Kişisel Satış Teknikleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi müşteriye yaklaşımda yapılmaması gereken yaklaşımlardan biridir?

A) Göz teması kurmak B) Müşteri adaylarını görünümlerine göre sınıflandırmak C) Gülümsemek ve gerektiğinde seviyeli bir şekilde espri yapmak D) Empati yapmak E) Dürüst davranmak

Soru 2:

I. Müşteriye mal/hizmet hakkında doğru bilgi verilmesi II. Müşteriye kullanım kılavuzu hakkında bilgi verilmesi III. Müşteriye garantinin anlamının ve koşullarının açıklanması IV. Rakip firmaların kötülenmesi V. Kaybet-Kazan ilkesinin uygulanması Belirtilen maddelerden hangileri satış elemanlarının müşterileriyle ilişkilerinde göz önünde bulundurmaları gereken unsurlar arasında yer almaktadır?

A) I. II. ve III. B) I. III. ve IV. C) I. IV. ve V. D) II. III. ve IV. E) II. IV. ve V.

Soru 3:

Hafta sonu bir davete gidecek olan bir birey, davet için uygun ayakkabısı olmadığını fark etmiş ise, satın alma karar sürecinin hangi aşamasında olduğu söylenebilir?

A) Seçim B) Alternatiflerin değerlendirilmesi C) Bilgi araştırma D) Problemin ortaya çıkması E) Satın alma kararı ve satın alma

Soru 4:

İhtiyaçlar Hiyerarşisine göre, insan ihtiyaçları arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur ?

A) Fizyolojik ihtiyaçlar B) Güvenlik ihtiyacı C) Ait olma, sevgi, sevecenlik ihtiyacı D) Saygınlık ihtiyacı E) Sahip olma ihtiyacı

Soru 5:

"Bu yıl tatilinizi hangi şehri ya da bölgede geçirmek istersiniz?" şeklindeki bir soru aşağıdaki soru tekniklerinin hangisinin kapsamına girer?

A) Kapalı uçlu soru B) Yönlendirici soru C) Değerlendirme sorusu D) Ortaya çıkarma sorusu E) Açık uçlu soru

Soru 6:

I. Satmak II. Kar sağlamak III. Tutundurmak IV. Samimiyet kurmak V. Rekabet yaratmak Belirtilen maddelerden hangileri satış elemanının temel sorumlulukları arasında yer almaktadır?

A) I. II. ve III. B) I. III. ve IV. C) I. IV. ve V. D) II. III. ve IV. E) II. IV. ve V.

Soru 7:

Günümüzün satın alma boyutları açısından gerçek ihtiyacı belirlemek zorlaşmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunun bir nedeni değildir ?

A) üretimdeki rekabet B) çekici ve değişik ürünler C) tüketicinin kafasının karışması D) cazip ve uygun koşullar E) geleneklerden uzaklaşma ve bireyselleşme

Soru 8:

İletişim kavramı ile ilgili, aşağıdaki bilgilerden hangisi doğru değildir?

A) İletişim, göndericiden (kaynak) alıcıya, anlaşılır bir şekilde bilginin aktarılmasıdır. B) İletişim, mesajların gerek yollanması gerekse de alınması sırasında düşüncenin aktarılmasını ve anlaşılmasını amaçlayan aktif bir süreçtir. C) İletişim, tek taraflı olarak da gerçekleşebilir. D) İletişimin anlamı, ortaya çıkardığı tepkide yatar. E) İnsanlar iletişim kurmadan duramazlar.

Soru 9:

Tüketicinin satış elemanını test ettiği ve denediği türdeki itirazlar hangi itirazlar kategorisinde yer alır?

A) Ürün ile ilgili itirazlar B) Gizli itirazlar C) Tedarikçi ile ilgili itirazlar D) Fiyat ile ilgili itirazlar E) Zamanlama ile ilgili itirazlar

Soru 10:

Kişisel satışta iletişim sürecinde "kaynak" kimdir?

A) Satış temsilcisi B) Satış sunumu C) Alıcının yorumları D) Mesaj E) Satış

Soru 11:

İşletmelerin müşterileriyle aralarında köprü oluşturan satış elemanlarına da, satış işlemini yapmanın ötesinde daha başka görev ve sorumluluklar düşmektedir. Kurtz ve Dodge' ye göre aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının görevlerinden biridir? I. Satış Görevleri II. Satış-Destek Görevleri III. Satış Dışı Görevler

A) Yalnızca I B) I ve II C) I, II, III D) II ve III E) Yalnızca III

Soru 12:

I. Sosyal statü II. Takdir edilme III. Ekip çalışması IV. Pirimler Yukarıdakilerden hangileri çalışanları motive etmek için kullanılan psiko-sosyal motivasyon araçlarındandır?

A) I-II B) I-III C) II-III D) II-IV E) I-II-III

Soru 13:

"Satış görüşmelerinde konuşma____________" Etkili bir kişisel satış için yukarıdaki boşluğa gelecek ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) plansız olmalıdır. B) sürükleyici olmalıdır. C) bolca ayrıntı içermelidir. D) çelişkili düşünceler içerebilir. E) konuyla ilgili örnekler içermemelidir.

Soru 14:

Birim maliyeti en yüksek tutundurma faaliyeti hangisidir?

A) Dağıtım B) Eğitim C) Halkla ilişkiler D) Kişisel satış E) Reklam

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satış mesleğinin tanımıdır?

A) Müşteriyle karşılıklı yarara dayanan güçlü, uzun vadeli bağları yaratmak için alıcıların beklentilerini tümüyle karşılamalıdır B) Zor duruma düşmemek ve müşterilerin beklentilerini karşılayabilmek için, ilgili konularda bilgi sahibi olmalıdır C) Satacağı mal ve hizmeti, satış tekniklerini, firmanın verimliliğini arttırmak için kullanan elemanlardır D) Mevcut bilgi ve yetenekleriyle neyi başarıp başaramayacağını, hangi konularda eksiği olduğunu bilen kendini geliştirendir E) Müşterilerin isteklerini anlamaya çalışan, onların şikayetlerini dinleyen ve kendi ürünlerini müşterilere tanıtan elemanlardır

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi geçmiş dönemlerdeki satış elemanlarının özelliklerinden biri değildir?

A) Ürün odaklı olması B) Satış aşamalarını müşteriyi çok fazla dinlemeden gerçekleştirmesi C) Kendi menfaatlerine uygun satış teknikleri geliştirmesi D) Tek seferlik satış için uğraşması E) Müşteriye hizmet düşünmesi

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi Hizmetlerin pazarlanmasında kişisel satışın önemli olmasının nedenlerinden biridir? I. Hizmetin satın alınması risklidir. II.Hizmetin satın alınması, fiziksel ürün alınmasına göre daha fazla zevk verir. III. İşletmenin imajı, hizmet sektöründe son derece önemlidir. IV. Hizmetlerde fiyat karşılaştırmaları göreceli olarak daha zordur. V. Satış elemanı, müşteri kararında son derece etkilidir.

A) Yalnızca I B) I ve II C) I, II, V D) I, II, III, IV, V E) Yalnızca V

Soru 18:

I. Pahalı bir tutundurma unsurudur II. Müşteri adayının dikkat ve ilgisini yüksek tutabilir III. Müşterilerin gözünde zayıf bir imaja sahiptir IV. Müşteri adayını etkileme ve satışı kapatma noktasında çok daha etkindir V. Yüksek istihdam yaratır ve ekonomiye katkı sağlar Belirtilen maddelerden hangileri kişisel satışın avantajları arasında yer almaktadır?

A) I. II. ve III. B) I. III. ve IV. C) I. IV. ve V. D) II. IV. ve V. E) III. IV. ve V.

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir satış elemanının satış görüşmelerindeki başlıca ilkelerinden değildir?

A) Yapıcılık B) İnandırıcılık C) Amaca dayanma D) Doğru baskı E) Ön çalışma

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi, kişisel satış sunumu esnasında itiraz çözümlemede kullanılan dengeleme stratejilerinden biridir?

A) Bumerang tekniği B) İtirazı geçme tekniği C) Duymazlıktan gelme tekniği D) Paylaş ve nötrleştir tekniği E) Gösteri tekniği