Final Sınavı - E-Perakendecilik

Soru 1:

Veri ambarında veri oluşturulduktan sonra bu verinin elle veya gözle analizi yapılabilir. Bunun için hangi program kullanılır?

A) OLAP B) HTML C) SPSS D) EndNote E) ISS

Soru 2:

Karşılık verebilmek Güvenilirlik Empati Fiziksel varlıklar Yukarıda verilenlerden hangileri genel olarak hizmet kalitesini oluşturan ana boyutlarındandır?

A) I, II ve III B) I, II ve IV C) I, III ve IV D) II, III ve IV E) II, III ve IV

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi E-CRM'nin satış öncesi özelliklerindendir?

A) Sadakat Programı B) Genişletilmsatın alma tecrübesi C) Satın alma koşulları D) Ödeme Yöntemleri E) Site bilgilendirmesi

Soru 4:

İnternet gibi teknolojik ortamlar aracılığıyla müşterilere sunulan işlem, süreç ve performanslara ne ad verilir?

A) Hizmet Kalitesi B) Veri Tabanı C) Veri Madenciliği D) E Hizmet E) İlişki yöneticiliği

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin elektronik alışveriş sürecinde bilgiyi aramasını etkileyen unsurlardan biridir?

A) web sitesinin tasarımı B) üyelik talebi C) sitenin hangi bankalarla anlaşmalı olduğu D) e-bülteni olup olmadığı E) kargo seçenekleri