Final Sınavı - Kişisel Satış Teknikleri

Soru 1:

"..., mağaza içi sunumlarda ya da gösterilerde yeni bir ürün satın alacak müşterinin ürün hakkındaki kaygılarını en aza indirmek ve alım niyetini de en yükseğe çıkartmak için kullanılan bir yöntemdir." yandaki boşluğa gelebilecek en uygun kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) İkna edici konuşma B) Deneme C) Yardımcı satış araçları kullanma D) Rol yapma E) Demostrasyon

Soru 2:

NAIDAS stratejisinde "N" neyi temsil etmektedir?

A) Dikkat B) İlgi C) Arzu D) Eylem E) İhtiyaç

Soru 3:

Satış Görüşmelerinde İtirazların Karşılanma Sürecinin son aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satış kapama B) İtirazları karşılama C) İtirazları belirleme D) Takip etme E) Hazırlık

Soru 4:

Satış elemanının, satış önerisini sunarken izleyeceği yol ve yöntemlere ............. ................ denir. Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilirse cümle tam ve anlamlı olur?

A) İşletme politikası B) Satış stratejisi C) Sunum tekniği D) Yaklaşma stratejisi E) Satış tekniği

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının sahip olması gereken temel bilgilerden biridir?

A) Beden dilini doğru kullanmak B) Dış görünüşe dikkat etmek C) Strese karşı dayanıklı olmak D) Tahsilat becerisine sahip olmak E) Yaratıcı satış elemanı olmak

Soru 6:

Müşterinin ürünün fiyatı ile ilgili bir itirazda bulunması durumunda satış elemanının yapması gereken en makul davranış aşağıdakilerden hangisidir?

A) Fiyatın yüksek olduğunu kabullenmek, ancak ürünün artı yönlerine vurgu yapmak. B) Müşterinin almakta isteksiz davrandığını görerek söylediğini duymazdan gelmek. C) Rakip firma ürünleriyle kıyaslama yaparak kendi ürününün kesinlikle daha üstün olduğunda ısrarcı davranmak. D) Müşteriyle ürün için pazarlık yapmak. E) Müşterinin uygun gördüğü fiyata ürün satışını yapmak.

Soru 7:

“Bu gıdalar tamamen organiktir ve sizin ve ailenizin sağlığını tehdit etmez. Daha yüksek fiyat ödemeye değmez mi?” şeklindeki bir soru, kullanım amaçları açısından yapılan sınıflandırmaya göre aşağıdaki soru türlerinden hangisine örnek oluşturur?

A) Seçenek sunma sorusu B) Taktiksek soru C) Yönlendirici soru D) Ortaya çıkarma sorusu E) Nitelikli bilgi edinme sorusu

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi Kişisel satışın avantajlarından biridir?

A) Bire bir iletişime olanak verdiği için müşteri adayının tepkilerinin anında gözlemlenmesini sağlar. B) Satış elemanı, müşteri adayının ihtiyaç ve taleplerine göre verilen mesajları değiştirme olanağına sahiptir. C) Satış elemanı, müşteri adayının ihtiyaçlarına göre alternatif çözümler sunma esnekliğine sahiptir. D) Satış elemanı, müşteri adayının dikkat ve ilgisini yüksek tutabilir. E) Hepsi.

Soru 9:

Çalışanların müşterilerle tartışma oranı ne kadardır?

A) %50 B) %46 C) %38 D) %27 E) %20

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satıştaki iletişim engellerinden değildir?

A) Alıcının Ürüne İhtiyaç Hissetmemesi B) Satış Baskısı C) Planlanmış Satış Sunumu D) Dikkat Dağıtan Unsurlar E) Dinleme İsteksizliği

Soru 11:

Bir satış elemanı müşterileri farklı tutum ve davranışlara göre sınıflandırabilir. Bu durumda aşağıdaki davranışlardan hangisi bir sakınca yaratabilir?

A) Müşteriyi kafasındaki tiplerden biri ile özdeşleştirme ve formüllere göre müşteriye davranış geliştirme B) Müşteriyle uyum içinde olmak için esneklik gösterme C) Müşterinin yaklaşma anındaki ruh halini dikkate alma D) Müşterinin ruh halindeki değişiklikleri gözlemleme E) Müşterinin davranışlarına göre özelliklerini dikkate alma

Soru 12:

Satış kapama önemli bir iş değildir.Satış kapanması zaten kendiliğinden ortaya çıkar. İfadesi aşağıdaki isimlerden hangisine aittir?

A) Rodgers B) Shafiroff C) Hardeman D) Gandolfo E) Ash

Soru 13:

I. Problemin ortaya çıkması II. Bütçe oluşturulması III. Alternatiflerin değerlendirilmesi IV. Seçim V. Satın alma kararı ve satın alma Belirtilen maddelerden hangileri tüketici satın alma karar sürecinin aşamaları arasında yer almaktadır?

A) I. II. ve III. B) II. III. ve IV. C) I. II. III. ve IV. D) I. III. IV. ve V. E) II. III. IV. ve V.

Soru 14:

Sunumun konusu Araştırmanın derinliği İki yönlü iletişimin derecesi Sunumun önerileri Yukarıdakilerden hangileri satış sunumunun planlanmasında yararlanılan beşli satış karması modelinin bileşenleri arasında yer alır?

A) I, II ve III B) I, II ve IV C) II, III ve IV D) I ve III E) I, II, III, ve IV

Soru 15:

Satış ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Satış pazarlamadır. B) Üretilen ve var olan ürünün ya da hizmetin bir bedel karşılığında kişilere devredilmesidir. C) Artan rekabet satışı önemli hale getirmiştir. D) Teknoloji satışı kolaylaştırmıştır. E) Satış mübadele sürecidir.

Soru 16:

Satış sunumun ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşteriye, ürünlerin özelliklerinin, avantajlarının ve yararlarının anlatılması. B) Perakendeci ya da toptancılara ürünün nasıl satılabileceğinin anlatılması C) Son kullanıcılara ürünün kullanımı hakkında önerilerde bulunulması D) Maliyet ve ürünün müşteriye katacağı değerlerle ilgili öneriler sunulması E) Pazarlama planının müşteriye aktarılması.

Soru 17:

Kişisel satışta iletişim etkinliğini arttırabilmek için gerekli olan koşullar aşağıdakilerden hangisidir?

A) Netlik B) Doğru adres C) Doğru yaklaşım D) Doğru adres ve doğru yaklaşım E) Netlik, doğru adres ve doğru yaklaşım

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin üründen sağladığı faydaya bir örnek oluşturmaz?

A) Zaman tasarrufu B) Rahatlık C) Saygınlık D) Dayanıklılık E) Kolaylık

Soru 19:

Simetri aşağıdaki ihtiyaç türlerilerinden hangisinin kapsamında yer alır?

A) Estetik ihtiyaçlar B) Manevi ihtiyaçlar C) Özgüven ihtiyacı D) Güvenlik ihtiyacı E) Fiziksel ihtiyaçlar

Soru 20:

Aşağıda tutundurma karması elemanları ve bunların geri bildirim hızları karışık olarak verilmiştir. Bunların doğru eşleşmesi aşağıdaki şıklardan hangisinde verilmektedir? I. Kişisel satış II. Reklam III. Halkla ilişkiler IV. Satış geliştirme K. Değişken L. Anında M. Yok N. Yok

A) I-L, II-M, III-N, IV-K B) I-M, II-L, III-N, IV- K C) I-L, II-M, III- K, IV-N D) I-N, II-L, III-M, IV-K E) I-K, II-N, III-M, IV-L