Seçmeli Ara Sınav - Kişisel Satış Teknikleri

Soru 1:

I. Yetki sorumluluk dengesi II. Amaç birliği III. Eğitim IV. Kar payı verme V. İş güvencesi VI. Ekip çalışması VII. Çalışmada bağımsız hareket edebilme Yukarıdakilerden hangileri örgütsel-yönetsel motivasyon araçlarındandır?

A) I, II, IV ve V B) I, II, V ve VII C) I, II, III, V, VI D) I, III, IV, VI ve VII E) I, II, III, IV, V, VI ve VII

Soru 2:

Hep aynı satış tekniğini kullanarak ürün satmaya çalışan satış elemanı aşağıdakilerden hangi davranışı ihmal etmektedir?

A) Güler yüzlü olmak B) İyi bir dinleyici olmak C) Dikkatli ve takipçi olmak D) Düzgün konuşmak E) Yaratıcı olmak

Soru 3:

İletişimde etkinliği arttırabilmek için, görüşme sırasında davranışların kontrol edilmesi ve bir sistematik içermesi göz önünde bulundurulduğunda aşağıdakilerden hangisinin bu doğrultuda yapılması gerekenler arasında yer almaz?

A) Görüşme sırasında görüşülen kişiye ilgi gösterilmeli B) Gerektiğinde susmayı bilmeli C) Anlaşıldıklarından emin olunmayan durumlarda tekrar edilmeli D) Görüşmenin verimli olabilmesi için gerekli önlemler alınmalı E) Görüşme sırasında sadece sözlü mesajlar kullanılmalı

Soru 4:

Satılan bir bilgisayarla ilgili teknik destek sağlayan görevlilerin müşteriye bilgisayarla ilgili yardımcı olması satış elemanının sorumluluklarından hangisine işaret etmektedir?

A) Mevcut müşterilere daha fazla satış yapmak B) Satın aldıktan sonra ürünlerin kullanımı konusunda müşterilere yardımcı olmak C) Müşterilerin sorunlarına çözüm üretmek D) İşletmeye pazarla ilgili bilgi sağlamak E) Müşterilerle samimi ilişkiler oluşturmak

Soru 5:

Maslow’un ihtiyaçlar listesindeki Sağlıklı yaşam ihtiyacı hangi tür bir ihtiyaçtır?

A) Güvenlik İhtiyaçları B) Fiziksel/Biyolojik İhtiyaçlar C) Aidiyet/kabul edilme İhtiyacı D) Özgüven/Başarma/Kabul Edilme İhtiyacı E) Bilişsel İhtiyaçlar

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının tecrübe ettiği mesleki gelişim sürecindeki olgunluk aşaması özelliklerindendir?

A) Yoğun eğitim programları vardır. B) Satış miktarı belirlenir. C) Müşteri maliyeti belirlenir. D) Verimlilik düzeyi sabitleşir. E) Fiziksel güçle birlikte verimlilik de azalır.

Soru 7:

Kişisel satışın amaçlarından biri olan, "potansiyel müşterileri bulmak" özellikle aşağıdaki hangi satış elemanları açısından önem taşımaktadır?

A) Marketlerde çalışan satış elemanları B) Sahada çalışan sigorta ve ilaç satış elemanları C) Restoranlarda çalışan satış elemanları D) Konaklama işletmeleri satış elemanları E) Beyaz eşya satan satış elemanları

Soru 8:

Satış sürecinde iletişi türleri hakkında aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) İnsanın bilişsel iletimlerini aktarmada en temel araç olan konuşma dili, duygu ve coşkuları dile getirmede çoğu kez yetersiz kalmaktadır. B) Uzmanlara göre bir insan, bedeninden günlük yedi yüz bin sessiz sinyal verilebilirken, konuşmalarda yaklaşık dört bin sesli sinyal kullanılmaktadır. C) İletişimde etkinlik incelendiğinde tonlamanın beden diline oranla daha büyük bir yüzdelik dilime sahip olduğu görülmektedir. D) İnsanlar arasında iletişim kurmanın yolu, sadece kelimeler kullanmak değildir. E) Satış esnasında, hem sözlü hem de sözsüz mesajlar aynı anda kullanılır.

Soru 9:

Dr. Glasser tarafından yapılan ihtiyaç sınıflandırmasında öğrenmek ihtiyacı hangi gruba dahildir?

A) Sevgi ve ait olma ihtiyaçları B) Güç ihtiyacı C) Eğlence ihtiyacı D) Temal yaşam ihtiyaçları E) Özgürlük ihtiyacı

Soru 10:

Satış elemanının davranış unsurları söz konusu olduğunda aşağıdakilerden hangisinin yanlış olduğu söylenebilir?

A) Satış elemanı, bir müşteri kazanırken onunla birlikte birkaç müşteri daha kazanma şansına sahiptir. B) Satış anında ilk izlenim önemlidir. C) Rakip firmaları tartışma konusu yaparak eksi-artı tablosu çıkarmalıdır. D) Satış elemanı rakip firmaları tanımalı, izlemeli ve hizmetleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmalıdır. E) Emrivaki satış doğru bir yaklaşım değildir. Karar müşteriden gelmelidir.

Soru 11:

Başkalarının duygularını anlayabilme yeteneğine ne ad verilir?

A) Kişisel zeka B) Duygu yönetimi C) Özbilinç D) Empati E) Kendini harekete geçirme

Soru 12:

Bir muhasebecinin excel bilgisayar programını kullanmayı bilmesi aşağıdaki ihtiyaçlardan hangisinin kapsamında yer alır?

A) Entelektüel ihtiyaçlar B) Fiziksel ihtiyaçlar C) Duygusal ihtiyaçlar D) Manevi ihtiyaçlar E) Fizyolojik ihtiyaçlar

Soru 13:

... işletmenin mal veya hizmetlerini bireysel müşterilerin gereksinimlerine uydurarak satış hizmeti sunan, dolayısıyla satışın gerçekleşebilmesini sağlayacak iletişimi kuran kişi olarak tanımlanmaktadır. yandaki boşluk aşağıdaki kelimelerden hangisiyle tamamlanmalıdır?

A) Genel müdür B) Şikayet karşılama elemanı C) Şef D) Bölge müdürü E) Şatış elemanı

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının dokuz temel sorumluluğu arasında yer almaz?

A) Dağıtmak B) Bilgi Vermek C) Tutundurmak D) Denetlemek E) Sormak

Soru 15:

I. Büyük müşteriler satış elemanı II. Uzman satış elemanı III. Alan satış müdürü IV. Ulusal satış müdürü V. Muhasebe müdür yardımcısı Belirtilen maddelerden hangileri satış elemanının kariyer gelişimi basamakları arasında yer almaktadır?

A) I. II. ve III. B) I. III. ve IV. C) I. IV. ve V. D) II. III. ve IV. E) II. III. ve V.

Soru 16:

Cana yakın ve nazik olan, sorun yaratmayan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sempatik müşteri B) inatçı müşteri C) Mahcup müşteri D) Meraklı müşteri E) Pazarlıkçı müşteri

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanın sahip olması gereken özelliklerden biri değildir ?

A) Zaman yönetimi B) Bölge yönetimi C) Bilgi yönetimi D) Ekonomi yönetimi E) Stres yönetimi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının müşteriyi dinleme şekillerinden değildir?

A) Yargılayıcı dinleme B) Çözümleyici dinleme C) Soru sorarak dinleme D) Rahatlatarak dinleme E) Pasif dinleme

Soru 19:

Müşteri adaylarını etkilemek için, satış elemanının artistik yeteneklerini kullanm asını gerektiren müşteriye yaklaşım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Şovmen yaklaşım tekniği B) Referansla yaklaşım tekniği C) Övgü yaklaşımı tekniği D) Şok yaklaşımı tekniği E) Araştırma yaparak yaklaşım tekniği

Soru 20:

Aşağıdaki müşteriye yaklaşım tekniklerinden hangisi fiziksel yapısıyla ürünün müşteri adayının duyu organlarına hitap etmesini öngörür?

A) Tanıtım yaklaşımı tekniği B) Ödül yaklaşımı tekniği C) Ürün yaklaşımı tekniği D) Fayda yaklaşımı tekniği E) Şok yaklaşımı tekniği