Final Sınavı - Mağaza Atmosferi

Soru 1:

I. Izgara düzenII. Serbest düzenIII. Butik düzenIV. Simetrik düzen yukarıdakilerden hangisi veya hangileri mağaza içi yerleşim düzeni tasarımında, mağazadaki müşteri trafiğine göre belirlenen türlerdendir?

A) Yalnız I B) I ve II C) I, II ve III D) II ve III E) III ve IV

Soru 2:

Genelde pahalı ve küçük ebatlı ürünlerin sergilenmesinde, çalınması ya da zarar görmesini engellemek amacıyla tercih edilen donatı türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Camekanlar B) Soğutucular C) Askılar D) Tezgahlar E) Küpler

Soru 3:

Tüketicinin plansız bir şekilde ürünün, ambalajının veya teşhirinin cazibesine kapılarak satın aldığı ürünlere ne ad verilmektedir?

A) Anlık ürünler B) Beğenmeli ürünler C) Özellikli ürünler D) Aranmayan ürünler E) Lüks ürünler

Soru 4:

Araştırma sonuçlarına göre tat ile renk arasında kuvvetli bir bağ bulunmaktadır. Buna göre kahvenin kırmızı bir ambalajda sunulması, lezzetinin nasıl algılanmasına sebep olur?

A) Çok sert B) Sert C) Orta sert D) Hafif E) Zengin

Soru 5:

Kokunun tanımlanması ve isimlendirilmesi başlı başına güç bir işlem olduğundan, tüketicilere sunulan ürünle ilgili ipuçlarından aşağıdakilerden hangisi koku ile uyum içinde olması gereken bir özellik değildir?

A) Etiket B) Ambalaj C) Mağaza D) Firma E) Renk

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi tat ve renk ilişkisiyle ilgili doğru bir bilgidir?

A) Kahvenin mavi ambalajda yer almasının orta sertlikte olduğunu çağrıştırması B) Mor renkli meyve suyunun portakal suyu olarak algılanması C) Mor renkli meyve suyunun erik suyu olarak algılanması D) Renk ile beklenti eşleşmediğinde yiyeceğin tadının ekşi algılanması E) Tat ve renkle ilgili duyu reseptörlerinin birlikte çalışması

Soru 7:

Ürünlerin müşterinin rahatlıkla elleyebileceği ve inceleyebileceği şekilde teşhir edilip, rafta, dolapta, masada, bankoda veya bir mankenin üzerinde açık bir şekilde teşhir edilmesi aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

A) Kapalı sergi B) Açık sergi C) Tırmanan sergi D) Camekan sergi E) Çıkıntı sergi

Soru 8:

Sanal mağazalarda tüketicinin hangi iki duyusuna hitap edilebilmektedir?

A) Görme - İşitme B) İşitme - Hissetme C) Görme - Hissetme D) İşitme - Tatma E) Görme - Koklama

Soru 9:

Lüks ürün olarak tabir edilen ve tüketicinin almak için özel çaba sarf ettiği ürünler aşağıdakilerden hangisidir?

A) Aranmayan ürünler B) Özellikli ürünler C) Beğenmeli ürünler D) Kolayda ürünler E) Anlık satın alınan ürünler

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi monolitik kimlikle ilgili doğru bir bilgidir?

A) Kurumların tüm etkileşimlerinde tek bir isim ve tek bir görsel öğe kullanılmaktadır B) Vakkorama kimliği ile birlikte Vakko kuruluşunun hatırlatılması bu duruma örnektir C) Kurum birimlerinin ismine odaklanır D) Ana kuruluş daha geri plandadır E) Alt kuruluşu kadar tanınmaz

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi zemin döşemesinde yer kaplaması olarak kullanılabilen malzemelerden biri değildir?

A) Masif parke B) Lamine parke C) Laminat parke D) Mozaik E) Porselen parke

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi hedonik yaklaşım ile ilgili doğru bir bilgidir?

A) Hedonik yaklaşımda, ürünün ağırlığını hissetmek için ürüne dokunulur B) Hedonik yaklaşımda, ürüne dokunarak satın alma amaçlarına en rahat şekilde ulaşılır C) Hedonik yaklaşımda, ürünün ısısını hissetmek için ürüne dokunulur D) Hedonik yaklaşımda, ürünün kalitesini anlamak için ürüne dokunulur E) Hedonik yaklaşımda, dokunmada amaç haz almaktır

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi tüketiciler için üst sınıf olarak algılanmaktadır?

A) Pazen B) Elyaf C) Blucin D) Koton E) İpek

Soru 14:

Ürünler belirli bir düzene göre, müşterinin mağaza içinde ürünü arayıp bulmasını ve alışverişini kolaylaştıracak şekilde gruplanmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi ürün gruplamaları içerisinde yer almaz?

A) Satıcılara göre gruplama B) Yaşam tarzına göre gruplama C) Fonksiyonlarına göre gruplama D) Teşhire göre gruplama E) Karmaşık gruplama

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi iletişim tasarımının öğelerinden biri değildir?

A) Amblem B) Renkler önemli diğer bir öğedir C) Yazı karakteri D) Basılı materyaller E) Sözlü ifadeler

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi mağazadaki mevcut kullanım alanını en üst düzeye çıkarabilmek için izlenebilecek yollardandır?

A) Satış faaliyetlerine en az yer tahsis edilmelidir. B) Satış dışı faaliyetler, kiranın düşük olduğu diğer alanlara kaydırılmalıdır. C) Satış alanı olarak kullanılmasına karar verilen bölgede satış dışı işlevlere de yer verilmelidir. D) Mağazanın yalnızca yatay alanlarından yararlanılmalıdır. E) Satış faaliyetlerine stok faaliyetlerinden daha az yer verilmelidir.

Soru 17:

Bankalar, kuaförler, giyim mağazaları gibi müşterilerin hizmet için kuyruk oluşturduğu işletmeler, hizmet ortamının arka planında müzik çalmayı tercih etmektedir. İşletmelerin gerçekleştirdiği bu eylemin ana amacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) İyi bir çalışma ortamı sağlamak B) Müşterinin dikkatini dağıtmak C) Müşterileri yönlendirmek D) Beklemenin kötü etkilerini azaltmak E) Çalışanların müşterilerle etkileşimini azaltmak

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisinde ana ve ara renkler yanlış verilmiştir?

A) Kırmızı- Mavi: Ana Renkler B) Sarı- Yeşil: Ana Renkler C) Sarı- Mavi: Ana Renkler D) Mor- Yeşil: Ara Renkler E) Mor-Turuncu: Ara Renkler

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisinde yarış pisti düzeniyle ilgili verilen bilgi doğrudur?

A) Serbest düzenden çok farklıdır. B) Müşteriler tüm mağazanın içini dolaşmış olur. C) Rahat bir düzen şekli değildir. D) Karşılıklı yönlerde hareket edilmesine olanak sağlar. E) Koridorlar sadece mermerle döşenmelidir.

Soru 20:

Bekleme hem ekonomik hem de psikolojik bir maliyete neden olur. Tüketiciler açısından beklemenin en önemli olumsuz sonucu, zaman kaybıdır. Beklemek durumunda kalan kişi büyük bir olasılıkla hizmet ortamını olumsuz algılayacaktır. Bir kişinin ruh hali ile bekleme süresi algısı arasında ilişki yoktur. Yukarıda müşteriler açısından beklemenin etkileri ile ilgili ifadelerden doğru olanlar aşağıdakilerden hangisinde tam olarak sıralanmıştır?

A) I, III ve IV B) II ve IV C) I, II ve III D) II ve III E) III ve IV