E-Perakendecilik

Yanıt Açıklaması: Satın alma faaliyeti riskli bir eylemdir. Diğer bir ifadeyle tüketiciler satın alma eylemi gerçekleştirdiklerinde belirli bir risk üstlenirler. Bu riskler, finansal risk, performans riski, psikolojik risk, sosyal risk ve fiziksel risk olarak ifade edilir. E-alışverişte de benzer şekilde riskler söz konusudur. Hatta e-tüketicilerin söz konusu riskleri daha yüksek algıladıklarını söylemek mümkündür. Tüketiciler satın alma eyleminin taşıdığı bu riskleri en aza indirmek için bir takım faaliyetler gösterirler. Riski azaltmanın önemli bir yolu markadır.

Yanıt Açıklaması: "Sistemin çözmesi istenen problem ayrıntılı bir biçimde tanımlanmamalıdır" veri ambarlarından istenilen verimi almak için sistem oluşturulurken dikkat edilmesi gereken noktalardan biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici, bir ürün veya hizmeti talep eden, satın alan ve kullanan kişidir. Satın alma eylemini elektronik ortamda gerçekleştiren alıcılar ise e-tüketici olarak tanımlanmaktadır. E-tüketiciler ile ilgili olarak daha önce gerçekleştirilen çalışmalar, e-tüketicilerin, yoğun olarak fonksiyonel ve faydacı tüketimle ilişkili olarak satın alma kararı verdiklerini göstermektedir. Bu çalışmalar, yenilikçiler olarak e-tüketicilerin daha iyi eğitimli, daha yüksek sosyo-ekonomik sınıftan gelen, ortalamadan daha genç ve daha yoğun olarak erkek olduğunu göstermektedir.

Yanıt Açıklaması: Yukarıdaki maddeler Sınıflama yöntemlerinden Bayes Sınıflandırılmasına girmektedir.Doğru cevap B’dır.

Yanıt Açıklaması: İşlemlerden gelir sağlayan elektronik perakendeciler için bu sitelerin amacı ürün çeşitliliği sunmak ve bunu müşteriye doğru zamanda, doğru yerde ve doğru koşullarda sağlamaktır. Aracı kavramına benzer şekilde, perakendeciler tüketicilerine malın dağıtımını sağlamak için kullandıkları aracılar gibi üçüncü tarafları kullanırlar. Bunlara elektronik aracılık yapan perakendeciler de denir. Aracılık hizmeti karşılığında işlemlerden veya aracılık yaptığı taraflardan sabit bir ücret veya işlem ve hacmine göre değişken bir komisyon ücreti alırlar. Bu gelir modeline gittigidiyor.com, yemeksepeti, trendyol.com, limango.com ve eBay.com gibi başarılı internet örnekleri mevcuttur.

Yanıt Açıklaması: Histogram veri madenciliği modellerinden  sınırlandırmanın yöntemlerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri Bölümlendirmesi: Kurum müşterilerinin iş ihtiyaçları doğrultusunda sınıflandırılmasıdır. Benzer davranış (satın alma, terk etme, vb.) gösteren, benzer değer ve ihtiyaçları olan müşteriler kümelere ayrılır.

Yanıt Açıklaması: İnternetten alışveriş yapan dört farklı tüketici profili: • Alışveriş Rahatlığı Arayanlar: Bu grup için en önemli unsur, zaman ve harcanan enerjiden kazanılanlardır. Alışveriş çeşitliliğine (ürün, marka) verilen önem azdır. • Alışveriş Çeşitliliği Arayanlar: Bu grup için marka, ürün ve alışveriş sitelerinin çeşitliliği önemlidir. Alışveriş çeşitliliği kadar olmasa da rahatlığa da önem verdikleri görülür. • Çeşitlilik ve Rahatlık Arayanlar: Çeşitlilik ve rahatlığın dengeli olduğu tüketiciler ise, her iki duruma da aynı derecede önem verirler. • Dükkân Odaklı (Store-oriented): Dükkân odaklı elektronik alışverişçiler, internetten en az alışveriş yapanlardır ve fiziksel mağazanın sosyal etkileşimini ararlar.  Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: E-tüketicilerin, satın alınan ürünün, ait olunan sosyal çevrenin ve e-satın almanın gerçekleştiği işletmenin özelliklerinin ardından e-satınalma kararını etkileyen bir diğer faktör, ürünün satıldığı internet sayfasının özellikleridir. Buna göre, ürün veya hizmetin sunulduğu internet sayfasına dair kimi özellikler, e-tüketicilerin satın alma kararlarında etkili olmaktadır. Bu özellikler (Koufaris, 2002, s.206), ? İnternet sayfasının kullanım kolaylığı ve fonksiyonelliği ? Sayfanın içerdiği satın alma riskini azaltıcı faktörler ? Sayfanın tasarımı ve ? Sayfanın kişiselleştirilebilirliğidir. Doğru Cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Teknik altyapı (Çelik, 2005): ? Hizmet sağlayıcılar (servers), ? Anabilgisayarlar (mainframes), ? Hizmet sağlayıcı bağlantıları (DNS veya ASDN), ? Web sitesi için kiralanan domain veya portal alanları, ? Web sitesi dizaynı için gerekli olan programlama dilleri (HTML, XML, JAVA, FLASH), ? Kurum içi bilgisayar ağı (İntranet), ? Bilgisayar donanımı ve yazılımı, ? Veri tabanları, kurum dışı bağlantılar (Extranet veya Elektronik Veri Değişim Sistemleri-EDI), ? Kurum içi e-posta sistemleri, ? İşletim sistemleri, karar destek sistemleri, ? Yönetim bilgi sistemleri, ? Uzman sistemleri, ? Üst yönetim bilgi sistemlerinden oluşmaktadır. Doğru Cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Genel olarak hizmet kalitesini oluşturan beş ana boyut vardır: - Güvenilirlik: Söz verilen hizmetin doğruluğu tutarlılığı o hizmeti gerçekleştirebilme yeteneğidir. - Karşılık Verebilmek: Zamanında doğru ve açık biçimde müşteri taleplerine yanıt verebilme becerisidir. - Güvence: Çalışanların bilgi ve nezaket ile güven yaratmasıdır. - Empati: Kendini müşterinin yerine koyarak, bireyselleştirilmiş bilgiyi müşteriye verebilmektir. - Fiziksel Varlıklar: Fiziksel ortamın görünüşünü, ekipmanını, çalışanları ve basılı malzemeleri kapsamaktadır. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Banka ve Sigortacılık • Farklı finansal göstergeler arasındaki gizli korelasyonların bulunmasında, • Kredi kartı ve sigorta dolandırıcılıklarının tespitinde, • Kredi taleplerinin değerlendirilmesinde, • Kredi kartı harcamalarına göre müşteri profili belirlenmesinde, • Yeni poliçe talep edecek müşterilerin tahmininde, • Risk yönetimi konusunda, • Riskli müşteri tipinin belirlenmesinde.

Yanıt Açıklaması: Yapay Sinir Ağları: Yapay sinir ağları insan beyninin sinir sistemine ve çalışma prensibine dayanan elektriksel bir modeldir. Bir anlamda insan beyninin ufak bir kopyası gibidir.

Yanıt Açıklaması: Bilgi Katmanı veri ambarı yapısının alt bileşenlerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Son yıllarda sosyo-ekonomik değişim tüketicilerin beklentilerinde de değişimin söz konusu olmasına neden olmaktadır. Çoğu eve artık bir yerine iki maaşın girmesi, tek yaşayanların çoğalması, aile yaşam döngüsünün değişmesi gibi etkenler, tüketicilerin beklentilerini, isteklerini ve ihtiyaçlarını değiştirmiştir. Bu tür etkenlerin bir diğer etkisi de tüketicilerin satın alma eylemini gerçekleştirme yöntemi üzerindedir. Artık tüketiciler daha eğlenceli ve daha etkili alışveriş yapmak istemektedir (Kim, 2002). Çoğu çalışma, internet üzerinden alışveriş yapan kişileri, genel olarak sosyo-ekonomik statü açısından ortalamanın üstünde olan kişiler olarak tanımlamaktadır. Aynı şekilde internetten alışveriş yapanların genelinin belirli bir düzeyde eğitim almış ve ortalamanın üstünde mesleğe sahip olduğu ifade edilir. Ayrıca internetten alışveriş yapan tüketiciler, yapmayanlara göre gençtirler. Gelir düzeylerinin de ortalamanın üstünde olduğu araştırmalar tarafından ortaya konulmaktadır. Çalışmalara bakıldığında, internet kullanıcılarının profilleriyle, internet üzerinden alışveriş yapanların sosyo-ekonomik özelliklerinin benzerlik gösterdiği görülecektir. İngiltere’de e-tüketicilerle ilgili olarak yapılmış olan bir çalışmaya göre (Bourlakis vd. 2008): • Kadınlar, erkeklere göre e-alışverişte daha düşük düzeyde tatmin olmaktadırlar. Bunun nedeni olarak e-alışverişe, kadınların daha düşük seviyede önem vermeleri, sanal bir ortamda duygularını istedikleri gibi yansıtamamaları gösterilmektedir. • Erkekler e-alışverişe daha yüksek düzeyde güven duymakta ve kolaylık açısından kadınlara göre çok daha olumlu tutuma sahiptirler.

Yanıt Açıklaması: Satın Alma Koşulları. Nakliye politikaları, garanti ve diğer şirket yükümlülüklerini kapsar.

Yanıt Açıklaması: Elektronik alışveriş, tüketicilerin ihtiyaçlarım tatmin etmek için satın alma karar sürecini ve satın alma eylemini elektronik ortamda gerçekleştirmesini olarak ifade etmektedir. Elektronik alışveriş, belirli bir satın alma eylemini gerçekleştirmek üzere tüketicilerin elektronik ortamı kullanması, bilgi araması, alternatifleri değerlendirmesi ve satın almasından oluşan bir süreçtir. Kısaca elektronik alışveriş, son kullanıcıların gereksinim duydukları mal ve hizmetleri internet üzerinden satın almak üzere işletmelerle bağlantı kurmaları şeklinde e-ticaretin firmadan tüketiciye (B2C) gerçekleştirilen boyutudur. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Ağ güvenliği: Elektronik perakendecinin iletişim hatlarına, müşteriyle iletişim kurduğu hatlara saldırganların girmesini ve sistemi kontrol altına alarak hizmetlerin aksamasına neden olabilecek girişimleri engellemek amacıyla sağlanır. Elektronik perakendecilerin sunucularının üçüncü şahıslar tarafından karşılaşacağı saldırılara karşı güvenli olmasını gerektirmektedir. Sunucularda saklanan verileri çalmaya yönelik bir saldırı ile alışveriş sürecinde, sunucuda bulunan veritabanına kaydedilmiş olan müşterilere ait özel bilgilerle, kredi kartı bilgileri çalınabilmektedir. İnternet ortamında hizmet veren sunucular her an bu tarz saldırılara maruz kalabilmektedirler. Sunucu ve ağ trafiği güvenliği için güvenlik duvarı adı verilen programlar ya da donanımsal çözümler kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: İnternetten alışveriş yapan tüketiciler, yapmayanlara göre gençtirler. Gelir düzeylerinin de ortalamanın üstünde olduğu araştırmalar tarafından ortaya konulmaktadır. Çalışmalara bakıldığında, internet kullanıcılarının profilleriyle, internet üzerinden alışveriş yapanların sosyo-ekonomik özelliklerinin benzerlik gösterdiği görülecektir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Yayın Araçları: Medyaya özel tasarlanmış (internet, mobilete, dijital televizyon, doğrudan elektronik posta gönderimi, çağrı merkezi, vb.) araçlar ile müşteri deneyimlerinin yaratılmasına, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sağlanmasına aracılık eden uygulamalardır. Doğru cevap C’dir.