Mağaza Atmosferi

Yanıt Açıklaması: Sanal mağazadan alışveriş yapmanın kişisel ve kredi kartı bilgilerini verme, 3 d secure hizmetiyle telefonuna gelen bilgileri girme gibi zorlukları bulunmaktadır. Ancak bazı sanal mağazalar kapıda ödeme imkanıyla müşteri ödeme konusundaki karmaşıklıktan kurtarmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Brüt kar marjına göre alan belirlemede ürünün satış rakamından ürün maliyetinin çıkarılarak brüt kar marjı bulunur alan tahsisi de brüt kar marjına göre yapılır. Mağazaların belirli ürün gruplarına ağırlık verip odaklanması ve bu ürün grubuna daha çok alan tahsis etmesi stratejik amaçlara göre alan tahsisidir. Alan tahsisisin belirli bir grubun satışlarının mağaza içindeki toplam satışlara oranına göre yapılması geçmiş satış rakamlarına göre alan tahsisidir. Sektördeki rakip mağazaların alan tahsis düzenlemelerinin esas alındığı düzenleme sektör ortalamalarına göre alan düzenlemesidir.

Yanıt Açıklaması: Meyve içeren yiyeceklerde daha çok canlı renkler kullanılır. Kahverengi, meyveli şeker için cazip bir renk değildir.

Yanıt Açıklaması: Çok çeşitli ve özellikle gıda ürünleri sunan perakendecilerin müşterilerine ürünleri tattırma olanağı sunması, müşterilerin tercih yapmasını kolaylaştırmaktadır. Bu sayede müşteri işletmenin sunduğu yiyecekleri tatma imkanı bulunurken mağazada diğer ipuçları yardımıyla mağazayı değerlendirme imkanı da bulur. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Sanal mağazanın ana sayfasında dikkat edilmesi gereken unsurlar aşağıda verilmiştir: • Mağaza ismi göze çarpacak şekilde ortaya çıkmalıdır. • Mağazanın pazardaki konumu vurgulanmalıdır. • Davetkar olmalıdır. Ana sayfa (mağaza önü) müşteriyi siteye (mağaza içine) çekmelidir. • “Mağazaya giriş” kolay olmalıdır. • Mağazanın taşıdığı ürün sınıflarının tümü ana sayfada gösterilmelidir. • Grafikler “vitrin” olarak, ikonlar (göstergeler) ise “giriş  noktası” olarak kullanılmalıdır. • Ayırt edici bir kimliğe ve “ruha” sahip olmalıdır. • Perakendecinin adres ve telefon numarasına yer verilmelidir. • Çeşitli arama motorları tarafından erişilebilir olmalıdır. Bu unsurlara göre sadece D şıkkındaki ifade doğrudur.

Yanıt Açıklaması: Wilkie’ye göre lavanta ve yasemin kokularının sıkıldığı bir iş ortamında çalışanlar gevşiyor, aynı ortama limon kokusu sıkılınca çalışanların verimi artıyor.

Yanıt Açıklaması: Etkin bir mağaza düzeni müşteri trafiğini yönlendirmeli ve kolaylaştırmalı, mevcut mağaza alanının en verimli şekilde kullanımını sağlarken estetik te olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Çekingen Tip: Sıkılgan oldukları için topluluklara girmekten, çevresi ile ilişki kurmaktan kaçınırlar. Şaşkın Tip: Kültür düzeyi düşük olan bu tip anlama yeteneğinden de yoksundur.

Yanıt Açıklaması: Bir mağazanın vitrininde sergilenen ürünler tüketicilere ürün kategorisi hakkında genel ve özel anlamda değerli bilgiler sağlar. Giyim açısından bakıldığında, tüketicilerin ürün kategorisiyle ilgili ilk olarak edinebilecekleri bilgi, moda bilgisi olacaktır.

Yanıt Açıklaması: Renkler her on yılda bir dünyanın içinde bulunduğu koşullara göre farklılaşmıştır. 1920’li yıllarda renkler şaha kalkmış ve çok renklilik hakim olmuştur. 1930’larla birlikte ise renksiz bir dönem başlamış ve hayatın içindeki depresyon renklere yansımış, kahverengi ve gri renkleri hakim olmuştur.

Yanıt Açıklaması: Yüksek miktarda ve çeşitte ürün sergilenmesi, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamada maksimum kapasitede olmasından dolayı avantajlı bir durumdur. Koridorlar açık ve belirgin olduğundan ızgara düzeninde envanter ve güvenlik sorunu yaşanmaması da bu düzenin bir avantajıdır. İyi organize edildiğinden müşteriler yardım almadan aradıklarını bulabilmektedirler. Bu da bu düzenin getirdiği bir avantajdır. Bunlara rağmen oldukça katı ve standart bir düzen olması ilginç bir ürün teşhiri oluşturulmasını engellediğinden ızgara düzeninin dezavantajıdır.

Yanıt Açıklaması: Sanal mağazaları fiziksel mağazalardan ayıran diğer unsurlar: alışveriş maliyeti (ulaşım ve zaman), fiziksel olarak ve alışveriş ortamına ilişkin uzaklık, tüketicinin çevresel uyarıcıları kontrol etme derecesi (örneğin sıcaklık), çevresel uyarıcıların farklı olması (internette ağırlıklı olarak görsel), coğrafik sınırlar ve insanlarla ilişkinin düzeyidir (internette hiç yok veya çok sınırlı). mağaza imajı hem fiziksel hem de sanal ortam için farklı olamaz .

Yanıt Açıklaması: Donatılar ürünleri teşhir ve muhafaza etmek için tasarlanmış fiziksel yapılardır.

Yanıt Açıklaması: Izgara düzeni ve yarış pisti düzeni ile ilgili verilen bilgiler yanlıştır. Izgara düzeninde müşteriler istedikleri ürüne ulaşmak için belirli bir hiyerarşik yapıda sitede gezinirler (örneğin, ürün sınıfı- ürün alt sınıfı-nihai ürün). Yarış pisti düzeninde sanal mağazalarda müşteriler istedikleri  ürüne ulaşabilmek için belirli bir rotayı izlemeye zorlanırlar. Her bir sayfaya iki koridor konur ve müşterilerin bu iki koridordan birin seçerek bir sonraki sayfaya geçmesi sağlanır.  Serbest düzende ise müşteri istediği ürüne hemen ulaşır. Serbest düzen kullanılan bir sitede müşteri istediği ürüne ulaşmak için ya sanal mağazada yer alan arama motorundan faydalanır ya da her sayfada daimi olarak yer alan ürünün üzerini tıklar. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Izgara düzeninde birbiri peşi sıra uzun raflar koridorlar oluşturacak şekilde yerleştirilir. Birbiri ile ilişkili ürünler aynı koridorda yer alır. Böylece müşteriler ilgili reyonları ziyaret ederek satın almak istedikleri ürünleri rahatlıkla bulur.  Doğru cevap B'dir.  Diğer şıklardaki düzenler farklı düzenleri tanımlamaktadır, koridor bazlı düzen diye bir düzen bulunmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Masif parke. Lamine Parke, Laminant Parke, Mozaik. Mermer veya taş parçacıkları, Mermer, Granit. Kuvars, Porselen Karo, Seramik Karo, Vinil, Linoleum,  Cotto. Terracotto

Yanıt Açıklaması: Kurum kimliği, bir kurumun (özel ya da devlete ait, kar amacı güden ya da gütmeyen, şirket ya da holding) içsel ve dışsal ilgili gruplara kendini anlatan toplam iletişimidir.  Kurum kimliği; strateji, felsefe, tarih, iş alanı, ürünlerin ve hizmetlerin çeşidi, biçimsel ve biçimsel olmayan iletişimi içerir.

Yanıt Açıklaması: Faydacı yaklaşımda tüketicilerin ürünlere dokunmasındaki en önemli sebep, satın alma amaçlarına en rahat şekilde ulaşmaktır. Bu sebeple ürünün yüzeyi, sertliği, ısısı ve ağırlığı değerlendirmede kullandıkları ipuçlarından bazılarıdır. Örneğin, bir giysinin kaliteli olup olmadığını anlamak için kumaş ellenir veya dizüstü bilgisayarın ağırlığı, ele alınarak kontrol edilir.

Yanıt Açıklaması: Mağazacılıkta mükemmel müşteri hizmeti verebilmek için dikkat edilmesi gereken önemli bazı ilkeler vardır. Bunlar: Her müşteri farklı bir birey olarak görülmeli Her konuda yaratıcı olmalı Dinamik olmalı Müşterinin beklentisinin ötesinde hizmet verilmeli Hizmet satışa yönelik olmalı Müşteri inisiyatifi kendisinde hissetmeli

Yanıt Açıklaması: Bilgi öncelikli olarak perakendeci ile ilgili olabilmektedir. Bunun yanı sıra müşteriler, vitrin düzenlemelerini ürün kategorisi hakkında bilgi almak için de kullanabilmektedirler. Bilgi hem gözlenebilir, hem de çıkarım sonucu edinilebilir. Gözlemlenen bilgi promosyon duyuruları gibi doğrudan vitrinden edinilen bilgidir. Çıkarıma dayalı bilgi ise, birtakım ipuçlarından yola çıkılarak öngörülen veya güven de¤erleri ile oluşturulan bilgidir. Doğru cevap C'dir.