Mağaza Atmosferi

Yanıt Açıklaması: Görsel kimlik üç ana gruba ayrılır. Tekli (monolitik) kimlik, aktarılan kimlik ve markalanan kimlik. Bütün bunlar genellikle bir kurumun stratejisini, marka ve iletişim politikasını yansıtmakta kullanılır.

Yanıt Açıklaması: Izgara düzeninin sözü edilen avantajlarının yanında bazı dezavantajları da vardır. Izgara düzeninin dezavantajları şöyle sıralanabilir (Lewison, 1997, s.281): Izgara düzeni steril (aşırı düzenli) bir mağaza atmosferi yaratır. Bu sebeple beğenmeli ve özellikli ürünler satan perakendeciler için uygun bir düzen değildir.

Yanıt Açıklaması: Sanal kullanıcılar için sitenin görselliği önemli olmakla birlikte ürünün sunumu, bilgisi ve ödemeye ilişkin faktörler kullanıcının ürün alma talebi olduğunda etkili faktörlerdir. Ancak sitenin karmaşık olmaması ve kullanıcının sitede kolayca gezinebilmesi, e-tatmin unsurlarından en önemlisidir alma talebini etkileyen başlıca faktördür.

Yanıt Açıklaması: Koku duyusu, tüm duyular arasında hislerimiz üzerinde en büyük etkiye sahip olandır.

Yanıt Açıklaması: Tüketici sanal mağazada kendisini ne kadar iyi hisseder, kolay bilgi toplar, rahat dolaşır ve ne kadar farklı bir deneyim yaşarsa, sitede kalma ve gezinme isteği o oranda artar.

Yanıt Açıklaması: Beyaz renk insanlar üzerinde sakinleştirici bir etki yaratmaktadır. Buna göre yapılan araştırmalar beyaz rengin insanların yavaş hareket etmesine neden olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla fast food restoranlarda kesinlikle beyaz renk kullanılmamalıdır.

Yanıt Açıklaması: Mağaza içindeki alan, satış¸ alanı ve satış¸ dışı alan olarak ikiye ayrılır. Satış¸ alanı, mağaza içinde doğrudan satışın yapılabildiği alanken, satış¸ dışı alan, diğer işlerin yürütüldüğü ofis, depo, tuvalet, çocuk oyun alanı vb. alandır. Giysi denemenin satışlar üzerindeki etkisi düşünüldüğünde, soyunma kabinleri satış¸ dışı alan sayılsa da çok önemlidirler. Mağazadaki soyunma kabinlerinin mağaza dekorasyonu ile uyum içinde olması gerekir.

Yanıt Açıklaması: Kodak’ın sarısı, Parliamentin gece mavisi, Benetton’un yeşili gibi Kurumlar/mağazalar kendilerine renk seçerlerken aşağıdaki sorulara verecekleri cevaplar sonucunda doğru bir karar vermiş olacaklardır. Kurumun/mağazanın rengi ne tür bir anlam, bütünleşme ve duygu iletmektedir? Ürünlerin cazibesini sunuyor mu? Kurum şelseşesine uygun mu? Rakiplerin renklerine göre etkili bir kontrast oluşturuyor mu? (Okay, 1999,s.143)

Yanıt Açıklaması: Bir rengin yansıttığı ışık miktarına göre bir “ değeri ”, aynı renk ailesinin değer ve doygunluk açısından ayrılan ancak yakın ilişkileri görülen derecelenmeye bağlı “ tonu ”, görsel yoğunluğuna ve saflığına göre de bir “ şiddeti ” söz konusudur. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Mağazanın dış mimari yapısı ve vitrini, kurum kimliğinin tanımlamasında önemli yer tutmaktadır. Mağazanın dış mimari yapısı ve vitrini, mağazanın ürün ve hizmetlerini satmak için müşterilere sunduğu fiziksel bir ortam olarak ifade edilir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: 1900 Kitlesel üretim başlıyor. “Siyah olduğu müddetçe her renk olabilir” diyen Henry Ford’un anlayışı hakim.

Yanıt Açıklaması: Gücün, tutkunun ve hırsın ifadesi olan siyah hem bizim ülkemizde hem de batıda matemi simgelerken Japonya’da mutluluğun simgesidir.

Yanıt Açıklaması: Araştırma sonuçlarına göre tat ile renk arasında kuvvetli bir bağ bulunmaktadır. Tüketici herhangi bir ürünün tadını, ürünün rengine göre değerlendirmektedir. Örneğin kahvenin koyu kahverengi bir ambalajda bulunması lezzetinin “çok sert”, mavi renkli bir ambalajda bulunması “orta sert”, sarı ambalajda bulunması “hafif”, kırmızı bir ambalajda bulunması ise “zengin” olarak algılanmasına sebep olmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Mağazadaki mevcut kullanım alanını en üst düzeye çıkarabilmek için Dikey ve Yatay alanlardan yararlanılmalıdır; ancak bu düzenle mağaza imajına  zarar verilmemelidir.

Yanıt Açıklaması: Yatak takımlarının teşhiri ile ilgili bir araştırmada yedi farklı koku karışımı kullanılarak deney yapılıyor. Bu kokular arasında tüketicilerin yatak takımları için en uygun buldukları ve en hoşlarına giden müge kokusu oluyor; diğer taraftan, deniz kokusu da hoşlarına gidiyor; fakat yatak takımlarına uygun bulunmuyor.

Yanıt Açıklaması: Donatı türleri: raflar, gondol, raf ünitesi, sepetler, masalar, dört yönlü askı ve yuvarlak sergi ünitesidir.

Yanıt Açıklaması: Ürünlerin marka ve satıcılara göre gruplanması satıcılara göre gruplamadır. Ürünlerin teşhir ve stoklama ihtiyaçlarına veya tercihlerine göre gruplandırılması ise teşhire göre gruplamadır. Ürünlerin hangi amaçla kullanılacağına göre yapılan gruplama fonksiyonel, ürünlerin benzer kişilik özelliklerine ve yaşam tarzlarına sahip tüketicilere göre gruplanması da yaşam tarzına göre gruplamadır.

Yanıt Açıklaması: Paco Underhill’in, dokunma ile ilgili elde ettiği bulgulardan bazıları şu şekildedir: • Bir ürünün en önemli niteliği dokunma duyusu ile ilgiliyse, tüketiciye o ürün elletilmelidir. • Tüketici, tenine değen ürünlere dokunma ihtiyacı hisseder. • Giysi satan mağazalar, tüketicilerin giysileri denemelerine müsaade etmelidir. • Ürünlerin zarar görmesini veya ellenerek kirlenmesini istemeyen mağaza sahipleri, birkaç ürünü numune olarak alt raflara yerleştirip, diğerlerini müşterilerin erişemeyecekleri üst raflara dizebilirler. • Mağaza sahipleri, müşterilerin ürünleri ellemelerini teşvik etmek istiyorsa, aşırı düzenden kaçınmalı, ambalajlı ürünlerin bazılarının ambalajlarını açmalıdır. • Süpermarketlerde sergilenen ürünlerin çoğu tüketicilerin bunları elleyebileceği şekilde, doğru olarak yerleştirilmektedir. • Bazı üreticiler, ambalajlarında tüketicinin ürünü ellemesine olanak veren pencereler açarlar. Bu olumlu bir gelişmedir. Buna örnek olarak oyuncak, havlu, tükenmez kalem gibi ürünler verilebilir. • Kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinin raflarda birer numunesi yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Soru açıklamasında verildiği üzere mağazalar kendine özgü ve tüketicilerin kokmasını beklediği şekilde kokmaları gerekir. Yukarıda verilen eşleşmelere bakıldığında antika dükkanlarının toz ve küf kokması ve kafelerin kahve kokması doğru olacaktır. Ancak, bir hastanenin kolonya yerine temizlik hissi veren bir antiseptik kokması daha doğru bir uygulamadır.

Yanıt Açıklaması: Özellikli ve geniş çeşit aralığı bulunan yiyecekler için (örneğin, peynir, zeytin, mezeler, şarküteri ürünleri, kahvaltılıklar, vb.) numune verilmesi önemlidir. Bu sayede müşteri tam olarak istediği lezzetteki ürünü seçip, siparişini verebilir. Bu durumda doğru seçenek A seçeneğidir.