Seçmeli Ara Sınav - Kişisel Satış Teknikleri

Soru 1:

Müşteri satın alma kararı vermiş ise aşağıdakilerden hangisinin yapılması doğru bir davranış olur?

A) Müşteriye yeni bir alternatif sunulmaması B) Fiyatta indirim yapılması C) Müşteriye yeni alternatif sunulması D) Müşterinin satın almayı gerçekleştirilmesi için aceleci davranılması E) Müşterinin olumsuz yorumda bulunması durumunda tepki verilmesi

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışta iletişim engellerinden biri değildir?

A) Dikkat dağıtan unsurlar B) Alıcının ürüne ihtiyaç duyması C) Algıda farklılıklar D) Aşırı bilgi yüklemesi E) Dinleme isteksizliği

Soru 3:

Hata kollayıp satışı ucuza getirmeye çalışan müşteri......, hata yakalamaya çalışıp bilgiç görünen müşteri ise ....... olarak tanımlanır. Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde boşluklara gelmesi gereken ifadeler doğru olarak verilmişitir?

A) Pazarlıkçı Müşteri- İnatçı Müşteri B) Uyanık Müşteri-Ukala Müşteri C) Sabırsız Müşteri- Sinirli Müşteri D) Mahçup Müşteri- Bilinçli Müşteri E) Sinirli Müşteri- Tutucu Müşteri

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi satış eğitimcisinin sahip olması gereken unsurlardan biri değildir?

A) Hayata bakış açısı olumlu ve gerçekçi B) Öğrenme ilkelerini sınıfta uygulayan C) Merak uyandıran ve yönlendiren D) Geniş hayat deneyimi olan E) Modern yöntemlerden faydalanan

Soru 5:

İletişimde etkinliğin en yüksek düzeye çıkarılması aşağıdaki duyu organlarının hangisinin etkinliğine bağlıdır?

A) Göz ve deri B) Kulak ve dil C) Dil ve burun D) Kulak ve deri E) Göz ve kulak

Soru 6:

Satış elemanın görüşme süresinin yüzde kaçını konuşmaya ayırmalıdır?

A) %10 B) %20 C) %30 D) %40 E) %50

Soru 7:

Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisine göre, insan ihtiyaçlarının ilk aşaması nedir?

A) Fizyolojik ihtiyaçlar (nefes alma, besin, su, cinsellik, uyku, denge, boşaltım) B) Güvenlik ihtiyacı (beden, iş, kaynak, etik, aile, sağlık, mülkiyet güvenliği) C) Ait olma, sevgi, sevecenlik ihtiyacı (arkadaşlık, aile, cinsel yakınlık) D) Saygınlık ihtiyacı (kendine saygı, güven, başarı, diğerlerinin saygısı, başkalarına saygı) E) Kendini gerçekleştirme ihtiyacı (erdem, yaratıcılık, doğallık, problem çözme, önyargısız olma, gerçeklerin kabulü).

Soru 8:

Aracılara ürünü yeniden nasıl satacakları, nihai tüketicilere ise ürünü nasıl kullanacakları satış sunumunun hangi aşamasında anlatılmaktadır?

A) Giriş B) Ürün ile ilgili herşeyin açıklanması C) Teklif D) Pazarlama planının uygulanması E) Satış sonrası

Soru 9:

İnsanların satın almalarının artmasının temel nedeni hangisidir?

A) çevrenin etkisi B) ürünlerin ve fiyatların çeşitliliği C) alım gücünün artması D) ihtiyaçlar ile arzu veya hayallerini karıştırma E) sektörün gelişmesi

Soru 10:

"Her satış elemanı belirli şeyleri yazılı hale getirip kayıtlarda tutmalıdır. Bellek daima insanları yanıltabilir. İyi bir analiz ve yeni fırsatlar bu tür şeylerin ne derece güncel ve doğru olduğuna bağlıdır." Bu ifade aşağıdakilerden hangi tür yönetim ile ilgilidir?

A) zaman yönetimi B) bilgi yönetimi C) bölge yönetimi D) stres yönetimi E) müşteri profili yönetimi

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi insanların sosyal ihtiyaçları arasında yoktur ?

A) sevme B) yardımseverlik C) bir gruba dahil olma D) yetenekleri geliştirme E) fark edilme

Soru 12:

Temel iletişim modeline göre satın alıcının satış sunumuna ilişkin yorumları iletişim sürecinin hangi basamağını oluşturmaktadır?

A) Kaynak B) Kodlama C) Mesaj ve ortam D) Kod açma E) Alıcı

Soru 13:

Konuşma İkna etme Okuma Öğrenme Tartışma Yukarıdakilerden hangileri iletişim kurabilme becerisinin içeriğindeki etkinliklerdendir?

A) I, II ve III B) II, III ve IV C) I, II, IV ve V D) II, II, IV ve V E) I, II, III, IV ve V

Soru 14:

I. İlgi uyandırma II. Dinleme III. Stratejiler IV. Açık fikirli Yukarıdakilerden hangileri başarılı satış elemanı özelliklerinden olan deneyimin alt unsurlarındandır?

A) I-II B) I-III C) II-III D) II-IV E) III-IV

Soru 15:

Geliştirilmiş ihtiyaçlar hiyerarşisine göre, isim yapma ve sorumluluk sahibi olma hangi ihtiyaç kapsamında ele alınır?

A) Bilişsel ihtiyaçlar B) Başarı ihtiyacı C) Üstünlük ihtiyacı D) Kendini gerçekleştirme ihtiyacı E) Güvenlik ihtiyacı

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi satışta önemli davranış unsurlarından biri değildir ?

A) Hem müşteriyi hem de firma menfaatlerini korumak. B) Olumlu bir ilk izlenim yaratmak. C) Rakip firmanın hizmetini kötülememek D) Müşteriyi ikna etmek için çok konuşmak E) Müşteriyi müşteriye şikayet etmemek

Soru 17:

Kendini harekete geçirebilme, kendine hakim olabilme gibi yetenekler, satış elemanları için aşağıdakilerden hangisi açısından gereklidir?

A) Modern satışçılık B) Yaratıcı satışçılık C) Motivasyon D) Duygusal zeka E) Empati kurma

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde satış elemanının üstlendiği rollerinden birisi değildir ?

A) ikna etme B) kitlesel iletişim sağlama C) bilgi toplama D) problem çözme E) müşteri benliğini yükseltme

Soru 19:

İtiraza konu olan fiziksel özelliğin, bir artı olarak adaya geri sunulması olarak bilinen Bumerang Tekniği, itiraz çözümlemede kullanılan stratejilerden hangisi ile ilgilidir?

A) Erteleme B) Konuyu değiştirme C) Dengeleme D) Geri çevirme E) Ispatlama

Soru 20:

1. Satış görüşmelerinde satış elemanı, müşteriyi satış kararına yönlendirmek istiyorsa, mümkün olduğunca müşteriyle karşı karşıya oturmalıdır. 2. Satış elemanı, müşterisiyle aynı yükseklik pozisyonunda oturma ortamı yaratmaya çalışmalıdır. 3. Müşteri ile aradaki mesafe ne onu rahatsız edecek kadar yakın ne de satış elemanının sunumunun izlenmesi ve anlaşılmasını zorlaştıracak kadar uzak olmalıdır. Yukarıda kişisel satışta iletişim alanı özellikleriyle ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

A) Yalnız 1 B) Yalnız 2 C) 1 ve 2 D) 1 ve 3 E) 2 ve 3