Seçmeli Ara Sınav - Kişisel Satış Teknikleri

Soru 1:

Satış elemanı sözleriyle, davranışlarıyla, yargılarıyla, konuya hâkimiyetiyle müşterilerde güven uyandırması aşağıdaki ilkelerden hangisiyle ilgilidir?

A) Amaca Dayanma B) Yapıcılık C) İnandırıcılık D) Bilgi Sağlamlığı E) Konuşmayı Destekleyen Öğeler

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının satış esnasında benimsemesi gereken davranışlardan değildir?

A) Olumlu bir ilk izlenim oluşturmalıdır. B) Rakip firmayı kötüleyerek kendi sattığı ürünü yüceltmelidir. C) Satın almak isteyen müşteriye yalvarmaktan kaçınılmalıdır. D) Satış elemanı hem müşteriyi memnun etmeli hem de firma menfaatlerini korumalıdır. E) Müşteriyi bir başka müşteriye şikayet etmemelidir.

Soru 3:

Sunum esnasında gelebilecek itiraz, önceden tam olarak belirlenemeyeceği için, satış elemanı itiraz çözümlemede kullanılan strateji veya teknikleri etkili bir biçimde kullanabilmelidir. Aşağıdakilerden hangisi Sunum esnasında "Konuyu Değiştirme Stratejileri" nden biridir? I. Alternatif Ürün Sunma Tekniği II. İtirazı Soru Olarak Geri Çevirme Tekniği III. Bumerang Tekniği IV. Paylaş ve Nötrleştir Tekniği

A) Yalnızca I B) I ve II C) I, II ve IV D) II ve IV E) Yalnızca IV

Soru 4:

İletişimde bulunan karşı taraftan istediği karşılığı alamıyorsa aşağıdakilerden hangisini yapmalıdır?

A) Karşı taraf anlayana kadar tekrar etmelidir B) İletişim kurmaktan vazgeçmelidir C) Karşılık alana kadar farklı araçlarla iletişim kurmayı denemelidir D) Sözsüz iletişimi tercih etmelidir E) Deneyim kazanmalıdır

Soru 5:

1. İletişimde kanallar beş duyu organıdır. 2. Kanal hitap eden duyu organıdır. 3. İletişimde kanalların etkinliği bulunulan ortama göre değişmektedir. İletişimde kaynak ile ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

A) Yalnız 1 B) Yalnız 2 C) 1 ve 2 D) 1 ve 3 E) 2 ve 3

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi başarılı satış elemanlarının kendilerini yönetmesi gereken konulardan biri değildir?

A) Zaman B) Bölge C) İlişki D) Stres E) Bilgi

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının deneyim konusunda sahip olduğu bir özelliktir?

A) pazarlama planlaması B) satış teknikleri C) ürün bilgisi D) pazar bilgisi E) zamanı etkin kullanma

Soru 8:

İyi bir firma imajı yaratmak, tutundurma faaliyetlerine destek vermek, müşterileri bilgilendirmek ve onlara hizmet sunmak görevlerini üstlenerek sipariş almakla ilgilenmeyen satış elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Perakende Noktasındaki Satış Elemanı B) Dağıtım Yapan Satış Elemanı C) Misyoner Satış Elemanı D) Dışarıda Sipariş Alan Satış Elemanı E) Yaratıcı Satış Elemanı

Soru 9:

Satış işlemi sırasında satıcı müşteri adayının bir takım değerlerine hitap edebilmelidir. Aşağıdakilerden hangisi bu değerlerden biridir? I. Duygu II. Düşünce III. İnanç ve değerler

A) Yalnızca I B) I ve II C) II ve III D) I, II, III E) Yalnızca III

Soru 10:

İletişim sürecinde satış elemanı, müşteri adayına ürün/hizmet ve işletme politikaları ile ilgili bilgi aktarımı yaparken müşteri adayı da, satış elemanının sorduğu sorulara yanıt verir, ürün veya hizmetle ilgili sorular sorar veya yorumlar yapar. Bu durum iletişim açısından hangisini açıklar?

A) Sorulara doğru yanıt vermek güveni artırır B) Her iki taraf hem kaynak hem alıcı konumundadır C) Satışta iletişim önemlidir D) İletişim tek yönlü bir süreçtir E) Mesajları satış elemanı kodlar

Soru 11:

Simetri, düzen ve güzellik hangi temel ihtiyaçlar kapsamında yer alır?

A) Fizyolojik İhtiyaçlar B) Sosyal İhtiyaçlar C) Güvenlik İhtiyacı D) Manevi İhtiyaçlar E) Sosyal İhtiyaçlar

Soru 12:

I. Satışı kolay ürünlere yönelmelidir. II. Müşterileri ürün konusunda yanıltmamalıdır. III. Ürünlerin üstün ve zayıf yönlerini tanımalıdır. IV. Ürünleri mal ise, sevkiyat şekil ve sürelerini bilmelidir. Yukarıda verilenlerden hangileri satış elemanlarıyla ilgili doğrudur?

A) I-II B) I-IV C) II-III D) I-II-III E) II-III-IV

Soru 13:

"Potansiyel alıcılar ve müşterilerle, kişisel ve kişisel olmayan yollarla iletişim kurma" tanımı seçeneklerdeki kavramlardan hangisine aittir?

A) Pazarlama B) Kişisel satış C) Tutundurma D) Mübadele (Değişim) E) Halkla ilişkiler

Soru 14:

Yüz yüze iletişimde beden dilinin etkisi % 55’dir Bir insan, bedeninden günlük yedi yüz bin sessiz sinyal verilebilmektedir Sözsüz iletişim, sözel iletilerin anlamlandırılmasında ipuçları verir Sözsüz iletişim sözlü iletişimden kesinlik ve geçerlilik açısından daha güvenilir değildir Yukarıda yer alan sözsüz iletişime ilişkin bilgilerden hangileri doğrudur ?

A) I, II ve III B) I ve IV C) II, III ve IV D) III ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satış elemanlarının müşterileri ile uzun süreli dostluk ilişkileri geliştirmelerinin sonucu özellikle hizmet sektöründe ortaya çıkan davranıştır?

A) Bu dostluğun özel yaşama taşınması B) Müşterinin satış elemanına koşulsuz inanması C) Satış elemanı iş değiştirdiğinde müşterinin de satış elemanı ile gitmesi D) Satış elemanının müşteriyi indirim kampanyalarından yararlandırması E) Müşterinin işletmenin ürünlerini ve politikalarını desteklemesi

Soru 16:

Yaklaşım aşamasında, satışın başarıya ulaşması açısından müşteriye sorulan farklı türdeki soruların belli bir sıralamada sorulması gerekir. Aşağıdakilerden hangisi bu sıralamada en sonda yer alır?

A) Ürün ile müşteri adayının ihtiyaçlarının eşleştirildiğini teyit eden kapama soruları B) Müşteri adayının istek, ihtiyaç ve özellikleri ile ilgili detayları vermesini sağlayacak açık uçlu sorular C) Müşteri adayını konuşmaya başlamaya teşvik edecek bir açılış sorusu D) Özellikli bilgileri teyit edecek ve netleştirecek alternatif sorular E) Müşteri ile ilgili bilgileri netleştirecek daha özellikli net sorular

Soru 17:

Satış elemanının sahip olabileceği aşağıdaki duygulardan hangisi, iletişimi olumsuz yönde etkileyebilir?

A) Hoşgörü B) Heyecan C) Güven D) Saygı E) Sabır

Soru 18:

Endüstri Devrimi sonrası hakim olan pazarlama yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satış yaklaşımı B) Üretim yaklaşımı C) Toplumsal pazarlama yaklaşımı D) Müşteri odaklılık yaklaşımı E) Sürdürülebilirlik yaklaşımı

Soru 19:

Kişisel satışta iletişim alanı söz konusu olduğunda aşağıdakilerden hangisinin doğru bir davranış olduğunu söylemek mümkündür?

A) En ideal oturuş pozisyonu, müşteri ile karşılıklı oturmaktır. B) Satış elemanının satış görüşmelerinde oturuş pozisyonu, abartıldığı kadar önemli değildir. C) Mümkün olduğunca müşteri ile karşı karşıya oturulmamalıdır. D) Satış elemanı müşteriden yüksekte oturarak satış baskısı yaratmalıdır. E) Satış elemanı köşe pozisyonunda oturmaktan kaçınmalıdır.

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi iletişimde kullanılan kodlara bir örnek o luşturmaz?

A) Türkçe B) Göz kırpma C) Dinlediğini ifade eden sesler çıkarma D) Onayladığını ifade etmek için başını sallama E) Kültür