Mağaza Atmosferi

Yanıt Açıklaması: Mağazaların vitrin düzenlemesinde tema oluşturulurken de kuşkusuz dikkat edilmesi gereken bazı kavramlar vardır: Çizgi, Ölçü, Drama, Mizah, Gerçekçilik, Tekrar, şok, Çağrışım, Hareket. Örneğin şok esaslı bir tema, hiç beklenmeyen bir şey yapılarak oluşturulur. Mesela bir küvette oturan çıplak bir manken gibi, çünkü şok etkisi yaratır.  Drama ise tiyatral bir ortam yaratmak üzerine kuruludur ve bu amaçla ortamın tam merkezine adeta bir sahnedeymişçesine ürün yerleştirilir. Tekrar esaslı tema ise aynı vitrinde aynı ortamın çok sayıda kopyasının olması şeklindedir.  Örneğin aynı pozda bir sürü manken yerleştirilebilir. Ölçü ise Ürünü ifade edecek büyük boy veya küçük boy destekler kullanılması durumudur. Çocuk mankenlerin yanına farklı boyutlarda pastel boyaları koymak etkiyi arttıracaktır.

Yanıt Açıklaması: Satış için ve satış dışı kullanılan alanların doğru bir şekilde kullanılmasını ifade eden yer kullanımı ve düzeni, bazı mağazaların belirli mevsimlerde ürün teşhiri için fazla alana ihtiyaç duyması durumunu kapsayan mevsimsel ihtiyaçlar, ürünlerin türlerine göre nerede sergilenmesi gerektiğini ifade eden ürünün türü mağaza içi uygun yerleşim düzeni seçiminde etkili olan faktörlerdir. Mağazadaki donatıların miktarı ise yerleşim düzeninin seçiminde etkili olan faktörlerden değildir.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler, yumuşaklıgın ve yüzeyin ön planda oldugu ürünleri satın alırken (örnegin giyim eşyası, havlu, ayakkabı, vb.), son kararlarını genelde ürüne dokunarak verirler.

Yanıt Açıklaması: Serbest düzen yaratıcı görsel sunuma ve müşterilerin diğer bölümleri de görmelerine olanak tanıdığından, çapraz satın alımlarını, plansız alışverişi ve mağaza içinde daha çok zaman geçirmesini teşvik eder. Bu bağlamda daha çok özellikli mağazalar, bölümlü mağazalar ve butikler tarafından tercih edilir.

Yanıt Açıklaması: Ortam kokusunun tüketici üzerindeki son tepkisi yaklaşma/kaçınma davranışıdır.

Yanıt Açıklaması: Mağazalarda klima kullanımı aşağıdaki gibi avantajlar sağlayabilir. • Mağazada dinlendirici ve rahat bir ortam yaratır, dolayısıyla müşterilerin, satışların nispeten düşük olduğu sıcak yaz aylarında, mağazaya girmelerini sağlar. • Mağazaya serinlemeye giren müşterileri satın almaya teşvik eder. • Çalışanların moralini yükseltir. • Hava temizlendiği için mağazadaki toz oranı azalır ve dolayısıyla temizlik maliyetleri düşer. • Ürünler temiz ve taze kalır. Bu sayede çürüme, bozulma gibi durumlar azalır. • Mağazanın bu ürünleri indirime sokmasına gerek kalmaz. Aranılan ürünün kolay bulunması klima ile ilgili değil, ürünün doğru sınıflandırılıp düzenlenmesiyle alakalıdır.

Yanıt Açıklaması: Izgara düzenine nazaran serbest düzen, sistematiği daha düşük olan ve farklı şekilde birçok donatının kullanılabileceği bir düzen türüdür.

Yanıt Açıklaması: Dörtlü askı, yuvarlak askı, raflardan oluşan temel alan düzenlemesi serbest düzen alan düzenlemesinde görülmektedir.

Yanıt Açıklaması: Yukarıdaki açıklama bakıldığında fonksiyonel unsurların kurumun kolay ölçülebilir somut özellikleriyle olduğu görülmektedir. Diğer taraftan duygusal unsurlar müşterilerin kuruma yönelik duygu ve davranışlarla ilgilidir. Dolayısıyla "Müşterilerin kurumda kendini nasıl hissettiği" seçeneği kurumun duygusal unsuruna yöneliktir. diğer seçenekler ise kurumun fonksiyonel unsuruna yöneliktir.

Yanıt Açıklaması: Sanal mağazalarda satış noktası teşhir malzemeleri olarak renkli afişler, duyuru panoları, işaretler, grafikler, resimler, haberler, logolar, reklamlar vb kullanılabilir. Teşhir standları ise fiziksel mağazalarda yer alan satış noktası teşhir malzemelerinden biridir.

Yanıt Açıklaması: Mağaza atmosferi, mağazanın dekorasyonu, ürünlerin özellikleri ve mağazadaki sunumu, mağazanın içinde ve dışında oluşturulan ışıklandırma, renklerin seçimi, mimari yapı, mağazanın içinde kullanılan müzik ve kokular, satış elemanlarının davranışları vb. bir mağazanın tüketiciler üzerinde duyusal ve duygusal etkiler yaratan fiziksel özellikleri toplamıdır.

Yanıt Açıklaması: bir tüpe elektrik enerjisi verilerek içinde bulunan fosforların parlamasının sağlandığı ışıklandırma türü florasan ışıklandırma olup doğru cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Koku duyusunu diğer duyulardan ayıran en önemli fark, kişinin diğer duyu organlarına gelen uyarıcılara dikkat etmemesi durumunda bunları bilişsel düzeyde algılamamasıdır; fakat kokuya dikkat etmese bile uyarıcıyı otomatik olarak algılaması ve hemen fizyolojik veya psikolojik bir tepki vermesidir.Koku duyusu ayrıca belleği en iyi uyaran ve yoklayan histir, dolayısıyla gizli kalmış ve unutulmuş anıları bir anda ortaya çıkarabilir.

Yanıt Açıklaması: Mağaza içi yerleşim düzeninden kastedilen, demirbaş, donatı, malzemeler, ürünler, koridorlar ve kasalar ile soyunma kabinleri gibi satış dışı alanların, mağaza içindeki yeridir (Cox ve Brittain, 2000, s.207).

Yanıt Açıklaması: Bütünleşik iletişim; Kilit müşteriler ve işletme arasında kârlı ilişkilerin kurulması için her bir temas noktasındaki çabaların birleştirilerek şirketin ve markalarının istenen doğrultuda hatırlanmasını kolaylaştıran stratejik yönetim sürecidir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Bir lüks tüketim ürünü olan Porche araba markasının tüketiciler gözünde önemli bir imajı vardır ve bu kimliği ve markayı tüketiciler aynı markanın başka bir ürününe transfer ederek bu ürüne de aynı imajı yükleyebilirler.

Yanıt Açıklaması: Siyah renk Herhangi bir ışık noktasından gelen ışınların, çarptığı nesne tarafından tamamen emilmesi ile oluşur. Bu renk genellikle korku, kötülük ve karamsarlık gibi olumsuz özellikleri çağrıştırır.

Yanıt Açıklaması: Demirbaş web sitesinin ne kadar yalın veya karmaşık tasarlandığı, koridor genişliği sitenin ne kadar kalabalık göründüğü, kullanılan yazıların ve resimlerin büyüklükleri ile ilgilidir. Kullanılan renkler ve müzik ise tüketici duyularına hitap etmektedir. Ürün kalitesi sanal mağaza atmosferini etkilemeyecek bir unsurdur.

Yanıt Açıklaması: Yarış pisti düzeni; müşteriler istedikleri ürüne ulaşabilmek için sitede belirli bir rotayı izlemeye zorlanırlar. Her bir sayfaya iki “koridor” konur ve müşterinin bu koridorlardan birini seçerek bir sonraki sayfaya geçmesi sağlanır.

Yanıt Açıklaması: İnsanların yaşları arttıkça kokuların duyumsanması azalmaktadır. Yanlış olan kokuların duyumsanması yaşla artmaktadır maddesi haricinde diğer maddelerdeki bilgiler doğru olarak verilmiştir. Bu durumda doğru seçenek A seçeneğidir.