Tüketici Hukuku

Yanıt Açıklaması: B şıkkı doğrudur? 6502 sayılı TKHK m.5/2’de haksız sözleşme şartlarına uygulanacak yaptırım düzenlenmiştir. Buna göre; “Tüketiciyle akdedilen sözleşmelerde yer alan haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür. Sözleşmenin haksız şartlar dışındaki hükümleri geçerliliğini korur. Bu durumda sözleşmeyi düzenleyen, kesin olarak hükümsüz sayılan şartlar olmasaydı diğer hükümlerle sözleşmeyi yapmayacak olduğunu ileri süremez.”

Yanıt Açıklaması: Ayrıca 14 Ocak 2015 tarihli ve 29230 sayılı Resmi Gazete’de İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği yayımlanmıştır.Yönetmelik, iş yeri dışında kurulan sözleşmeler ile doğrudan satışlara uygulanmaktadır. Yönetmelik hükümleri; 1) Finansal hizmetler, 2) Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı, 3) Konut kiralama, 4) Paket turlar, 5) Devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya değişimi, 6) Fuar, panayır ve pazar yerlerinde yapılan satışlar, 7) Beslenme destek ürünleri hariç olmak üzere, yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya iş yerine götürülmesi, 8) Mal veya hizmet bedeli otuz Türk Lirasını aşmayan satışlar, 9) Malların montaj, bakım ve onarımı, 10) 5/11/2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu uyarınca yetkilendirilmiş işletmecilerin, mal satışları ile mal ve hizmet satışını birlikte yaptıkları durumlar hariç olmak üzere, sunduğu elektronik haberleşme hizmetleri, 11)Elektrik, su ve doğal gaz hizmetlerine ilişkin abonelikler, ile ilgili sözleşmelere uygulanmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Doğrudan satış şirketleri on sekiz yaşından küçükleri, fiil ehliyetine sahip olmayanları, şirketin ortağı ve yöneticileri ile çalışanlarını doğrudan satıcı olarak sisteme dahil edemez. Bunlar dışındaki kişileri doğrudan satış şirketi, doğrudan satıcı olarak sisteme dahil edebilir.

Yanıt Açıklaması: Taksitle satış sözleşmelerinin aşağıdaki bilgileri içermesi zorunludur (Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik m.6): a) Tüketicinin adı, soyadı ve iletişim bilgileri b) Satıcı, sağlayıcı veya kiralayanın isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer iletişim bilgileri c) Sözleşmenin düzenlendiği tarih ç) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi d) Sözleşmeye konu mal veya hizmet e) Malın veya hizmetin tüm vergiler dahil Türk Lirası olarak peşin fiyatı f) Malın veya hizmetin tüm vergiler dahil Türk Lirası olarak taksitle satış fiyatı g) Tüketicinin cayma hakkının olduğu ve bu hakkın hangi sürede ve nasıl kullanılacağı ğ) Ödeme planı h) Tüketicinin erken ödemede bulunma hakkı ile satıcı veya sağlayıcı tarafından faiz veya komisyon alınmışsa, ödenen miktara göre faiz ve komisyon indirimi talep etme hakkı olduğuna ilişkin bilgi ı) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirlenen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faiz oranı i) Tüketicinin temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları j) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını tüketici mahkemesine veya tüketici hakem heyetine yapabileceklerine dair bilgi

Yanıt Açıklaması: Tüketici Konseyinin görevleri şunlardır (Tüketici Konseyi Yönetmeliği m.7): a. Tüketicinin ihtiyaçlarının karşılanması ve çıkarlarının korunmasına ilişkin alınacak tedbirler konusunda araştırma ve çalışmalarda bulunmak,Tüketicinin sorunlarının evrensel tüketici hakları doğrultusunda çözülmesi amacıyla alınacak tedbirler ile Kanunun uygulanmasına yönelik tedbirlere dair görüşleri karara bağlamak ve öncelikle ele alınmak üzere ilgili mercilere aktarmak, c. Tüketicinin korunması ile ilgili kanun teklifleri, yönetmelik ve tebliğler hakkında görüş oluşturmak ve önerilerde bulunmak, ç. Tüketicinin korunması alanındaki gelişmeleri izlemek ve değerlendirmek, d. Tüketicinin eğitilmesi ve bilinçlendirilmesi amacıyla yazılı veya görsel materyaller hazırlanması konusunda önerilerde bulunmak, e. Konseye katılan tüketici örgütleri temsilcileri arasından Reklam Kurulunda görevlendirilecek üyeyi seçmek, f. Kuruluş amaçları doğrultusunda diğer görevleri yapmak.

Yanıt Açıklaması: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 3 (k) maddesine göre, tüketici, “ticari ve mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi” ifade eder.

Yanıt Açıklaması: TKHK’nun 68/1 maddesinde “Bu madde tüketicilerin ilgili mevzuatına göre alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurmasına engel değildir” hükmü yer almaktadır. Dolayısıyla tüketici hakem heyetine yapılan başvuru, ilgili mevzuat doğrultusunda alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurmaya engel teşkil etmez. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda değeri: a. İki bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyeti, b. Büyükşehir statüsünde olan illerde iki bin Türk Lirası ile üç bin Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyeti, c. Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde üç bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyeti, ç. Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde iki bin Türk Lirası ile üç bin Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyeti görevlidir.

Yanıt Açıklaması: Bildirim Yükümlülüğü

Yanıt Açıklaması: Taksitle satış sözleşmelerinin aşağıdaki bilgileri içermesi zorunludur (Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik m.6): a) Tüketicinin adı, soyadı ve iletişim bilgileri b) Satıcı, sağlayıcı veya kiralayanın isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer iletişim bilgileri c) Sözleşmenin düzenlendiği tarih ç) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi d) Sözleşmeye konu mal veya hizmet e) Malın veya hizmetin tüm vergiler dahil Türk Lirası olarak peşin fiyatı f) Malın veya hizmetin tüm vergiler dahil Türk Lirası olarak taksitle satış fiyatı g) Tüketicinin cayma hakkının olduğu ve bu hakkın hangi sürede ve nasıl kullanılacağı ğ) Ödeme planı h) Tüketicinin erken ödemede bulunma hakkı ile satıcı veya sağlayıcı tarafından faiz veya komisyon alınmışsa, ödenen miktara göre faiz ve komisyon indirimi talep etme hakkı olduğuna ilişkin bilgi ı) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirlenen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faiz oranı i) Tüketicinin temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları j) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını tüketici mahkemesine veya tüketici hakem heyetine yapabileceklerine dair bilgi Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Taksit vadesi, kanunlarda tatil olarak kabul edi- len bir güne rastlarsa kendiliğinden bu günü izle- yen ve tatil olmayan ilk güne geçer.

Yanıt Açıklaması: Sözleşmenin tüketiciye teslim edildiğinin ve sözleşme konusu mal veya hizmetin sunulduğunun ispatı satıcı veya sağlayıcıya aittir.

Yanıt Açıklaması: on

Yanıt Açıklaması: Tüketici hakem heyetleri başkan dahil beş üyeden oluşur. Başkanlığı illerde ticaret il müdürü, ilçelerde ise kaymakam veya bunların görevlendireceği bir memur yürütür.

Yanıt Açıklaması: Bozma sözleşmesi ile, taraflar karşılıklı olarak bir sözleşmeye bağlı olan alacak ve borçlarından vazgeçmek suretiyle, mevcut sözleşmeyi ortadan kaldırmaktadırlar. Bozma sözleşmesi kural olarak sonuçlarını geçmişe etkili olarak doğurmakla birlikte, taraflar aralarında bu durumun aksini kararlaştırabilirler.

Yanıt Açıklaması: Devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri ve bu sözleşmelerle birlikte düzenlenmiş olan yeniden satış, değişim ve ilgili diğer tüm sözleşmeler, cayma hakkının kullanılması ile birlikte hiçbir cezai şart ödeme yükümlülüğü olmaksızın kendiliğinden sona erer.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciye sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkı, sözleşme tarihinden itibaren yirmidört aya kadar sözleşmeden dönme hakkı tanınmıştır.

Yanıt Açıklaması: Devre tatil sözleşmesinin süresi en az bir yıl olmak zorundadır. Bir yıldan daha kısa süreli devre tatil sözleşmesi yapılamaz.

Yanıt Açıklaması: E şıkkı doğrudur. Karşılaştırmalı reklamlar ancak şu koşullarla yapılabilir: a) Aldatıcı ve yanıltıcı olmaması, b) Haksız rekabete yol açmaması, c) Karşılaştırılan mal veya hizmetlerin aynı ihtiyaçları karşılaması ya da aynı amaca yönelik olması ç) Tüketiciye fayda sağlayacak bir hususun karşılaştırılması, d) Karşılaştırılan mal veya hizmetlerin, fiyatı da dahil, bir ya da daha fazla maddi, esaslı, doğrulanabilir ve tipik özelliğinin objektif olarak karşılaştırılması, e) Nesnel, ölçülebilir, sayısal verilere dayanan iddiaların; bilimsel test, rapor veya belgelerle ispatlanması, f) Rakiplerin fikri ve sınai mülkiyet haklarını, ticaret unvanını, işletme adını, diğer ayırt edici işaretlerini, mallarını, hizmetlerini, faaliyetlerini veya diğer özelliklerini kötülememesi veya itibarsızlaştırmaması,

Yanıt Açıklaması: 1985 yılına gelinceye kadar Türkiye’de tüketiciyi koruyucu hükümler başlangıçta genel hukukun bir parçası olarak çeşitli kanun, tüzük ve yönetmeliklerde yer almıştır. Daha sonraları, özellikle Türkiye ile Avrupa Birliği arasında kurulan Gümrük Birliğinin 1997 yılında yürürlüğe girmesinden önce, mevzuatın Avrupa Birliği mevzuatına uyumlu hale getirilebilmesi için bir takım düzenlemelere gerek duyulmuştur. Tüm bu gelişmeler sonucunda Türkiye’de 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hazırlanmış ve 1995 yılında kabul edilmiştir.