Kişisel Satış Teknikleri

Soru 1

Orta Zorluk

I. Ürün odaklıdır II. Satış sunumunu müşteri ihtiyaçları odaklı gerçekleştirir III. Müşteriye hizmet düşünür IV. Satışa ait ön görüşme planlamasını yapar V. Kendi menfaatlerine uygun satış teknikleri geliştirir Belirtilen maddelerden hangileri geçmişteki satış elemanı profilinin özellikleri arasında yer almaktadır?

A) I. II. ve III.

B) I. II. ve III.

C) I. IV. ve V.

D) II. III. ve IV.

E) II. IV. ve V.

Soru 2

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi bölge müdürü olarak satışçının yerine getirmesi gereken faaliyetlerden birisi değildir ?

A) yeni müşteriler elde etmek

B) yeni müşteri profillerini sektöre tanıtmak

C) mevcut müşterilere daha çok satış yapmak

D) müşterilerle uzun vadeli ilişkiler oluşturmak

E) müşterilerin sorunlarına çözüm üretmek

Soru 3

Orta Zorluk

Satış elemanının müşterinin satın alma yönünde olumlu bir karar vermesini sağlamak amacı ile müşteri adayına sorular yönelttiği ve eylemlerde bulunduğu kişisel satış süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satış kapama aşaması

B) İletişime geçme aşaması

C) Ön hazırlık aşaması

D) İtirazların alınması aşaması

E) Potansiyel müşterilerin bulunması aşaması

Soru 4

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi geçmiş dönem satış elemanının özelliklerinden birisidir?

A) Müşteri odaklıdır.

B) Müşteri ile iletişimde bağ kurar.

C) Müşteri sadakatini garantiye alır.

D) Satış sunumunu ürün ve fiyat odaklı gerçekleştirir.

E) Satış sunumunu müşteri ihtiyaçları odaklı gerçekleştirir.

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi iletişimde kullanılan bir kod ya da şifre değildir?

A) Başı hayır anlamında sallama

B) Eğitim

C) Türkçe

D) İşaret parmağını sallama

E) Yüzdeki mimikler

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satış tanımlarında yer verilen bir unsur değildir?

A) İkna edici bir iletişim ve tutundurma faaliyeti olma

B) Olası alıcı ve satıcıların yüz yüze gelmesi

C) Müşteri ile yaratıcı ve etkili iletişim kurma

D) Diğer tutundurma karması elemanlarından daha az maliyetli olma

E) Müşteri tepkilerine göre esnek davranabilme

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıda müşteriye yaklaşımda yapılması gereken konulara ilişkin ifadelere yer verilmiştir. Bu ifadelerden hangisi doğru değildir?

A) Bazı müşteri adayları satış elemanlarının kendilerine yakın, bazıları ise mesafeli davranmasını ister

B) Ürünle ilgili önemli bilgiler müşteri adaylarından saklanmamalıdır

C) Bazı ürünlerin pazarlanması için lojistik destek şarttır

D) Satış elemanı müşteri ihtiyaçlarını anlamak için etkili ve uzun bir konuşma yapmalıdır

E) Müşteri adayına kendisini özel hissettirmek başarılı satış için önemli bir konudur

Soru 8

Orta Zorluk

aşağıdakilerden hangisi satış elemanının özelliklerinden kaynaklanan ve iletişim üzerinde olumsuz etkisi bulunan hatalar arasında yer almaz?

A) Rakibi Kötülemek

B) Bencillik

C) Üstünlük

D) Abartma

E) Dinleme İsteksizliği

Soru 9

Orta Zorluk

El-kol hareketleri, yüz ifadeleri, gövde ve baş pozisyonları gibi çeşitli mesajlar ile sağlanan iletişime ne ad verilir?

A) Sözsüz iletişim

B) Beden dili

C) Sözlü iletişim

D) Mimik

E) Karşılıklı iletişim

Soru 10

Orta Zorluk

Yargılayıcı tutum Denetlemeye yönelik tutum Soruna yönelik tutum Yetersiz tutum Eşitlik belirten tutum Kesin tutum Yukarıdakilerden hangileri satış elemanlarının davranış geliştirmede kullanabileceği tutumlar arasında yer alır?

A) I, II, IV ve VI

B) I, II, III, V ve VI

C) II, III, IV ve V

D) I, II, IV, V ve VI

E) I, II, III, IV, V ve VI

Soru 11

Orta Zorluk

Hizmetin satın alınması risklidir. İşletmenin imajı, hizmet sektöründe son derece önemlidir. Satış elemanı, müşterinin endişelerini gidermek zorundadır. Hizmetlerde fiyat karşılaştırmaları göreceli olarak daha zordur. Satış elemanı, müşteri kararında son derece etkilidir. Yukarıdakilerden hangileri hizmetlerin pazarlanmasında kişisel satışın önemli olmasının nedenleri arasında yer alır?

A) II, III ve IV

B) I, II ve III

C) III ve V

D) I, IV ve V

E) I, II, III, IV ve V

Soru 12

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, kişisel satışın avantajları ile ilgili olarak, doğru bir bilgi değildir?

A) Satış elemanı, müşteri adayının ihtiyaç ve taleplerine göre verilen mesajları değiştirme olanağına sahiptir.

B) Satış elemanı, müşteri adayının ihtiyaçlarına göre alternatif çözümler sunma esnekliğine sahiptir.

C) Kişisel satışın birim maliyeti, diğer tutundurma unsurlarına göre çok daha düşüktür.

D) Satış elemanı, müşteri adayının dikkat ve ilgisini yüksek tutabilir.

E) Satış elemanı, müşteri adayını etkileme ve satışı kapatma noktasında çok daha etkindir.

Soru 13

Orta Zorluk

Tüketici psikolojisi aşağıdakilerden hangisi ile ilgilenmektedir?

A) toplum ve tüketim yolları

B) bireyler ve gruplar neden ve nasıl tüketir

C) tüketimin özellikleri ve yayılması nasıl olur

D) tüketici profilleri ve özellikleri

E) pazarlama yöntemleri ve dinamikleri

Soru 14

Orta Zorluk

Soruyu soran tarafın, genel olarak karşı tarafın ne şekilde cevap vereceğini bildiği soru türleri aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru verilmiştir?

A) Açık uçlu sorular- Kapalı uçlu sorular

B) Yapılandırılmış sorular- Yapılandırılmamış sorular

C) Yapılandırılmış sorular -Kullanım amaçlarına göre sorular

D) Açık uçlu sorular-Mülakat soruları

E) Anket soruları-Klasik sorular

Soru 15

Orta Zorluk

Meşrubat, benzin vb. malların sadece dağıtımını yapan, satış sorumluluğu ikinci derecede olan satış elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Parekende noktasındaki satış elemanı

B) Dağıtım yapan satış elemanı

C) Dışarıda sipariş alan satış elemanı

D) Misyoner satış elemanı

E) Teknik satış elemanı

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının ürünle ilgili bilmesi gereken bilgilerdendir?

A) Kurumun geçmişi, vizyonu ve hedeflerini bilmelidir.

B) Müşterilerini ürün konusunda asla yanıltmamalıdır.

C) Rakiplerin pazarda nasıl davrandığını takip etmelidir.

D) Satış yaparken profesyonelce ve ahlaka uygun davranmalıdır.

E) Kurumun reklam ve tanıtımlarını takip etmelidir.

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi aktif ve doğru dinlemenin 10 kuralı arasında yer almaz?

A) Müşterinin sözünü kesmemek

B) Müşteriyi tekrarlamamak

C) Konu yeterince anlaşılmadan yorum yapmamak

D) Dinlerken müşteriye bakmak

E) dinlerken başka şeylerle uğraşmamak

Soru 18

Orta Zorluk

Pazarlama alan yazınında, satış elemanın müşteri adayı ile doğrudan ve ilk kez temas kurduğu anı anlatan terim aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

A) ilk izlenim

B) deneyim

C) yaklaşım

D) etkileşim

E) ikna

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın avantajlarından biri değildir?

A) Bire bir iletişime olanak verdiği için müşteri adayının tepkilerinin anında gözlemlenmesinisağlar.

B) Satış elemanı, müşteri adayının dikkat ve ilgisini yüksek tutabilir.

C) Satış elemanı, müşteri adayının ihtiyaç ve taleplerine göre verilen mesajları değiştirme olanağına sahiptir.

D) Geniş kitleleri etkileme olanağı sağlar.

E) Satış elemanı, müşteri adayını etkileme ve satışı kapatma noktasında çok daha etkindir.

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19