Final Sınavı - E-Perakendecilik

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi tüketiciler için elektronik alışverişin dezavantajlarından biridir?

A) Herhangi bir zamanda herhangi bir yerden alışveriş yapma B) Fiyat karşılaştırma imkanı C) Teslimatı izleme seçeneği D) Evden alışveriş yapabilmek için teknolojiye yatırım yapma gerekliliği E) Kullanıcı görüşlerine erişme imkanı

Soru 2:

Sipariş verilen ürünün bedelinin GSM hattına yüklü olan bakiye ile ödenmesi; veya ödemesi yapılan miktarının ay sonu faturaya yansıtılabilme imkanı hangi tür ödemeyi tanımlar?

A) Elektronik çek B) EFT C) Banka havalesi D) Akıllı kart E) Mobil

Soru 3:

I. Tüketicilerin e-satın almayı güvenli bulup bulmadıkları II. Algıladıkları fayda düzeyi III. Teknolojiye yönelik tutumları IV. Ürüne ilişkin ilgi düzeyleri V. Demografik özellikleri Yukarıdakilerden bilgiler E-tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen faktörlerden hangisiyle ilgilidir?

A) Çevresel faktörler B) Ürünün satın alındığı İşletmenin özellikleri C) E-Tüketicilerin özellikleri D) E-tüketim sürecinin özellikleri E) Satın alınan ürünün özellikleri

Soru 4:

Aşağıda verilenlerden hangisi web sitesi tasarım kalitesinin alt kalite boyutlarındandır?

A) Anlaşılabilirlik B) Ulaşılabilirlik C) Uygunluk D) Hız E) Sık kullanım

Soru 5:

Veri madenciliği sürecindeki adımların doğru sıralanışı aşağıdaki sıralamalardan hangisinde doğru verilmiştir? I. Verilerin Seçilmesi ve Hazırlanması II. Modelin Oluşturulması III. Modelin İzlenmesi IV. Problemin Tanımlanması V. Verilerin Keşfedilmesi ve Analizi VI. Modelin Kullanılması

A) I – II – III – IV - V – VI B) IV – I – V – II – VI – III C) II – III – IV – I – V – VI D) V – IV – VI – I – II – III E) III – I – II – VI – V – IV

Soru 6:

-Müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurmak -Farklı müşterilerin hizmet beklentilerini tanımlamak -Beklentilere uygun olarak verilen hizmeti farklılaştırmak Özellikleri sıralanan müşteri ilişkileri kalitesinin ana boyutu aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Müşteri hizmetleri B) Sık kullanım avantajları C) Kişiselleştirme D) Söz verilen niteliklere uygunluk E) Online işlemlerde doğruluk

Soru 7:

"Bir müşterinin firmayla yaptığı işlemlerin operasyonel sistemlerde tutulması, bilgi değeri olanların ................... kaydedilmesi ve bu verilerin ................... uygulamalarıyla analiz edilmesiyle mümkündür." Verilen bilgiyi aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlamaktadır?

A) Veri madenciliğine-veri ambarı B) veri ambarına-veri madenciliği C) veri ambarına-e-posta D) yazılım sistemlerine-veri madenciliği E) e-postalara-veri ambarı

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası E-CRM özelliklerinden biridir?

A) Üyelik B) Çevrimiçi formlar C) Hizmetler hakkında bilgilendirme D) Sipariş takip E) Genişletilmiş satın alma tecrübesi

Soru 9:

Ham haldeki yani işlenmemiş kayıtlara ne ad verilir ?

A) Regresyon B) Data C) Veri ambarı D) Enformasyon E) Bilgi

Soru 10:

"İnternet yerel ve ulusal şirketlerin coğrafi konumlarını ortadan kaldırır." ifadesi aşağıda verilen başlıklardan hangisine vurgu yapmaktadır?

A) Anlık seçim B) Satın alma gücü C) Karşılaştırmalı alışveriş D) Küresel ulaşım E) Değer zincirinin yeniden yapılanması

Soru 11:

•Her bir alışverişçi için kişiselleştirilmiş ana sayfa oluşturun • Ürün geliştirme veya indirimde e-posta güncellemeleri yapın • Sadakat programları veya kulüp üyelikleri teklif edin Elektronik perakendeciler için verilen yularıdaki pratik stratejiler hangi alışverişçi tipi için uygundur?

A) Rekreasyonel alışverişçiler B) Kişiselleştirilmiş alışverişçiler C) Ekonomik alışverişçiler D) Sosyal gruplara odaklanmış alışverişçiler E) Kolaylık /Kayıtsız alışverişçiler

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri e-tüketim sürecinde e-tüketicilerin satın alma kararlarına etki eden faktörlerdendir?

A) Sürecin kolaylığı B) Etkileşimin tek taraflı olması C) Satış sonrası müşteri hizmetlerine ulaşımın çok kolay olmaması D) İşletmeye ulaşım kanallarının herkese açık olmaması E) Sürecin yalın olmaması

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) E-Alışveriş yapanlar daha gelenekselcidir. B) E-Alışveriş yapanlar risk almayı sevmezler. C) E alışveriş yapanlar plansız satın almaya yatkın değildir. D) E-alışveriş yapanlar markayla ilgili bilgiye sahip olmayı önemsemez. E) E-alışveriş yapanlar daha fazla çeşitlilik ararlar.

Soru 14:

Hangisi satış öncesi E-CRM'nin özelliklerinden değildir?

A) Site kişiselleştirme B) Alternatif Kaynaklar C) Yerel arama motoru D) Üyelik E) Satın alma koşulları

Soru 15:

Hangisi e-tüketicinin satın alma kararını etkileyen işletmenin özelliklerinden biridir?

A) Bilinirlik B) Algılanan fayda düzeyi C) Demografik özellikler D) Sayfa tasarımı E) Kolaylık

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi Bire-Bir Pazarlama’nın özelliklerinden biri değildir ?

A) Statik hizmet B) Tam zaman hizmet C) Çift yönlü hizmet D) Zaman serbestliği E) Yer serbestliği

Soru 17:

“Kişiler, nesneler, işlemler, uygulamalarla ilgili niteliksel veya niceliksel değerlerdir” ifadesi aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

A) Veri B) Veri Ambarı C) Enformasyon D) Veri Madenciliği E) Kümeleme

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi motivasyonel özellikler arasında değildir?

A) E-Alışveriş Yapanlar Daha Yenilikçidir B) E-Alışveriş Yapanlar Risk Almak İstemezler C) E-Alışveriş Yapanlar Plansız Satın Almaya Daha Yakındırlar D) E-Alışveriş Yapanlar Fiyata Karşı Daha Duyarlıdırlar E) E-Alışveriş Yapanlar Daha Fazla Çeşitlilik Ararlar

Soru 19:

I. Bilgi aktarıı sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması II. Yetkisiz erişimi önlemek amacıyla ağ içindeki hassas bölümleri birbirinden ayıran donanım ve yazılımdan oluşur III. İnternet ile firma içi bilgisayar ağı arasında yer almaktadır. IV. Elektronik ticarette, internet üzerinde güvenli bilgi aktarımını sağlar. Güvenlik duvarlarının amaçları arasında yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sayılabilir?

A) I ve II B) I, II ve III C) II ve III D) II ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 20:

Tüketicilerin yeni teknolojileri satın alma faaliyetlerinde kullanmaları ile ilgili olan model aşağıdakilerden hangisidir?

A) Teknoloji kabul modeli B) Tüketici davranış modeli C) Satın alma karar süreci D) Elektronik ticaret modeli E) E-tüketici modeli