Kişisel Satış Teknikleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Bir satış elemanının mesleki ve kariyer gelişiminin ............... aşamasına gelmesinin ilk göstergesi, verimlilik düzeyinin sabitleşmesidir. Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi durumunda cümle doğru ve anlamlı olur?

A) Gelişme B) Olgunluk C) Düşüş D) Doğuş E) Büyüme

Soru 2:

İtiraz eden müşteriye karşı aşağıdakilerden hangisinin doğru bir yaklaşım olduğunu söylemek mümkündür?

A) İtiraza konu olan ürün veya hizmetin daha fazla kişi tarafından duyulmasını engellemek amacıyla itirazı gizlice reddetmek. B) İtirazı şartlı olarak kabul ederek müşteri memnuniyetini sağlamak. C) İtirazı gerçekleştiren müşteriye "kaybedilen müşteri" olarak bakmayıp, itirazın arkasındaki nedenleri araştırmak. D) İtirazın nedenini araştırmakla vakit kaybetmeden, hemen kabul etmek. E) Bir müşteriden aynı ürün veya hizmete ikiden fazla itiraz kabul etmemek.

Soru 3:

Satışın izlenmesi aşamasında yapılan en önemli faaliyetler bütünü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satış sonrası hizmetlerdir. B) Rakip firmaların analizidir. C) Pazar değişikliklerinin analiz edilmesidir. D) Satış sunumunun hazırlanmasıdır. E) Potansiyel alıcıların belirlenmesidir.

Soru 4:

Satış elemanının müşteriyle iyi bir iletişim kurabilmesi için aşağıdaki davranışlardan hangisini yapmamalıdır ?

A) Empati kurmalı B) Soru sormadan sadece dinlemeli C) Karşılıklı güven yaratmalı D) Olumlu bir tutum sergilemeli E) İnandırıcı olmalı.

Soru 5:

Ürünü alıp almamaya henüz karar vermediğini belirten müşteri aşağıdaki itiraz türlerinden hangisine başvurmuştur?

A) Firma ile ilgili itiraz B) Zaman ile ilgili itiraz C) Satış elemanı ile ilgili itiraz D) Ürün ile ilgili itiraz E) Mal ve hizmet ile ilgili itiraz

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi satış sunumlarında izlenecek stratejilerin oluşturulmasında, dikkate alınması gereken ilkeler arasında yer almaz?

A) Araştırma aşamasında müşteri hakkında edinilmiş bilgilere dayanılarak, müşterinin nasılgüdülenebileceği iyice düşünülmelidir. B) Düşük baskı satış yerine, yüksek baskı satış yönetimi tercih edilerek müşterinin kararsızlık durumu faydaya çevrilmelidir. C) Görüşmenin fayda paylaşımına odaklanmasına dikkat edilmelidir. D) Görüşme boyunca, beden diline dikkat edilmeli ve müşteri ile uygun bir mesafe bırakılarak görüşme sürdürülmelidir. E) Olumsuz tepkilere hazırlıklı olunmalı, bunların fırsata nasıl dönüştürülebileceği düşünülmelidir.

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanının deneyimle ilgili sahip olması gereken özelliklerden biridir?

A) Güvenirlilik B) Tarafsız C) Etkili sunum D) Stratejiler E) Ürün bilgisi

Soru 8:

Aşağıda verilen ifadelerden hangisi müşteri itirazlarını karşılamada başarı unsurlarından biri değildir?

A) İtirazları sorularla açığa kavuşturmak. B) İtirazların gerçek nedenini bulmak. C) Müşteri itirazını ilgi ile dinlemek. D) Müşteride oluşan yanlış düşüncelerin değiştirilmeye çalışmamak. E) Müşteri ile tartışmaktan kaçınılmaya çalışmak.

Soru 9:

Aşağıdaki Etki-Tepki Strateji çeşitlerinden en başarılı olunanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tam Otomatik Yöntem B) Yarı Otomatik Yöntem C) Ezber Yöntemi D) Organize Edilmiş Yöntem E) Düzensiz Yöntem

Soru 10:

"Müşteri bir ürün satın aldığında tatmin edilen özel bir ihtiyaçtır. Ürünün müşteriye sağladığı bireysel bir avantaj ya da kazanç olarak da düşünülebilir." Bu tanım bir ürünün hangi özelliği ile ilgili olarak verilmiştir?

A) kullanım B) fayda C) özellik D) farklılık E) prestij

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarını karşılama yöntemlerinden biri değildir?

A) Kaçış B) Konuyu geçiştirme C) Telafi etme D) Doğrudan reddetme E) Görmezden gelme

Soru 12:

Gerçekte satış elemanları için zor müşteri aşağıdakilerden hangisidir?

A) İtiraz eden müşteri B) Farklı ürünler görmek isteyen müşteri C) Ürünleri denemek isteyen müşteri D) Dinlemeyi ve satın almayı reddeden müşteri E) Pazarlık yapan müşteri

Soru 13:

"Satın alma konusunda kararsızım" diyen bir müşterinin satın alamaya karşı direncini kırmak için satış elemanı aşağıdaki ifadelerden hangisini kullanmalıdır?

A) Kararsızlığınıza yol açan konu nedir? B) Siz bilirsiniz. C) Bu üründen daha iyisini hiç bir yerde bulamazsınız. D) Sizi bir başka satış temsilcisiyle görüştürmeme izin verin. E) Ürünle ilgilenen birçok müşterimiz var.

Soru 14:

Vapurlarda limon sıkacağı pazarlayan bir satışçı, tarz olarak aşağıdaki müşteriye yaklaşım tekniklerinden hangisini kullanır?

A) Şovmen yaklaşım tekniği B) Şok yaklaşım tekniği C) Fayda yaklaşımı tekniği D) Soru tekniği E) Övgü yaklaşımı tekniği

Soru 15:

Müşterinin hangi davranışı, satış görüşmeleri sırasında algılanan sorunların çözülmesine yardımcı olur?

A) İtiraz B) Kabullenme C) Soru sorma D) Şikayet E) Pazarlık

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının mesleki yaşam sürecinde hazırlık aşamasının özelliğindendir?

A) Satış elemanının işe olan ilgisi azalmaktadır B) Bu dönemde satış elemanının fiziksel gücünün geriler. C) Bu dönemde verimlilik düzeyi sabitleşir. D) Satış elemanı firmasını tanır. E) Satış elemanının toplam verimlilik değerlendirilmesinin yapılabildiği aşamadır.

Soru 17:

Hangisi satış sonrası müşteri hizmetlerinde uygulanan yöntemlerden biridir?

A) Yasal (zorunlu) yaklaşım B) Geleneksel yaklaşım C) Kalite odaklı yaklaşım D) Yetkili servis ağları oluşturulması E) Müşteriyi anlamak

Soru 18:

Satış elemanı itirazın doğru olduğuna inanıyorsa, bu yöntemi etkili olarak kullanılabilmektedir. Bu teknikte, satış elemanı itirazı kabul eder ve sonra bu eksikliği gidermek için çeşitli avantajlar ortaya koyma yoluna gider. Bu yöntem, dolaylı reddetme yöntemine benzese de, farklı olarak bu yöntemde satış elemanı itirazı tam olarak kabul eder. Yukarıda bahsedilen yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üçüncü şahıslardan yararlanma yöntemi B) Dolaylı reddetme yöntemi C) Telafi etme yöntemi D) Soru sorma yöntemi E) Bumerang yöntemi

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarının altında yatan durumlardan biri değildir?

A) Bir savunma tepkisidir. B) herhangi bir satın alma kararından önce kendini güvence altına almak istenmesi C) satış elemanının baskısına direnmek amaçlı olması D) müşterinin değişimi kabullenmesi E) daha fazla bilgi almak istemesi

Soru 20:

“Kendini harekete geçirebilme, aksiliklere rağmen yoluna devam edebilme, dürtüleri kontrol ederek tatmini erteleyebilme, ruh halini düzenleyebilme, sıkıntıların düşünmeyi engellemesine izin vermeme, kendini başkalarının yerine koyabilme ve umut besleme” aşağıdaki kavramlardan hangisini açıklamaktadır?

A) Kişisel zeka B) Duygusal zeka C) Çoklu zeka D) Bilişsel zeka E) Toplumsal zeka