Final Sınavı - E-Perakendecilik

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri bölümlendirmesini açıklamaktadır?

A) Kurum müşterilerinin iş ihtiyaçları doğrultusunda sınıflandırılmasıdır B) Müşterilerin karlılık değerlerine göre sıralanmasının ve kümelenmesinin sağlanmasıdır. C) Müşterilerin davranış biçimlerine göre sınıflandırılması ile yapılan bölümlendirmedir. D) Ortak ihtiyaçlar ile farklılaşan ihtiyaçların ayrımının yapılmasını sağlar. E) Ürünler arası ilişkilerin ortaya çıkartılması, yani birlikle satılabilecek ürünlerin ortaya çıkartılması hedeflenir

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi Web 3.0 ile pazarlamanın kilit bileşenleri arasındadır?

A) Talebe bağlı işbirliği B) Sosyal iletişim ağları C) Sosyal medya D) Kullanıcılar tarafından üretilen içerik E) Sosyal haber ve yer imleme

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi elektronik mağazanın genel hedeflerinden değildir?

A) Online mağazanın imajını, ismini, ürün ve hizmetlerini tanıtmaya çalışmamak B) Tüketici ve hissedarlara işletme enformasyonlarını sağlamak C) İşletmenin fiziksel ya da sanal promosyon faaliyetlerini etkin biçimde bildirmek D) Tüketici bağlılığı ve geri dönüşünü artırmak için hizmet ve yardım fonksiyonlarını sağlamak E) Potansiyel tüketici ve tüketici/pazar verisi sağlamak

Soru 4:

Veri madenciliğinin amaçlarından olan aşağıdaki seçeneklerden hangisi güvenliği sağlamak adımına aittir?

A) Riski Azaltmak B) Müşteri Kaybını Azaltmak C) Doğru Kişiye Doğru Ürün Sunmak D) Yeni Müşteriler Kazanmak E) Kötü Niyetli Yaklaşımları Engellemek

Soru 5:

Tüketicilerin kendi denetimleri olmaksızın, ürün veya hizmet satınaldıkları işletmenin faaliyetlerinin kendi lehlerine olacağı algısı aşağıdakilerden hangisine aittir?

A) Tüketicilerin e-satın almayı güvenli bulup bulmadıkları B) Algıladıkları fayda düzeyi C) Ürüne ilişkin ilgi düzeyleri D) Demografik özellikler E) Geçmiş deneyimler

Soru 6:

Müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurmak ve bu ilişkileri korumak, farklı müşterilerin hizmet beklentilerini tanımlamak ve bu beklentilere uygun olarak verilen hizmeti farklılaştırmak olarak açıklanan kavram hangisidir?

A) Müşteri Memnuniyeti B) Anlaşılabilirlik C) Gizlilik D) Güvenlik E) Kişiselleştirme

Soru 7:

Aşağıda verilenlerden hangisi CRM ve E-CRM arasındaki farklılıklardan biridir?

A) Müşteri profili B) Eski işlem tarihi C) Ürün bilgisi D) Keşifsel aktiviteler E) İşlem tarihi

Soru 8:

Herhangi bir e-perakendecinin çok sayıda çeşidi internet üzerinden tüketicilere sunması, tüketicilerin fırsat maliyetini düşüren bir etki gösterir. Bu durum aşağıdakilerden hangisini arttırır?

A) Bağlılık B) Kolaylık C) Kişiselleştirme D) Özen E) Uyarlama

Soru 9:

Bildikleri ticari site adreslerine doğrudan giren, elektronik alışverişten en fazla tatmin olan ve zamanlarının çoğunu online geçiren tüketici grubu aşağıdakilereden hangisidir?

A) Yeni Girenler B) Avcı-Toplayıcılar C) Marka Bağımlıları D) Bağımlı, Online ve Bekar E) Tıklayıcılar

Soru 10:

Verilerin depolandığı ve yönetildiği donanım ve yazılımlara ne ad verilir?

A) Veri B) Veri Ambarı C) Regresyon D) Kümeleme E) OLAP

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi risk unsuları arasında yer alır?

A) Sitenin SSL sertifikasına sahip olması B) İletişim ve satış sonrası destek kanallarına ulaşımın kolay olması C) Kredi kartı güvenliğine dair bir önlem olmaması D) Ürünün tüketiciye ulaşacağı teminatının verilmesi E) Kişisel bilgilerin gizliliğinin sağlanması

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi çevrimiçi müşteri ilişkileri yönetiminin yaşamsal kaynağı olup; web sitesinde sunulan bilgilerden, grafiklerden, vb.den oluşmaktadır?

A) Yayın araçları B) Etkileşim araçları C) İçerik yönetimi D) İş akışı yönetimi E) E-CRM stratejileri

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi e-tüketicilerin elde edecekleri faydacı tüketim davranışlarındandır?

A) Sıkıcı bir deneyim yaşatması B) Daha az ürün görme C) Tüketicilere rekreasyonel tüketim sunar D) Müzik dinleyememe E) Kişiselleştirilememe

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi elektronik alışverişin dezavantajları arasında yer almaz ?

A) Satıcıyla pazarlık etme olanağının olmaması B) Kredi kartı ile ilgili güvenlikten kaynaklanan endişeler C) Kimlik bilgilerinin ele geçirilmesinden kaynaklanan endişeler D) Bilgisayar veya hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan erişim hızının düşük olması E) Ürün teslim süresinin uzun olabilmesi

Soru 15:

Aşağıdakilerin hangisi tüketicilerin evden gerçekleştirebilecekleri alışverişte elde edebilecekleri kolaylıklardan biridir?

A) Alışveriş için ayrılan zamanın daha uzun olması B) Alışveriş zamanının günün beli saatlerinde gerçekleşebilmesi C) Fiziksel çabanın daha az olması D) Alışverişin sonundaki olası risklerin ortadan kalkmaması E) Planlı satınalma olanağıdır.

Soru 16:

“Çocuk bezi alan müşterilerin 530’u süt de alır.” Sonucu aşağıdaki veri madencili modellerinden hangisine girer?

A) Sınıflama B) Regresyon C) Karar araçları D) Kümeleme E) Birlikteli Kuralları

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi online araştırma seçeneklerinden biridir?

A) Müşteri hizmetleri B) Müşteri yorumları C) Online reklamlar D) Web kayıtları E) Şikayet kutusu

Soru 18:

I. Bebek bezi alan müşterileri bulur II. İlgili tarih aralığındaki kredi kartı taleplerini bulur III. Devamsızlığı 18 günü aşan öğrenciyi bulur. IV. Bebek bezi ile satılan ürünleri bulur Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri veri madenciliğinin kullanımıyla ilgili doğru bir örnektir?

A) Yalnız II B) Yalnız III C) Yalnız IV. D) I, II, III E) I, III, IV

Soru 19:

"Bir elektronik veriye eklenen veya elektronik veriyle mantıksal bağlantısı bulunan ve kimlik doğrulama amacıyla kullanılan elektronik veriler” olarak tanımlanan güvenlik sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Açık anahtarla şifreleme B) Onay kurumları ve Elektronik kimlik belgesi C) Güvenli işlemler protokolü D) Dijital imza E) Güvenli soket katmanı

Soru 20:

Hangisi e-tüketicinin satın alma karar sürecindeki ilk aşamadır?

A) Satın alma öncesi e-araştırma B) E-satın alma C) İhtiyacın belirlenmesi D) Satın alma sonrası değerlendirme E) Tekrar satın alma