Final Sınavı - Kişisel Satış Teknikleri

Soru 1:

Satış alanında uzun süreli ilişkilerde son derece önemli olan ve müşteri sadakati ile marka bağımlılığının da dayandığı faktör olarak ifade edilen aşağıdakilerden hangisidir?

A) ikna B) yaklaşım C) deneyim D) güven E) iletişim

Soru 2:

Bu satış elemanları iyi bir firma imajı yaratmak, tutundurma faaliyetlerine destek vermek, müşterileri bilgilendirmek ve onlara hizmet sunmak görevlerini üstlenirler. İfade aşağıdakilerden hangisini tanımlar?

A) Perakende noktasındaki satış elemanı B) Teknik satış elemanı C) Yaratıcı satış elemanı D) Misyoner satış elemanı E) Dışarıda sipariş alan satış elemanı

Soru 3:

Satış görüşmelerinde itiraz belirleme süreci hangi basamaktan sonra gerçekleşmektedir?

A) Müşteri arama B) Ön hazırlık C) Hazırlık D) Sunum E) Satış kapama denemesi

Soru 4:

satış sürecinde satış elemanının bir ürün ya da hizmetin müşteriye nasıl fayda sağlayacağını açıkladığı ve gösterdiği kısımdır. Bu noktada önemli olan, müşteri üzerinde dikkat ve ilginin nasıl uyandırılacağı konusudur. Yukarıda bahsedilen süreç aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satış sunumu B) Reklam C) Ön bilgi D) Müşteri ihtiyaçları E) Maliyet

Soru 5:

En önemli özelliği harcanan çabanın potansiyel alıcılara yönelik olması olan tutundurma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişisel satış B) Reklam C) Halkla ilişkiler D) Promosyon E) Kampanya

Soru 6:

Sözlü iletişimde, insanın kişiliğini yansıtan aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ses B) Mimikler C) El kol hareketleri D) Kullanılan dil E) Bakışlar

Soru 7:

Seçeneklerin hangisi müşterinin dikkatinin çekilmesinde kullanılan görsel, işitsel ve sembolik unsurların özellikleri arasında yer almaz?

A) Zaman B) Ölçü ve Miktar C) Büyüklük ve güç D) Anlaşılma E) Nüfuz Etme

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın genel amaçlarından biri değildir?

A) Ürün fiyatını düşürmek B) Müşteriyi ikna etmek C) Müşteri tatminini sağlamak D) Satışın gerçekleşmesini sağlamak E) Müşterilere uygun seviyede hizmetlerin gitmesini sağlamak

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi satış kapama kavramıyla ilgilidir?

A) Satış kapama da satışın kontrolü, satış elemanında değil de müşteride olabilir. B) Satış kapama basit gibi görünse de, kişisel satış süreci aşamalarının en zorudur. C) Satış kapama, satış elemanının yeteneğinin önemli bir göstergesidir D) Satışı kapama kavramı, müşterinin ürünü ya da hizmeti kabul etmesi ve alması anlamına gelir. E) Profesyonel ve deneyimli satış elemanları, satış kapamayı gerçekleştirmediklerisürece, satış hedeflerine ulaşamayacaklarını bildiklerinden reddedilme riskini göze almaktadır.

Soru 10:

Satış elemanının toplumun değer yargılarına, inançlarına, gelenek ve göreneklerine ters düşen, onları yok sayan söz ve davranışlardan kaçınması, satış görüşmelerindeki ilkelerden hangisini ifade etmektedir?

A) Amaca dayanma B) İnandırıcılık C) Yapıcılık D) Bilgi sağlamlığı E) Dil ve uslüp

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının başarılı olabilmesi için yönetmede uzman olması gereken konulardan biri değildir?

A) Zaman yönetimi B) Bölge yönetimi C) Bilgi yönetimi D) Stres yönetimi E) Üretim yönetimi

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi satış sunumunda etkili konuşma ilkeleri arasında yer almaz?

A) Ürünleri kimlerin satın aldığı belirtilmeli B) Müşteri dinlenmeli ve gerçek beklentileri anlaşılmaya çalışılmalı C) Müşteri öncelikleri belirlenmeli ve teklif onun ihtiyaçlarına göre iyileştirilmeli D) Özel yaşam ile ilgili sorular sorularak müşteriye yakın durmaya çalışılmalı E) Açık ve dürüst bir davranış benimsenmeli

Soru 13:

Ürün ile ilgili itirazlar kapsamında verilen ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Ürünün tanınmaması B) Ürürünün ihtiyaca uygun olmaması C) Satış elemanının dış görünüşü D) Malın kalitesi E) Ürünün garanti koşulları

Soru 14:

Kişisel satış sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşteri adaylarının belirlenmesi B) Yaklaşım öncesi hazırlıkların yapılması C) Müşteri adayına yaklaşılması D) Satış sunumunun yapılması E) İtirazların karşılanması

Soru 15:

Tüm sunum stratejilerinden iki veya daha fazlasının birlikte kullanılması ile oluşan stratejiye ne ad verilir?

A) İhtiyaç-Tatmin Stratejisi B) Formül (AIDA) Stratejisi C) Problem-Çözüm Stratejisi D) Derin Sunum Stratejisi E) NAIDAS Stratejisi

Soru 16:

"Satış elemanı tarafından alıcıya makul düzeyde bir bilgi aktarımı yapılmalıdır." Yukarıda verilen ifade kişisel satışta meydana gelen hangi iletişim engeliyle ilgili söylenmiştir?

A) Alıcının Ürüne İhtiyaç Hissetmemesi B) Satış Baskısı C) Dinleme İsteksizliği D) Aşırı Bilgi Yüklemesi E) Algıda Farklılıklar

Soru 17:

Bir düşünce veya kararı benimsemeyerek karşı çıkmak veya direnmek ne anlama gelmektedir?

A) Zorluk B) Uyumsuzluk C) Direnç D) Yanlış karar E) İtiraz

Soru 18:

Kişisel satış sunum stratejilerinden biri olan formül (AIDA) stratejisinin üçüncü aşaması aşağıdaki şıklardan hangisinde yer almaktadır?

A) İhtiyaç B) İlgi C) Arzu D) Dikkat E) Harekete geçirme

Soru 19:

Satış elemanının açıklarını yakalamaya çalışır. Satış elemanına tuzak kurar. Amacı satışı ucuza getirmektir. Satıcının tanıtım hatalarına dikkat eder. Yukarıda verilen davranış özellikler hangi müşteri türüne aittir?

A) Uyanık müşteri B) İnatçı müşteri C) Uyanık müşteri D) Kararsız müşteri E) Şüpheci müşteri

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin dikkatinin çekilmesinde kullanılan görsel, işitsel ve sembolik unsurların özellikleri arasında değildir ?

A) renk ve hareket B) konum C) farklılık D) ölçü ve miktar E) fiyat