E-Perakendecilik Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Tüketiciler sıklıkla giysi gibi ürünlerin satın alınmasında duygusal değerlendirme ve dokunma duygusunu ön plana çıkması ve elektronik ortamın gerçek bir alışveriş deneyimini tam olarak yansıtmaması aşağıdaki sınırlılıklardan hangisi kapsamında değerlendirilmelidir?

A) Kişilerarası Güven Eksikliği B) Deneyim Eksikliği C) Sürekli Memnuniyet Eksikliği D) Yüksek Taşıma Maliyeti E) Gizlilik Eksikliği

Soru 2:

Sektörel veri madenciliği uygulamalarının kullanılmasının temel nedeni aşağıdakilerin hangisinde verilmiştir?

A) Geleneksel tekniklerin ham verileri işlemede yetersiz kalması B) Hipotez oluşturma C) Sınıflandırma D) Gelişmiş veri toplama yöntemleri E) Müşteriyi tanıyarak müşteri memnuniyeti sağlamak

Soru 3:

E-hizmet teknik altyapısının kendisinden beklenen görevleri gerektiği gibi yerine getirmesi olarak tanımlanan, e-hizmet kalitesinin ana alt boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Web sitesi kalitesi B) Sistem kalitesi C) Başarım kalitesi D) Müşteri ilişkileri kalitesi E) Güvenlik

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi sınıflamanın uygulama alanları içine girmez?

A) Potansiyel müşteriler için düzenlenen kampanyalara dönüşler B) Mevcut müşterilerin belirli bir hizmeti almaktan vazgeçme olasılıkları C) Çeşitli belirtilere göre hastalık ihtimalleri D) Kredi başvurularının risk seviyeleri E) Müşteri eğilimlerini belirlemek

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi elektronik ortamda alışverişin tüketicilere sağladığı avantajlardan biri değildir ?

A) Tüketici istediği zaman ürün alabilir. B) Tüketici yorulmadan alışveriş yapabilir. C) Tüketicinin satış elemanlarıyla karşılaşmasına gerek yoktur. D) Tüketici alışverişe daha az zaman harcar. E) Tüketici daha çok ürün satın alır.

Soru 6:

Aşağıdaki verilen bilgilerden hangisi farklı bir ödeme sistemine aittir?

A) Kart hamilinin yapacağı alışverişte istediği kadar (tahsis edilen limit çerçevesinde) kullanılabilir limit tahsis edebilir ya da kullanılabilir limiti sıfırlayarak sanal kredi kartını kullanıma kapatabilir. B) Bu kartlar, hamillerin internet üzerinden güvenli olarak mal ve hizmet satın alabilmelerine olanak sağlamak amacıyla çıkartılmaktadır. C) Sanal bir ödeme sistemi olup, dijital ortamda bulunan ve mali bir değer içeren elektronik veridir. D) Ana karta bağlı olarak çalışır ve başlangıç limiti ₺ 0’dir. E) Limiti, kart hamili belirleyebilir.

Soru 7:

Ödeme mekanizmaları ve ürün/hizmet telâfi sistemlerine ait yönlendirmeler gibi eş zamanlı etkileşimlere imkân sağlar şeklinde tanımlanan kavram hangisidir?

A) İçerik Yönetimi B) Yayın Araçları C) Etkileşim Araçları D) İş-Akış Yönetimi E) Giriş Araçları

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi E-hizmet sürecinin dört aşamasından biridir?

A) İçerik B) Etkileşim C) Uzlaşma D) Yapı E) Sunum

Soru 9:

E-hizmetle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) E-hizmette değişimin konusu hizmetin kendisidir. B) E-hizmet müşterisinin, gerek bir hizmet elemanının yardımına erişim imkanı vardır. C) E-hizmette fiziksel ortamın yerini web sitesi almıştır. D) E-hizmet, bağlam yönünden geleneksel hizmetlerle aynı özelliklere sahiptir. E) E-hizmetin yerine getirilmesinde önemli olan hızlı hizmet sağlayıcılardır.

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi e-tüketicilerin alışverişe yönelik tutumunu ve satınalma kararlarını etkileyen faktörler arasında değildir?

A) Satın alınan ürünün özellikleri B) Çevresel faktörler C) Ürünün satın alındığı işletmenin özellikleri D) E-tüketim sürecinin özellikleri E) Satınalma sonrası e-değerlendirme

Soru 11:

Bilgi teknolojisiyle ilgili firmalar CRM ile yakından ilgilenmektedirler. Bu durumun en temel nedeni, müşteri verilerini kaydetmek ve analiz etmek için bu verileri bir yerde depolamak gerekmektedir. Bu kadar veriyi anlamlı bir yerde saklamak için öncelikle aşağıdakilerden hangisine ihtiyaçları vardır?

A) Yazılım B) Donanım C) Bilgisayar D) İnternet E) Telefon hattı

Soru 12:

Bir veri ambarı yapısı; örgüt içindeki bütün son kullanıcılara verileri ve işlem sonuçlarını sunan, en gelişmiş iletişimi sağlayan birbiriyle bütünleşik alt bileşenlerden oluşur. Aşağıdakilerden hangisi bu bileşenlerden değildir?

A) Enformasyon ulaşım katmanı B) Veri ulaşım katmanı C) Veri dizin katmanı D) İşlem yönetim katmanı E) Veri katmanı

Soru 13:

Bir şeyin tüm özellikleri ve bilgisi, sıfırlar ve birlerden oluşan bir dizi şeklinde depolanabilmesi aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?

A) Dosya aktarım protokolü B) Elektronik posta C) Bilgi devrimi D) Bit E) Dijitalleşme

Soru 14:

SET sertifikasının amacı nedir?

A) İnternet üzerinden ürün görüntülemek içindir. B) İnternet üzerinden satış yapabilmek içindir. C) İnternet üzerinden kredi kartıyla güvenli ödeme yapabilme içindir. D) Fiziki mağazaların ödeme alabildiği elektronik platform oluşturmak içindir. E) Elektronik mağazanın yayına alınabilmesi için gerekli olan ilk adımdır.

Soru 15:

I. Zamana Duyarlı Materyalistler: Bu grubun üyeleri çoğunlukla ev hanımlarından oluşan elektronik alışverişe eğilimli fakat offline satın almayı tercih edenlerdir. Elektronik satın almanın güvenilirliği ve niteliği konusunda çekinceleri vardır ve alışveriş merkezlerinden satın almayı tercih ederler. II. Tıklayıcılar: Bu grup zaman tasarrufu kazanmaya ve en uygun ortamı elde etmeye odaklanmıştır, ürün incelemesi okumaya, fiyat karşılaştırması yapmaya ve indirimleri takip etmeye odaklı değillerdir. III. Bağımlı, Online ve Bekar: Bu grubun çoğunluğunu yüksek gelire sahip genç, bekar erkekler oluşturmaktadır. İnternette en uzun süreli kalanlardır, oyun oynarlar, program indirirler ve sıklıkla elektronik banka işlemleri, yatırım ve alışveriş yaparlar. IV. Avcı-Toplayıcılar: Bunlar bildikleri ticari site adreslerine doğrudan girerler, elektronik alışverişten en fazla tatmin olanlar ve zamanlarının çoğunu online geçirenler bu grup üyeleridir. Yukarıdakilerden hangileri doğru eşleştirilmiştir?

A) I-II B) II-IV C) III-IV D) Yalnız III E) Yalnız IV

Soru 16:

A.T. Kearney’in yönetim danışmanları tarafından gerçekleştirilen araştırmaya göre her 10 on-line satın alma girişiminin 8’i başarısızdır. Alışverişlerin gerçekleşmemesindeki en sık rastlanan sebep hangisidir?

A) Özel bilgi talebinin fazla olması B) Kredi kartı detaylarının verilmek istenmemesi C) Web-sitesinin düzensiz çalışması D) İstenilen ürünün bulunamaması E) Telefon görüşmesi gerektirmesi

Soru 17:

E-satın alma sürecinde, tüketiciler tarafından hangi iki temel karar verilmektedir?

A) Satın alınacak ürünün seçilmesi-ürünün satın alınacağı işletmenin tercih edilmesi B) Ürünün pazar araştırmasının yapılması-ürünün satın alınacağı işletmenin tercih edilmesi C) Ürünün güvenilirliği-ürünün fiyatının karşılaştırılması D) Satın alınacak ürünün kalitesi-ürüne karşı diğer tüketici tutumları E) Ürünün pazardaki yeri-ürünün satıldığı yerlerin belirlenmesi

Soru 18:

Tüketiciler elektronik alışverişten elde ettikleri tatmine göre sınıflandırılmışlardır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir ?

A) Zamana Duyarlı Materyalistler B) Tıklayıcılar C) Avcı-Toplayıcılar D) Marka Bağımlıları E) Vitrinciler

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi elektronik perakendecileri etkileyen güvenlik risklerinden biri değildir?

A) Web sitesini kırmak B) Sitenin gizlice dinlenmesi C) Değiştirme ve bütünlüğü bozma D) Hizmeti engelleyen saldırılar E) Ürünlerin çalınması

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi e- alışverişte Teslimat ile ilgili olarak yanlıştır ?

A) Satıcı, alıcıya malın yola çıktığını e-posta ile bildirerek haber vermeli. B) Satıcı, satın alınan malı teslimat sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalamalı. C) Satıcı, alıcıya malın kendisine hangi yolla ulaştırılmasını seçme hakkı vermeli. D) Satıcı, teslimat yerini ve alıcının kredi kartı numarasını paket üstünde belirtmeli. E) Satıcı, alıcının karşılaması dahilinde ekstra teslimat olanakları sunmalı.