Mağaza Atmosferi

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap D şıkkıdır. Diğer şıklar kırmızı renkle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Aranmayan ürünler, tüketici tarafından mevcut olduğu bilinen fakat satın alınmak istenmeyen ürünlerdir. Aranmayan ürünler müşteriler tarafından kolaylıkla satın alınmadıkları için genellikle satış elemanının özel çabası ile satılırlar. Cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Fransa’da Le Printemps mağazalarının sunduğu imkanla internet ortamında alışveriş yapmak isteyen tüketiciler, mağazadaki satış elemanları ile çevrimiçinde iletişim olanağına sahiptirler. Söz konusu satış elemanları hafif diz üstü bilgisayarlar, video kameralar ve telsiz bağlantısı sayesinde internet üzerinden müşterilerle bağlantı kurmakta, patenlerle mağaza içinde hızlı bir şekilde hareket edebilmekte, internette iletişim içinde bulundukları tüketicilerin istedikleri bölgelere gidebilmekte ve onların istedikleri ürünleri gösterip istenildiğinde bu ürünleri deneyebilmektedir. Ancak tüm bu olanaklara rağmen ürüne dokunma gerçekleştirilememekte ürünün görsel kalitesi algılanabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Başarılı bir web sitesi görsel çekicilik ile kullanım kolaylığı arasında denge sağlamalıdır. Web sitelerinde rekabetçi avantaj yaratan temel unsur kullanım kolaylığıdır.

Yanıt Açıklaması: İnternette gezinen kullanıcılarda tatmin yaratan unsurlar (e-tatmin unsurları) önem sırasına göre şöyle sıralanabilir; kolaylık, site tasarımı, finansal güvenlik, ürün sunumu ve ürünle ilgili bilgiler. İndirim oranı bunlardan biri değildir, doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumun kim olduğunun, ne yaptığının ve nasıl yaptığının görsel ve davranışsal ifadesi “Kurum Kimliği” olarak tanımlanır.

Yanıt Açıklaması: Kolayda ürünler, satın almak için tüketicinin çok fazla çaba sarf etmediği, satın alma kararını kolayca verdiği ve genellikle birim değeri düşük ürünlerdir. Cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Sanal ortamda doğru bir mağaza düzeninin kullanılması alışveriş eden tüketicinin karmaşadan uzak, rahat bir şekilde hareket etmesini sağlar (Levy ve Weitz, 2001, s.563). Sitede müşteriye belirli oranda ürün çeşidi sunulmalı fakat müşteri ürünlerle boğulmamalıdır. Ayrıca ana sayfada çok miktarda bağlantının (link) bulunması da sitenin kullanımını zorlaştırır. Her bir sayfada belirli oranda ürün bulunmalı, tüm ürünler tek bir sayfada yer almamalıdır. Bunun tam tersine de dikkat edilmeli; her bir sayfada tek bir ürün gösterilerek tüketici sürekli yeni sayfalara geçmeye zorlanmamalıdır (her yeni sayfanın açılması zaman gerektirir ve müşteri bir süre sonra beklemekten sıkılır ve siteden çıkar). En doğru strateji, müşterinin ihtiyaç duyduğu miktarda ürün çeşidinin ana sayfada yer alması, ilgili ürünlere ve ürün çeşitlerine ulaşmak için sınırlı sayıda bağlantıların bulunmasıdır .

Yanıt Açıklaması: Sanal ortamda doğru bir mağaza düzeninin kullanılması alışveriş eden tüketicinin karmaşadan uzak rahat bir şekilde alışveriş etmesini sağlar. Bunun için, müşteri ürünlerle boğulmamalıdır, her bir sayfada belirli oranda ürün bulunmalı, tüm ürünler tek sayfada yer almamalıdır. Dolayısıyla birinci ifade yanlıştır. Her bir sayfada arama motorunun bulunması, müşterinin sitede kaybolması durumunda tekrar yönünü bulmasını sağlar, dolayısıyla ikinci ifade doğrudur. Mağaza tasarımında dikkat edilmesi gereken noktaların başında müşterinin mağazada aradığı ürünü hemen bulabilmesini sağlamak gelmektedir. Bu nedenle sanal mağazalarda da ilgili ürünler bir arada sunulmalıdır. Üçüncü ifade de doğrudur. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Kokular ve insanlar üzerinde yarattığı etkilere bakıldığında limon kokusunun hafızayı güçlendirdiği, lavanta ve yasemin kokusunun çalışanları gevşettiği ve son olarak tahtamsı kokuların insanlarda yumuşaklık ve sıcaklık hissi uyandırdığı belirlenmiştir. Bu durumda sorunun doğru yanıtı A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sanal mağazalar internette gezen kullanıcının rahat ve hızlı bir şekilde ürünleri ve mağaza bilgilerini görüp alışveriş etmesine olanak sağlamalıdır. Ana sayfanın aynı zamanda arama motorlu tarafından erişilebilir olması tüketicinin mağazayı bulmasını kolaylaştıracaktır. Perakendecinin adres ve telefonlarına ana sayfada yer vermek tüketicinin çaba sarfetmeden alışveriş etmesini ve gerçek mağazaya ulaşmasını sağlayacaktır.

Yanıt Açıklaması: Web sitesi atmosferi “webmosfer” olarak da bilinir. Webmosfer; sitenin yapısı, kullanışlığı, görünümü, linkleri ve arama motoru gibi unsurlardan oluşur.

Yanıt Açıklaması: Renkler, hatlar, yazı türleri, eğlence, ürüne ait olmayan resimler yüksek iş amaçlı ipuçlarından değil düşük iş amaçlı ipuçlarıdır. Bu ipuçları hazcı alışverişi ve deneyim pazarlamasını tetikler. Düşük iş amaçlı ipuçları kullanılarak tüketiciye fiziksel mağazada yaşanan deneyimler hatırlatılmaya çalışılabilir. Görece olarak alışveriş eyleminin tamamlanması ile ilgili olmayan site bilgileri düşük iş amaçlı ipuçlarıdır. Yüksek iş amaçlı ipuçlarının amacı tüketiciye satın almada kolaylık sağlamaktır. Ürünün fiyatı, satış şartları, teslimat ve iade politikaları, site haritası yüksek amaçlı ipuçlarına örnek verilebilir.

Yanıt Açıklaması: Mağazada ürünlerin sergilenmesinin (teşhirinin) en önemli amaçlarından biri, müşteride satın alma arzusu yaratmaktır. Bu nedenle ürünler bu arzuyu yaratacak şekilde sergilenmelidir.

Yanıt Açıklaması: Mağaza içinde koku kullanırken; kokunun özgün ve ayırt edici olmasına, sunulan ürünlerle uyumuna ve maliyetine dikkat edilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumun bireysel ve kollektif eylemleri o kurumun kimliğini şekillendirir. Bu doğrultuda kurum kimliği iyi planlanmış bir şirketin bazı olumlu izlenimlere neden olması gerektiği düğünülebilir. Bu izlenimleri de şöyle ifade edebiliriz • iyi yönetilen, • iyi ürünler ve hizmetler üreten, • iyi finansal yönetime sahip, • Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren, • Kaynaklarını iyi kullanan, • Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan, • Yenilikçi, • Yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum olması ve bu izlenimi vermesi gerekir.

Yanıt Açıklaması: Mağaza içi dekorasyonunda renklerin birbiri ile uyum içinde olması sakin bir atmosfer yaratır. Duvarlar, zemin, tavan, mobilyalar, demirbaş, aksesuarlar, ışık, vs. aynı tarz ve renk tonlarında ise mağazada bir bütünlük oluşur. Özellikle dar mekanlarda zemin, tavan ve duvarların, hatta mağaza içindeki dolapların aynı renk olması, mekanı olduğundan geniş gösterir. Koyu renk aksesuar ve demirbaş ağırbaşlı ve boğucu bir atmosfer yarattığından, kullanılmak istendiğinde duvarların ve zeminin açık renkte olmasına dikkat edilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Mağaza atmosferini satış amacına uygun şekilde düzenlemek pazarlama işlevine hizmet eder.

Yanıt Açıklaması: Ürün teşhirinin amaçları şu şekilde sıralanabilir: -Müşteri ilgisinin ürüne çekilmesi, böylece mağaza içinde daha fazla araştırma yapma isteğinin sağlanması -Müşteri ilgisinin belirli ürünler üzerine çekilmesi -Müşterinin mağaza içinde istediği ürünleri bulması ve incelemesini kolaylaştırması -Satış elemanlarına/asistanlarına ürünleri gösterme ve satışta kolaylık sağlaması -Mağazanın ve işletmenin imajı ve itibarı ile ilgili ipucu vermesi -Müşteri trafiğinin tüm mağazaya yönlendirilmesi -Müşteri ilgisinin yeni ve özel fiyatlar uygulanan ürünler üzerine çekilmesi -Vitrinlerdeki temanın içeride sürdürülmesi -Güzel bir atmosferin yaratılması -Tüketicinin mağaza içindeki belirli bölümleri kolaylıkla bulmasının sağlanması Tüketicinin satın almayı düşündüğü ana ürüne ek olarak ilgili başka ürünlerin birlikte teşhir edilmesi ve bunları satın almaya teşvik edilmesidir.

Yanıt Açıklaması: Yükseltilmiş vitrinler: Bu tür vitrinler kaldırım seviyesinden 30 - 35 cm yüksekliktedirler. Vitrinler iki nedenden dolayı yükseltilir. Birincisi yayaların adımlarından kaynaklanabilecek cam hasarlarını, temizlik sorunlarını veya geçen arabalardan kaynaklanan titreşimleri önlemektir. İkincisi ise, daha kolay görünmesini sağlamak için ürünü göz hizasına koymaktır. Kuyumcu dükkanları, fırınlar ve optik mağazaları sattıkları ürünün doğası gereği bu vitrin türünü seçerler.