Mağaza Atmosferi

Yanıt Açıklaması: Mağazaların kuruluş yerlerini seçme alternatifleri içerisinde; şehir merkezi,semt/mahalle araları ve şehrin dışı olmak üzere üç seçeneğe sahiplerdir.

Yanıt Açıklaması: Self servis çalışan işletmelerde müşterilerin duvarları izleme eğilimi bulunmaktadır. Bu servis kategorisindeki işletmelerin duvarları ürün ve hizmetlerini teşhirde kullanması satış faaliyetlerini arttıracaktır. Ayrıca mağazalarda giriş alanı tıkanıklığa sebebiyet vermeyecek şekilde geniş tutulmalı, müşterilerin mağaza içerisinde rahat hareket etmesi sağlanmalı, teşhir üniteleri müşteriyi diğer ünitelere geçişi engelleyecek şekilde yan yana uzun bir hat oluşturmamalı ve süpermarketlerin koridorları en az iki alışveriş arabası geçecek şekilde dizayn edilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kimliği, bireyler tarafından algılanan ve kurumlar birbirlerinden ayırmalarını sağlayan görsel ögelerin tümüdür. Kurum kimliğini görsel kimlikle özdeşleştirenler çoğunlukla tasarım işi ile uğraşanlardır. Ülkemizde kurum kimliği kavramına ilişkin yaklaşımlara baktığımızda da görsel kimlikle, kurumsal tasarımla özdeşleştirildiğini görüyoruz. Çünkü kurumlar sadece logoların, kurum renklerini, dekorasyonlarını yeniliyorlar. Bu yenilemenin medyadaki yansımasına baktığımızda, bir kurumunun kurum kimliğini yenilediğini haber olarak okuyoruz/izliyoruz.

Yanıt Açıklaması: İnternette gezinen kullanıcılarda tatmin yaratan unsurlar (e-tatmin unsurları)önem sırasına göre şöyle sıralanabilir (Szymanski ve Hise, 2000, s. 309): kolaylık, site tasarımı, finansal güvenlik, ürün sunumu ve ürünle ilgili bilgilerdir.

Yanıt Açıklaması: Zemin döşemesinde kullanılabilecek başlıca malzemeler şunlardır: masif, lamine, laminat, mozaik, mermer, granit, porselen karo, seramik karo, vinil, linoleum ve cotto’dur.

Yanıt Açıklaması: Izgara düzeni oldukça verimli bir alan kullanımı sağladığı için daha çok süpermarket, hipermarket, kolaylık, çeşit ve indirim mağazalarında tercih edilir.

Yanıt Açıklaması: Postür; beden duruşudur. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Sautter, Hyman ve Lukosius  (2004), webmosferin tüketici davranışına etkisi ile ilgili modeli geliştirmişler ve uyarıcı kısmının aslında iki farklı orta  içerdiğinden (sanal mağaza ve kullanıcının çevresi), dolayısıyla içsel durumlarda “televarlıktan (Bireyin kendisini ne oranda sanal ortamda hissettiği)” bahsedilmesi gerektiğini ve tepkinin alışveriş eden tüketicinin motivasyonuna bağlı olduğunu ifade etmişlerdir. Sanal mağazalarda gezinen tüketici hem sanal mağaza ortamında yer alır; hem de internete eriştiği ortamda bulunur. İnternet'e eriştiği ortam ne kadar sakin ve ilgi dağıtıcı değilse, tüketici o oranda sanal mağaza ortamına odaklanabilir. Sanal mağazalarda her ne kadar fiziksel mağazalardaki bazı boyutlar bulunmasa da, internet mağaza ortamında canlılıktan, interaktiflikten (etkileşimlilik), sembollerin kullanımından ve sosyal unsurlardan söz edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Melewar yaptığı çalışma sonucunda Balmer ve Soenen’in kurum kimliği olgusu konusunda görüş birliği olmadığı sonucuna varmıştır ve Olins ile kurum kimliğinin görünüş kadar davranışı da içerdiğini savunmuştur. Kimlik yaratma işinin kurum kimliğiyle alakalı olduğunu savunan kişi James’dir.

Yanıt Açıklaması: Perakende mağaza tasarımı, mağazanın kimliğini ortaya koyacak ve hedef kitlenin kişiliğine uyacak şekilde oluşturulmalıdır. Mağaza tasarımı ile perakendeci, mağazasını rakiplerinkinden farklılaştırır; belirli bir iş dalına odaklanır; gerekiyorsa mağazayı yeniden konumlandırır ve belirli bir imaj doğrultusunda mağazayı bir marka haline getirmeye çalışır. Dolayısıyla, sunulan hizmet ve ürünlerle birlikte, mağazanın stili, tasarımı, iç düzeni, mağazayı marka haline getiren önemli bir unsurdur.

Yanıt Açıklaması: Restoranlarda yemek kokusunun olması tüketicilerin iştahını açar seçeneğinin havalandırma ve ısıyla bir ilişkisi yoktur. "Restoranlarda yemek kokusunun olması tüketicilerin iştahını açar." seçeneğinde yer alan ifade mağazada yaratılmak istenen koku atmosferiyle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Herhangi bir teşhirin etkin olması için aşağıda belirtilen yedi faktörün dikkate alınması gerekir : İlgi çekme Tanzim Temizlik Zamanlama Satış gücü Işıklandırma Teknik kalite

Yanıt Açıklaması: Paris Champs Elysees’de Louis Vuitton mağazasının dışı, 151. yıl kutlamaları için 2004’ün Noel haftasında iki dev Louis Vuitton çanta ile kaplandı.

Yanıt Açıklaması: İdeal ses ayarı genel olarak mağazalarda düşük sesli müziğin çok hoparlörle mağazanın tamamına yayılmasıyla olur. Müziğin hareketli veya dinlendirici olması değil, sesin şiddeti önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Hedonik-hazcı yaklaşım (ototelik yaklaşım olarak da ifade ediliyor): Hedonik yaklaşımda, tüketicilerin ürünlere dokunmalarındaki en önemli sebep, belirli güzel hisler duymak, eğlenmek, tahrik olmak veya zevk almaktır.

Yanıt Açıklaması: Koku duyusunu diğer duyulardan ayıran en önemli fark, kişinin diğer duyu organlarına gelen uyarıcılara dikkat etmemesi durumunda bunları bilişsel düzeyde algılamamasıdır; fakat kokuya dikkat etmese bile uyarıcıyı otomatik olarak algılaması ve hemen fizyolojik veya psikolojik bir tepki vermesidir.

Yanıt Açıklaması: Kiflinin koku tercihleri (sevdiği ve hoşlandığı kokular), demografik özellikleri, geçmiş deneyimleri, ortamda bulunan diğer atmosferik ipuçlar (müzik, renkler, ürünlerin yerleşim düzeni, vs.) ve kokunun ortama uygunluğu kişinin ortamdan hoşlanıp hoşlanmayacağını belirler.

Yanıt Açıklaması: tahtamsı kokular insanlarda yumuşaklık ve sıcaklık hissi uyandırıyor (van der Laan ve Matthews, 2003, s. 52)

Yanıt Açıklaması: Herhangi bir yiyeceği satın alırken ürünü tatma imkanı bulamayan tüketici, görsel unsurlara dayanarak değerlendirmede bulunmaya çalışır. Bu sebeple etikette yer alan bilgilerin ve kullanılan rengin tüketici beklentileri ile uyum içinde olması gerekir.

Yanıt Açıklaması: İnternette gezinen kullanıcılarda tatmin yaratan unsurlar (e-tatmin unsurları) önem sırasına göre şöyle sıralanabilir; kolaylık, site tasarımı, finansal güvenlik ürün sunumu ve ürünle ilgili bilgiler. Doğru cevap A'dır.