Seçmeli Ara Sınav - Kişisel Satış Teknikleri

Soru 1:

I. Satış rakamlarının azalması II. Firmalarda çok yüksek maliyetler oluşturması III. Satış gücüne destek olunmaması IV. Müşteri ihtiyaçlarının iletiminde yavaşlamaya neden olması V. Satış elemanlarının motivasyonlarını azaltması Belirtilen maddelerden hangileri yanlış düzenlenmiş organizasyonların ortaya çıkardığı temel problemler arasında yer almaktadır?

A) I. II. ve III. B) I. III. ve IV. C) II. III. ve IV. D) II. IV. ve V. E) I. II. III. ve V.

Soru 2:

Etkili reklam kampanyasını yürütecek bütçe yok ise Hedeflenen müşteriler az sayıda ve belli bir coğrafi alana yoğunlaşmış ise Ürün teknik ve karmaşık yapıya sahip ise Gösteri ve açıklama gerekiyor ise,Ürünün maddi değeri yüksek ise Müşteriye özel üretim söz konusu ise Yukarıdakilerden hangileri kişisel satışa gerek duyulan durumlar arasında sayılır?

A) I, II ve III B) I, IV ve V C) II, IV ve V D) I, III ve IV E) I, II, III, IV ve V

Soru 3:

Biyolojik ve tıbbî olarak yaşamak için, karşılanması zorunlu olan ihtiyaçlara ne ad verilir?

A) Fiziksel İhtiyaçlar B) Entelektüel İhtiyaçlar C) Duygusal İhtiyaçlar D) Manevi İhtiyaçlar E) Güvenlik İhtiyaçları

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi itiraz kaşılamada kullanılan konuyu değiştirme stratejilerine bir örnek oluşturmaz?

A) Ben de tam şimdi o konudan bahsedecektim. B) O ürününü fiyatı yüksekse, size ihtiyacınızı karşılayabilecek başka bir ürün önerebilirim C) Fiyatın yüksek olduğu konusunda size katılıyorum D) Bu ürünü başka bir bir ihtiyacınızı karşılamak için kullanmanız mümkün mü? E) Bu ürün sizin ihtiyacınızı tam olarak karşılamayabilir. Ama bu tam sizin aradığınız ürün.

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimde satış elemanı için önemli olan faktörlerden değildir?

A) Satış görüşmesi için hazırlık yapılıp, konuşmanın içeriği planlanmalıdır B) Kullandığı malzemeleri (bilgisayar vb) önceden kontrol etmelidir C) Nezaket ve saygı kurallarına uymalıdır D) Satış sunumu sonrasında gelebilecek sorulara, tartışmalara yol açmadan açık, net ve tatmin edici cevaplar vermelidir E) Ele aldığı konu çeşitlilik açısından sınırsız olmalıdır

Soru 6:

Günümüzdeki satış elemanı profili, geçmiş dönemlerdeki satış elemanlarıyla karşılaştırıldığında, aşağıdakilerden hangisinin önem kazandığı söylenebilir?

A) müşteri ve hizmet odaklı satış anlayışı B) profesyonellik C) yaratıcılık D) sektöre olan bağlılık E) kariyer beklentisi

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışa gereksinim duyulan durumlardan biri değildir?

A) Müşteriye özel üretimin söz konusu olması B) Etkili reklam kampanyasını yürütecek bütçenin olmaması C) Gösteri ve açıklamanın gerekmesi D) Ürünün teknik ve karmaşık bir yapıya sahip olması E) Ürünün maddi değerinin düşük olması

Soru 8:

Satış elemanlarının rolleri sadece satış ile sınırlı değildir. Aşağıdakilerden hangisi bu rollerden biri değildir?

A) Pazar analisti ve planlayıcısı B) Alıcı-satıcı takım koordinatörü C) Tüketici davranışları uzmanı D) Satış tahmincisi E) Kıt ürünlerin üreticisi

Soru 9:

Belli bir grup tarafından sergilenen moral davranışlara ne ad verilir?

A) İşbirliği B) Organizasyon C) Planlı edim D) İş ahlakı E) Kontrol mekanizması

Soru 10:

I. ürün hakkında müşteriyi bilgilendirmek II. Ürünü güncellemek III. Ürüne olan ilgiyi artırmak IV. Fiyat ve diğer koşulları görüşmek V. Satış sonrası ilişkileri güçlendirmek Belirtilen maddelerden hangileri işletmelerin kişisel satışı kendi pazarlama politikalarına uygun olarak kullandığı amaçlar arasında yer almaktadır?

A) I. II. ve III. B) II. III. ve IV. C) I. II. III. ve IV. D) I. III. IV. ve V. E) II. III. IV. ve V.

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel- yönetsel araçlardan biridir?

A) Sosyal yardımlar B) Kar payı verme C) Sosyal statü D) Yetki devri E) İş güvencesi

Soru 12:

İşi en zor olan satış elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yaratıcı satış elemanı B) Teknik satış elemanı C) Misyoner satış elemanı D) Dağtım yapan satış elemanı E) Perakende noktasındaki satış elemanı

Soru 13:

Müşterilerin ihtiyacının ortaya çıkarılmasını veya müşterilerin ürüne ihtiyaç duymalarının sağlanmasını ana amaç olarak belirleyen satış yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) SPIN Yöntemi B) AIDA Yöntemi C) Derinlemesine Satış Yöntemi D) Grup Satış Yöntemi E) Satış Süreci Yöntemi

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi satış anında satış elemanını başarıya götüren özelliklerden biri değildir ?

A) Güler yüzlü olmak B) Hırslı olmak C) Dış görünüşe dikkat etmek D) Strese karşı dayanıklı olmak E) Beden dilini kullanmamak

Soru 15:

.............. ................ daha ziyade aidiyet duygusu dayanan ihtiyaçlardır. Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilirse cümle doğru ve anlamlı olur?

A) Manevi ihtiyaçlar B) Entelektüel ihtiyaçlar C) Duygusal ihtiyaçlar D) Fiziksel ihtiyaçlar E) Güvenlik ihtiyaçları

Soru 16:

İnsan, bedeninden günlük yedi yüz bin sessiz sinyal verilebilirken, konuşmalarda yaklaşık dört bin sesli sinyal kullanılması aşağıdakilerden hangisini doğrulamaktadır?

A) İnsanlar daha çok konuşarak iletişim kurmaktadır B) Sözsüz iletişim sözsüz iletişimden daha zengin bir iletişim aracıdır C) Sözsüz iletişim en önemli iletişimdir D) Beden dilini iyi kullanan satışta başarılı olur E) Sözlü iletişim mesajın büyük bir bölümünü oluşturur

Soru 17:

I. Mağaza II. Saha III. Telefon IV. Çevrimiçi Yukarıdakilerden hangileri kişisel satış aşamasında müşteri adaylarına yaklaşımın gerçekleştiği temas noktalarındandır?

A) I ve III B) III ve IV C) I, II ve IV D) I, III ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 18:

İnsan ihtiyaçları çok farklı tür ve boyutlardadır. Günümüzün küresel tüketim toplumunda, insanların gerçek ihtiyaçlarını belirleyebilmek hangi açıdan önemlidir?

A) kişisel satış B) pazarlama C) veri toplama D) üretim E) dağıtım

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi, Goleman (1995)'a göre, kişisel satışta iletişim yoluyla etkileme yeteneklerinden biri değildir?

A) Öz bilinç B) Kendini harekete geçirebilme C) Empati D) İlişkileri yürütebilme E) Sempati

Soru 20:

Müşterinin görüşmeler sırasında satış elemanının vermiş olduğu görüşün tersini düşünmeyecek şekilde aydınlatılması Müşterinin, satış elemanı ile aşağı yukarı aynı tutumda olması Müşterinin, satış elemanının bakış açısını destekleyecek bir taahhüt içinde olması Müşterinin olumlu bir ruh halinde olması Yukarıdakilerden hangileri kişisel satış görüşmesinde başarılı iletişim kurabilmenin alıcı ile ilgili unsurlarındandır?

A) I, III ve IV B) I, II ve III C) II, III ve IV D) I ve II E) I, II, III ve IV