Final Sınavı - E-Perakendecilik

Soru 1:

Görsel açıdan çekici sayfalar; katalog veya ürün çeşitlerinin elektronik versiyonları; piyango, sohbet odaları gibi eğlence unsurları ve örnek ürünler gönderme gibi stratejilerle yönlendirilmesi önerilen e-alışverişçi tipi hangisidir?

A) Rekreasyonel alışverişçiler B) Ekonomik alışverişçiler C) Sosyal gruplara odaklanmış alışverişçiler D) Kolaylık /Kayıtsız alışverişçiler E) İlgilenimi yüksek alışverişçiler

Soru 2:

İade İşlemlerinde Basitlik hangi tür hizmet kalitesidir?

A) Müşteri ilişkileri B) Başarım C) Sistem D) Tasarım E) Kullanım

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisinde müşterilere yönelik uygulamaların kişiselleştirilmesinde, yani kişiye özel bir hale getirilmesinde kullanılan yollar doğru olarak verilmiştir?

A) aktif-pasif-interaktif B) aktif-pasif-sosyal C) interaktif-aktif-çevrimiçi D) çevrimiçi-çevrimdışı-interaktif E) aktif-interaktif-eşzamanlı

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet paketinin ana bileşenlerinden değildir?

A) Temel hizmet B) İçerik C) Destekleyici hizmet D) Web sitesi E) Yardımcı hizmet

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi e-tüketici kavramını açıklar?

A) Satın alma eylemini elektronik ortamda gerçekleştiren alıcılardır. B) Elektronik ortamda satın alma işlemidir. C) Alışverişteki insan davranışlarını inceler. D) Satın alınan objenin kalitesini tescilleyen kuruluşlardır. E) İnternetten pazarlama faaliyeti göstermektir.

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi sistem kalitesinin alt boyutlarından biridir?

A) Hız B) Doğruluk C) Müşteri hizmetleri D) Anlaşılabilirlik E) Site içeriği

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi özelliklerinden biridir?

A) Sınırlı hizmet süresi B) Çevrimiçi ürün bilgilendirmesi C) Kişiselleştirme olanakları D) Elektronik bülten E) Ürün ön izleme

Soru 8:

Bir e-tüketicinin daha önce satın aldığı teknolojik ürün bilgisine dayanarak ilgilenebileceği yeni ürünlerin ya da ilgilendiğini özellikle belirttiği ürün kategorilerine dair bilgilerin sayfada özellikle belirtilmesi aşağıdakilerden hangisine örnek olarak gösterilebilir?

A) İnternet sayfasının kullanım kolaylığı B) İnternet sayfasının tasarımı C) İnternet sayfasının kişiselleştirilmesi D) Risk azaltıcı faktörler E) İnternet sayfasının fonksiyonelliği

Soru 9:

E-tüketicilerin motivasyonel özellikleri ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) E-Alışveriş yapanlar, yapmayanlardan daha yüksek düzeyde kolaylık ararlar. B) E-Alışveriş yapanlar daha yenilikçidir.. C) E-Alışveriş yapanlar risk almaya daha yatkındırlar. D) E-Alışveriş yapanlar planlı satın almaya daha yakındırlar. E) E-Alışveriş yapanlar marka ile ilgili bilgiye sahip olmayı daha fazla önemserler.

Soru 10:

Elektronik ödeme seçeneklerine güvenmeyen ve ürünü görmeden ödeme yapmayı tercih etmeyen kullanıcıların tercih ettiği ödeme şekli aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kapıda ödeme B) Mobil ödeme C) Banka havalesi ve EFT ile ödeme D) Elektronik senet E) Elektronik çek

Soru 11:

İnternet üzerinden faaliyet gösteren işletmelerin, sunulan ürünleri ve değişim ortamını tüketicilere göre ayarlamasına ne ad verilir?

A) Uyarlama B) Etkileşim C) İşleme D) Özen E) Kolaylık

Soru 12:

Aşağıda verilen veri tabanlı pazarlamanın perakendecilik sektöründeki faydalarından hangisi yanlıştır?

A) Müşterilerle daha uzun süreli ilişkilerin kurulması B) Satış işlemlerinin daha etkin yönetilmesi C) Müşteriler hakkındaki bilgilerin genişletmesi D) Rakipler hakkında tutarlı bilgilere ulaşılması E) Rakipler hakkındaki bilgilerin veri tabanına işlenememesi

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin temel özelliklerinden değildir?

A) Soyutluk B) Heterojenlik C) Stoklanmama D) Eşzamanlılık E) Kümülatiflik

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi hem tüketici hem de perakendeci açısından elektronik alışverişin aşamalarından değildir ?

A) Arama B) Danışma C) E-Sipariş D) E-Ödeme E) E-Teslimat

Soru 15:

Varlığı bilinen, işlenmemiş, ham haldeki kayıtlar aşağıdakilerden hangisidir?

A) Veri B) Bilgi C) Enformasyon D) Model E) Ambar

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisinde elekronik alışveriş açısından Web Sitesinde olması istenen özellik doğru verilmiştir?

A) Satıcı, alıcının kimlik bilgilerine kolaylıkla ulaşabilmeli. B) Satılan hizmetle ilgili sınırlamalar satıştan hemen sonra görülebilmeli. C) Soru ve şikayetlere 5 iş günü içerisinde geri bildirim iletilmeli. D) Her arama fonksiyonu için “hemen satın al” simgesi yerleştirilmeli. E) Alıcıya, yaptığı alışverişin hangi hukuka tabi olduğu anlatılmalı.

Soru 17:

Veri madenciliğinde kullanılan modeller kaç ana başlıkta incelenir ?

A) 5 B) 4 C) 2 D) 3 E) 1

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi e-tüketicilerin satın alma karar sürecini etkileyen faktörlerden ürün özelliklerine aittir?

A) Demografik Özellikler B) Büyüklük C) Saygınlık D) Bilinirlik E) Kolaylık

Soru 19:

E- alışveriş yaparken, sitenin güvenli bir site olup olmadığını öğrenmek .................... taramakla mümkündür.

A) Secure Sockets Lock B) PayPal Access C) Proxy Sunucusu D) Secure Side Index E) Bankalar Arası Kart Merkezi

Soru 20:

Elektronik alışverişlerde tüketicinin alması gereken önlemlerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Müşteri öncelikli olarak kendi bilgisayarını korumak zorundadır. B) Bankalar tarafından elektronik alışveriş için çıkarılan sanal kartlar tüketicilerin güvenlik sorunlarını yenmeleri için kullanıma sunulmuştur. C) İnternette alışveriş için kullanılacak olan internet tarayıcısının güncel olması belirli bir kıstas değildir. D) Alışveriş yapılan elektronik mağazanın tanınması önemlidir. E) Tanınmış ve iyi bilinen firmaların web sitelerinden alışveriş yapmayı tercih etmek gerekmektedir.