Kişisel Satış Teknikleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Satış elemanı tarafından müşteriye ürünün aşağıda sıralanan faydalardan hangilerinin onaylatılmasına gerek yoktur?

A) Kredilendirmede esneklik B) Üretim yeri C) Kar marjı D) Hızlı dağıtım E) Ürünün kalitesi

Soru 2:

I. Kaynağın aktarabilme yeteneği II. Kaynağın bilgi düzeyinin alıcıdan farklı olması III. Alıcının anlayabilme yeteneği IV. Alıcının ikna olma isteği Yukarıdakilerden hangileri çift yönlü olan iletişimin başarısında önemli olan unsurlardandır?

A) I ve II B) I, II ve IV C) II ve III D) I ve III E) I, II ve III

Soru 3:

"Bu dönem, satış elemanının toplam verimlilik değerlendirilmesinin yapılabildiği aşamadır. Toplam satış miktarı, müşteri sayısı ve müşteri maliyeti bu aşamada belirlenebilir." Verilen tanım satış elemanının mesleki ve kariyer gelişiminde geçirdiği aşamalardan hangisidir?

A) hazırlık aşaması B) gelişme aşaması C) olgunluk aşaması D) düşüş aşaması E) ilerleme aşaması

Soru 4:

Satış elemanının, satışı kapamak için bir deneme yapması gerektiğini ifade edecek sözsüz iletişim sinyallerinden birisi hangisidir?

A) Satışı bir an önce hızlıca sonlandırmak B) Ücreti nakit istemek C) Uzun süre müşteri ile tokalaşmak D) Ürüne bakarken gülümseyen ya da heyecanlı bir yüz ifadesi göstermek. E) Ücretin hazır olup olmadığını sormak

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi satış açısından en büyük önemi taşımaktadır?

A) Tekerleğin bulunması B) Yazının bulunması C) Fransız İhtilali D) Endüstri Devrimi E) Amerika'nın keşfi

Soru 6:

Aşağıdakilerin hangisi satış sonrası hizmetlerin temel unsurlarından biridir?

A) Karşılık vermek B) Kalite odaklı yaklaşım C) Geleneksel yaklaşım D) Yasal (zorunlu) yaklaşım E) Garanti hizmetleri

Soru 7:

Aşağıdaki maddelerden hangisi başarılı satış elemanının özellikleri arasında yer almamaktadır?

A) Maliyet yönetimi B) Zaman yönetimi C) Bölge yönetimi D) Bilgi yönetimi E) Stres yönetimi

Soru 8:

"Satış elemanının açıklarını yakalamaya çalışır ve amacı satışı ucuza getirmektir." Yukarıda verilen özellikler hangi müşteri çeşidinin davranış özellikleri arasındadır?

A) Sabırsız-Aceleci Müşteri B) Sinirli-Saldırgan Müşteri C) İnatçı Müşteri D) Uyanık Müşteri E) Şüpheci Müşteri

Soru 9:

Pek çok ürün bağlantılı başka bir ürün olmadan kullanılamaz. Ürün doğru şekilde kullanılamaz. İfadesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

A) Yeni ürünler tavsiye etmek B) Daha çok ürün tavsiye etmek C) İlişkili ürünler tavsiye etmek D) Daha yüksek kalitede ürün tavsiye etmek E) Özel indirimli ürün tavsiye etmek

Soru 10:

İyi bir iletişim kurabilmek için satış elemanının aşağıdakilerden hangisini yapmaması gerekir?

A) Sorular sormalı B) Empati kurmalı C) Mesajı karmaşık olmalı D) Karşılıklı güven yaratmalı E) Dinlemeli

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin dikkatinin çekilmesinde kullanılan görsel, işitsel ve sembolik unsurların özelliklerinden değildir?

A) Renk ve hareket B) Anlaşılma C) Sunum D) Farklılık E) Konum

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi, müşteri itirazlarının geçerli ve akla uygun olduğu durumlarda, dezavantajların avantajlarla bertaraf edilmeye çalışıldığı itiraz karşılama yöntemidir?

A) Soru sorma yöntemi B) Kaçış yöntemi C) Konuyu geçme yöntemi D) Dolaylı reddetme yöntemi E) Telafi etme yöntemi

Soru 13:

I. İtirazları dinleyin, II. Hislerinize hâkim olun, III. Daha fazla bilgi verin. İtirazları karşılama sürecinde satış elemanının başarılı bir tutum sergilemesi için yukarıdaki eylemlerden hangisi ya da hangilerini gerçekleştirmesi gerekir?

A) Yalnız I. B) Yalnız II. C) Yalnız III. D) II, III E) I, II, III

Soru 14:

Seçeneklerden hangisi kişisel satış ile ilgili yanlış bir açıklamadır?

A) Bir tür ikna edici iletişim ve tutundurma faaliyetidir. B) Kimliği belirlenebilir bir kuruluşun pazarlama sunusunun, kişiler tarafından doğrudan doğruya sürülmesine yarar. C) Satışın gerçekleşmesi için mal veya hizmetin tanıtılması da kişisel satışa örnektir. D) Satışı yapacak kişi veya kişilerin, olası alıcı veya alıcılarla yüz yüze gelerek, konuşması, görüşmesi ve satışı gerçekleştirme çabaları kişisel satıştır. E) Kişisel satış, bir ürün/hizmetin satışını yapmak amacıyla, potansiyel alıcılarla sözsüz iletişim kurmayı gerektirir.

Soru 15:

Pazar analisti ve planlayıcısı Tüketici davranı ş ları uzmanı Satı ş tahmincisi Pazarlama maliyet analisti Kıt ürünlerin da ğ ıtıcısı Geli ş mi ş teknoloji kullanıcısı Yukarıdakilerden hangileri satış elemanlarının rolleri arasında yer alır?

A) I, II ve III B) III, IV ve VI C) II, IV, V ve VI D) I, II, IV ve VI E) I, II, III, IV, V ve VI

Soru 16:

Aşağıda verilen ifadelerden hangisi müşteri itirazlarının ortaya çıkış nedenlerinden biri değildir?

A) Satış elemanı ile ilgili itirazlar B) Firma ile ilgili itirazlar C) Zamanlama ile ilgili itirazlar D) Ürün ile ilgili itirazlar E) Mekan ile ilgili itirazlar

Soru 17:

1. İnsanlar dürüst ve açık olduklarını göstermek için avuçlarını, karşılarındaki insana açarak gösterirler. 2. Kolları kavuşturmak, kişilerin durumdan ve duyduğu şeylerden rahatsız olduğunu gösterir. 3. Kenetlenmiş eller, insanların olumlu beklentilerini ilettikleri sözel olmayan yollardan biridir. Yukarıda el, kol ve avuç hareketlerinin anlamıyla ilgili olarak verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

A) Yalnız 1 B) Yalnız 2 C) 1 ve 2 D) 1 ve 3 E) 2 ve 3

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarını dinlerken izlenilmesi gereken yollardan biridir?

A) Müşterinin sözünü kesmeden dikkatle dinlemeye önem verilmesi. B) Sıkıntının neden kaynaklandığını tahmin eden temsilcinin hemen öneride bulunması C) Ürünle ilgili savunulmaya geçilmesi D) Müşteriye bilgi yüklemesi yapılması E) Karşılıklı tartışma ortamının yaratılması

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi satış sunumunda önemli faktörlerden birisi değildir ?

A) konu hakkında açıklama içeren kısa bir giriş konuşması B) müşteriyi bilgilendiren açıklayıcı bilgiler C) Konuşma sırasında özetlemelerde bulunma D) şakalar yaparak müşteriyi etkileme E) Müşterinin soru sormasına fırsat verme

Soru 20:

Kişiyi istenilen şekilde düşünmeye sevk etmek için kurnazca hazırlanmış sorulara ne ad verilir?

A) Yönlendirici sorular B) Nitelikli bilgi edinme soruları C) Taktiksel sorular D) Ortaya çıkarma soruları E) Değerlendirme soruları