Seçmeli Ara Sınav - Kişisel Satış Teknikleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi başarılı satış elemanının özelliklerinden birisi değildir ?

A) zaman yönetimi B) bölge yönetimi C) bilgi yönetimi D) stres yönetimi E) müşteri yönetimi

Soru 2:

Alıcı-satış elemanı arasında iki yönlü iletişim varsa satış elemanı ……….. ………………. . Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

A) Sipariş alıcıdır B) Sipariş yaratıcıdır C) İkili iletişimdedir D) Otomatik alıcıdır E) Problem çözücüdür

Soru 3:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kişisel satış sürecinin aşamaları arasında yer almamaktadır?

A) Potansiyel müşterilerin bulunması ve sınıflandırılması B) Ön hazırlık aşaması C) İletişime geçme aşaması D) Satış sunumu yapma aşaması E) Pazarlık aşaması

Soru 4:

Müşteri Odaklı Yeni Satış Modeli'ne göre, aşağıdakilerden hangisi diğerlerinden daha önemlidir?

A) Kapatma B) Çözüm sunma C) İhtiyaçları tespit etme D) Güven yaratma E) Gürültüyü azaltma

Soru 5:

Satış miktarı, müşteri sayısı ve müşteri maliyetinin belirlendiği dönem satış elemanının hangi mesleki gelişim aşamasıdır?

A) Başlangıç B) Gelişme C) Hazırlık D) Olgunluk E) Düşüş

Soru 6:

I. Ürün kolay bulunabilir ise II. Ürünün maddi değeri yüksek ise III. Ürün teknik ve karmaşık yapıya sahip ise IV. Gösteri ve açıklama gerekiyor ise V. Etkili reklam kampanyasını yürütecek bütçe yok ise Belirtilen maddelerden hangileri kişisel satışa gerek duyulan durumlar arasında yer almaktadır?

A) I. II. ve III. B) I. III. ve IV. C) I. II. III. ve IV. D) I. III. IV. ve V. E) II. III. IV. ve V.

Soru 7:

Tüketicilerin satış elemanlarını test ettikleri ve denedikleri itirazlara ne ad verilir?

A) Gizli itirazlar B) Zamanlama ile ilgili itirazlar C) İhtiyacım yok itirazları D) Fiyat ile ilgili itirazlar E) Ürün ile ilgili itirazlar

Soru 8:

İşletmeler kişisel satışı kendi pazarlama politikalarına uygun olarak değişik amaçlarla kullanmaktadır (Kotler, 1996). Aşağıdakilerden hangisi bu amaçlardan biridir?

A) Ürün hakkında müşteriyi bilgilendirmek, B) Ürüne olan ilgiyi artırmak, C) Ürünün tercih edilirliğini yükseltmek, D) Fiyat ve diğer koşulları (teslimat vb.) görüşmek, E) Hepsi.

Soru 9:

Bir giyim mağazasına giren kadının üstündeki kıyafetlerin eski ve kalitesiz olduğunu gören satış elemanının, müşteriye soğuk davranması müşteriye yaklaşımda yapılması gereken hangi davranışın yapılmadığını gösterir?

A) Empati yapmak B) Fiziksel görünüme ve kişisel temizliğe önem vermek C) İhtiyaçları tam olarak belirlemek D) Tarafsız olmak ve müşteri adayına önyargı ile yaklaşmamak E) Satış görüşmesinin kişisel bir sorun olmadığını anlamak

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisine göre kendini gerçekleştirme ihtiyacı içinde yer almaz?

A) Erdem B) Yaratıcılık C) Doğallık D) Problem çözme E) Arkadaşlık

Soru 11:

I. Müşteriyi ikna etmek II. Müşteriyle uzun dönemli ilişkiler kurmak III. Müşteri hizmetleri sağlamak IV. Müşteri tatminini en üst seviyeye çıkarmak Yukarıdakilerden hangileri kişisel satışın temel amaçlarındandır?

A) I ve II B) I, II ve IV C) I, III ve III D) I, III ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 12:

1.Müşteriyi dinlerken kesinlikle başka şeylerle uğraşmamak 2. Müşterinin ne anladığından çok nasıl anladığına önem vermek 3. Konuşma boyunca müşteriyi anladığını belirten hareketler yapmak Yukarıda verilen satış elemanının müşterisi ile başarılı bir iletişim sağlaması için gerekli olan aktif ve doğru dinlemenin kurallarından hangisi ya da hangileri doğrudur?

A) Yalnız 1 B) 1 ve 2 C) 1 ve 3 D) 2 ve 3 E) 1, 2 ve 3

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi satış görüşmelerinde 20-80 kuralını açıklamaktadır?

A) Satış elemanının satış görüşmesinin %20'ini dinlemeye, % 80'sini konuşmaya ayırması B) Satış elemanının %20 yazışma, %80 yüz yüze iletişim kurması C) Satış elemanının satış görüşmesinde %80 yüz yüze, % 20 dijital ortamda iletişim kurması D) Satış elemanının satış görüşmesinin %80'ini dinlemeye, % 20'sini konuşmaya ayırması E) Satış elemanının yaklaşım aşamasında, % 80 ürünü, % 20 işletmeyi anlatması

Soru 14:

Karşı tarafın sahip olduğu bilgileri, fikir ve düşünceleri, duyguları tam ve anlamlı bir şekilde vermesini sağlamak üzere ne, niçin, nasıl seklinde sorular sorulara ne ad verilir?

A) Çoklu seçenekli soru B) Seçenek sunma sorusu C) Stratejik soru D) Açık uçlu soru E) Yönlendirici soru

Soru 15:

Sosyal bilimlere göre yüz yüze iletişimde beden dili kaç oranında etkili olaktadır?

A) %50 B) %30 C) %55 D) %38 E) %42

Soru 16:

İtiraza konu olan fiziksel özelliğin, artı bir özellik olarak aday müşteriye sunulduğu itiraz çözümleme stratejisine ne ad verilir?

A) Bumerang Tekniği B) Paylaş ve Nötrleştir Tekniği C) Dolaylı Geri Çevirme Tekniği D) Gösteri Tekniği E) Deneme Kullanımını Önerme Tekniğ

Soru 17:

1. Konuşan taraf daha çok satış elemanı olmalıdır. 2. Satış elemanının konusu ile ilgili bilgi düzeyi yeterli olmalıdır. 3. Satış elemanı bilgisini doğru ve uygun kelimelerle anlatmalıdır. Yukarıda satış elemanı müşteri ilişkisinde sözlü iletişim ile ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

A) Yalnız 1 B) 1 ve 2 C) 1 ve 3 D) 2 ve 3 E) 1,2 ve 3

Soru 18:

Müşteri partnerliği Pazar analistliği ve planlayıcılığı Müşteriye hizmet sağlayıcılığı Fırsat yakalayıcılık pazarlama maliyet analistliği Yukarıdakilerden hangileri satış elemanlarının rollerindendir?

A) I, II ve IV B) III ve IV C) II, III ve V D) I, III ve V E) I, II, III, IV ve V

Soru 19:

En eski tutundurma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişisel satış B) Reklam C) Promosyon D) Kampanya E) Halkla ilişkiler

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanları tarafından yapılması gereken doğru davranışlardan biri değildir?

A) İlk izlenime dikkat etmek B) Rakip firmaları tartışma konusu yapmamak C) Rakiplerin mallarının kötülememek D) Dinlemeden daha fazla konuşmak E) Satın alma kararını müşterinin vermesini beklemek