Final Sınavı - Mağaza Atmosferi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi sanal mağazalardaki ödeme noktasının geleneksel mağazadakilere nazaran biraz daha karmaşık olma sebeplerinden değildir?

A) Sanal mağazadan alışveriş yapan müşteriler güvenlik konusunda daha hassastır. B) Sanal mağazadan alışveriş yapan ödeme yapabilmek için daha fazla çaba harcamak zorundadır. C) En basit ödeme durumunda bile müşteri ürün modeli ve miktarını, teslimat adresini, e-posta adresini, teslimat tercihlerini ve kredi kartı numarasını belirtmek zorundadır. D) Müşteri ev, iş ve cep telefonu numarası, mesleği gibi bilgileri vermek zorunda kalabilir. E) Bazı sanal mağazalarda müşteri ödemeyi kapıda yapabilmektedir.

Soru 2:

• Bu yöntemde alan tahsisi, belirli bir grubun satışlarının mağaza içindeki toplam satışlara oranına göre yapılır. • Bu yöntemde sektördeki rakip mağazaların alan tahsis düzenlemeleri esas alınır. Yukarıda özellikleri verilen alan tahsisi yöntemleri aşağıdaki şıkların hangisinde sırasıyla doğru olarak verilmiştir?

A) Geçmiş satış rakamlarına göre- sektör ortalamalarına göre B) Sektör ortalamalarına göre- stratejik amaçlara göre C) Stratejik amaçlara göre- geçmiş satış rakamlarına göre D) Stratejik amaçlara göre- brüt kar marjına göre E) Geçmiş satış rakamlarına göre- brüt kar marjına göre

Soru 3:

Verilen renk koku ilişkilerinden hangisi tüketicinin kararında daha az etkili olur?

A) Mavi / Yeşil – Temizlik maddesi B) Sarı – Gıda maddesi C) Mavi – Diş macunu D) Kahverengi – Meyveli şeker E) Beyaz / Pembe – Sabun

Soru 4:

Özellikle gıda ürünleri sunan perakendecilerin müşteri tercihlerini kolaylaştırmak için ne yapması gerekir?

A) Ürünleri tattırması B) Ürünleri koklatması C) Ürünlere dokunması D) Ürünleri hissettirmesi E) Ürünleri tanıtması

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi sanal mağazanın ana sayfasıyla ilgili dikkat edilmesi gereken unsurlardan biridir?

A) Mağaza ismi geri planda kalmalıdır. B) Bulunan ürün sınıflarının hepsi ana sayfada gösterilmemelidir. C) Aynı kulvardaki sitelerle benzer bir kimliğe ve ruha sahip olmalıdır. D) Mağazanın pazardaki konumu vurgulanmalıdır. E) Perakendecinin adresi ve telefonu yer almamalıdır.

Soru 6:

Wilkie’ye göre aşağıdaki kokulardan hangisi çalışanlarını verimini arttırır?

A) Nane B) Yasemin C) Pudra D) Müge E) Limon

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisinde mağaza içi yerleşim düzeniyle ilgili verilen ifade yanlıştır?

A) Mağazalarda mevcut kullanım alanını en üst düzeye çıkarmak için izlenebilecek yollar vardır. B) Birçok büyük perakende işletmesinde müşteri davranışlarını analiz eden özel bir bölüm bulunur. C) Etkin bir mağaza düzeninde müşteri kendi trafiğini kendi yönlendirmelidir. D) Müşterilerin mağaza içinde hareket etmelerine yardımcı olan bir diğer unsur da çeşit sunmaktır. E) Mağaza içi yerleşim düzeninin işlevlerinden biri de, hırsızlığı önlemektir

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangi müşteri tipinin tanımı yanlış verilmiştir ?

A) Nazik Tip: Terbiyeli, kibar ve kültürlü olan bu müşteri tipi mantığa ve gerçeğe uygun her teklifi kabul eder. B) Kavgacı Tip: Kavga çıkarmaktan hoşlanır ve her şeyi eleştirir. Hatta bu tavırlarıyla personeli hakaret etmeye bile tahrik edebilirler. C) Şaşkın Tip: Sıkılgan oldukları için topluluklara girmekten, çevresi ile ilişki kurmaktan kaçınırlar. D) Şüpheci Tip: İçinde devamlı şüphe olduğu için güvensizdir. E) Sarhoş Tip: Müşterilerin bazıları, alkolü sevdikleri için gün içinde de içmekten kaçınmazlar.

Soru 9:

Bir mağazanın vitrininde sergilenen ürünlerden giyim açısından bakıldığında, tüketicilerin ürün kategorisiyle ilgili ilk olarak edinebilecekleri bilgi nedir?

A) Moda bilgisidir? B) Fiyat bilgisidir. C) Çalışanların bilgisidir. D) Vitrin düzeni bilgisidir. E) Arz-talep bilgisidir.

Soru 10:

Renk kavramı yıllar içinde değişiklik göstermiş ve dönemin koşullarına göre her dönem farklı anlamlar almıştır. Buna göre depresyonun renklere yansıdığı ve köstebek çağı olarak adlandırılan yıl aşağıdakilerden hangisidir?

A) 1920 B) 1930 C) 1940 D) 1950 E) 1960

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi ızgara düzeninin dezavantajlarındandır?

A) Yüksek miktarda ve çeşitte ürün sergilenebilir. B) Envanter ve güvenlik kontrolü ile ilgili sorunları azaltır. C) Izgara düzeninde koridorlar açık ve belirgindir. D) Müşterilerin ürünleri kendi kendilerine seçmelerini sağlar. E) Oldukça standart ve katı bir düzendir.

Soru 12:

Aşağıkailerden hangisi sanal mağazaları fiziksel mağazalardan ayıran unsurlardan biri değildir?

A) Ulaşım ve zaman açısından alışveriş maliyeti B) Tüketicinin çevresel uyarıları C) İnsanlarla ilişkiler D) Coğrafik sınırlar E) Mağaza imajı

Soru 13:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi mağzalardaki "donatılar" sözcüğünü açıklar?

A) Donatılar; ürünlerin dağıtımını sağlayan yapılardır. B) Donatılar; müşterilerin mağazada dolaşmasını sağlıyan fiziksel yapılardır. C) Donatılar; mağaza çalışanları için tasarlanmış fiziksel yapılardır. D) Donatılar; ürünleri teşhir ve muhafaza etmek için tasarlanmış fiziksel yapılardır. E) Donatılar ürünlerin denenmesini sağlıyan yapılardır.

Soru 14:

1. Izgara düzeninde sanal mağazalarda müşteriler istedikleri ürüne ulaşabilmek için belirli bir rotayı izlemeye zorlanırlar. 2. Serbest düzende, müşteri istediği ürüne ulaşmak için sanal mağazada yer alan arama motorundan faydalanabilir. 3. Yarış pisti düzeninde müşteriler istedikleri ürüne ulaşmak için belirli bir hiyerarşik yapıda sitede gezinirler. Yukarıda sanal mağazalarda kullanılan mağaza içi yerleşim düzeni çeşitleriyle ilgili olarak verilenlerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

A) Yalnız 1 B) Yalnız 2 C) Yalnız 3 D) 1 ve 2 E) 2 ve 3

Soru 15:

Mağazada birbirinin peşi sıra uzun rafların koridorlar oluşturacak şekilde yerleştirildiği mağaza düzeni aşağıdakilerden hangisidir?

A) Serbest düzen B) Izgara düzeni C) Butik düzen D) Yarış pisti düzeni E) Koridor bazlı düzen

Soru 16:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi mağaza zemin döşemesinde yer kaplaması olarak kullanılabilen malzemelerden biri değildir ?

A) Masif parke. Lamine Parke, B) Mozaik. Mermer veya taş parçacıkları, C) Muşamba, kumaş, kum D) Mermer, Granit. Kuvars, Porselen Karo, Seramik Karo, E) Vinil, Linoleum, Cotto, Terracotto

Soru 17:

Bir kurumun kim olduğunun, ne yaptığının ve nasıl yaptığının görsel ve davranışsal ifadesine ne ad verilir?

A) Kurum kimliği B) Kurum stratejisi C) Kurum felsefesi D) Kurum hizmetleri E) Kurum tarihi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi faydacı yaklaşımla ilgili doğru bir bilgi değildir?

A) Faydacı yaklaşımda, ürünün ağırlığını hissetmek için ürüne dokunulur B) Faydacı yaklaşımda, ürüne dokunarak satın alma amaçlarına en rahat şekilde ulaşılır C) Faydacı yaklaşımda, ürünün ısısını hissetmek için ürüne dokunulur D) Faydacı yaklaşımda, ürünün kalitesini anlamak için ürüne dokunulur E) Faydacı yaklaşımda, dokunmada amaç haz almaktır

Soru 19:

Her müşteri aynı bireymiş gibi görülmeli Her konuda yaratıcı olmalı Dinamik olmalı Hizmet satışa yönelik olmamalı Müşteri inisiyatifi kendisinde hissetmeli Mağazacılıkta mükemmel müşteri hizmeti verebilmek için dikkat edilmesi gereken önemli bazı ilkeler vardır. Yukarıda yer alanlardan hangileri bu ilkeleri içermektedir?

A) II, III ve V B) I, II ve IV C) III ve IV D) I, III ve V E) I ve IV

Soru 20:

Vitrinler aşağıdakilerden hangisi hakkında bilgi vermezler ?

A) Perakendeci B) Ürün kategorisi C) Diğer markalar D) Fiziksel uygunluk E) Promosyonlar