Final Sınavı - E-Perakendecilik

Soru 1:

Müşterilerin bir şirketten aldıkları ürünler dışında aynı şirketten ek ürün alma ihtimallerini, ek satış ile müşterilerin aynı ürünü tekrar veya daha çok alma olasılıklarını tahmin eden model aşağıdakilerden hangisidir?

A) Mevcut Müşterilere Çapraz Satış B) Doğru Kişiye Doğru Ürünü (Yaklaşımı) Sunmak C) Riski Azaltmak (Riski Önlemek) D) Yeni Müşteri Kazanmak E) Standart Dışı Davranışları Belirlemek

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi kredi kartıyla yapılan alışverişlerde yaşanan güvenlikle ilgili endişelerden bir değildir ?

A) Kimlik bilgilerinin ele geçirilmesinden kaynaklanan endişeler B) Ürüne dokunma, o ürünü deneme, ürünün gerçek boyutlarını görme isteği C) Özgeçmişe ilişkin bilgilere erişilmeyle ilgili endişeler D) Ürün teslim süresinin uzun olabilmesi E) Bilgisayar veya hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan erişim hızının düşük olması

Soru 3:

Aşağıdakilerden hagisi satış öncesi E-CRM'nin özelliklerinden biridir?

A) Satın alma koşulları B) Yerel arama motoru C) Ödeme yöntemleri D) Sipariş takip E) Karşılaştırmalı alışveriş

Soru 4:

"_______, bir elektronik veriye eklenen veya elektronik veriyle mantıksal bağlantısı bulunan ve kimlik doğrulama amacıyla kullanılan elektronik verilerdir." Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelir?

A) Dijital imza B) Anahtarla şifreleme C) Elektronik kimlik belgesi D) Güvenli soket katmanı E) Güvenli işlemler protokolü

Soru 5:

Birliktelik kuralları modelinin en eski analizi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Apriori B) Bölme Yöntemleri C) Hiyerarşik Yöntemler D) Sepet Analizi E) Grid tabanlı yöntemler

Soru 6:

İnternet üzerinden sipariş verenlerin en çok karşılaştığı sorun aşağıdakilerden hangisidir?

A) Teslim süresinin belirtilenden fazla olması B) Yanlış ya da hasarlı ürün veya hizmet teslimi C) Hile, dolandırıcılık ve sahtekarlık ile karşılaşma D) Garanti süresi ve diğer yasal haklar konusunda bilgi bulma zorluğu E) Sipariş verme veya ödeme esnasında web sayfasında görülen teknik problem

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesiyle alakalı olarak sistem kalitesi kapsamına girmektedir?

A) Anlaşılabilirlik B) Ulaşılabilirlik C) Doğruluk D) Uygunluk E) Kişiselleştirme

Soru 8:

Elektronik alışverişte tüketicilerin güvenlik sorunlarını ve büyük kayıpları önlemek için kullanıma sunulmuş; yüksek limit yerine, limiti yapılacak harcamaya göre sınırlı ve geçici oluşturulabilen ödeme aracı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Akıllı kart B) Sanal kart C) Kredi kartı D) Elektronik çek E) Elektronik para

Soru 9:

I. Tüketicilerin istediği zamanda, istediği ürünü yorulmadan satın alabilmesi II. Satış elemanlarıyla karşılaşmadan daha az zaman ve çaba sarfederek gerçekleştirme şansı sunması III. Güvenlik ve elektronik ödeme olanağı Yukarıdakilerden hangileri elektronik ortamda yapılan alışverişin dezavantajları olarak düşünülebilir?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I-II E) II-III

Soru 10:

Kendini müşterinin yerine koyarak, bireyselleştirilmiş bilgiyi müşteriye verebilmek hizmet kalitesini oluşturan boyutlardan hangisini açıklamaktadır?

A) Güvenirlik B) Karşılık verebilmek C) Güvence D) Fiziksel varlıklar E) Empati

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi veri ambarı yapısını oluşturan alt bileşenlerden birisi değildir?

A) Enformasyon Ulaşım katmanı B) Veri Ulaşım Katmanı C) Veri Dizin (Metadata) Katmanı D) İşlem (process) Yönetim Katmanı E) Karar Destek Sistemi Katmanı

Soru 12:

Aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Veri madenciliğinde 2 tür model vardır. B) Regresyon bir tahmin edici modeldir. C) Sınıflandırma tahmin edici modeldir. D) Tahmin edici modeller, bir konudaki herhangi bir durumu saptamayı hedefleyen araştırmalardır. E) Tahmin edici modellerde sonuçları bilinen verilerden hareket edilerek bir model geliştirilmesi ve kurulan bu modelden yararlanılarak sonuçları bilinmeyen veri kümeleri için sonuç değerlerinin tahmin edilmesi amaçlanır

Soru 13:

Aşağıdaki açıklamalardan hangisi "veri madenciliği tanımlayıcı modellere" aittir?

A) Karar alma süreçlerinde önemli bir rol oynar. B) Sonuçları bilinen verilerden hareket edilerek bir model geliştirilmesi amaçlanır. C) Bir konudaki herhangi bir durumu saptamayı hedefleyen araştırmalardır. D) Kurulan modelden yararlanılarak sonuçları bilinmeyen veri kümeleri için sonuç değerlerinin tahmin edilmesi amaçlanır. E) Bu modelin temel iki türü sınıflandırma ve regresyondur.

Soru 14:

Kavram Tanım Veri a. enformasyonun birey tarafından algılanması ve sonuç çıkarmasıyla oluşur. Enformasyon b. ham haldeki yani işlenmemiş kayıtlardır. Bilgi c. verilerin düzenlenmiş, ilişkilendirilmiş ve anlamlandırılmış hali olarak tanımlanır. Yukarıda verilen kavram ve tanımların doğru eşleştirmesi aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?

A) I-b, II-c, III-a B) I-a, II-b, III-c C) I-c, II-a, III-b D) I-c, II-b, III-a E) I-a, II-c, III-b

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi E- alışverişte teknolojinin sunduğu olanaklar sonucu oluşan müşteri istekleri arasında yer almaz ?

A) Uygun sevkiyat koşulları elde etmek B) Basit aşamalarla sayfaya ulaşmak C) Kişiselleştirme ve tercihlerine uygunuk D) Özelleştirme ile kendine özel urün ve hizmet E) Firmayla etkileşime girmeden alışveriş

Soru 16:

E-Alışverişte riski azaltmanın en önemli yolu aşağıdakilerin hangisinde belirtilmiştir?

A) Fiyat B) Marka C) Hız D) Performans E) Psikoloji

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi elektronik alışverişin aşamalarından biri değildir ?

A) Arama/göz atma B) Seçim/görünüm C) E-bilgilendirme D) E-sipariş E) E-ödeme

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi satış esnası E-CRM özelliklerindendir?

A) Site bilgilendirmesi B) Çeşitli forumlar C) Sipariş takip D) Satın alma koşulları E) Alternatif kanallar

Soru 19:

Geleneksel alışverişçilerin ve internetten satın alanların, ortak özelliği aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?

A) Tüketicilerin sadece internet üzerinden alışveriş yapmaları B) Tüketicilerin erkek olması C) Tüketicilerin sosyal etkileşimle hareket istemesi D) Tüketicilerin faydacı ve hazcı tüketim yapmaları E) Tüketicilerin eğitimli olmaları

Soru 20:

Verilerin düzenlenmiş, ilişkilendirilmiş ve anlamlandırılmış hali olarak tanımlanmış kavram aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Data B) Regresyon C) Enformasyon D) Veri E) Veri ambarı