Kişisel Satış Teknikleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Sunumun en önemli parçalarından biri de sunuma katılımdır. Müşterinin sunuma dâhil edilebilmesinin dört yolu bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

A) Soru sormak B) Ürünün kullanımını sağlamak C) Deneme yöntemi D) Görsellerle ürünü anlatmak E) Ürünü göstermek

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı ile ilgili bir itiraz değildir?

A) Eğitimi B) Görünüşü C) Deneyimi D) Diksiyonu E) Bilgisi

Soru 3:

Müşterinin satın almamak için gösterdiği nedenin aslında satın almasını gerektirecek nedene çevrilmesi yöntemine ne ad verilir?

A) Soruya dönüştürme yöntemi B) Kaçış yöntemi C) Telafi etme yöntemi D) Bumerang yöntemi E) Erteleme yöntemi

Soru 4:

I-İtiraz satış sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır. II-İtiraz tamamen red etmek değil, giderilmesi istenen endişedir. III-Genel ve gizli müşteri itirazı olarak iki başlıkta ele alınır. IV-itirazlar satış elemanının performans ve başarısını düşürür. V-İtiraz ve şikayet eşdeğer kavramlardır. İtiraz ile ilgili verilen ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur?

A) Hepsi B) I-II-III C) II-III-IV D) II-V E) II-IV-V

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi itirazlara karşı başarılı olmak için dikkat edilmesi gereken kurallardan biridir?

A) Müşterilerin verdikleri tepkilerin gereksiz olduğu belirtilmelidir. B) Müşterilerin konuşmasına fırsat verilmeden gerekli çözüm önerileri yapılmalıdır. C) Tartışma ortamı yaratılmalıdır. D) Müşterinin itirazlarını karşılarken hızlı karar vermek önemlidir. E) İyi bir satış elemanı gerçek ve tuzak soruarı ayırt edebilme yeteneğine sahip olmalıdır.

Soru 6:

Formül (AIDA) Startejisindeki "D" neyi ifade etmektedir?

A) Dikkat B) İlgi C) Arzu D) Harekete geçirme E) Devamlılık

Soru 7:

Hangi tanınmış marka, tencerelerine beş yıl soyulmazlık ve iki yıl da iade garantisi verebiliyor? Yukarıda verilen soru, kullanım amacına göre ne tür bir sorudur?

A) Yönlendirici soru B) Değerlendirme sorusu C) Stratejik soru D) Taktiksel soru E) Seçenek sunma sorusu

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi, Dalarymple ve Cron (1995)'a göre, satış sürecinin satış görüşmesi aşamalarından biri değildir?

A) Müşteri adaylarının sınıflandırılması B) Müşterinin ihtiyaçlarını belirleme C) Sunum yapma D) İtirazları karşılama E) Satışı yapma

Soru 9:

Aşağıda verilen itirazlardan hangisi firma ve tedarikçi hakkındadır?

A) Ürünün tasarımını beğenmedim. B) Ürünün performansı tatmin edici değil. C) Ambalajı ürünün çok yer tutmasına neden oluyor. D) Mevcut sistemde rekabet edebilecek bir ürün değil. E) Bu firmayı daha önce hiç duymadım.

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin dikkatinin çekilmesinde kullanılan görsel, işitsel ve sembolik unsurların özelliklerinden biri değildir?

A) Büyüklük ve güç B) Konum C) Hacim D) Farklılık E) Nüfuz etme

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası hizmetin başlıca politikalarından biri değildir?

A) İşletmeden bir kere alışveriş yapmış olan her müşteriyle sürekli bir iletişim halinde olmak B) Müşterilerin görüş ve şikayetlerini toplamak C) Müşterilerin görüş ve şikayetlerini gerekli departmanlara iletmek D) İşletmede çalışan sayısını optimum düzeyde tutmak E) Müşterinin elde tutulabilmesi için yapılmış olan hataları en aza indirebilmek

Soru 12:

Müşterinin ürün performansı ya da ürünün beklentilerini karşılayıp karşılayamayacağı ile ilgili itirazlar hangi çeşit bir itirazdır?

A) Gizli müşteri itirazı B) Doğru müşteri itirazı C) Yanlış müşteri itirazı D) Gerçek müşteri itirazı E) Sahte müşteri itirazı

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi başarılı satış elemanında bulunması gereken özelliklerden deneyim başlığı altında incelenir?

A) Satış kapama B) Pazarlama planlaması C) Müşteri bilgisi D) Satış teknikleri E) Açık fikirlilik

Soru 14:

İtiraz karşılamada ilk kural aşağıdakilerden hangisidir?

A) İtirazları dinleyin B) Hislerinize hâkim olun C) Daha fazla bilgi verin D) Soru sorun E) Tartışmaya girin

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisinde satış elemanının deneyim ve kişi özelliği bir arada verilmiştir?

A) Yönetim-Zamanı etkin kullanma B) Satış kapama-Satış teknikleri C) Planlama-Pazar bilgisi D) Sonuç çıkarma-Tarafsız E) Etkili sunum-Ürün bilgisi

Soru 16:

Dağıtım hızı, sipariş ve satış sonrası bakım kolaylıkları gibi unsurlar aşağıdaki başlıklardan hangisinin altında değerlendirilmelidir?

A) Ürüne ilişkin değerler B) Koruyucu Önlemler C) Lojistik özellikleri D) Fiyat E) Finansal yardımlar

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi satış sunumu karması elemanlarından biri değildir?

A) İkna edici komuşma B) Demonstratsyon C) Rol yapma D) Deneme E) Yanılma

Soru 18:

Her duyusal etkinin bir yanıt doğuracağı inancına dayanan kişisel satış stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Etki-tepki stratejisi B) İhtiyaç-tatmin stratejisi C) Problem-çözüm stratejisi D) Formül stratejisi E) Derin sunum stratejisi

Soru 19:

I. Dinlenen kişiye karşı sorumluluk ve saygı duyulduğu gösterilir II. Dinlenen kişi kendisini değerli hisseder III. Dinlenen kişi satış elemanı hakkında iyi bir imaja sahip olur IV. Dinlenen kişi önemsendiğini düşünerek iletişim kurmaya daha hevesli olur Yukarıdakilerden hangileri satış sunumunda satış elemanının iyi bir dinleyici olmasının sonuçları arasında sayılır?

A) I, II ve IV B) I ve II C) II ve III D) I, II ve III E) I, II, III ve IV

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi ortaya çıkış nedenlerine göre itirazlardan biri değildir?

A) Fiyat ile ilgili itirazlar B) Ürün ile ilgili itirazlar C) Firma ile ilgili itirazlar D) Zaman ile ilgili itirazlar E) Müşteri ile ilgili itirazlar