Kişisel Satış Teknikleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Müşteri odaklı satış modelinde en fazla önem taşıyan iki unsur aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Kapatma-Çözüm sunma B) Çözüm sunma-Güven yaratma C) İhtiyaçları tespit etme-Kapatma D) Güven yaratma- İhtiyaçları tespit etme E) İhtiyaçları tespit etme- Çözüm sunma

Soru 2:

Rakip firmaları tartışma konusu yapmaktan kaçınmak gerekir. Emrivaki satış doğru değildir. karar müşteriden gelmelidir. Müşteri ile sohbetin ölçüsü kaçırılmamalı, konuşmaktan çok dinlenmelidir. Verilen bilgiler aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

A) Satış elemanının kariyer ve mesleki gelişimi B) Satış elemanının sorumlulukları C) Satış şartları bilgisi ve yetki donanımı D) Satışta önemli davranış unsurları E) Başarılı satış elemanının özellikleri

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi, müşteriye yaklaşımda yapılmaması gerekenlerden biri değildir?

A) Müşteri adaylarını görünümlerine göre sınıflamak B) Rakip işletmelerin, ürün ve hizmetlerini tanımak C) “Sen”, “abla, abi”, “canım” vb. hitap şekilleri kullanmak D) Müşteri adayına arkadan yaklaşmak E) “Sadece bakıyorum” ifadesine inanmak

Soru 4:

Satış elemanında bulunması gereken özellikler göz önünde bulundurulduğunda aşağıdakilerden hangisi "satış teknikleri ve mesleki bilgi" kategorisine dahil edilir?

A) Firmanın tarihçesini bilmek B) Ürünün zayıf yönlerini bilmek C) Müşterinin siyasi tercihin bilmek D) İkna tekniklerini bilmek E) Şirket başarı ve ödüllerini bilmek

Soru 5:

İletişimde etkinliği arttırabilmek için, görüşme sırasında davranışların kontrol edilmesi ve bir sistematik içermesi gerekmektedir. Aşağıdakilerden hangisi, buna göre yapılması gerekenlerden biridir?

A) Görüşme sırasında başka şeylerle meşgul olunmalı B) Görüşülen kişi yargılanmalı C) Görüşme sona ermeden hemen sonuca varılmalı D) Görüşme sırasında sadece sözlü mesajlar değil, sözel olmayan mesajlar da izlenmeli E) Karşıdaki kişinin duygularının etkisinde kalınmalı

Soru 6:

Sözlü iletişimde satış elemanı aşağıdakilerden hangisini yapmamalıdır ?

A) Konuşmanın içeriğini planlamalıdır. B) Anlatımda güttüğü amacı çok iyi belirlemelidir. C) Başkalarının konuşmalarına müdahalelerde bulunmalıdır. D) Ele aldığı konuyu sınırlamalı ve bunun dışına çıkmamalıdır. E) Kullandığı malzemeleri (bilgisayar vb) önceden kontrol etmelidir.

Soru 7:

Satış elemanlarından eğitim süreci sonrası beklenen aşağıdakilerden hangisidir?

A) Öğretilenin öğrenilmesi B) Öğretilenin uygulanması C) Davranış değişikliğinin ortaya çıkması D) Öğrenme becerilerinin kazandırılması E) Bilgi kazandırılması

Soru 8:

Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisine göre nefes alma, uyku, beslenme boşaltım gibi ihtiyaçlar hangi ihtiyaçlar kapsamında yer alır?

A) Güvenlik ihtiyacı B) Ait olma ihtiyacı C) Fizyolojik ihtiyaçlar D) Kendini gerçeklerştirme ihtiyacı E) Saygınlık İhtiyacı

Soru 9:

Satış görüşmeleri sırasında, satış elemanının müşterilere çeşitli açılardan uyum sağlamasının iletişimi zenginleştirdiği bilinmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu duruma örnek verilebilir?

A) Müşteriden ayrı bir beden diliyle farklılık yaratarak dikkat çekmek. B) Müşteriyle aynı ses tonu ve aynı konuşma hızıyla iletişime geçmemek. C) Mülkiyetler, eğitim durumları ve kişisel yetenekler konusunda benzerliklere işaret etmek. D) Konuşma dilini, müşterininkinden farklılaştırmak. E) Deneyimlerin eleştirilmesi.

Soru 10:

Mağaza içinde, tezgah başında müşterilerin isteklerini öğrenerek, onlara etkin bir şekilde hizmet veren satış elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) teknik satış elemanı B) dağıtım yapan satış elemanı C) perakende noktasındaki satış elemanı D) yaratıcı satış elemanı E) misyoner satış elemanı

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanının reklam ve tanıtım ile ilgili bilmesi gereken konulardandır?

A) Yurt içi ve yurt dışı fuarlara katılım zamanı B) Hedef pazarın büyüklüğü C) Ürün satış vadeleri D) Değişen müşteri ihtiyaçları E) Ürün çeşitleri

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi Satış elemanı olmak için öğrenilebilecek ilke ve kurallarından biridir?

A) Olumlu bir tutum geliştirmek ve sürdürmek B) Kendine güvenmek C) Temel satış bilgilerini öğrenmek ve uygulamak D) Müşteriyi anlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak E) Hepsi

Soru 13:

Fiziksel yapısıyla ürünün müşteri adayının duyu organlarına hitap etmesini öngören müşteriye yaklaşım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tanıtım yaklaşımı tekniği B) Ürün yaklaşımı tekniği C) İlgi çekme yaklaşımı tekniği D) Ödül yaklaşımı tekniği E) Soru tekniği

Soru 14:

Müşteriyi en ikna edici tutundurma karması elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişisel satış B) Reklam C) Halkla ilişkiler D) Kampanya E) Promosyon

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanı için, Satış miktarı, müşteri sayısı, müşteri maliyetinin belirlendiği dönem olarak tanımlanmaktadır?

A) Hazırlık dönemi B) Deneme dönemi C) Gelişme dönemi D) Olgunluk dönemi E) Düşüş dönemi

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin çalışanlarını motive etmek için kullandıkları psiko-sosyal araçlardandır?

A) ücret artış B) kar payı verme C) primler D) sosyal yardımlar E) takdir edilme