Mağaza Atmosferi

Yanıt Açıklaması: Ritim, bir teşhire bakan bir tüketicinin bakışlarının izlediği yoldur. Başka bir ifadeyle ritim, değişik tasarım malzemelerinin belirli bir düzen izlenerek yerleştirilmesi ile hareket hissinin oluşturulmasıdır. Perakendeciler tüketicilerin teşhirde yer alan tüm ürünler üzerinde göz gezdirmelerini arzular. Dolayısıyla, başarılı bir teşhir düzeni doğru bir ritimle elde edilir. Etkili bir ritim, aşağıda bahsedilen temel sergileme düzenlemelerinden (radyasyon, basamak, piramit, zigzag ve tekrar) biri kullanılarak elde edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Mağaza atmosferi açısından, müşterilerin mağaza tercihlerinde müzik de diğer faktörler kadar etkilidir. Çalınan müziğin tarzı müşterilerin mağazayı değerlendirmesinde önemli bir rol oynar. Çalınan müziğin türü ile müşterinin psikolojisini, ruh halini, iç dünyasını vb. olumlu anlamda etkileyerek mağazada daha fazla kalmasını ve hatta satın almasını etkilemek mümkündür. Mağazalarda çalınan müziğin, gelen müşterinin bilinen markalara yönlenmelerine etkisi yoktur. Doğru cevap  C'dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketicilerin bir yiyeceğin tadına ilişkin beklentisi, öncelikle ürünün rengine ve etiketindeki bilgilere göre şekillenir. Bu sebeple etikette yer alan bilgilerin ve kullanılan rengin tüketici beklentileri ile uyum içinde olması gerekir. Böylece tüketici, ürünü “lezzetli” olarak algılar.

Yanıt Açıklaması: Fiziksel mağazalarda olduğu gibi sanal mağazalarda da satış noktası teşhir malzemeleri olarak renkli “afişler”, duyuru panoları, işaretler, grafikler, resimler, haberler, logolar, reklamlar, vb. kullanılabilir.

Yanıt Açıklaması: Mağazaya gelen müşterileri etkilemede beden dilinin etkisi oldukça fazladır. Bu bağlamda şu hususlara dikkat edilmelidir: İnsanlarla onları rahatsız etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu kadar çok göz ilişkisi kurmak iletişimi iyileştirmede önemlidir. Yüzünüz, gülümseyen ve yumuşak bir ifadeye sahip olmalıdır. Mümkün olduğu kadar sıcak ve dostça tebessüm edip gülmek müşteriler üzerinde olumlu etki yaratır. Jestlerinizi çok aşırıya kaçmadan kullanın. Ellerinizi cebinizde tutmaktan ve kollarınızı kavuşturmaktan, ellerinizle ağzınızı örtmekten kaçının. Açık ve anlaşılır jestleri tercih edin. Müşteri ile konuşurken elleriniz mümkün olduğu kadar hareketli olmalıdır. Bu durağanlık değil, aktiflik hissi uyandırır. Argo ve magazin sözcüklerden olabildiğince kaçının. Yanlış yerleşmiş sözcükler kullanmamaya ve hece atlamaları yapmamaya çalışın.

Yanıt Açıklaması: Kredi kartıyla ödeme ;  alışverişte en sık kullanılan ödeme şeklidir. Fiziksel mağazalarda yapılan ödemeye benzer. Müşteri sipariş verirken ödemeyi Kredi kartıyla ödeme yöntemiyle yapacağını bildirir ve gerekli bilgileri verir. Sipariş bedeli müşterinin Kredi kartı  hesabından çekilir ve ürünler müşteriye gönderilir. Bu şekilde alışveriş tamamlanır.

Yanıt Açıklaması: Mağazalarda yaratılan atmosfer tüketicilerde duyusal olarak belirli etkiler yaratır ve onların davranışlarında şu şekilde değişikliğe yol açabilir: mağazada keyif alarak ve zevkine vararak alışveriş etmek, mağaza içinde daha fazla gezinmek ve ürünleri daha uzun süre incelemek, satış elemanlarıyla istekli bir şekilde konuşmak, önceden planlanandan daha fazla para harcamak ve mağazayı, tekrar ziyaret etmektir. Mağaza atmosferi tüketici için fiyat konusunda herhangi bir etken değildir.

Yanıt Açıklaması: Koku duyusunu diğer duyulardan ayıran en önemli fark, kişinin diğer duyu organlarına gelen uyarıcılara dikkat etmemesi durumunda bunları bilişsel düzeyde algılamamasıdır; fakat kokuya dikkat etmese bile uyarıcıyı otomatik olarak algılaması ve hemen fizyolojik veya psikolojik bir tepki vermesidir.

Yanıt Açıklaması: Mağazadaki alanın değeri, mağaza içi müşteri trafiği, yer kullanımı ve düzeni, ürünün türü, tamamlayıcı ürünlerin mağaza içindeki konumu ve ürünlerin gruplandırılması, satışlarda koridor etkinliğinin artırılması, mevsimsel ihtiyaçlar, mağaza düzeni ile ilgili kaynaklardan ve danışmanlardan elde edilen fikirler mağaza içi uygun yerleşim düzeninin seçiminde etkili olan faktörlerdir. Havalandırma olanaklarının bir ilişkisi söz konusu değildir.

Yanıt Açıklaması: Mağazaların cephesi, satışalanının büyüklüğü, müşteri sayısı ve güvenlik konuları dikkate alınarak girişlerin sayısı belirlenir (Varinli, 2005 s. 175). Diğer yandan, mağazaya arabalarıyla gelenlerin kullanacağı girişler ve yürüyerek gelenlerin kullanacağı girişler de sayının belirlenmesinde dikkate alınmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Perakende mağazanın girişi dışarıya tam zemin olmalı, herhangi bir basamak içermemelidir. Ayrıca iyi aydınlatılmalı, kaygan olmayan bir zemine ve kolay açılır veya otomatik kapılara sahip olmalı, kalabalık bir ortam sunmamalı ve elinde paket taşıyan müşterilerin rahatlıkla geçebilecekleri kadar geniş olmalıdır. Mağaza girişi planlanırken özürlü müşteriler de göz ardı edilmemeli, onların zorlanmayacağı bir tasarıma sahip olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: İnternet sitelerinde ayrıca işletme hakkında çıkan haberlere de yer verilir.

Yanıt Açıklaması: Koridor genişliği sitenin ne kadar kalabalık göründüğü  ve kullanılan yazıların ve resimlerin büyüklüğü ile ilgilidir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Raf, gondol, askı ve sepet ürünlerin sergilenmesi konusunda kullanılan donatılar olmalarına rağmen sandalye bir donatı sayılamaz.

Yanıt Açıklaması: Kurumlarda temanın bağlı olacağı beş genel özellik vardır: Bunlar, kurumun misyonu, vizyonu,hedefleri ve stratejileri, kurumun temel yetenekleri, mirası, kurum veya marka kişiliği ve değerleri.

Yanıt Açıklaması: Dolayısıyla perakendeciler magazalarındaki havalandırma ve ısıyı kontrol altında tutmalıdırlar, kışın sıcak, yazın serin ve her zaman canlı ve temiz bir havaya sahip olmasına dikkat etmelidirler.

Yanıt Açıklaması: Sanal mağazalarda; mağaza önü, genel olarak mağaza içi tasarımı, mağaza içi düzeni, görsel sunumlar ve ödeme noktaları bulunur.

Yanıt Açıklaması: Tarihsel Semboller, kurum kültürünün oluşumunda, kurum tarihi ve geçmişte yaşanan olaylar çok önemli bir rol oynar. Kurumla ilgili anlatılan efsaneler, öyküler, anılar, başarılar, kurum üyeleri özellikle kuruma yeni giren bireyler için kurumsal değerlerin öğrenilmesi açısından önem taşımaktadır.

Yanıt Açıklaması: Yapılan bir araştırma, mağazalarda sıcak renklerin (sarı, kırmızı, turuncu) kullanılması gerektiğini, bunun satın almayı etkilediğini göstermektedir. Çünkü bu renkler aynı zamanda "yaklaşma renkleri"dir.

Yanıt Açıklaması: Kutu ürünler çocukların dikkatini çekmek için çocukların göz seviyesine yerleştirilmelidir. Özel markalar ulusal markaların soluna yerleştirildiğinde daha çok satıyor çünkü markayı gören kişi, okuma alışkanlığından dolayı soluna bakarak fiyat karşılaştırması yapıyor. Eğer ağır ve hacimli ürünler dolaşma alanının sonuna yerleştirilmezse müşteriler en başlarda sepetlerini bu ürünle doldurarak diğer ürünleri alamaz. Meyve, sebze ve konserve gibi ürünler mağaza girişine yerleştirilmeli böylece müşteri girer girmez alışverişe başlar. Bunların aksine eğer mağaza düzeni sık sık değişirse bu durum tüketiciyi rahatsız eder, tüketici aradığı ürünü kolaylıkla bulamaz.