Tüketici Hukuku

Yanıt Açıklaması: Mesafeli satışlarda tüketicilerin yaşadığı problemlerin başında sipariş ettikleri mal veya hizmetlere, satıcı veya sağlayıcıların taahhüt ettiği sürede ulaşamamaları gelmektedir. Bu nedenle, her halükarda otuz günü aşmamak kaydıyla satıcı veya sağlayıcıların taahhüt ettiği süre içerisinde edimini yerine getirmesi zorunlu kılınmış aksi bir durumda tüketicinin sözleşmeyi feshedebileceği düzenleme altına alınmıştır.

Yanıt Açıklaması: Tanımı yapılan kavram "hizmet"tir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici Kredisi Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde kefalet başlığı altında bir düzenleme bulunmaktadır. Yönetmeliğin 28’nci maddesine göre, tüketici kredisi sözleşmelerinde tüketicinin edimlerine karşılık olarak alınan şahsi teminatlar, her ne isim altında olursa olsun adi kefalet sayılır. Tüketicinin alacaklarına ilişkin karşı tarafça verilen şahsi teminatlar diğer kanunlarda aksine hüküm bulunmadıkça müteselsil kefalet sayılır. Bu durumda tüketici kredisi veya kredi kartına karşılık tüketici şahsi teminat verecek olursa, bu teminata adi kefalet hükümleri uygulanacaktır.

Yanıt Açıklaması: Bedeli finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak sağlayıcının kontrolü dışında değişen ve bu değişimin cayma hakkı süresi içinde gerçekleşebildiği finansal hizmetlere ilişkin sözleşmelerden olan döviz işlemlerinde mesafeli sözleşmeler yönetmeliğinin 13. maddesi kapsamında tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Yanıt Açıklaması: Türk Borçlar Kanununun (TBK) 20. maddesinde genel işlem şartları tanımlanmış, 21. maddede de bunların hangi durumda haksız sayılacağı belirtilmiştir. Genel işlem koşulları, bir sözleşme yapılırken düzenleyenin, ileride çok sayıdaki benzer sözleşmede kullanmak amacıyla, önceden, tek başına hazırlayarak karşı tarafa sunduğu sözleşme hükümleridir. Bu koşulların, sözleşme metninde veya ekinde yer alması, kapsamı, yazı türü ve şekli, nitelendirmede önem taşımaz. Aynı amaçla düzenlenen sözleşmelerin metinlerinin özdeş olmaması, bu sözleşmelerin içerdiği hükümlerin, genel işlem koşulu sayılmasını engellemez. Genel işlem koşulları içeren sözleşmeye veya ayrı bir sözleşmeye konulan bu koşulların her birinin tartışılarak kabul edildiğine ilişkin kayıtlar, tek başına, onları genel işlem koşulu olmaktan çıkarmaz. Genel işlem koşullarıyla ilgili hükümler, sundukları hizmetleri kanun veya yetkili makamlar tarafından verilen izinle yürütmekte olan kişi ve kuruluşların hazırladıkları sözleşmelere de, niteliklerine bakılmaksızın uygulanır (TBK m.20). Karşı tarafın menfaatine aykırı genel işlem koşullarının sözleşmenin kapsamına girmesi, sözleşmenin yapılması sırasında düzenleyenin karşı tarafa, bu koşulların varlığı hakkında açıkça bilgi verip, bunların içeriğini öğrenme imkânı sağlamasına ve karşı tarafın da bu koşulları kabul etmesine bağlıdır. Aksi takdirde, genel işlem koşulları yazılmamış sayılır. Sözleşmenin niteliğine ve işin özelliğine yabancı olan genel işlem koşulları da yazılmamış sayılır (TBK m.21). Sözleşmenin yazılmamış sayılan genel işlem koşulları dışındaki hükümleri geçerliliğini korur. Bu durumda düzenleyen, yazılmamış sayılan koşullar olmasaydı diğer hükümlerle sözleşmeyi yapmayacak olduğunu ileri süremez (TBK m.22). Genel işlem koşullarında yer alan bir hüküm, açık ve anlaşılır değilse veya birden çok anlama geliyorsa, düzenleyenin aleyhine ve karşı tarafın lehine yorumlanır (TBK m.23). Genel işlem koşullarının bulunduğu bir sözleşmede veya ayrı bir sözleşmede yer alan ve düzenleyene tek yanlı olarak karşı taraf aleyhine genel işlem koşulları içeren sözleşmenin bir hükmünü değiştirme ya da yeni düzenleme getirme yetkisi veren kayıtlar yazılmamış sayılır (TBK m.24). Genel işlem koşullarına, dürüstlük kurallarına aykırı olarak, karşı tarafın aleyhine veya onun durumunu ağırlaştırıcı nitelikte hükümler konulamaz (TBK m.25).

Yanıt Açıklaması: Konut veya tatil amaçlı taşınmazların ikinci el satışlarında satıcının ayıplı maldan sorumluluğu üç yıldan az olamaz.

Yanıt Açıklaması: Ödeme planında her bir vade için hesaplanan anapara, faiz, komisyon, vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler ile diğer masrafların toplamından oluşan her bir ödeme miktarı taksittir.

Yanıt Açıklaması: Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

Yanıt Açıklaması: D şıkkı doğrudur.  Belirsiz süreli kredi sözleşmelerinde kredi veren tarafından tüketicinin, borcu olması halinde her bir hesap dönemi sonunda yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile aşağıda yer alan bilgileri içeren hesap özeti ile bilgilendirilmesi zorunludur: a) Hesap özetinin ilgili olduğu dönem b) Kullandırılan kredinin tutarı ve kullanıldığı tarihler c) Bir sonraki hesap özetinin tarihi ç) Dönem borcu d) Tüketici tarafından yapılan ödemelerin tarihleri ve tutarları e) Akdi faiz oranı f) Gecikme faiz oranı g) Hesap özetinin ait olduğu döneme ilişkin tüketiciden alınan ücretler ğ) Varsa tüketici tarafından yapılacak asgari ödeme tutarı

Yanıt Açıklaması: Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, varsa yan sözleşme de, herhangi bir tazminat veya  cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın sona erer.

Yanıt Açıklaması: Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir (TKHK m.70/3).

Yanıt Açıklaması: Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil ol- mak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet su- nanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.

Yanıt Açıklaması: C şıkkı doğrudur. Bu türünde kredi veren ile tüketici arasında ikili bir ilişki söz konusudur. Bu kredi türünde, kredi alan tüketicinin, krediyi belli bir mal veya hizmeti edinmek üzere kullanması gerekmektedir. Diğer bir ifade ile kredi veren krediyi, belli bir mal ve hizmetin finansmanı için sağlamaktadır. Ancak burada kredi veren ile satıcı ya da hizmet sunan arasında herhangi bir sözleşme söz konusu değildir. Mal veya hizmetin kimden karşılanacağı hususu tamamen tüketiciye bırakılmıştır.

Yanıt Açıklaması: B şıkkı doğrudur. Kredi veren, sözleşmenin konusunu olan krediyi doğrudan tüketiciye teslim ederek bu borcundan kurtulur. Ancak bazı durumlarda, tüketici kendi tercihine bağlı olarak kredinin kendisine değil de üçüncü bir kişiye ödenmesini isteyebilir. Bu durumda tüketicinin, kredi verene mutlaka talimat vermesi gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Objektif ayıp, malın veya hizmetin standartlarında tespit edilen ve doğal olarak malda ve hizmette bulunması gereken, bulunmadığı zaman tüketicinin ondan beklediği yararları azaltan ya da ortadan kaldıran ayıptır.

Yanıt Açıklaması: Satıcı veya sağlayıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır.

Yanıt Açıklaması: Taksitli satış sözleşmesinde bedelin kısım kısım yani taksitler halinde ödenmesi gerekmektedir. Böylece tüketiciye kredi sağlanmış olmaktadır. Taksitlerin birbirine eşit olması, eşit aralıklarla ödenmesi şart değildir. Mal taksitler tamamlanmadan önce teslim edilmelidir. Malın tesliminin sözleşme yapıldığı sırada veya daha sonra yapılmış olmasının önemi yoktur. Malın tesliminin ödemeler bittikten sonra kararlaştırılması halinde ön ödemeli satış hükümlerinin uygulanması gerekir.

Yanıt Açıklaması: Tanımı verilen sözleşme türü, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmesidir.

Yanıt Açıklaması: TKHK'nın açılımı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dur.

Yanıt Açıklaması: Ülkemizde konut finansman sistemine ilişkin ilk yapılan düzenleme 2007 yılında çıkarılan 5582 sayılı “Konut Finansman Sistemine İlişkin Çeşitli Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına İlişkin Kanun”dur.