Seçmeli Ara Sınav - Kişisel Satış Teknikleri

Soru 1:

I. Müşteriyi dinleyerek iletişimde anlamlı bağlar kurar. II. Müşteriye satış düşünür. III. Tek seferlik satış yapmak için uğraşır. IV. Müşteriye hizmet eden uzman bir takımın üyesi gibi çalışır. Yukarıdaki maddelerden hangileri günümüz satış elemanı özelliklerindendir?

A) I-II B) I-III C) II-III D) I-IV E) III-IV

Soru 2:

Özel hayat hakkında konuşmayı seven ve detayları inceleyen müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Meraklı müşteri B) Bilinçli müşteri C) Kararsız müşteri D) Bilinçli müşteri E) Sinirli müşteri

Soru 3:

Geliştirilmiş ihtiyaçlar hiyerarşisine göre başkalarının kendini gerçekleştirmesine yardım etme aşağıdaki ihtiyaç türlerinden hangisinin kapsamında yer alır?

A) Üstünlük ihtiyacı B) Kendini gerçekleştirme ihtiyacı C) Estetik ihtiyacı D) Bilişsel ihtiyaçlar E) Başarı ihtiyacı

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi, bir insanın temel yaşam ihtiyaçlarından biri değildir?

A) Sağlık B) Cinsellik C) Öğrenmek D) Beslenme E) Sıcaklık

Soru 5:

Etkili bir kişisel satışla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Satış elemanı müşterisinden yüksek bir pozisyonda oturmalıdır. B) Satış elemanı konuşurken müşteriye olabildiğince yaklaşmalıdır. C) Satış elemanı konuşurken müşteriyle direkt göz temasından kaçınmalıdır. D) Satış elemanı ve müşteri yan yana oturmalıdır. E) Satış elemanının seçtiği kıyafetler müşteriyle iletişimini etkilemez.

Soru 6:

Satış elemanı, ………… …………… …………….. müşterilerle daha yaratıcı ve daha etkili iletişim kurarak, satış çabalarını yüz yüze tüketicilerin talep, ihtiyaç ve vereceği tepkilere göre yürüterek daha esnek bir biçimde faaliyet gösterebilmekte ve bağlılık oluşturabilmektedir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

A) Kişisel satış yöntemiyle B) Etkin satış teknikleriyle C) Bireysel iletişim yöntemleriyle D) Kitlesel satış yöntemiyle E) Kişiye özel satışla

Soru 7:

Bir markette bir markanın ürünlerini müşterilere tanıtan ve denettiren satış elemanı hangi tür bir satış elemanıdır?

A) Yaratıcı satış elemanı B) Dışarıda sipariş alan satış elemanı C) Teknik satış elemanı D) Misyoner satış elemanı E) Dağıtım yapan satış elemanı

Soru 8:

Satış elemanlarının müşterilerle kişisel karşılaşmalar yaparak doğrudan iletişim kurabildikleri tek tutundurma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişisel satış B) Reklam C) Kampanya D) Promosyon E) Halkla ilişkiler

Soru 9:

Kişisel satış sürecinin hangi aşamasında, satış danışmanı müşteri adayının iş yaşamı ile ilgili detaylı bilgi toplar ve satış sunumunu planlar?

A) Satış sunumu yapma aşaması B) Satış kapama aşaması C) İtirazların alınması ve çözülmesi aşaması D) İletişime geçme aşaması E) Ön hazırlık aşaması

Soru 10:

Bölge müdürü olarak bir satış elemanının işletmenin ürününü satın alabilecek potansiyel müşterileri veya potansiyel işletmeleri belirlemesi aşağıdaki faaliyetlerden hangisine girmektedir?

A) Yeni Müşteriler Elde Etmek B) Mevcut Müşterilere Daha Fazla Satış Yapmak C) Müşterilerle Uzun Dönemli İlişkiler Oluşturmak D) Müşterilerin Sorunlarına Çözüm Üretmek E) Müşterilere Hizmet Sunmak

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi satış sunumunun aşamalarından biridir?

A) Problemin ortaya çıkması B) Bilgi araştırması C) Pazarlama planının uygulanması D) Seçim E) Satın alma

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisi kuramı ile çelişen bir örnek oluşturur?

A) Asgari ücretli bir çalışanın piyasadaki pahalı bir telefonu satın alması B) Evi olmayan bir kişinin ev satın alması C) Düşük gelirli bir insanın önce yemek için bütçe ayırıp sonra eğitim masrafları için bütçe ayırması D) Bütün ihtiyaçları tatmin olmuş bir insanın ideallerindeki dünya turuna çıkması E) İnsanların geleceklerini düşünerek emeklilik sigortası yaptırmaları

Soru 13:

Kişisel satışta sunum sırasında alıcı ve satış elemanı arasında iki yönlü iletişim varsa satış elemanı ne olarak adlandırılır?

A) Sipariş alıcı B) Sipariş yaratıcı C) Problem çözücü D) Otomatik sipariş sistemleri E) Sipariş verici

Soru 14:

Sözlü iletişimde satış elemanı için önemli olan faktörler ile ilgili, aşağıdaki bilgilerin hangisi doğru değildir?

A) Satış elemanı mümkün olduğunca çok konuşmalıdır. B) Satış elemanı anlatımını destekleyecek belge, grafik ve slayt kullanmalıdır. C) Satış elemanı nezaket ve saygı kurallarına uymalıdır. D) Satış elemanı kullandığı malzemeleri (bilgisayar vb) önceden kontrol etmelidir. E) Satış elemanı ele aldığı konuyu sınırlamalı ve bunun dışına çıkmamalıdır.

Soru 15:

Kişisel zeka ve duygusal zeka tanımları bir arada değerlendirildiğinde, " Kendini tanıma, bir duyguyu oluştururken fark edebilme" aşağıdaki yeteneklerden hangisine girmektedir?

A) Öz bilinç B) Duyguları İdare Edebilme C) Kendini Harekete Geçirebilme D) Başkalarının Duygularını Anlayabilme (Empati) E) İlişkileri Yürütebilme

Soru 16:

Bir çiftçinin patates fidesini nasıl çapalayacağını bilmesi ve öğrenmesi aşağıdaki ihtiyaçlardan hangisinin kapsamında yer alır?

A) Entelektüel ihtiyaçlar B) Fiziksel ihtiyaçlar C) Duygusal ihtiyaçlar D) Manevi ihtiyaçlar E) Aidiyet ihtiyacı

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın amaçlarından biri değildir?

A) Ürüne olan ilgiyi artırmak B) Satış sonrası iletşimi engellemek C) Ürünün tercih edilirliğini yükseltmek D) Ürün hakkında müşteriyi bilgilendirmek E) Fiyat ve diğer koşullar görüşmek

Soru 18:

Ölüm, hastalık, kaza yangın, hırsızlık gibi çeşitli afetler hatırlatarak, kamera sistemleri ve araç, ev ve işyeri alarm sistemleri gibi ürün pazarlayanların kullandığı müşteri yaklaşım tekniğine ne ad verirlir?

A) Tanıtım yaklaşımı tekniği B) Ürün yaklaşımı tekniği C) Fayda yaklaşımı tekniği D) Şok yaklaşımı tekniği E) Ödül tekniği

Soru 19:

Tüketici satın alma karar sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) İhtiyacın hissedilmesi B) Bilgi toplanması C) Alternatiflerin değerlendirilmesi D) İstek ve ihtiyacı karşılayacak ürünün seçilmesi E) Anlaşma koşullarına göre ödemenin yapılması

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi, satış görüşmelerinde satış elemanının özelliklerinden kaynaklanan hatalardan birisi değildir?

A) Satış baskısı B) Abartma C) Üstünlük D) Rakibi kötülemek E) Gereksiz konuşmak