Mağaza Atmosferi

Yanıt Açıklaması: Sanal mağazalar görme ve işitme olmak üzere iki duyuya hitap etmekte. Son zamanlarda koku üzerine de çalışmalar yürütülmekte. Fakat fiziksel mağazalarda beş duyuya da hitap edilmektedir. Sanal alışveriş de pek çok çeşide kısa zamanda ulaşılabildiğinden zaman ve çaba olarak daha tasarrufludur. Sanal mağazalarda müşteriler insanlarla pek temasta bulunmadığından insanlarla ilişki düzeyi düşüktür. Sanal alışverişlerde kişinin bulunduğu yere göre taşıma maliyetleri ve teslimat süresi uzayabilir. Bundan dolayı coğrafik konum sanal alışverişlerde önemlidir. Müşteriler bilgiyi internetten edinip, ürünü mağazadan almayı tercih etmekteler. Bunun sebebi ise müşterilerin güvenlik endişesidir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri alanı, müşterinin alışveriş ruh haline katkıda bulunan yerlerdir. Örneğin, kitabevlerinde oturma ve okuma alanlarının oluşturulması, doğrudan satış için kullanılmaz; ama müşterinin o mağazayı tercih etmesinde etkili olur.

Yanıt Açıklaması: Meyve suyu, ambalajında veya dokunulmadan satılması gerek bir üründür, tad alma veya koklama duyusuna hitap eder.

Yanıt Açıklaması: İnternet kullanıcısı rahat gezinebildiği, aradığını kolaylıkla bulabildiği, alışveriş yaparken finansal güvenliğinin sağlandığı, bilgilerinin korunduğu, ürünlerin iyi organize edilerek sunulduğu ve site tasarımının ilgi çekici, eğlendirici ve merak uyandırıcı olduğu sitelerde gezinmeyi tercih eder ve bu kriterleri göz önünde bulundurur. Bu sebeple verilen tüm unsurlar önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Renk kontrastlıkları üzerinde araştırma yapanlar, renk kontrastlıklarını yedi bölümde incelerler: Bunlar Yalın Renk kontrastı, Komplemanter Renk Kontrastı, Açık-Koyu renk Kontrastı, Miktar Kontrastı, Simultane Renk Kontrastı, Kalite Kontrastı, Sıcak-Soğuk Renk Kontrastı’dır.

Yanıt Açıklaması: Planogram, mağaza içinde ve/veya belirli bir bölümde her bir ürüne ne kadar yer ayrılacağını, nerelerde yer alacağını gösteren şematik bir plandır ve günümüzde bilgisayar programları yardımıyla oluşturulmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Müşteri İlişkileri Yönetimi; müşterileri bulmak, kazanmak ve elde tutmak için yapılan çalışmaların tümü olarak tanımlanabilir. MİY felsefesini başarıyla uygulayan kurumlar, müşterilerine rahat iş yapma kanalları yaratmakta, bu sayede her bir müşterinin firmaya kattığı “değeri” artırabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Fiziksel mağazalarda yapılan kredi kartıyla ödemeye benzer. Müşteri sipariş verirken ödemeyi kredi kartıyla yapacağını bildirir ve gerekli bilgileri verir. Bedel müşterinin kredi kartı hesabından çekilir. Bu kredi kartıyla ödeme şeklidir. Elektronik kredi kartıyla ödeme de ise SET Protokolüyle uygulamaya konacaktır. Hatalı ödeme ve işlem reddetmenin önüne geçecek bir sistemdir. Elektronik çeklerle ödeme de ise banka hesabı karşılığında müşteri özel şifrelenmiş çek numaralarına sahip olmakta ve sanal ortamda ödeme yapabilmek için bu numaraları satıcıya iletmektedir. Elektronik para da ise müşteri bankadaki parası karşılığında elektronik para birimi satın alır ve sanal alışverişinde bu para birimini kullanır. Açık hesap ile ödeme şeklinde müşteri satıcıya satın alma taahhüdünde bulunur ve ürünün mülkiyeti müşteriye geçer. Daha sonra geleneksel yöntemlerle ödeme gerçekleştirilir.

Yanıt Açıklaması: Serbest düzen, planlı alışverişi teşvik eden bir sanal mağaza düzenidir; çünkü müşteri satın almak istediği ürüne kolaylıkla ulaşabilmektedir. Bu sebeple, siteye girmeden önce satın alacağı ürüne karar veren müşteri serbest düzene sahip bir sanal mağazadan alışveriş etmeyi daha rahat bulmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Türklerin genelde misafirperver bir yapıya sahip olmaları onların, magazalarında veya iş ortamında, ikramda bulunmalarını gerektirir

Yanıt Açıklaması: Zigzag sergilemede ürünler zigzag halinde teşhir edilir. Basamak düzeninden farklı olarak, eşit yükseklik aralıkları kullanılmaz. Bu tür düzenlemede genellikle üç veya daha fazla seviye bulunur ve en üstte yer alan ürün en arkaya yerleştirilir. Zigzag teşhir düzeni bölümlü mağazalar tarafından giysi, ayakkabı gibi ürünleri sergilemekte tercih edilir.  Tekrarda ise  sergileme düzeninde benzer görünümdeki ürünler üstüste, yanyana, aşağı yukarı aynı düzende yerleştirilir. Selfservis mağazalarında bu tür düzene sık rastlanılır. U¨rünler eğer üst üste, en altta daha fazla, yukarıya doğru daha az miktarda diziliyorsa piramit sergileme söz konusudur. Piramit türü düzenleme süpermarket ve eczaneler, otomobil aksesuarları, bakım ürünleri ve küçük ev aletleri satan mağazalar tarafından tercih edilir. Ürünlerin, tüketicinin tüm ilgisi ortadaki ürün üzerinde toplamak üzere düzenlendiği bir sergileme türü daha vardır ki radyasyon olarak tanımlanır.  İlginin belirli bir ürün üzerinde toplanabilmesi için etrafı önemsiz diğer ürünlerle kuşatılır.

Yanıt Açıklaması: Bir ürünün kahvenin koyu kahverengi bir ambalajda bulunması lezzetinin “çoksert” algılanmasına neden olur.

Yanıt Açıklaması: Bir tema vitrin içerik sunum ve reklamlarında markanın marka değeri gözetilerek yerleştirilir

Yanıt Açıklaması: 1930 Depresyon renklere yansıdı, renksiz bir dönem başladı. Öyle ki modaya hakim olan kahverengimsi grinin renk tonları, bu dönemi “Köstebek Çağı” olarak adlandırılmasına yol açtı.

Yanıt Açıklaması: a şıkkı hariç diğer seçeneklerdeki kokular beklenen ve olması gereken kokulardır. a şıkkındaki durum mağaza yöneticinin bilerek oluşturduğu bir uyarandır.

Yanıt Açıklaması: Kokular, insan vücudunun limbik sistemi tarafından işlenir.

Yanıt Açıklaması: Şekerleme mağazalarında yapılan ikramlar ise tat duyusuna yöneliktir. Diğer seçeneklerinde verilen örnekler koku duyusu ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: yeşil ve mavi renkler temizlik ve ferahlıgı simgeler

Yanıt Açıklaması: Müşteriler sanal mağazalarda farklı ödeme sistemleriyle ödemeyi gerçekleştirebilmektedir. Yeni geliştirilmeye çalışılan bir sistem olan elektronik kredi kartıyla ödemede satıcı işletme ile müşteri arasında iki tür anahtar kullanılarak alışveriş gerçekleştirilmektedir. Elektronik para ile ödemede ise bu sisteme göre müşteri bankadaki parası karşılığında elektronik para birimi satın alabilmekte ve sanal alışverişte bu para birimini kullanmaktadır. Banka hesabı karşılığında müşterinin özel şifrelenmiş çek numaralarına sahip olduğu ve sanal ortamda ödeme yapabilmek için bu numaraları satıcıya ilettiği diğer bir ödeme yöntemi elektronik çek ile ödemedir. Açık hesap ile ödeme müşterinin satıcıya satın alma taahhüdünde bulunup ürünün mülkiyeti müşteriye geçtikten sonra geleneksel yöntemlerden biriyle (kredi kartı, nakit vb) ödeme gerçekleştirdiği sistemdir.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler mağazaların vitrininden satışta olan mallara ilişkin fiyat, kalite, marka, tarz gibi bilgileri elde edebilecekken maliyetler mağaza vitrininden elde edilebilecek bir bilgi değildir.