Mağaza Atmosferi

Yanıt Açıklaması: Hedonik yaklaşımda, tüketicilerin ürünlere dokunmalarındaki en önemli sebep, belirli güzel hisler duymak, eğlenmek, tahrik olmak veya zevk almaktır. Örneğin, kesinlikle satın alınması düşünülmeyen bir çift güderi çizmenin tüketici tarafından ellenerek yumuşaklığının hissedilmesi ve mutlu olunması.

Yanıt Açıklaması: Soru kökünde yer alan “Spotlar belirli ve çok sınırlı, küçük bir bölgeye yoğun ışık verilmesini sağlayıcı özelliğe sahiptirler” açıklanması, spotların loş bir ortamda sadece tek bir ürün üzerine tutularak vurgu yapılabileceğini belirtmektedir.

Yanıt Açıklaması: Değer rengin açık ya da koyu olması ile ilgilidir. Bu bağlamda doğru cevap açık sarı'dır.

Yanıt Açıklaması: Izgara düzenine nazaran serbest düzen, sistematiği daha düşük olan ve farklı şekilde birçok donatının kullanılabileceği bir düzen türüdür. Müşterilerin mağaza içinde rahatça gezinebilmelerine olanak sunar. Bu sebeple serbest düzen, samimi bir atmosfer oluşmasına sebep olur. Cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Donatı Türü Sergilenecek Ürün Raflar Ev aksesuarları Gondol Bakkaliye ürünleri Raf ünitesi Giyim Dört yönlü askı Giyim Yuvarlak sergi ünitesi Kırtasiye Sepetler Küçük indirim ürünleri Masalar Hediyelik eşya

Yanıt Açıklaması: Geleneksel mağaza ortamı beş duyuya hitap ederken, sanal mağazalar yalnızca iki duyuya hitap etmektedir. Sanal mağazalarda insanlarla etkileşimde olma oranı geleneksel sisteme göre çok daha düşüktür. Sanal mağazada yaratılan atmosfere webmosfer denir. Sanal mağazalar ne kadar basit ve kullanıcı dostu olursa, kişiler o kadar fazla vakit geçirmek ister, ne kadar karmaşık olursa da bu durum müşterileri bu sanal mağazadan o kadar uzaklaştırır.

Yanıt Açıklaması: Koku duyumsanmasının kültürden etkilendiği bilinen bir gerçektir. Örneğin, oldukça sade yemek yemeye alışkın Amerikalılara baharatlı ve sarmısaklı Uzakdoğu yemekleri bazen tiksindirici gelir. Diğer taraftan, İngilizlerin gül kokusunu sevmeleri gibi Türkler de limon kokusunu severler ve evlerine misafirliğe gelen konuklarına limon kolonyası ikram ederler.

Yanıt Açıklaması: U¨rün teşhirinin en önemli amaçlarından biri, müşteride satın alma arzusu yaratmaktır. Müşteride satın alma arzusu yaratabilmek için, müşteriye ürün özellikleri, yararları ve nasıl kullanıldığı gösterilmeli, satışları artacak şekilde teşhir edilmelidir. Gerçek hayatta kullanıldıkları ortamlarda sergilenirse, müşterileri ikna etmek kolaylaşır.  Mağaza içinde ürün teşhiri, satışları artırması, mağaza içinde hareket yaratması ve tüketicinin ilgisini çekmesi nedeniyle büyük önem taşır. Ürünlerin teşhir ediliş¸ biçimi, estetik olduğu kadar fonksiyonel de olmalı, mümkün olan en az alanda, en yüksek miktarda ürün sergilenmeye çalışılmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler ürünle ilgili bir değerlendirme yaparken mutlaka ürüne dokunma ihtiyacı hissederler. Ürünü ellerler, sıkıştırırlar, sallarlar ve böylece ürün hakkında fikir edinmeye çalışırlar. Ürünle doğrudan temas içinde bulunan tüketiciler, ürünle ilgili önemli bir bilgiye eriştikleri için, daha doğru tercihler yaparlar. Tüketici aldığı kıyafeti denemek suretiyle hissetmek ve dokunmak ister.

Yanıt Açıklaması: Dar mekanlarda zemin, tavan ve duvarların aynı renk olması, hatta dolaplarda da aynı rengin kullanılması mağazayı olduğundan geniş gösterir.

Yanıt Açıklaması: "Butik, kitapçı v.b. yerlerde küçük kafelerin açılması" seçeneğindeki örnek tat duyusu, "Tüketicilerin internet alışverişi yerine mağazaya giderek alışveriş yapması" seçeneğindeki örnek dokunma duyusu, "Mağazada klima bulunması" seçeneğindeki örnek hissetme ve "Mağazanın kendine has kokusunun olması" seçeneğindeki örnek koku duyusu ile ilgilidir. Müzik işitme ile ilgili bir faktör olduğu için sorudaki geçen duyuları kapsamaz.

Yanıt Açıklaması: Mağaza alanını verimli kullanmak, işaret ve levhalarla fazla ziyaret edilmeyen kısımlara dikkat çekmek, müşterilere çeşit sunmak mağaza içi düzeninin amaçlarındandır. Mağazanın içi ise tekdüze tutulmamaya özen gösterilir. Bunun için katlar, rampalar çeşitlilik yaratmak için kullanılır.

Yanıt Açıklaması: Kullanılan renkler ve müzik sanal mağaza atmosferini etkiler. Web sitesi ne kadar eğlendirici ise müşteriler o kadar çok vakit geçirmek ister ve zevk alır. Koridor genişliği ise sitenin ne kadar kalabalık göründüğüyle ilgili olup, kullanılan yazıların ve resimlerin büyüklüğüyle ilgilidir. Ürün arama motoru, haberler, ürün ikonları, alışveriş arabası, işletme hakkında bilgi ise sitede yer verilmesi gereken unsurlardandır. Demirbaş ise web sitesinin ne kadar yalın ve karmaşık olduğuyla ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Müşterilerin satın alma davranışları üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Müşteriler üzerinde belirli duyusal tepkilerin oluşmasına neden olur. Müşterilerin yürüme temposunu etkiler. Müşterilerin ruh halini etkiler. Müşterilerin endişesini azaltır. Müşterilerin depresyonunu azaltır. Müşterilerin, kasada kuyrukta bekleme sırasında oluşan streslerini azaltır. Satış elemanlarının performansını etkiler. Müşterilerin zaman algılarını etkiler. Müşteriler hoşlanırsa, mağaza yönetiminin kendileriyle ilgilendiğini düşünürler. Müşterilerin mağaza içinde daha fazla para harcamalarına neden olur (Herrington ve Capella, 1994, s.51).

Yanıt Açıklaması: Araştırma sonuçlarına göre tat ile renk arasında kuvvetli bir bağ bulunmaktadır. Tüketici herhangi bir ürünün tadını, ürünün rengine göre değerlendirmektedir. Ürün yiyecek olduğundan ve soru kökünde görsel unsurlardan bahsedildiğinden tat renk ilişkisinden bahsedilebilir.

Yanıt Açıklaması: Kokuların magaza içinde sergilenen ürünlerle uyumlu olması, ürünle ilgili tüketici degerlendirmelerini olumlu yönde etkiler.

Yanıt Açıklaması: Kokuların tanınmasında renkler etkilidir. Mavi ve yeşil temizlik, tazelik hissi verirken, limon kokusu sarıyla özdeşleştirilir. Kırmızı renk ise tazeliği çağrıştırmaz.

Yanıt Açıklaması: Etkin bir mağaza düzeni müşteri trafiğini yönlendirmeli ve kolaylaştırmalı, mevcut mağaza alanının en verimli şekilde kullanımını sağlarken estetikte olmalıdır. II ve III. ifadenin dışındaki ifadeler genel ifadeler olmayıp, bazı mağazalar için uygun olabilir.

Yanıt Açıklaması: Mağazaya gelen her müşteri birbirinden her açıdan farklıdır. Müşterilerin bu farklılıkları davranışlarına yansımaktadır. Kavgacı tipler kavga çıkarmaktan hoşlanır ve her şeyi eleştirir. Hatta bu tavırlarıyla personeli hakaret etmeye bile tahrik edebilirler. Kavgacı tipler zaman zaman işi fiziksel şiddet uygulamaya kadar götürebilir. Bu tip müşterilerle tartışmaya girmekten ve tahriklerden kaçınmak doğru bir davranıştır.

Yanıt Açıklaması: Sanal mağaza modeli; müşteri, sanal mağaza, tedarikçi, banka ve lojistik şirketleri olmak üzere beş unsurdan oluşur.