Mağaza Atmosferi

Yanıt Açıklaması: Izgara düzeni daha çok süpermarketler, kolaylık mağazaları, çeşit mağazaları ve indirim mağazaları tarafından kullanılır. Bu düzende, teşhir edilecek ürünler birbiri ardına yerleştirilen raflarda sunulur. Tüm raflar ve teşhir üniteleri aynı düzendedir ve birbirine paraleldir. Düz plan da denilen bu düzen müşteriye doğrudan mağazanın arka taraflarına erişebilme imkanı sunar. Izgara düzeninde kasalar genellikle mağaza çıkış ve girişine yakın bölgelerde yeralır. Raf ve duvar ünitelerinin yerleri ve aralıkları ile oynanarak, müşteri trafiğinin akış yönü değiştirilebilir. Cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Müşterilerin ürünleri rahatlıkla inceleyip aradıklarını bulabilmeleri için müşterilerin ürünleri rahatlıkla görmesi gerekmektedir. Kasalar müşterilerin giriş ve çıkışını engellememeli, müşteri trafiğini karıştırmamalıdır. Kişilerin keyifle alışveriş yapabilmesi için soyunma kabinleri geniş ve iyi aydınlatılmış olmalıdır. Bölümler ve ürünler işaretlerle, süslemelerle açık bir şekilde tanımlanmalıdır. İade ve hediye çekleri hizmetlerinin sunulduğu hizmet bankoları işaretlerle gösterilmelidir. Mağaza yoğunluğundan dolayı bu hizmetlerin verilememesi söz konusu değildir.

Yanıt Açıklaması: Serbest düzende müşteri istediği ürüne arama motoru aracılığıyla hemen ulaşabilmektedir. Yarış pisti düzeninde ise müşteriler belli bir rotayı izlemek zorunda kalır. Her bir sayfaya iki koridor konur ve müşterilerin bu koridorlardan birini seçerek bir sonraki sayfaya geçmesi sağlanır. Butik düzeni ve temalı düzen sanal mağazalarda bulunan düzenlemelerden değildir. Izgara düzende müşterilerin aradıklarına ulaşabilmeleri için ürün sınıfı, ürün alt sınıfı, nihai ürün gibi belli bir hiyerarşik yapıda gezindikleri düzendir.

Yanıt Açıklaması: Ne tür donatı kullanılırsa kullanılsın, hepsinin temel işlevi: (i) mağaza imajını yansıtmak; (ii) ürünlerin satışına yardımcı olmak; (iii) ürünleri korumak; (iv) mantıklı bir satış ve kullanım grubu oluşturmak; (v) basit ve iyi düzenlenmiş bir yerleşim yaratmak; (vi) temiz ve düzgün bir görüntü sunmak ve (vii) çekici ve bilgilendirici bir ortam yaratmaktır. Bahsedilen işlevlerden (iv)-(vi) daha çok açık sergilemede (self servis) kullanılan donatı türleri için geçerlidir. Kullanımı kolay donatılardan faydalanıldığında müşteriler mağaza içinde aradıkları ürünleri daha kolay bulurlar, böylece alışverişe daha fazla zaman ayırabilirler. Donatılar ayrıca estetik olmalı, fiyat etiketleri ve işaretlerin kolaylıkla görülmesini sağlamalıdırlar. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: 1980 Renk bilincinin yerleştiği dönem olarak adlandırıldı. Sofistike renkler hakim oldu. Gri, beji kenara atarak yerini sağlamlaştırdı. Açık maviler, leylaklar, morlar boy sürmeye başladı.

Yanıt Açıklaması: İade ve hediyelik çekler gibi hizmetlerin sunulduğu hizmet bankoları işaretlerle (levhalarla) gösterilmeli ve merkezi bir bölgede bulunmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Planogram, mağaza içinde ve/veya belirli bir bölümde her bir ürüne ne kadar yer ayrılacağını, nerelerde yer alacağını gösteren şematik bir plandır ve günümüzde bilgisayar programları yardımıyla oluşturulmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap E şıkkıdır. Diğer şıklarda satış elemanının dış görünümünün ilgili açıdan yeterli olduğu iddia edilemez.

Yanıt Açıklaması: Model stok yöntemine göre alan tahsisi beş aşamada gerçekleştirilir ve ilk aşaması; “her bir üründen ne kadarının teşhirde bulunacağı ne kadarının stokta tutulacağı belirlenmesidir”.

Yanıt Açıklaması: Canlı, tahrik edici ve gösterişli bir özelliğe sahip sıcak renkler (sarı, kırmızı, turuncu ve tonları) bir mekanın dekorasyonuna canlılık verir.

Yanıt Açıklaması: İnsan iletişiminde ses tonu, beden dili ve sözcüklerin önemi büyüktür. Sözcüklerin, yani konuşmanın en önemli iletişim aracı olduğu düşünülse de aslında iletişimde sözcükler %10, ses tonu %30, beden dili %60 oranında rol oynamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Işığın cisimlere çarptıktan sonra yansıyarak gözümüzde bıraktığı etkiye "renk" denir. Renk kavramı, içinde birbirinden farklı dalga boylarına sahip, kendi fiziksel sınırları içinde farklı tonlara, doygunluklara, şiddete ve değerlere ulaşabilen ışık gruplarını içerir.

Yanıt Açıklaması: Sergilerin nasıl olacağı, tam olarak hangi amaca hizmet edeceği, hangi ürünlerin seçileceği, hangi renklerin hakim olacağı, ne tür aksesuarlardan yararlanılacağı, ışıklandırmanın nasıl olacağı, vs.’nin tümü önceden planlanmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Tüketici herhangi bir ürünün tadını, ürünün rengine göre değerlendirmektedir. Örneğin, kahvenin koyu kahverengi bir ambalajda bulunması lezzetinin “çok sert”, mavi renkli bir ambalajda bulunması “orta sert”, sarı ambalajda bulunması “hafif”, kırmızı bir ambalajda bulunması ise “zengin” olarak algılanmasına sebep oluyor (Schiffman ve Kanuk, 2004, s. 141).

Yanıt Açıklaması: İlgi sembolleri, tüm sembolleri sürekli olarak biçimlendirirken davranıfllar için bazı ipuçları verir. iki grupta incelemek mümkündür. Birincisi, kurumda kendilerine özel bir değer verilen kişliler olarak adlandırılan öncülerdir. Bu öncüler, kurucular, öncü kişiler, yönetim kurulu baflkanı, tüm yönetici güçler vb. kişilerden oluflur. ikincisi ise, genellikle çalıflanların biçimlendirdiği semboller olan ürünler ve projelerdir. Başarılı ürünler, yenilikler ve projeler, çalıflanların kurum ile bütünleşmelerinde etkilidir.

Yanıt Açıklaması: Son yıllarda mağazalarda veya alışveriş merkezlerinde bulunan tuvaletler yeni bir iletişim ve tutundurma mecrası olarak kullanılmaya başlanmıştır. Söz konusu panolarda ürün reklamı yapılır veya sosyal içerikli mesajlar yer alır. Tuvaletlerde kullanılan bu reklam panolarının avantajı, hedefin sadece erkekler veya kadınlar olduğunda, hedef kitle ile birebir iletişim sağlanıyor olabilmesidir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri kalabalık algıladığı mağazadan ayrılmak ister. Yaptığı kısa bir değerlendirme neticesinde ya başka bir mağazaya gitmek isteyecektir ya da mağazanın kalabalık olmayacağı bir anda gitmeye karar verecektir. Kalabalık mağaza ortamlarının yaratacağı etkilerin azaltılmasına yönelik stratejiler geliştirmek gerekir. Kalabalığın yarattığı etki iki farklı şekilde azaltılabilir: işletme yönetimi ve algı yönetimi. Bu bağlamda işletme yönetimi açısından yapılabilecek uygulamalar şunlardır: Mağazanın içindeki yerleşim düzeninde yapılacak değişimler Mağaza kapasitesinin azaltılması Çalışan sayısını arttırma Algı yönetimi açısından yapılabilecekler ise şunlardır: Mağaza içerisinde uygun yerlere yerleştirilecek yönlendirme ve işaret levhaları Mağaza atmosferinde olumsuz etkiler yaratacak olan faktörlerin azaltılması

Yanıt Açıklaması: Butik düzen, miktar ve çeşitliliği daha az ve özel (butik) ürün veya hizmetlerin sunumu için planlanmış bir mağaza düzenidir.

Yanıt Açıklaması: Beğenmeli ürünler, tüketicinin fiyat, şekil, stil, kalite açısından birçok markayı birbiri ile karşılaştırarak uzunca bir süre ve değerlendirmeler sonucunda satın alma kararını verdiği ürünlerdir.

Yanıt Açıklaması: Gondollar her yere taşınabilmeleri ve çok çeşitli ürünün sergilenmesine olanak tanımaları nedeniyle mağaza yerleşim düzeninin kolaylıkla değiştirilmesini sağlarlar. Mağaza atmosferine kolay adapte olabilmeleri ise gondolun genel özelliğiyle ilgili olmayıp tasarımına bağlı bir konudur.