Kişisel Satış Teknikleri

Soru 1

Orta Zorluk

Satış elemanının amacı nedir?

A) Muhtemel müşterileri saptamak, onları alıcı durumuna çevirmek ve bu işlemi yaparken hem müşteri hem de firmasının memnuniyetinin devamlılığını sağlamak

B) Müşterilere işletme ve ürün-hizmet hakkında, işletmelere de müşteri ve pazar hakkında bilgiler aktarmak gibi önemli görevi yerine getirmek

C) İşletmenin mal veya hizmetlerini bireysel müşterilerin gereksinimlerine uydurarak satış hizmeti sunmak, dolayısıyla satışın gerçekleşebilmesini sağlayacak iletişimi kurmak

D) Mağaza içinde tezgah başında müşterilerin isteklerini öğrenerek, onlara etkin bir şekilde hizmet vermek, müşterilerle iyi ilişkiler kurmak

E) İyi bir firma imajı yaratmak, tutundurma faaliyetlerine destek vermek, etkin hizmet, müşterileri bilgilendirmek ve onlara hizmet sunmak

Soru 2

Orta Zorluk

Tutundurma karmasının tek ve birim maliyet üzerinden değerlendirildiğinde en pahalı elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişisel satış

B) Reklam

C) Halkla ilişkiler

D) Promosyon

E) Kampanya

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, satış elemanlarında profesyonel anlamda olması gereken en temel özelliklerden biridir?

A) Teknolojiyi kullanma

B) Empatik olma

C) Halkla ilişkiler uzmanlığı

D) Tahmin yeteneği

E) Müşteri partnerliği

Soru 4

Orta Zorluk

I. Öngörü aşaması II. Hazırlık aşaması III. Öğrenme aşaması IV. Olgunluk aşaması V. Düşüş aşaması Belirtilen maddelerden hangileri satış elemanının mesleki gelişim aşamaları arasında yer almaktadır?

A) I. II. ve III.

B) I. III. ve IV.

C) I. IV. ve V.

D) II. III. ve IV.

E) II. IV. ve V.

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıda verilen ifadelerden hangisi sözlü iletişimde satış elemanı için önemli faktörlerden biri değildir?

A) Anlatımı destekleyici belgeler kullanmak

B) Nezaket ve saygı kurallarına uymak

C) Kendisine tanınan süreyi aşmamak

D) Görüşme için hazırlık yapmak

E) Ele aldığı konunun sınırları dışına çıkmak

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi günümüz satış elemanı profilinde yer almaktadır?

A) Müşteri odaklıdır.

B) Müşteriye satış düşünülür.

C) Amaç bir an önce satış yapmaktır.

D) Satış sunumu ürün ve fiyat odaklıdır.

E) Satışa ait ön görüşme planlamasını yapar.

Soru 7

Orta Zorluk

I. İletişim ile ilgili kişisel itirazlar II. Gizli itirazlar III. Zamanlama ile ilgili itirazlar IV. İhtiyacım yok itirazları V. Tedarikçi ile ilgili itirazlar Belirtilen maddelerden hangileri satış elemanına gelen itiraz kategorileri arasında yer almaktadır?

A) I. II. ve III.

B) I. III. ve IV.

C) I. II. III. ve IV.

D) I. III. IV. ve V.

E) II. III. IV. ve V.

Soru 8

Orta Zorluk

I. Ürünün her şeyi ile açıklanması II. Kişisel iletişim III. Pazarlama planının uygulanması IV. Teklifin açıklanması V. Pazarlık süreci

A) I .II. ve III.

B) I. III. ve IV.

C) I. III. ve V.

D) II. III. ve IV.

E) II. III. ve V.

Soru 9

Orta Zorluk

Bir işletmenin sektörde ayakta kalması için gereken en önemli etkenlerden birisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) pazarındaki rekabeti doğru analiz etmek

B) sürekli üretim yapmak

C) satış ve kar yapmayı temel edinmek

D) müşteri memnuniyetini garantilemek

E) dürüst satış elemanları ile çalışmak

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının sorumluluklarıyla ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Müşterilerle Uzun Dönemli İlişkiler Oluşturmalıdır

B) Müşterilerine Ürünleri Tekrar Satmak İçin Yardım Etmelidir

C) Satış İşleminin Takiben Görev Sorumluluğu Sona ermektedir.

D) . Müşterilerle Samimi İlişkiler Oluşturmalıdır

E) İşletmeye Pazarla İlgili Bilgi Sağlamalıdır

Soru 11

Orta Zorluk

Sipariş almakla ilgilenmeyen, iyi bir firma imajı yaratmak, tutundurma faaliyetlerine destek vermek, müşterileri bilgilendirmek ve onlara hizmet sunmak görevlerini üstlenen satış elemanı sınıfı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Misyoner satış elemanı

B) Dağıtım yapan satış elemanı

C) Perakende noktasındaki satış elemanı

D) Yaratıcı satış elemanı

E) Teknik satış elemanı

Soru 12

Orta Zorluk

I-Bilgi araştırması II-Seçim III-Alternatiflerin belirlenmesi IV-Satın alma kararı ve satın alma V-Problemin ortaya çıkması Yukarıda verilen ifadeler sıralandığında hangi seçenekte tüketici satın alma karar süreci doğru olarak verilmiştir?

A) V-III-I-II-IV

B) I-V-III-IV-II

C) V-I-III-II-IV

D) V-II-I-IV-III

E) III-I-V-II-IV

Soru 13

Orta Zorluk

Satış elemanı beş odalı ve bahçesi olan bir ev arayan, kalabalık ve köpeği olan bir aileye 3 odalı bir apartman dairesini gösteriyorsa aşağıdaki konulardan hangisinde hata yapıyor demektir?

A) Müşterinin ihtiyacını anlama

B) Müşteriyi önemsememe

C) Müşterinin kolay ikna edilebileceğini düşünme

D) Kendine aşırı güvenme

E) Müşteriyi ikna etme

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müşteri satın alma kararını etkileyen demografik özelliklerden biri değildir?

A) Yaş

B) Gelir

C) Medeni durum

D) Cinsiyet

E) Moda

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıda verilen ifadelerden hangisi müşteriye yaklaşmada kullanılması gereken tutumlardan biridir?

A) Yargılayıcı tutum

B) Denetlemeye yönelik tutum

C) Kesin tutum

D) Üstünlük belirten tutum

E) Plansız kendiğiliğinden oluşan tutum

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, satış elemanı olmak için öğrenilebilecek ilke ve kurallar ile ilgili olarak doğru değildir?

A) Sabırlı olmak

B) Samimi ve esprili olmak

C) Yardım için değil, satmak için satmak

D) Kendine güvenmek

E) Olumlu bir tutum geliştirmek ve sürdürmek

Soru 17

Orta Zorluk

Müşteriye yaklaşım teknikleri ile ilgili olarak aşağıdaki seçeneklerden hangisi yanlıştır?

A) Araştırma yaparak yaklaşım tekniği müşteri adayı tanıma ve özelliklerini bilerek yaklaşma olanağı verir.

B) Soru tekniği en yaygın kullanılan teknik olup, diğer tekniklerin tamamlayıcısı olarak görülür.

C) Marka bağımlılığı olan müşterilerde tanıtım yaklaşımı tekniği başarılı sonuçlar verir.

D) İlgi çekme yaklaşım tekniğinde, tam size uygun bir model var elimde, eminim çok beğeneceksiniz gibi ifadelerle ilgi uyandırılmaya çalışılır.

E) Ödül yaklaşımı tekniğinde satış elemanı müşteri adayına kalem, ajanda, takvim, tişört, oyuncak, ürünün numuneler verir.

Soru 18

Orta Zorluk

Müşteriyi geribildirimde bulunarak dinleyen satış elemanı, aşağıdakilerden hangisini yapıyor demektir?

A) Yargılayıcı dinleme

B) Çözümleyici dinleme

C) Soru sorarak dinleme

D) Rahatlatarak dinleme

E) Etkin dinleme

Soru 19

Orta Zorluk

Sunum esnasında gelebilecek itiraz, önceden tam olarak belirlenemeyeceği için, satış elemanı itiraz çözümlemede kullanılan strateji veya teknikleri etkili bir biçimde kullanabilmelidir. Bu strateji ve teknikleri, beş grupta toplamak mümkündür. Aşağıdakilerden hangisi bu stratejilerden biri değildir?

A) Erteleme stratejileri

B) Konuyu değiştirme stratejileri

C) Dengeleme stratejileri

D) Geri çevirme stratejileri

E) İnkâr stratejileri

Soru 20

Orta Zorluk

"Geri bildirimde bulunarak dinleyen satış elemanı, müşterinin anlattığı ihtiyaç ve isteklerini daha iyi anlayabilir." Yukarıda verilen durumda satış elemanı aşağıdaki dinleme türlerinden hangisini yapmaktadır?

A) Yargılayıcı dinleme

B) Çözümleyici dinleme

C) Soru sorarak dinleme

D) Rahatlatarak dinleme

E) Etkin dinleme

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20