üst düzey pozisyonlar için daha uygun bir kaynaktır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Strateji, bir işletmenin uzun vadedeki yönelimi ve bakışıdır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Karşılaştırmalı Alışveriş: Tüketiciler, ihtiyaçları olan ürünler hakkında genel bir fikir sahibidir. Ancak, tercih edecekleri marka, model veya perakendeci hakkında belirsizlik söz konusudur. Tüketicilerin belirli bir marka veya mağaza bağımlılıkları yoktur. Satın alma karar süreci uzundur.

Yanıt Açıklaması: İlk eleme görüşmesinin yapılması: Bu görüşme süresi oldukça kısa tutulur. Ön görüşme ile gözle görülür bir şekilde işin gereklerine uymayan adayla­rın elenmesi amaçlanır.

Yanıt Açıklaması: Organizasyon sürecindeki ilk aşama, planların ve amaçların gözden geçirilmesidir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Analog yönteminden yararlanan perakendecinin şu aşamaları takip etmesi gerekir: 1- Rekabet analizi yapmalı 2- Mevcut ticaret alanını belirlemeli 3- Ticaret alanının özelliklerini analiz etmeli 4- Mevcut ticaret alanı ile diğer potansiyel alanların özelliklerini karşılaştırmalıdır

Yanıt Açıklaması: Organizasyonun dikey, yatay ve coğrafi olarak yayılma derecesine çapraşıklık derecesi adı verilir.

Yanıt Açıklaması: Hayır işleri (Toplumsal bazı faaliyetlerin altına imza atma isteği. Örneğin, kendi toplantı  salonlarını toplumsal amaçlı toplantılar için tahsis etmek, sanatsal faaliyetler için  parasal yardım yapmak, sanatsal faaliyetlere ev sahipliği yapmak, öğrencilere eğitim bursu vermek gibi.). Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Halen mağazada çalışmakta olan personelden boş bulunan pozisyona atama yapılması için genellikle üç yöntem izlenir: - Birinci yöntemde, yapılan iş gücü envanteri ve performans değerlendirmesi sonuçlarına göre seçilen personel terfi ettirme ya da alt kademeye indirme yoluyla boş pozisyona atanır. - İkinci yöntemde, boş bulunan pozisyon için duyuru yapılır ve örgüt içinden başvuran adaylar değerlendirilerek en uygun olanı seçilir. - Üçüncü yöntemde ise, gerek hâlihazırda çalışan gerekse, işe yeni alınmış olan personel, boş ya da boşalacak pozisyonlar için eğitilerek yetiştirilir. Bu süreç bir kariyer planlama ve geliştirme sistemi çerçevesinde gerçekleşir.

Yanıt Açıklaması: Merkezin planlı bir gelişmesi olmayabilir.

Yanıt Açıklaması: Politikalar, amaçlara başarılı bir şekilde ulaşma çabalarını belirleyen, bu çabalara yön veren ilke ya da ilkeler sistemi ve kurallar topluluğudur. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir parekende stratejisi geliştirilirken dikkate alınması gereken değişkenlerden 'Ekonomik koşullar' kontrol edilemeyen değişkenler sınıfında yer almaktadır? Doğru cevap C'dir