Perakendeciliğe Giriş

Yanıt Açıklaması: Cirosunun %44’ünü bakkalların oluşturduğu Metro 1999 yılında “Stratejik İş Ortağı” olarak tanımladığı bakkallara destek vermek amacıyla “Bakkal nasıl kurtulur?” projesini başlatmış, daha sonra “Metro Bakkal Elele 2000” projesiyle kitapçıklar hazırlayarak bakkallara etkili ve verimli çalışma önerileri sunmuş, eğitim seminerleri düzenlemiştir. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketicinin kendisinden kaynaklanan mağaza müşterisi olma güdüleri vardır. Bu güdüler, tüketiciyi belirli bir mağazadan alışveriş yapmayı tercihinde etkili olan faktörlerdir. Bu güdüler; ussal ve duygusal güdüler olarak iki grupta incelenebilir. Çeşit çokluğu, ürünlerin kalitesi, fiyatı gibi faktörler ussal güdüler iken perakendecinin ya da çalışanlarının hemşerimiz olması, güler yüzlü olması, güvenilir olması gibi güdüler ise duygusal güdülerdir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: U¨lkemizde 1955 yılında İsviçre’den Migros’un pazara girdiğini ve modern perakendeciliğin gelişim sürecinde bir milat teşkil etmektedir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Franchising mağazaları perakendeci kurumların sınıflandırmasında sahipliğe göre perakendecilik grubunda yer alır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Ekonomik koşullar; perakendecilerin uluslararasılaşmasını etkileyen itici faktörlerden birisidir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Gıda ağırlıklı perakendeciler; kolaylık mağazaları, geleneksel süpermarketler, gıda ağırlıklı süpermarketler, karma mağazalar, sınırlı ürün dizisi sunanlar ve depo mağazalarından oluşmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Perakende katalogları: Bunlar tüketici trafiğini kendi mağazasına çekmek ve müşteri kitlesini bulunduğu coğrafik alanın dışını da kapsayacak şekilde genişletmek isteyen perakendecilerce kullanılır. Kataloglarında pek çok ürün çeşidi bulunur. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Bir doğrudan posta paketinden beklenen; zarfın açılması, mektubun okunması ve ürünün/hizmetin satın alınmasıdır. Bu beklentiler kolaylıkla sıralanabilmekle birlikte gerçekleştirilmesi çok da kolay değildir. Bunun için bazı noktalara dikkat etmek gerekmektedir. Örneğin; zarf ile değerlendirmeye başlarsak, önerinin ambalajı olarak görmek ve satış üzerindeki etkisine dikkat etmek gerekir. Zarfın dikkat çekmesi için: Çarpıcı bir başlık kullanmak (Açmazsanız neyi kaybettiğinizi asla bilemezsiniz gibi) Mümkünse mizahi bir ifade kullanmak (Bir servet kazanabilirsiniz, evet %20 indirim servet değilse de fena sayılmaz gibi) Görsel olarak da ilgi çekmek (Renkler, logo, çıkartma, karikatür ) Sunulan fırsatı belirtmek (15 Eylül’e kadar ücretsiz bir ürün daha alma şansı) Müşteri adresini elle ya da el yazısına benzeyen şekilde yazmak. Doğru cevap E'dir çünkü doğrusu "Müşteri adresini elle ya da el yazısına benzeyen şekilde yazmak"tır.

Yanıt Açıklaması: Doğrudan pazarlama “herhangi bir mekânda ölçülebilir bir tepkiye ve istenen bir eyleme neden olmak için bir ya da daha fazla reklam aracını-medyayı doğrudan kullanan etkileşimli bir pazarlama sistemidir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Dünyada perakendeciliğin uluslararasılaşma evreleri altı ayırıcı aşama ile özetlenebilir: • Başlangıç (1880-1945): ABD ile Avrupalı perakendecilerin departmanlı mağazaları, özellikli mağazalar ve lüks mağazaları ile, ticaret hacmini genişletmek için ağırlıklı olarak kendi ülkeleri içinde yayılmaları. • Çıkış 1 (1945-1960): Süpermarket vb. Amerikan perakende mağaza formatlarının ve perakendecilik tekniklerinin Batı Avrupa ve Japon pazarlarına transfer edilmesi. • Çıkış 2 (1960/1974): Batı Avrupa’nın büyük perakendecilerinin hem diğer Batı Avrupa pazarlarında hem de Amerika’da uluslararası yatırımlara gitmesi. • Krizler (1974-1983): Ekonomik krizler nedeniyle hız kesen perakendecilik dönemi. • Rönesans (1983-1989): Batı Avrupa’nın lider perakendecilerince Avrupa’da ve Amerika’da yatırımların canlandırılması. Keza Japon perakendecilerin Batı Avrupa ve Amerika pazarında önemli yaptırımlar yapması. • Bölgeselleşme (1989-2000); 1990’ların başındaki durgunluk dönemini takip eden dönem, hem Avrupalı hem de Amerikalı perakendecilerin bölgesel genişlemeye gittiği (Avrupa Tek Pazarı, NAFTA ya da Doğu Avrupa ve Asya’da yeni açılan pazarlar) dönemdir.

Yanıt Açıklaması: Depo kulüpleri mağazasız perakendecilik uygulamaları arasında yer almaz. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Mağazasız perakendeciliğin hızlı gelişiminde, müşteri odaklılık, müşteri tatmini, müşteri sadakati gibi çağdaş pazarlama anlayışlarının rolü büyüktür. Çünkü mağazasız perakendecilik “ürünlerin müşterilere daha kolay ve etkin sunum yoludur. Birinci madde bu bilgiler arasında yer almadığı için doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Uluslararası pazarlara giriş seçenekleri: Pazara Doğrudan ve Tek Başına Giriş Şirket Satın Alma ya da Birleşmeleri Ortak Girişimler Franchising İmtiyaz Hakkı Lisans Verme

Yanıt Açıklaması: Franchising sisteminin yararları, sistemin taraflarına göre incelenebilir. Yani franchisee ve franchisör ayrı ayrı avantajlar itibariyle değerlendirilebilir. Franchisee (imtiyaz alan taraf) açısından yararları: Daha önce denenmiş, başarısı kanıtlanmış ve tanınmış bir marka ile birlikte, işletme sistemine ait teknikleri ve prosedürleri kullanmak mümkün olmaktadır. Marka ile birlikte ulusal-uluslararası standart kalite ve teknoloji ile çalışabilme olanağı kazanılabilir. Eğitim hizmetleri ve uzman personel desteğiyle, sürekli bir danışmanlık hizmeti alarak işin püf noktalarını öğrenilebilir. Adeta müşterisi hazır bir markaya ve imaja sahip olma avantajı. Böylelikle reklam ve benzeri tutundurma giderlerinden tasarruf edebilir. Kaliteli personel bulma, eğitme, motive etme konularında imtiyaz verenin desteği alınır. Franchisör ile ortak hareket ederek küçük işletmelere özgü risk ve sorunlar minimize edebilir. İşletmenin kuruluş yeri seçiminden, mali ve hukuksal konulara, araştırma-geliştirme çabalarından stoklama ve satışa kadar pek çok konuda sağlanan destek ile yeni bir işi tek başına kurmanın getireceği çoğu risk ortadan kaldırılmaktadır. Franchisör açısından bakıldığında bu yararlar şöyle sıralanabilir: Küçük bir yatırımla ve hızlı bir şekilde ulusal ya da uluslararası bir mağazalar zinciri geliştirme olanağı elde eder. Büyüme ve iş hacminin artmasıyla verimlilik ve ekonomikliğin artması sağlanır. Franchisee sözleşme kurallarına uymak ve sorunlarla karşılaşmamak için sıkı bir şekilde çalışmaya motive olur, sistemin çalışanı değil sahibi olarak çaba harcar. Pazar ile ilgili hızlı ve düzenli bilgi akışı elde edilir. Standartlar ve ilkelerle denetim ve değerlendirme daha kolay hale gelir. Klasik dağıtım kanallarında satılması zor bazı uzmanlık gerektiren ürünleri (donanım vb.) satmaya yardımcı olur.

Yanıt Açıklaması: Coğrafi bölgeye göre zincirler, Yerel, bölgesel, ülkesel ve uluslararası zincirlerdir. Gıda zincirleri uğraş konusu ürünlere göre ayrılır. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Franchising sisteminin temel özellikleri şunlardır: İmtiyazı veren ve alan olmak üzere iki taraf vardır. İki taraf arasındaki ilişki sözleşmeye dayalıdır. Sözleşmeler bir ürün, bir marka ya da hizmeti kapsayabilir. İmtiyaz sahibi tarafın, belli bir süre şartı ve sınırlamalarla ticari işlerini yürütmek üzere bu hakkı ikinci bir tarafa devretmesi söz konusudur. İmtiyazı yani, marka veya sistemi kullanma hakkını alan taraf, karşılığında bir başlangıç bedeli öder (franchisee fee). Yine franchisee, yıllık ciro ve kârdan, anlaşmada belirlenen oranlarda yüzde olarak ödenen bedel olan “royalty” öder. Bazen de başlangıç bedeli ve gelir payına (royalty) ek olarak eğer donanım, makine, mobilya vb. destek de almışsa bunlar için kira ücreti, kârdan pay bazen de düzenli lisans ücreti ödemek durumunda olabilir.

Yanıt Açıklaması: E seçeneği dışındaki sebepler çekici, kolaylaştırıcı, sınırlayıcı faktörler altında değerlendirilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Perakende satış sıralamasında en büyük 205 global perakendeci listesinde birinci sırada yer alan firma "Wal-Mart"tır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Dikey pazarlama sistemlerini; yarı-kısmen bütünleşik kurumsal sistem, sözleşmeye dayalı sistem ve yönetilen sistemler olarak üç gruba ayırabiliriz. Yarı bütünleşik kurumsal sistemlerde temel ölçüt aracı kurumlar arasındaki bütünleşmedir. Eğer iki bağımsız kanal üyesi, sistemdeki tüm üretim ve dağıtım işlevlerini yerine getiriyorsa bu sisteme “yarı-kısmen bütünleşik pazarlama sistemi” denir.

Yanıt Açıklaması: Franchisör açısından bakıldığında bu yararlar şöyle sıralanabilir: Küçük bir yatırımla ve hızlı bir şekilde ulusal ya da uluslararası bir mağazalar zinciri geliştirme olanağı elde eder. Büyüme ve iş hacminin artmasıyla verimlilik ve ekonomikliğin artması sağlanır. Franchisee sözleşme kurallarına uymak ve sorunlarla karşılaşmamak için sıkı bir şekilde çalışmaya motive olur, sistemin çalışanı değil sahibi olarak çaba harcar. Pazar ile ilgili hızlı ve düzenli bilgi akışı elde edilir. Standartlar ve ilkelerle denetim ve değerlendirme daha kolay hale gelir. Klasik dağıtım kanallarında satılması zor bazı uzmanlık gerektiren ürünleri (donanım vb.) satmaya yardımcı olur.